Comportamento Organizacional

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Ferramentas Psicológicas no 
Contexto Organizacional
O Estudo do Comportamento Humano nas Organizações
Responsável pelo Conteúdo:
Prof.ª Me. Ana Claudia Baratieri Zampieri
Revisão Textual:
Prof. Me. Luciano Vieira Francisco
Nesta unidade, trabalharemos os seguintes tópicos:
• Introdução ao Comportamento Organizacional;
• Comportamento “na” e “da” Organização;
• Estudo do Comportamento Humano nas Organizações.
Fonte: Getty Im
ages
Objetivo
• Compreender a dinâmica da organização por meio do estudo do comportamento humano 
nas organizações, nas dimensões micro, meso e macro.
Caro Aluno(a)!
Normalmente, com a correria do dia a dia, não nos organizamos e deixamos para o úl-
timo momento o acesso ao estudo, o que implicará o não aprofundamento no material 
trabalhado ou, ainda, a perda dos prazos para o lançamento das atividades solicitadas.
Assim, organize seus estudos de maneira que entrem na sua rotina. Por exemplo, você 
poderá escolher um dia ao longo da semana ou um determinado horário todos ou alguns 
dias e determinar como o seu “momento do estudo”.
No material de cada Unidade, há videoaulas e leituras indicadas, assim como sugestões 
de materiais complementares, elementos didáticos que ampliarão sua interpretação e 
auxiliarão o pleno entendimento dos temas abordados.
Após o contato com o conteúdo proposto, participe dos debates mediados em fóruns de 
discussão, pois estes ajudarão a verificar o quanto você absorveu do conteúdo, além de 
propiciar o contato com seus colegas e tutores, o que se apresenta como rico espaço de 
troca de ideias e aprendizagem.
Bons Estudos!
O Estudo do Comportamento 
Humano nas Organizações
UNIDADE 
O Estudo do Comportamento Humano nas Organizações
Contextualização
Você já se perguntou por que algumas pessoas têm sucesso em suas atividades pro-
fissionais e outras não? Ou por que para algumas pessoas trabalhar é fonte de prazer e 
para outras o trabalho é apenas uma atividade de subsistência?
Embora muitas pessoas utilizem-se do senso comum para compreender os fenô-
menos que interferem na relação entre homem e trabalho, o estudo sistemático do 
comportamento organizacional permite o acesso ao conhecimento científico a respeito 
do tema, possibilitando compreensão mais assertiva acerca da interface entre homem 
e organização.
Assim, a entrevista com Tamara Erickson, professora de Comportamento Organiza-
cional da London Business School, aponta os desafios de gerir pessoas na atualidade. 
Disponível em: https://glo.bo/2W9insc
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Introdução ao Comportamento 
Organizacional
Se pensarmos que grande parte do nosso tempo está empregada em atividades pro-
fissionais e estas – em sua maioria – envolvem o relacionamento com outras pessoas, 
podemos considerar o quanto é importante entendermos o comportamento no contexto 
das organizações.
Há algumas décadas o campo de conhecimento do Comportamento Organizacio-
nal (CO) vem sendo desenvolvido, no intuito de contribuir para a eficácia das organi-
zações e ao bem-estar das pessoas que nessa atuam. 
Mas, você já se perguntou o que significa comportamento organizacional?
Embora essa pergunta pareça ter uma resposta fácil, não é tão simples respondê-la; 
isso se deve ao fato de, em uma primeira análise, buscarmos informações do senso co-
mum para explicar o comportamento, de um modo geral. Em outras palavras, quando 
observamos, desde muito cedo, as ações das pessoas e tentamos explicá-las, estamos, 
de alguma forma, tentando compreender o comportamento humano.
No entanto, quantas vezes acabamos por nos equivocar nessas análises, baseadas 
em poucas evidências?
Acesse: https://bit.ly/42Z9Nd5
Para compreender o que é comportamento organizacional é importante conhecer-
mos alguns conceitos sobre o tema:
De acordo com Schermerhorn, Hunt e Osborn (2009, p. 26), CO é o estudo de 
indivíduos e grupos em organizações. É um corpo de conhecimentos que se aplica a 
todos os tipos de ambiente de trabalho – pequenos e grandes, empresas lucrativas ou 
sem fins lucrativos.
Nessa mesma perspectiva, Robbins (2005) afirma que é um campo de estudos que 
se propõe a investigar, de forma sistemática, os impactos que indivíduos, grupos e 
estruturas têm sobre a organização. Ainda:
Comportamento Organizacional (CO) é o estudo a respeito do que as 
pessoas pensam, sentem e fazem dentro e em torno das organizações. 
Ele envolve a análise dos comportamentos, decisões, percepções e 
respostas emocionais dos funcionários. O CO examina como indiví-
duos e equipes de organizações se relacionam entre si e com suas 
contrapartes em outras organizações. Além disso, o CO engloba o 
estudo de como as organizações interagem com seus ambientes exter-
nos, particularmente no contexto do comportamento e das decisões do 
funcionário (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 26).
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UNIDADE 
O Estudo do Comportamento Humano nas Organizações
Podemos considerar que, nos conceitos apresentados, o que se estabelece como 
premissa é que se torna importante estudar, de forma objetiva, afastando-se de 
prerrogativas de intuições e senso comum, como as pessoas se comportam em seus 
ambientes de trabalho. Da mesma forma, é fundamental compreender, também, que 
as pessoas adaptam os seus comportamentos para atender às demandas e exigências 
da empresa.
Portanto, quando nos propomos a compreender o comportamento humano em um 
contexto específico, como é o caso do contexto organizacional, precisamos também 
tomar cuidado para não incorrer em erros de perspectiva, por não nos basearmos em 
aspectos de comprovação científica.
De acordo com Robbins (2010, p. 28), algumas generalizações podem fornecer um enten-
dimento válido sobre o comportamento humano, mas muitas estão equivocadas. O com-
portamento organizacional utiliza o estudo sistemático para melhorar as previsões sobre 
o comportamento, que seriam feitas de maneira exclusivamente intuitiva. [...] O estudo 
do comportamento organizacional oferece contribuições específicas para que os gestores 
aperfeiçoem suas habilidades interpessoais. Disponível em: https://bit.ly/3CMh9Gf
Por que é tão importante compreender como as pessoas se comportam em relação ao 
seu trabalho?
O grande objetivo de se conhecer o comportamento organizacional é melhorar o 
desempenho e a eficácia das organizações, mas também a satisfação dos indivíduos 
em relação ao trabalho.
Se resgatarmos a perspectiva dialógica, poderemos considerar que um indivíduo que 
tem uma visão positiva sobre as suas atividades laborais gosta do ambiente de trabalho 
no qual está inserido e sente-se valorizado e reconhecido; assim, possivelmente também 
contribuirá positivamente com os resultados da organização. 
O interesse pelo campo do CO iniciou na década de 1960, na Inglaterra, adquirin-
do solidez durante os anos seguintes, por meio de pesquisas das atividades organiza-
cionais (SIQUEIRA; MARIA, 2002).
De acordo com Newstrom (2011), o comportamento organizacional é uma disci-
plina científica que tem como base de conhecimento grande número de estudos e 
pesquisas, estando constantemente adicionando novos elementos aos seus conceitos. 
Pode ser descrito como uma Ciência Aplicada, já que a informação de práticas efetivas 
executadas por uma organização é disseminada para muitas outras.
É importante salientar que o estudo do comportamento organizacional está anco-
rado por contribuições de outras disciplinas e áreas dedicadas ao comportamento, tais 
como são os casos da Psicologia, Sociologia, Psicologia Social, Antropologia e Ciência 
Política, conforme retrata a seguinte Figura:
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Antropologia Sociologia
Psicologia
Psicologia Social Ciência Política
Figura 1
 Robbins (2005) apresenta as contribuições de cada área do conhecimento para o 
estudo em CO:
• Psicologia: estuda o comportamento dos indivíduos. As principais contribuições 
da Psicologia para o estudo do CO são: aprendizagem, motivação, personalidade, 
emoções, percepção, liderança, satisfação com o trabalho, tomadade decisão indi-
vidual, avaliação de desempenho, treinamento, seleção, planejamento do trabalho 
e estresse;
• Sociologia: por sua vez, estuda o sistema social, no qual os indivíduos desempenham 
os seus papéis. Neste caso, as suas contribuições para o CO são: dinâmica de grupo,
comunicação, trabalho em equipe, poder, conflitos, comportamento intergrupal, 
organização formal, tecnologia organizacional, mudança e cultura organizacional;
• Psicologia Social: é uma área, dentro da Psicologia, que se utiliza de conhecimen-
tos tanto da Psicologia quanto da Sociologia. Dessa forma, contribui com o CO por 
meio da compreensão da mudança comportamental, mudança de atitude, comuni-
cação, processos grupais, tomadas de decisão em grupo;
• Antropologia: estuda as sociedades para compreender os indivíduos e as suas ati-
vidades. Sua contribuição ao CO está nos valores comparativos, atitudes compara-
tivas, análise multicultural, cultura organizacional e ambiente organizacional;
• Ciência Política: esta área estuda o comportamento das pessoas e dos grupos 
dentro de ambientes políticos e, dessa forma, contribui com o CO na compreensão 
dos conflitos, das políticas intraorganizacionais e poder.
O estudo do comportamento organizacional recebe contribuições de algumas Ciências do Com-
portamento, tais como Psicologia, Antropologia, Psicologia Social, Sociologia e Ciência Política.
Compreender a contribuição das Ciências do Comportamento ao estudo em CO 
remete à necessidade de observar o fenômeno por meio do entendimento de sua 
estrutura. Nesse sentido, Robbins (2005) propõe um modelo básico de CO que está 
estruturado em três níveis. 
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UNIDADE 
O Estudo do Comportamento Humano nas Organizações
A proposta é analisar o comportamento em nível do indivíduo, do grupo no qual 
está inserido e dos sistemas organizacionais. Cada nível é estruturado a partir no ante-
rior, de forma análoga a blocos de construção – a seguinte Figura representa os níveis 
enquanto estrutura:
Nível individual
Níveis dos
sistemas
organizacionaisNível grupal
Figura 2
Dessa forma, conforme formos entendendo o que influencia o comportamento dos 
indivíduos, podemos compreender a sua interferência no comportamento do grupo e, 
consequentemente, o impacto nos sistemas organizacionais.
A matéria disponível em: https://bit.ly/42YdKP9 apresenta um experimento realizado com 
seres humanos e a influência do grupo sobre o comportamento individual.
Por meio do que foi apresentado até agora, você consegue pensar em um exemplo prático 
do que seria a relação entre os três níveis do comportamento organizacional?
Comportamento “na” e “da” Organização
Com base no modelo de estrutura 
do comportamento organizacional pro-
posto por Robbins (2005), que se con-
centra no entendimento do comporta-
mento em níveis individual, grupal e 
dos sistemas organizacionais, necessi-
tamos entender como se dá a interface 
entre esses três âmbitos.
Essa Figura demonstra como se dá 
a interface entre o comportamento das 
pessoas e empresas, em uma visão dia-
lógica, na qual o comportamento de 
um interfere diretamente no comportamento do outro, tal qual um sistema.
Robbins (2005) considera que essa relação se dá por meio de variáveis que classifica 
como dependentes e independentes. As variáveis dependentes são aquelas afetadas 
por algum outro fator, ou seja, dependem de outras variáveis para serem explicadas.
Figura 3 – Pessoas e engrenagens
Fonte: Getty Images
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Highlight
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Você saberia dizer quais são as variáveis dependentes do comportamento?
No Quadro 1 temos as cinco principais variáveis dependentes:
Quadro 1
Variável O que é? Importância em CO
Produtividade Diz respeito ao atingimento de objetivos e 
metas; Preocupação com a eficácia e eficiência.
Quais são os fatores que influenciam a produtivi-
dade dos indivíduos, grupos e organização?
Absenteísmo Não comparecimento ao trabalho. Quais são os fatores que influenciam as faltas 
ao trabalho?
Rotatividade Entrada e saída de pessoas na organização, de 
forma voluntária ou involuntária. O que influencia a alta ou baixa rotatividade?
Satisfação no trabalho Sentimentos em relação ao trabalho. Como oferecer empregos que sejam estimu-
lantes e gratificantes?
Cidadania organizacional
Comportamento que não faz parte das atividades 
formais de um cargo, mas ajuda a promover a 
eficácia organizacional.
O que faz um funcionário demonstrar cidadania 
organizacional?
Fonte: adaptado de Robbins (2005)
O artigo faz uma análise do conceito de cidadania organizacional e lhe ajudará a com-
preender a importância dessa variável para o sucesso da organização. 
Disponível em: http://bit.ly/2wrqh0E
Agora que já conhecemos as variáveis dependentes, vejamos as possíveis causas 
para as mudanças nessas variáveis. Ou seja, o que influencia e determina a produtivi-
dade, o absenteísmo, a rotatividade, satisfação no trabalho e cidadania organizacional 
é, na maioria das vezes, a ação das variáveis independentes. 
Nesse sentido, as variáveis independentes serão apresentadas a seguir, conside-
rando a complexidade crescente que parte das variáveis em nível do indivíduo, até as 
variáveis em nível do sistema organizacional:
• Indivíduo: compõe as variáveis independentes em nível do indivíduo as características 
biográficas – idade, sexo, estado civil –, capacitação, valores, atitudes, personalidade, 
emoções, percepção, tomada de decisão individual, aprendizagem e motivação;
• Grupo: as variáveis independentes em nível grupal pressupõem que os indivíduos se 
comportam de formas distintas quando estão sozinhos ou em grupos. Além disso, o 
comportamento grupal não é a soma dos comportamentos individuais; a saber: estru-
tura do grupo, comunicação, conflito, poder e política, equipes de trabalho, tomada 
de decisão em grupo, liderança e confiança;
• Sistema Organizacional: a organização é mais do que a soma dos grupos e indiví-
duos que a compõem. As variáveis independentes do nível do sistema organizacional 
são: cultura organizacional, políticas e práticas de recursos humanos, desenho e 
estrutura da organização.
A Figura 4, proposta por Vecchio (2009, p. 19), sistematiza o modelo de estrutura 
do comportamento organizacional, considerando tanto os níveis, quanto as variáveis 
independentes:
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Highlight
Highlight
UNIDADE 
O Estudo do Comportamento Humano nas Organizações
Figura 4 – Estrutura para o estudo do CO
Fonte: Vecchio, 2009
O modelo de estudo do comportamento organizacional apresentado evidencia a 
complexidade do tema. Considerando a abordagem dialógica, podemos entender que 
tanto a expressão comportamento na organização, quanto comportamento da orga-
nização são válidas, pois a primeira retrata o comportamento das pessoas no contexto 
organizacional, enquanto a segunda se refere ao comportamento da própria organiza-
ção em um sentido figurado.
Estudo do Comportamento 
Humano nas Organizações
Agora que já foi possível conhecer um pouco mais sobre a estrutura de estudo 
do comportamento organizacional, abordaremos situações específicas nas quais este 
campo de conhecimento pode ser colocado em prática.
Robbins (2005) apresenta uma série de condições nas quais compreender o com-
portamento é cada vez mais essencial – veremos algumas a seguir, mas antes conside-
raremos as principais mudanças nas relações de trabalho das últimas décadas.
Elabore uma lista dos desafios atuais para a gestão de pessoas nas organizações – pense 
nas situações que você enfrenta no seu dia a dia de trabalho.
• Globalização: um dos desafios apresentados pelo autor citado é a resposta que 
as organizações precisam dar à globalização. As fronteiras das organizações atuais 
não se restringem mais aos limites geográficos. Muitas empresas têm unidades em 
diversas partes do mundo, bem como recebem profissionais ou atendem clientes 
de todas as partes. Essa condição faz com que as pessoas precisem aprender a 
lidar com a diversidade cultural a todo instante. Conforme podemos observar na 
seguinte Figura,as reuniões de trabalho não necessitam mais aguardar todos os 
participantes na mesma sala.
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Figura 5
Fonte: Getty Images
A tecnologia tem sido uma importante aliada para diminuir as distâncias e aproxi-
mar as pessoas de diversas partes do mundo;
• Gestão da Diversidade: além da diversidade cultural, fomentada pela globaliza-
ção, a diversidade da força de trabalho também tem sido um importante desafio 
para as organizações. Entre os principais aspectos citados por Robbins (2005) em 
relação à diversidade estão as diferenças de gênero, religião, raça, idade e pessoas 
com deficiência.
Ter diversidade no trabalho é bom para os negócios. Disponível em: http://bit.ly/2K2K5zI
Administrar a diversidade tornou-se uma importante questão para as organizações, 
principalmente quando se foca nos benefícios que as diferenças podem trazer.
Figura 6
Fonte: Getty Images
• Escassez de mão de obra: com os altos e baixos da economia e crises constan-
tes, é cada vez mais comum a instabilidade nas necessidades de mão de obra das 
empresas, bem como a preferência por profissionais qualificados. Nesse sentido, a 
busca por habilidades comportamentais também passou a ser o foco na busca por 
talentos. Assim, conhecer o comportamento humano tem sido um diferencial para 
as organizações que procuram bons profissionais. 
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UNIDADE 
O Estudo do Comportamento Humano nas Organizações
O vídeo disponível em: https://youtu.be/kk8wsWgclN0 mostra como as pessoas podem ter 
resultados incríveis no trabalho. 
• Inovação e Mudança: com as mudanças constantes no mundo dos negócios, cada 
vez mais as organizações precisam de profissionais que consigam empregar a cria-
tividade e flexibilidade para a solução de problemas. O desafio das empresas será 
estimular essas habilidades em seus profissionais; para tanto, conhecer o compor-
tamento humano é essencial.
Figura 7
Fonte: Getty Images
• Equilíbrio entre vida pessoal e profissional: o trabalho vem tomando cada vez 
mais espaço na vida das pessoas. A cobrança pelo atingimento de metas, índices 
elevados de produtividade, tem se tornado uma constante na vida dos profissionais. 
Ao mesmo tempo, a busca por hábitos saudáveis, atividades físicas e qualidade de 
vida também tem se tornado frequente. Alguns estudos sugerem que os profissio-
nais preferem trabalhos com horários mais flexíveis, nos quais consigam conciliar 
as demandas profissionais às responsabilidades pessoais. As empresas precisam 
estar preparadas para ajudar as pessoas nesse equilíbrio, revendo processos de 
trabalho e atuando naquilo que é importante para os seus profissionais – como 
um bom ambiente de trabalho, por exemplo. Tais práticas ajudarão a atrair e reter 
bons profissionais.
Até aqui, evoluímos sobre o conceito de comportamento organizacional, verificando as áreas de 
conhecimento que dão sustentação a esse campo teórico. Além disso, foi possível compreender 
o modelo de estudo do CO e a sua complexidade. Por fim, observamos os principais desafios que 
as organizações enfrentam na atração e retenção de talentos.
Até aqui, evoluímos sobre o conceito de comportamento organizacional, verifican-
do as áreas de conhecimento que dão sustentação a esse campo teórico. Além disso, 
foi possível compreender o modelo de estudo do CO e a sua complexidade. Por fim, 
observamos os principais desafios que as organizações enfrentam na atração e reten-
ção de talentos.
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Material Complementar
Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta Unidade:
 Vídeos
Comportamento Organizacional – O Comportamento das Pessoas nas Organizações
https://youtu.be/tMx175LE7Es
Comportamento Organizacional
https://youtu.be/E2bGb7Gk8vc
 Leitura
Estudos de Psicologia
NASCIMENTO, T. T. do; BORGES-ANDRADE, J. E.; PORTO, J. B. Produção científica 
brasileira sobre comportamento organizacional no terceiro setor. Estudos de Psicologia, v.
33, n. 2, p. 367-374, 2016.
http://bit.ly/2JJGkjk
Perspectiva
ZAMBENEDETTI, L.; BREDA, F.; LAZAROTTO, E. C. Uma análise teórica sobre a rela-
ção entre comportamento organizacional, cultura organizacional, inovação e resistência à 
mudança nas organizações. Perspectiva, Erechim, RS, v. 40, n. 150, p. 15-26, jun. 2016.
http://bit.ly/2HWVoXs
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UNIDADE 
O Estudo do Comportamento Humano nas Organizações
Referências
MCSHANE, S. L.; GLINOW, M. A. V. Comportamento organizacional: conheci-
mento emergente, realidade global. Porto Alegre, RS: AMGH, 2014.
NEWSTROM, J. W. Comportamento organizacional: o comportamento humano no 
trabalho. Porto Alegre, RS: AMGH, 2011.
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 11. ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2005.
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice 
Hall, 2010. 
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 18. ed. São Paulo: Pearson 
Education, 2020.
SCHERMERHORN JR, J. R.; HUNT, J. G.; OSBORN, R. N. Fundamentos de com-
portamento organizacional. [S.l.]: Bookman, 2009.
SIQUEIRA, M.; MARIA, M. Medidas do comportamento organizacional. Estudos de 
Psicologia, v. 7, 2002.
VECCHIO, R. P. Comportamento organizacional: conceitos básicos. [S.l.]: 
Cengage Learning, 2009.
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