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Projeto de TCC em Sistemas de Informação Sistemas Operacionais Universidade Estácio de Sá (Estácio) 15 pag. Document shared on https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/ Downloaded by: renan-pansini (renanpansini15@gmail.com) https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CAMPUS BARRA MANSA BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMA DE ACOMPANHAMENTO DE DELIVERY EasyDelivery Thamy Vieira Gonçalves Sérgio Franco Barra Mansa -RJ 2021 Thamy Vieira Gonçalves Document shared on https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/ Downloaded by: renan-pansini (renanpansini15@gmail.com) https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark SISTEMA DE ACOMPANHAMENTO DE DELIVERY EasyDelivery Trabalho de Curso submetido à Faculdade Estácio como parte dos requisitos necessários para a obtenção do Grau de Bacharel em Sistemas de Informação. Sob a orientação do Professor SERGIO RODRIGUES AFFONSO FRANCO. Barra Mansa -RJ 2021 Thamy Vieira Gonçalves 2 Document shared on https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/ Downloaded by: renan-pansini (renanpansini15@gmail.com) https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark SISTEMA DE ACOMPANHAMENTO DE DELIVERY: EASYDELIVERY Relatório final, apresentado à Universidade Estácio de Sá, como parte das exigências para a obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação. Barra Mansa, 09 de Novembro de 2021 BANCA EXAMINADORA Prof. SERGIO RODRIGUES AFFONSO FRANCO Universidade Estácio de Sá 3 Document shared on https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/ Downloaded by: renan-pansini (renanpansini15@gmail.com) https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark AGRADECIMENTOS Agradeço primeiramente aos meus pais, que foram os pilares em minha formação, tanto acadêmica quanto pessoal. Graças a todo incentivo e apoio que hoje estou conquistando essa graduação. Agradeço ao meu tio, Luan Gonçalves Rodrigues de Oliveira, que foi o meu incentivo para adentrar no ramo tecnologia. Agradeço aos meus avós, Marlene Oliveira Gonçalves, Pedro Luiz Gonçalves, Carmen Gonçalves Rodrigues e ao meu falecido avô Francisco de Assis Vieira, que mesmo longe, se faz presente em meus pensamentos. Graças a eles, sei o que é ter riqueza na vida. Agradeço ao meu marido, Ramon Peterson Coelho da Crús, por me apoiar e me ajudar em todos parâmetros da vida. 4 Document shared on https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/ Downloaded by: renan-pansini (renanpansini15@gmail.com) https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark Resumo Com a crescente da tecnologia no século XXI e a pandemia que estamos enfrentando da COVID-19, nunca houve tamanha demanda com o fácil acesso ao mercado e responsabilidade social. Para unificar esses dois elos, com certeza, uma das melhores opções foram as entregas em delivery, pois com a população sendo orientada a ficar em casa para a prevenção da proliferação do vírus, houve aumento na demanda desse setor. A otimização do processo é de extrema importância para o gestor e para o consumidor, de modo que, o comércio se destaque perante o público e assim, ascenda, e o público esteja satisfeito com o serviço prestado. Fundamenta-se a relevância do presente estudo sobre a implantação essencial para que a empresa consiga melhor desenvolvimento e destaque no cenário competitivo. A metodologia do presente artigo é de caráter exploratório, adotando o estudo de caso que é um método qualitativo. Diante dessas informações, conclui-se que é necessário a otimização dos deliverys para maior controle gestorial, diminuindo perda de tempo e dinheiro com rotas mal planejadas e satisfação do cliente, provendo visualização da rota em tempo real e estimativa do tempo para entrega. Palavras chave: Delivery, Otimização e Tempo real. 5 Document shared on https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/ Downloaded by: renan-pansini (renanpansini15@gmail.com) https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark Sumário 1 Problema.............................................................................................................................................7 1.1 Tema do Trabalho........................................................................................................................7 1.2 Contextualização.........................................................................................................................7 1.3 Situação-problema.......................................................................................................................7 1.4 Breve descrição da solução.........................................................................................................7 2 Contextualização do Problema............................................................................................................7 2.1 Premissas e Restrições do projeto..............................................................................................7 2.2 Caracterização da empresa.........................................................................................................8 2.2.1 Histórico da empresa...........................................................................................................8 2.2.2 Atividades da empresa........................................................................................................8 2.2.3 Mercado consumidor............................................................................................................9 2.2.4 Concorrência........................................................................................................................9 2.2.5 Organograma.......................................................................................................................9 2.3 Proposta de trabalho....................................................................................................................9 2.3.1 Método do trabalho..............................................................................................................9 2.3.2 Previsão e alocação de recursos (humanos e materiais).................................................10 2.3.3 Cronograma de trabalho (diagrama de Gantt)..................................................................11 2.3.4 Previsão orçamentária......................................................................................................11 2.4 O Sistema Atual..............................................................................................................................12 2.4.1 Funcionamento do sistema atual.......................................................................................12 2.4.2 Problemas do sistema atual...............................................................................................12 3. A solução……………………………………………………………………..………………………………12 3.1.O sistema proposto…………………………………………………………………….………………12 3.1.1. Justificativas para o novo sistema…………………………………….……………………….13 3.1.2 Situação desejada: objetivos gerais e específicos………………….……………....…….....13 3.1.3 Soluções alternativas…………………………………………………………………………....13 3.2.1 Escopo da solução…………………………………………………………………………………..14 3.2.2 Lista de requisitos dosistema……………………………………………………………..……14 6 Document shared on https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/ Downloaded by: renan-pansini (renanpansini15@gmail.com) https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark 1- O problema 1.1. Tema do trabalho Sistema de acompanhamento de delivery. 1.2. Contextualização O sistema poderá ser utilizado por todo e qualquer gestor comercial que tenha a premissa de otimizar o seu delivery e disponibilizar o recurso de acompanhamento em tempo real do trajeto percorrido pelo entregador. 1.3. A situação-problema O gestor notou que os seus entregadores estavam empenhando um tempo excessivo para fazer as rotas de entregas, dessa maneira fazendo trajetos muita das vezes mal elaborados que com isso se tornavam mais extensos e custosos, já que o próprio que arca com o combustível utilizado. 1.4. Breve descrição da solução O sistema planejado irá solicitar os pontos de paradas para aquela entrega específica e calculará o melhor trajeto a ser seguido junto com o tempo estimado até a entrega para o seu destinatário. O sistema auxiliará o gestor a monitorar as entregas do seu comércio e otimizar o tempo de serviço. 2- Contextualização do problema 2.1. Premissas e restrições do projeto Premissa 1: O projeto deverá ser finalizado em 3 meses. Restrição 1: O sistema não deverá ser entregue após 3 meses. Premissa 2: A equipe de trabalho deverá ter disponibilidade para treinamento e suporte 7 Document shared on https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/ Downloaded by: renan-pansini (renanpansini15@gmail.com) https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark Restrição 2: A equipe de trabalho estará disponível 7 horas por dia, 5 dias por semana. Premissa 3: O projeto deverá cumprir as datas pré estabelecidas no cronograma de trabalho. Restrição 3: O projeto não deverá deixar de cumprir as datas pré estabelecidas no cronograma de trabalho. Premissa 4: Só poderão ser utilizados softwares livres. Restrição 4: Não poderá haver gasto com softwares para construção do projeto Premissa 5: O sistema deverá ser um web site. Restrição 5: O sistema não poderá ser desktop. 2.2. Caracterização da empresa A empresa Matsuri é um estabelecimento alimentício de culinária japonesa, tendo uma vasta gama de opções de entradas, porções e drinks com 5 anos de fundação 2.2.1. Histórico da empresa Fundada em 16 de março de 2016, pelos sócios Guilherme Ferreira e José Guimarães Fonseca, começou como um empresa pequena, tendo como demanda apenas a população de uma cidade do interior de São Paulo chamada Bananal, onde a paixão de ambos pela culinária japonesa foi precursora do nome da empresa nas cidades vizinhas, trazendo assim, o sucesso do negócio. Hoje tem como instalação principal um estabelecimento localizado no bairro aterrado da cidade de Volta Redonda que atende uma clientela fiel de anos. 2.2.2. Atividades da empresa Prover iguarias japonesas com qualidade, de modo a ter uma autenticidade a cultura. Atendendo tanto localmente quanto com delivery. 8 Document shared on https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/ Downloaded by: renan-pansini (renanpansini15@gmail.com) https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark 2.2.3. Mercado consumidor A Matsuri, tem um público consolidado e fiel, proveniente do bom atendimento e da qualidade de seus pratos. O mercado consumidor é amplo já que atende com excelência os seus clientes. 2.2.4. Concorrência A concorrência no mercado alimentício vem aumentando cada vez mais nos dias de hoje, tendo uma rotatividade de opções e valores. Mas destacam-se aqueles que se encaixam na nova realidade, nos dias da pandemia mundial do Covid-19, o serviço de delivery e de vendas online é fundamental para a sobrevivência e sucesso do comércio, e são serviços prestados pela Matsuri. 2.2.5. Organograma: 2.3.Proposta de trabalho 2.3.1. Método do trabalho A execução do projeto será utilizada a metodologia Scrum, que oferece melhores resultados no trabalho em equipe, acompanha de perto cada etapa do 9 Document shared on https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/ Downloaded by: renan-pansini (renanpansini15@gmail.com) https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark produto, sempre buscando qualidade e cumprimento de prazo em suas etapas. Para desenvolvimento, que será feito sem se basear em nenhum outro software, será utilizada a linguagem orientada a objeto PHP com framework Laravel, HTML, CSS e Javascript. O levantamento de requisitos será baseado em um questionário previamente distribuído por meio da internet com comerciantes e clientes finais. Para a análise e modelagem de requisitos será usado o diagrama de Caso de Uso, da linguagem UML. A técnica de modelagem conceitual de dados a ser utilizada é o Diagrama de Entidade e Relacionamento (DER) ou Modelo de Entidade e Relacionamento (MER). Como Base de dados, foi definido utilizar o MySQL, um sistema de SGBD ( Sistema Gerenciador de Banco de Dados) conhecido. 2.3.2. Previsão e alocação de recursos (humanos e materiais): Recursos humanos: A mão de obra para o projeto será realizada por um analista de desenvolvimento, com a capacidade de concepção de todas as vertentes do projeto, com os papéis de Analista de Projetos, Analista de Requisitos, Analista de Banco de Dados,e Programador. Recursos materiais: Será necessário um computador com um requisito mínimo de um processador I5 7ª, memória 16 GB, SSD 120 GB e a IDE de desenvolvimento com melhor compatibilidade com a linguagem PHP, o PHPStorm. 10 Document shared on https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/ Downloaded by: renan-pansini (renanpansini15@gmail.com) https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark 2.3.3. Cronograma de trabalho (diagrama de Gantt): 2.3.4. Previsão orçamentária: 11 Document shared on https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/ Downloaded by: renan-pansini (renanpansini15@gmail.com) https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark 2.4.O Sistema Atual 2.4.1. Funcionamento do sistema atual O sistema atual não supre a necessidade de rápido atendimento, devido a grande movimentação no local e a demanda de pedidos feitos remotamente pelos clientes. No ambiente comercial corrente, os donos demandam de um maior controle para garantir a qualidade e sucesso do estabelecimento e os deliverys foram a chave para alcançar o grande público, porém, com a alta demanda, houveram muitos conflitos referente ao trajeto e tempo das entregas. 2.4.2. Problemas do sistema atual Atualmente não há nenhuma ferramenta automatizada para auxiliar o gestor no controle de seus deliverys, apenas um bloco de notas feito a mão com o nome do cliente e o pedido feito pelo mesmo, acompanhado do nome do motoboy responsável por aquela entrega. Esse processo é propício a falhas frequentes por ter uma alta demanda diária no comércio agregada a correria do dia a dia, acaba atrapalhando o gestor nesse controle. A otimização do tempo e de recursos seria a saída desse problema. O gestor terá melhor controle e mais uma ferramenta para o acompanhamento do seu negócio. Propomos então, um modo de acompanhamento online dos seus entregadores e possível gestão de rotas para os mesmos. Em um site onde haja a possibilidadede cadastro do entregador e pesquisa do mesmo pelo gestor/cliente. 3. A solução 3.1.O sistema proposto O sistema a ser desenvolvido será uma ferramenta automatizada para o fim de auxiliar o gestor a ter um maior controle dos seus deliverys, em tempo e custo. Atualmente, esse controle é feito manualmente e é propenso a muitas falhas humanas, o que pode causar gastos desnecessários e desperdício de tempo. Com isso, a nova plataforma EasyDelivery, trará ao gestor um cálculo otimizado da rota, 12 Document shared on https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/ Downloaded by: renan-pansini (renanpansini15@gmail.com) https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark evitando a perda de tempo e financeira e disponibilizando ao cliente o acompanhamento em tempo real do seu pedido, o que é uma ferramenta de destaque para o comércio oferecer ao cliente. 3.1.1. Justificativas para o novo sistema Com uma ferramenta automatizada para controle do delivery, as falhas humanas atuais não seriam mais causadoras de tanto transtorno com um mau planejamento de rotas que geram gastos financeiros e de tempo desnecessários. Com a implementação da nova plataforma, o gestor terá mais segurança na gestão do seu comércio e disponibilizará ao cliente uma ferramenta personalizada e única, trazendo destaque ao seu negócio. 3.1.2 Situação desejada: objetivos gerais e específicos Objetivos gerais: O desenvolvimento de uma ferramenta automatizada para o aprimoramento da gestão e controle dos deliverys. O aprimoramento do controle realizado manualmente, diminuindo as falhas. Propiciando uma melhor gestão e controle comercial e além disso, disponibilizando uma ferramenta personalizada ao cliente ao poder acompanhar o motoboy em tempo real. Objetivos específicos: ● Cadastro de entregador; ● Automatização de rotas com possibilidade de vários pontos de paradas; ● Informar tempo médio até cada parada; ● Sistema intuitivo; ● Busca de rotas específicas pelo cliente ou gestor; ● Confiabilidade, integridade e disponibilidade dos dados; 3.1.3 Soluções alternativas ● Uso do envio da localização em tempo real do motoboy para o cliente por meio de um chat Whatsapp ou qualquer outro aplicativo que tenha essa funcionalidade. Esse método não supre a otimização da rota a ser realizada. 13 Document shared on https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/ Downloaded by: renan-pansini (renanpansini15@gmail.com) https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark ● Uso de um software já existente no mercado, porém, com um custo alto de mensalidade para a utilização. 3.2 Solução escolhida 3.2.1 Escopo da solução A plataforma EasyDelivery visa suprir o seguinte escopo: ● Acompanhamento em tempo real do entregador, otimização no planejamento das rotas, podendo informar 1 ou mais pontos de parada, melhorando a gestão comercial com controle e automatização do serviço de delivery. ● O sistema não contempla um registro de entregas realizadas com emissão de relatórios gerenciais. 3.2.2 Lista de requisitos do sistema ● Requisito Funcional 1: Gerenciar Entregador; Prioridade: (x) Essencial ( ) Importante ( ) Desejável Regras de Negócio: O sistema realizará o cadastro, atualização e consulta de dados de entregadores. O entregador será identificado por um código. ● Requisito Funcional 2: Gerenciar Trajeto; Prioridade: (x) Essencial ( ) Importante ( ) Desejável Regras de Negócio: O sistema realizará a otimização no traço de rotas, buscando o menor trajeto entre os pontos informados. ● Requisito Não Funcional 1: Confiabilidade; Requisito: O sistema deverá disponibilizar os dados solicitados para consulta pelos usuários. ● Requisito Não Funcional 2: Usabilidade; Nome: Interface intuitiva; Requisito: A interface do sistema deve ser agradável, objetiva, simples de se 14 Document shared on https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/ Downloaded by: renan-pansini (renanpansini15@gmail.com) https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark trabalhar e de se aprender. ● Requisito Não Funcional 1: Compatibilidade; Nome: Sistemas Operacionais suportados; Requisito: O sistema deverá rodar em plataforma Web. ● Requisito Não Funcional 3: Implementação; Nome: A concretização: Requisito: O sistema deve ser desenvolvido na linguagem PHP - Laravel e com um SGBD MySQL. 15 Document shared on https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/ Downloaded by: renan-pansini (renanpansini15@gmail.com) https://www.docsity.com/pt/projeto-de-tcc-em-sistemas-de-informacao/7915671/?utm_source=docsity&utm_medium=document&utm_campaign=watermark
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