GESTÃO DE DATACENTER - ATIV 01 e 02

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GESTÃO DE DATACENTER – ATIV 1 e 2 
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Os data centers necessitam desenvolver produtos em uma estrutura dedicada. A essa 
estrutura dedicada dá-se o nome de projeto. Esses projetos em data center são intensivos em 
tecnologia da informação. Um dos objetivos de destaque em um projeto de TI é mobilizar 
recursos com um prazo definido para produção de um serviço a ser disponibilizado em um data 
center, por exemplo. Para evitar o fracasso de um projeto, exige-se da empresa o 
acompanhamento de duas variáveis muito importantes: incerteza e complexidade. 
 
De acordo com o material estudado nesta unidade sobre projetos e o fragmento de texto 
apresentado, avalie as afirmações a seguir e a relação entre elas. 
 
I. A variável incerteza está relacionada ao objetivo. 
PORQUE 
II. Quando maior a quantidade de variáveis, maior a incerteza para se atingir o objetivo. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
Resposta correta: a gestão de projetos envolve diversas variáveis. Duas variáveis se 
destacam nessa gestão: a incerteza e a complexidade. A primeira está associada ao escopo 
do projeto. A segunda tem correlação com a quantidade de outras variáveis envolvidas. 
 
RES.: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa . 
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As atividades para acesso e continuidade dos serviços de tecnologia da informação em data 
center são essenciais à prestação de serviços nesses locais. Essas atividades têm como 
exigência a interação de algumas áreas da empresa de data center. A gestão de processos 
viabiliza essa interação por meio do encadeamento de atividades articuladas logicamente. 
 
De acordo com o material estudado nesta unidade sobre a gestão de processos de data center 
e o fragmento de texto apresentado, assinale a alternativa que melhor caracteriza a gestão de 
processos. 
 
Resposta correta: a execução paralela das atividades é fruto de uma estrutura moldada pela 
gestão de processos, tendo como principal resultado uma melhor condução das atividades 
envolvendo diversas áreas. 
 
RES.: A gestão de processos permite a integração das áreas em atividades 
multifuncionais. 
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A realização simultânea de atividades pelas diversas áreas envolvidas possibilita a utilização 
de capacidade ociosa dentro do data center. Essa utilização otimiza os recursos disponíveis na 
empresa, tornando-os mais eficientes, eficazes, efetivos e adaptáveis. Para empresas do 
segmento de data center, a maioria dos recursos são intensivos em tecnologia da informação. 
Isso possibilita a segmentação dos processos em duas naturezas: natureza de negócio e 
natureza técnica. 
 
De acordo com o material estudado nesta unidade sobre processos em data center e o 
fragmento de texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. A natureza de negócio agrupa atividades em troca colaborativa de informações como uma 
das formas de agrupamento permitida para natureza de negócio do processo. 
II. A adaptabilidade, que facilita a gestão e o acompanhamento, é uma das formas de 
agrupamento pela natureza técnica. 
III. A natureza de negócio e a natureza técnica se confundem, pois são similares. 
IV. A natureza do negócio e a natureza técnica são mutuamente excludentes. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta correta: os processos com nível elevado de automação produzem uma natureza 
de negócio e outra natureza técnica. O primeiro agrupamento inclui a troca colaborativa de 
informações pelas atividades. O segundo agrupa a gestão da adaptação dos processos 
essenciais. 
 
RES.: I e II. 
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Em data center, os projetos de TI passaram a ser o cotidiano dos profissionais envolvidos 
nessa operação. Muito embora todos os profissionais estejam familiarizados com o formato que 
a gestão de projeto se apresenta, o mercado tem aprimorado essa ferramenta a cada dia. A 
espinha dorsal desse processo possui cinco fases: iniciação, planejamento, execução, 
monitoramento e controle. Essas fases ocorrem de forma cíclica para possibilitar o aprendizado 
para novos projetos. 
 
De acordo com o material estudado nessa unidade sobre projetos de data center e o fragmento 
de texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. Na fase de iniciação, aquilo que não faz parte do escopo é declarado. 
II. No planejamento, as entregas são encadeadas. 
III. No monitoramento, ficam claras as distorções entre planejamento e execução. 
IV. Na fase de iniciação, ficam claras as distorções entre planejamento e execução. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta correta: três fases se destacam na gestão de projetos: iniciação, planejamento e 
monitoramento. A fase de iniciação detalha o não escopo do projeto, aquilo que não será 
entregue. Isso possibilita a delimitação do escopo. O monitoramento redireciona a 
execução para alinhá-la ao planejado. 
 
RES.: I, II e III. 
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A realização de atividades simultâneas é algo corriqueiro nas empresas atuantes no mercado 
de data center. O centro de operações de um data center pode ser considerado o local mais 
adequado para iniciar a gestão de processos. Esse modelo de gestão de atividades aumenta a 
confiança nos processos internos, diminuindo o tempo de resposta para as demandas dos 
clientes, os custos envolvidos e as disfunções burocráticas com foco na percepção de 
benefícios por parte da empresa prestadora de serviços em data center e dos clientes. 
 
De acordo com o material estudado nesta unidade sobre gestão de processos e o fragmento 
de texto apresentado, avalie as afirmações a seguir e a relação entre elas. 
 
I. O menor tempo de resposta para o cliente é fruto da implantação da gestão de processos. 
PORQUE 
II. Essa forma de gestão de atividades reduz a interferências das áreas. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
Resposta correta: a gestão de processos aproxima as áreas por meio de uma comunicação 
e da troca de informações efetiva, reduzindo a necessidade de interferência das áreas e, 
consequentemente, o tempo de resposta para o cliente. 
 
RES.: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa . 
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Alguns riscos podem interromper as operações de um data center. Para que isso não ocorra, a 
gestão dos riscos sempre deve estar na prioridade dessas empresas. Dentro desse processo, 
há outro processo que o auxilia, denominado identificação do risco. Isso é necessário para a 
correta segmentação dos riscos, visando a uma resposta adequada ao risco para continuidade 
dos negócios. O checklist 
faz parte desse processo auxiliar, bem como a inspeção de segurança e a investigação de 
incidentes. 
 
De acordo com o material estudado nesta unidade sobre identificação do risco e o fragmento 
de texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. O roteiro objetiva a verificação do processo de gestão de risco em data center. 
II. A inspeção de segurança busca verificar formulários para cada uma das inspeções. 
III. A investigação de incidentes visa padrões anormais para a concretização do risco. 
IV. O roteiro objetiva verificar formulários para cada uma das inspeções. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta correta: o processo auxiliar de identificação do risco envolve a elaboração de um 
checklist ou roteiro, a inspeção de segurança e a investigação de incidentes para verificação 
do risco. O roteiro se baseia na verificação do funcionamento um a um de todos os 
processos de um data center para sua elaboração. A inspeção de segurança tem como base 
o formulário elaborado para cada tipo de inspeção de ocorrência. A investigação de 
incidentes passa pela análise deocorrências, buscando padrões anormais de variáveis que 
indicam a relação desse risco com uma concretização da ocorrência. Existem três 
subprocessos na identificação do risco: (i) checklist ou roteiro, (ii) inspeção de segurança e 
(iii) investigação de incidentes. O primeiro verifica o funcionamento dos processos em data 
center. O segundo se baseia no formulário de inspeção. O terceiro analisa as ocorrências e 
a relação do risco envolvido com a ocorrência. 
 
RES.: III. 
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Os serviços prestados em data center envolvem diversas unidades organizacionais da 
empresa. Essas diversas unidades participam de inúmeros processos para que o serviço 
chegue até o cliente final. Contudo, esses processos ensejam a probabilidade de eventos 
inesperados, adversos e indesejados. Esses riscos podem ser assim agrupados: riscos que 
envolvem o ambiente que cerca a organização, riscos dentro das empresas, riscos no 
gerenciamento das operações dessas empresas e riscos relativos às tecnologias utilizadas por 
essas empresas. A correta identificação desses riscos possibilita uma resposta adequada para 
as ocorrências associadas aos riscos por meio do controle das variáveis observadas. 
 
De acordo com o material estudado nesta unidade sobre riscos em data center e o fragmento 
de texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. A falta de integridade é um risco identificado como operacional. 
II. A demora na escalabilidade é um risco identificado como operacional. 
III. A aprisionamento a um fornecedor é um risco identificado como operacional. 
IV. A demora na escalabilidade é um risco identificado como estrutural. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta correta: a operação em data center está permeada por riscos tecnológicos, que 
podem ser subdivididos em operacionais, de negócios e estruturais. Os riscos operacionais 
são falta de privacidade, falta de integridade, erros, suporte inadequado, baixo 
desempenho, ataques por saturação, escalabilidade e baixa interoperabilidade. Os riscos 
de negócios podem ser por ocorrências de indisponibilidade ou continuidade. E os principais 
riscos estruturais são conformidade, licenciamento de software, aprisionamento e 
reputação. 
 
RES.: I. 
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Independentemente do mercado de atuação de uma empresa, o que diferencia uma empresa 
da outra é a proposta de valor para o seu cliente. Em uma empresa que presta serviços em 
data center, essa realidade não é diferente. Embora os data centers tenham sido projetados 
para serviços de alta tecnologia para agregar valor ao cliente, alguns processos contribuem 
para que essa proposta de valor chegue aos clientes. Esses processos se iniciam identificando 
o seu público-alvo, que são os seus clientes potenciais. A partir disso, é possível determinar os 
serviços demandados por esse público para então vislumbrar as maneiras de valor percebidas 
pelos seus clientes. A partir de então, levantam-se os impactos causados pela prestação de 
serviços. 
 
De acordo com o material estudado nesta unidade sobre noções de proposta de valor de data 
center e o fragmento de texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. A definição do público-alvo enseja a capacidade necessária para atendê-los. 
II. Os serviços consumidos estão relacionados com a estrutura necessária. 
III. Os impactos provocados são observados nas variáveis envolvidas. 
IV. O público-alvo é observado, exclusivamente, nas variáveis envolvidas. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta correta: a proposta de valor procura identificar o seu público-alvo para o correto 
dimensionamento da capacidade. Isso possibilita o atendimento das necessidades desse 
público, uma vez levantados os serviços consumidos por esse público. Assim, pode-se 
realizar a estruturação de TI necessária, as formas de agregar valor a esses serviços, além 
dos impactos provocados pelas variáveis envolvidas na proposta de valor. 
 
RES.: I, II e III. 
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Imagine que uma empresa de TI prestadora de serviços em data center foi alvo de uma 
campanha nas redes sociais, que a acusavam de não se importar com os impactos causados 
pela sua unidade instalada no meio do Pantanal mato-grossense. O Conselho de 
Administração dessa empresa decidiu que, no planejamento estratégico do ano seguinte a 
esse fato, haveria prioridade para sustentabilidade, pois foram pressionados pela redução nas 
receitas após a campanha ser divulgada. O primeiro passo dado foi a criação de indicadores de 
sustentabilidade para acompanhar o assunto. 
 
De acordo com o material estudado nesta unidade sobre sustentabilidade e o fragmento de 
texto apresentado, avalie as afirmações a seguir e a relação entre elas. 
 
I. Os indicadores de sustentabilidade consideram os impactos sociais, ambientais e 
econômicos. 
PORQUE 
II. Esses indicadores buscam um diagnóstico amplo da situação atual da empresa nesse 
assunto. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
Resposta correta: para a empresa reverter os impactos negativos da campanha nas redes 
sociais, faz-se necessário que a iniciativa de sustentabilidade ocorra a partir do 
planejamento estratégico. Isso exige um diagnóstico amplo da situação atual da empresa 
pelos indicadores de sustentabilidade, para mensurar os impactos sociais, ambientais e 
econômicos. 
 
RES.: As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I . 
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Os clientes sempre mudaram suas necessidades. A mudança de faixa etária pode ser um dos 
motivos da mudança de necessidades dos clientes. Contudo, essas mudanças têm ocorrido 
cada vez mais rápido, em virtude da velocidade das atualizações nos produtos provocadas 
pela tecnologia da informação. Para acompanhar a velocidade dessas mudanças, as empresas 
de tecnologia da informação buscaram novas formas de gerenciar essas mudanças para 
entregar serviços de forma cada vez mais rápida, buscando atender às necessidades dos 
clientes. Uma das principais formas encontradas é a metodologia ágil de projetos. 
 
De acordo com o material estudado nesta unidade sobre noções de gestão ágil de projetos de 
data center e o fragmento de texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. A documentação é algo essencial na metodologia ágil de projetos. 
II. Para a metodologia ágil, é preferível ter o software bem documentado do que em execução. 
III. A metodologia ágil prioriza a velocidade da mudança no lugar do planejamento. 
IV. A documentação é prioridade na metodologia ágil. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta correta: uma das respostas do mercado para acompanhar a velocidade da 
mudança das necessidades do cliente e entregar serviços e forma mais rápida é a 
metodologia ágil. Essa metodologia objetiva intensificar a interação, ao invés da 
formalização de documentação. Isso coloca os softwares em execução na frente de longas 
documentações. Outra prioridade dessa metodologia é a velocidade da mudança, o que tira 
o planejamento do primeiro lugar, passando-o para a execução da mudança. 
 
RES.: III. 
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