PROVA - AV - MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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<p>26/09/2024 21:36 Prova AV Marketing De Produtos e Serviços T 1 Marcar para revisão 00.26 : : 59 Ocultar hora min seg A abordagem moderna do comportamento do consumidor avalia mais do que a compra de produtos ou serviços. Assinale a alternativa que indica o que mais é avaliado na abordagem moderna. Questão 1 de 10 A eficiência dos produtos e serviços. 1 2 3 4 5 A 6 7 8 9 10 B A popularidade dos produtos e serviços. Respondidas (10) Em branco (0) C A experiência do consumidor com produtos e serviços. Finalizar prova D A quantidade de produtos e serviços comprados. E A publicidade dos produtos e serviços. Feedback https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f5f87ded59fc66b9069942/ 1/10</p><p>26/09/2024, 21:36 2 Marcar para revisão Uma empresa de tecnologia percebe que os jovens são os principais compradores de seus produtos mais inovadores. A empresa quer aprofundar seu entendimento sobre esse segmento para desenvolver campanhas de marketing mais efetivas. Qual característica demográfica a empresa deve priorizar para melhor atingir o público jovem? A Localização geográfica. B Faixa etária. C Nível de renda. D Gênero. E Nível educacional. 2/10</p><p>26/09/2024, 21:36 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f5f87ded59fc66b9069942/ 3 Marcar para revisão (MPE-GO/2017) Está relacionado à produção através da exploração de recursos da natureza como: agricultura, mineração, pesca, pecuária, extrativismo vegetal, caça etc. Trata-se de qual setor da economia? A Setor Primário. B Setor Secundário. C Setor Terciário. D Setor Quaternário. E Globalização. 4 Marcar para revisão também são chamados de bens finais. https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f5f87ded59fc66b9069942/ 3/10</p><p>26/09/2024, 21:36 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f5f87ded59fc66b9069942/ Qual das opções a seguir é a mais correta? A Bens de capital. B Bens intermediários. C Bens de consumo. D Bens privados. E Bens públicos. 5 Marcar para revisão Poucas coisas deixam um colaborador tão frustrado e desmotivado quanto a sensação de não ser ouvido, ou seja, de ser ignorado por seus superiores. Portanto, uma das melhores práticas do endomarketing é oferecer Qual das opções a seguir melhor complementa a frase? 4/10</p><p>26/09/2024, 21:36 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f5f87ded59fc66b9069942/ A Motivação com palavras. B Estratégias de endomarketing. C Canal de comunicação interna. D Objetivos principais eficientes. E Política de benefícios. 6 Marcar para revisão A atração de clientes é a primeira etapa do funil de vendas. Representa a forma como leads entram no processo comercial de uma empresa. Nessse contexto, a empresa pode desenvolver inúmeras acoes, parapotencializar suas vendas e, dentre elas, está: 5/10</p><p>26/09/2024, 21:36 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f5f87ded59fc66b9069942/ A Comprar ações de outras empresas. B Participar ativamente das redes sociais. C Interagir com os familiares dos revendedores. D Oferecer transportes para seus fornecedores. E Compras muitas mercadorias para revenda. 7 Marcar para revisão Ao codificar as diferentes classes de informação, os consumidores recorrem a três tipos de memória. Indique abaixo a opção que melhor descreve quais são esses tipos: 6/10</p><p>26/09/2024, 21:36 Memória pré-sensorial, memória pós-sensorial, memória de longo A prazo. Memória de curto prazo, memória de médio prazo, memória de B longo prazo. Memória sensorial, memória de médio prazo, memória de longo C prazo. Memória pré-sensorial, memória de médio prazo, memória pós- D sensorial. Memória sensorial, memória de curto prazo, memória de longo E prazo. 8 Marcar para revisão Endomarketing não é simplesmente um boletim interno pendurado em um mural na entrada ou em qualquer outra área comum da empresa. Qual é a regra considerada inegociável na implementação de uma estratégia de endomarketing? 7/10</p><p>26/09/2024, 21:36 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f5f87ded59fc66b9069942/ A Cordialidade sempre. B Parabenizar o funcionário pelo aniversário. C Confiança mútua. D Checagem constante das informações. E O cliente tem sempre razão. 9 Marcar para revisão Analise o texto que segue: "Em contexto no qual a concorrência não dá chance aos erros, organizações que não evoluem são suprimidas. Os relacionamentos com os clientes nestes cenários complexos se tornam imprescindíveis, pois para que os compradores permaneçam fiéis à firma, depende de como criam laços e vínculos de interatividade e cocriação que proporcione valor. Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfação do que a concorrência. Parte desta discussão de proposição de valor emerge da lógica do serviço" (VARGO, LUSCH, 2004). 8/10</p><p>26/09/2024, 21:36 Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a respeito do Marketing de Relacionamento: A interação entre fornecedor e consumidor deve ser realizada A com o intuito de perpetuar o relacionamento com a empresa. O Marketing de Relacionamento atenta para as necessidades de B criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos. Faz-se necessário, também, destinar atenção a consumidores que já transacionaram com a empresa eventualmente, visto que o C custo para atrair novos clientes é consideravelmente maior do que para manter os atuais. As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, D pois são estes que fazem com que a organização se mantenha diante do mercado competitivo. De modo geral o sucesso no relacionamento de marketing está E nas ações bem sucedidas das pessoas que as aplicam, ou seja, os indivíduos que estão na linha de frente da organização. 9/10</p><p>26/09/2024, 21:36 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66f5f87ded59fc66b9069942/ 10 Marcar para revisão Produto e serviço não são sinônimos, o que nem sempre é fácil distinguir. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma diferença entre eles. Serviços são tangíveis e sempre se consumam em momento A posterior à aquisição. B Bens ou produtos são intangíveis e se consomem tal como ideias. A característica fundamental que distingue bens e serviços é a C intangibilidade. Na aquisição de um produto não é possível senti-lo ou vê-lo D antes de sua aquisição. Os serviços, ao contrário dos produtos, não possuem nenhum E elemento tangível. 10/10</p>