Simulado 1 EMPREENDEDORISMO E GESTÃO DE SERV FARMACÊUTICOS

Prévia do material em texto

Disc.: EMPREENDEDORISMO E GESTÃO DE SERV. FARMACÊUTICOS 
Aluno(a): VIVIANE
Acertos: 1,8 de 2,0
Acerto: 0,2 / 0,2
Uma organização é constituída por várias áreas que se integram para contribuir para o objetivo comum. Analise as
afirmativas abaixo acerca das principais áreas de uma organização:
I. A área de gestão de pessoas é responsável exclusivamente pela contratação e burocracia relacionada ao contrato de
seus funcionários.
II. A área financeira é responsável apenas por pagar as contas da organização.
III. O marketing vai além de estratégias para vender o produto, essa área tem como principal função entregar valor ao
cliente.
IV. A área de gestão de produção e operações envolve o gerenciamento de recursos destinados à criação e
fornecimento de produtos e serviços.
São verdadeiras apenas as afirmativas:
 III e IV
II e IV
I, II e IV
I e II
I e III
Explicação:
A área de gesto de pessoas deve atrair, desenvolver e reter talentos, ou seja, é uma área que vai além da simples contratação
de recursos humanos e burocracia relacionada a contratos. A área financeira lida com todas as receitas e despesas da
organização e seu principal objetivo é maximizar a riqueza dos proprietários e/ou auxiliar a empresa a cumprir seu papel
social. O marketing deve lidar com estratégias de promoção e venda dos produtos, mas também deve reduzir o impacto
negativo ações dos funcionários, por exemplo, e entregar valor ao cliente. A área de gestão de produtos e processo tem função
central e se destina a gerir os recursos para a produção e fornecimento de produtos e serviços.
Acerto: 0,2 / 0,2
Uma organização, pensando nas ações de longo prazo, define a missão, a visão e os valores que servirão como
bússolas que orientarão as estratégias para o seguinte fim: o cumprimento dos resultados almejados. Em que medida a
missão e a visão de uma empresa diferem entre si? 
Enquanto a missão representa aonde se pretende chegar, a visão representa a razão de ser de uma empresa 
Enquanto a missão representa a imagem da empresa, a visão representa um direcionamento 
 Enquanto a missão representa a razão de ser de uma empresa, a sua visão representa aonde se pretende
chegar 
Enquanto a missão representa a atividade-fim da empresa, a visão representa os objetivos específicos 
Enquanto a missão representa características comuns aos membros de uma empresa, a visão
representa aonde se pretende chegar 
Explicação:
Missão: A missão de uma empresa é sua razão de ser, o motivo pelo qual ela se mantém em atividade, ou seja, por que a
organização existe. Visão: é o lugar aonde se pretende chegar em determinado espaço de tempo. É o norteador dos planos.
 Questão / 1a
 Questão / 2a
Acerto: 0,2 / 0,2
O desenvolvimento de uma equipe é um processo que deve ser constantemente aprimorado, para que se consiga
chegar ao patamar de um ambiente de trabalho de alto desempenho, cujas características são:
I- a propensão para aprender e compartilhar;
II- a comunicação aberta uma vez que todos devem ter acesso às informações;
III- a capacidade de negociar sem fazer concessões, uma vez que havendo tal disposição, ganha-se dos dois lados.
 
Está(ão) correto(s):
apenas os itens II e III.
apenas o item II.
os itens I, II e III.
 apenas os itens I e II
apenas os itens I e III.
Explicação:
São características de um ambiente de trabalho de alto desempenho a propensão para aprender e compartilhar e a
comunicação aberta uma vez que todos devem ter acesso às informações.
Contúdo a postura intransigente descrita no item III (a capacidade de negociar sem fazer concessões, uma vez que havendo
tal disposição, ganha-se dos dois lados) não é uma característicacomum nos ambientes de alto desempenho. 
Respota: Apenas os itens I e II estão corretos.
Acerto: 0,2 / 0,2
As instituições de saúde desenvolvem diversos procedimentos de promoção, prevenção, atenção e recuperação da
saúde. Essas atividades são realizadas por uma equipe multiprofissional, munido de insumos e equipamentos, além das
instalações de infraestrutura adequadas. Esses compões o processo operacional de trabalho, que na área da saúde é
extremamente regulado por leis e órgãos fiscalizadores. O processo operacional de trabalho está vulnerável aos riscos
operacionais, que podemos definir como
 
perdas decorrentes de processos externos que afetam os lucros da instituição.
 
perdas resultantes dos processos e eventos internos e externos que a reputação da instituição.
 
perdas ou ganhos resultantes dos processos financeiros, pessoas, sistemas e eventos internos e externos que
podem paralisar as operações de negócio.
 
perdas decorrentes dos processos operacionais de trabalho, pessoas, sistemas e eventos internos e externos
que podem paralisar as operações da instituição.
 
perdas decorrentes de atividades operacionais capazes de gerar perda financeira.
 Questão / 3a
 Questão / 4a
Explicação:
Os processos de trabalho nos serviços de saúde são extremamente complexos, que podem favorecer as falhas. Estas podem
ser devido a um ou vários fatores que compões os processos operacionais de trabalho, e desta forma, são vulneráveis aos
riscos operacionais.
Acerto: 0,0 / 0,2
As Boas Práticas de Fabricação (BPFs) são um conjunto de procedimentos obrigatórios criados para garantir um padrão
mínimo de qualidade nos processos de fabricação e oferecer produtos seguros ao consumidor. Para a comprovação
que a empresa segue as BPFs, é necessário que seja emitido um Certificado de Boas Práticas de Fabricação (CBPF).
Analise as afirmativas, com relação às CBPFs:
I. É um documento emitido pela Anvisa.
II. Apenas um Certificado de Boas Práticas de Fabricação já é o suficiente para qualificar todas as unidades fabris de
uma empresa.
III. O CBPF é necessário para o processo de abertura de um consultório farmacêutico.
 
Assinale a alternativa correta:
 I
III
II, III
 I, II, III
I, II
Explicação:
Conforme a RDC 39/2013, o CBPF é um documento emitido pela Anvisa, que atesta que um determinado estabelecimento
cumpre com as Boas Práticas de Fabricação dispostas na legislação. O certificado é válido para cada estabelecimento ou
unidade fabril a que for solicitado. Como no consultório farmacêutico não há uma planta de fabricação de produtos e o foco é
nos serviços prestados pelo farmacêutico, não há necessidade do CBPF.
Acerto: 0,2 / 0,2
Sabemos que os ambientes internos e externos impactam significativamente todas as ações e projeções das empresas.
Assinale a opção correta sobre a definição de microentorno.
Fatores externos que podem interferir diretamente no negócio.
 Fatores internos que podem interferir diretamente no negócio.
Fatores externos e internos amplos que podem interferir diretamente no negócio.
Fatores externos que podem interferir indiretamente no negócio.
Fatores externos e internos amplos que podem interferir indiretamente no negócio.
Explicação:
Microentorno são todos os fatores internos que podem interferir diretamente no negócio e que a empresa tem autonomia para
escolher, desenvolver ou atuar. É por meio dele que saberemos como está o desempenho dos nossos negócios frente aos
seguintes critérios: fornecedores, clientes internos e externos, precificação, praça de atendimento, mercado e concorrência.
 Questão / 5a
 Questão / 6a
Acerto: 0,2 / 0,2
José trabalha na área de Gestão de Pessoas da empresa SERVIÇOS LTDA. Entre suas atividades, encontra(m)-se:
I - Determinar as necessidades de recursos humanos;
II - Avaliar o impacto das novas tecnologias e de novas formas de organização do trabalho;
III - Coordenar, monitorar e avaliar todas as atividades e os fluxos financeiros internos. 
 
Está correto o que é afirmado em:
I, II e III.
II e III, apenas.
 I e II, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
Explicação:
I - Determinar as necessidades de recursos humanos. Correto.
II - Avaliar o impacto das novas tecnologias e de novas formas de organização do trabalho. Correto.
III - Coordenar,monitorar e avaliar todas as atividades e os fluxos financeiros internos. Incorreto. As atividades e fluxos
financeiros são responsabilidade da área de Finanças da organização e não de Gestão de Pessoas.
Acerto: 0,2 / 0,2
O conceito de estratégia pode ter diferentes conotações, a depender do contexto. Nas empresas, podemos entender a
estratégia como: 
Planos elaborados pela alta administração que levem em consideração apenas a maximização de lucro da
empresa 
Planos elaborados pelos diretores e que visem alcançar os valores e a visão da empresa a partir de metas 
Planos elaborados pela baixa administração que visem alcançar a missão e os objetivos da empresa a partir de
resultados 
Planos elaborados pela baixa administração que visem alcançar resultados, independente da preocupação com
os processos e com a visão 
 Planos elaborados pela alta administração que visem alcançar a missão e os objetivos da empresa a partir de
resultados 
Explicação:
No ambiente empresarial, o conceito de estratégia pode ser definido como planos da alta administração para alcançar
resultados consistentes com a missão e os objetivos da organização ou como um padrão (ou plano) que integra as principais
metas, políticas e sequências de ação dela em um todo coerente.
Acerto: 0,2 / 0,2
Uma vez que o gestor sabe onde quer chegar é hora de criar planos para atingir os objetivos. Uma ferramenta muito
importante na criação desses planos é:
 Questão / 7a
 Questão / 8a
 Questão / 9a
FOFA
 5W2H
SWOT
Diagrama de Ishikawa
PDCA
Explicação:
O PDCA e o diagrama de Ishikawa são ferramentas da qualidade utilizadas para avaliar a necessidade de melhoria contínua
em processos e as causas de um determinado problema, respectivamente, não tendo relação com a criação de planos. A
análise SWOT (ou FOFA, em português), é uma análise feitas para identificar forças, oportunidades, fraquezas e ameaças e
também não tem relação com a criação de planos. Por fim, o 5W2H traz 7 perguntas que auxiliam na construção de um plano
de ação: Quem?, Quando?, Quanto vai custar?, Como?, Onde? Qual? e Por que?.
Acerto: 0,2 / 0,2
Gerenciar riscos está cada vez mais imperativo nas instituições de todos os ramos, sendo elas públicas ou privadas.
Esse gerenciamento, pode ser realizado de maneira proativa ou reativa, e em ambos usamos métodos, técnicas e
ferramentas. Refletindo sobre o exposto, assinale a alternativa que representa que representa uma ferramenta da
qualidade que utilizamos na gestão de risco.
 
Análise de Causa Raiz.
 
5W2H.
FMEA
 
Diagrama de Ishikawa.
 
Árvore de Falhas.
Explicação:
Apesar de muitos acharem que o Diagrama de Ishikawa seja uma ferramenta de gestão de risco, ela é apenas uma ferramenta
da qualidade utilizada para agrupamento e/ou diagramação das causas de um determinado evento.
 Questão / 10a