Avaliação da Disciplina 645676)

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645676)
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Prova 79686308
Qtd. de Questões 20
Nota 5,00
A Produção Enxuta é uma abordagem voltada à eliminação de atividades que não agregam valor nos 
produtos e processos, cujos princípios e práticas vêm sendo adotados em diversos segmentos da 
indústria. Baseado neste princípio, o Lean pode ser definido como...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Um princípio do 10S que visa qualidade. 
B Pode ser definido como um sistema de gestão da qualidade. 
C Uma filosofia de gestão inspirada em práticas e resultados do Sistema Toyota. 
D É uma norma ISO, que foi iniciada no Japão na fábrica da Toyota.
O 5S atualmente é complementado por mais 5 sensos. O programa 10S é uma proposta que visa 
reeducar as pessoas, recuperar valores, buscar a melhoria nos ambientes, aumentar a produtividade, 
dentre outros benefícios que podemos conseguir com esta ferramenta. Citamos abaixo 4 dos 10 sensos 
existentes:
 I - SHIKARI YARO – Senso de Determinação e União.II - SHIDO – Senso de Treinamento.
III - SETSUYAKU – Senso de Economia e Combate aos Desperdícios.
IV - SHISEI RINRI – Senso dos Princípios Morais e Éticos. 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
C Todas as sentenças estão corretas. 
D Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
Essa ferramenta tem atribuição de tornar mais claro possível o conceito do que seja a missão e a visão 
de negócio, procurando enfatizar todos os segmentos da organização, e não apenas se limitando à área 
financeira.
 Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o termo do conceito acima: 
A Ciclo Financeiro. 
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B Indicador de eficiência.
C Balanced Scorecard (BSC)
D Ciclo PDCA. 
As ferramentas da qualidade foram criadas pelos gurus da qualidade visando a resolução de 
problemas, e também para auxiliar as pessoas na tomada de suas decisões. Sobre os Gurus da 
Qualidade, associe-os com suas características:
 I – P.B Grosby.II – G. Taguchi.III – J.M. Juran.IV – W.E. Deming. 
( ) Americano, engenheiro eletricista e doutor em matemática e física. Considerado no Japão o pai do 
controle da qualidade.
( ) Natural da Romênia, estudou nos EUA. Colaborador da Revolução da Qualidade Japonesa. 
Formou-se em Engenharia. Especialista na área da qualidade.
( ) Engenheiro e Estatístico. Nascido no Japão. Recebeu 4 vezes o prêmio Deming.
( ) Natural da Vigibnia, graduou-se emmedicina. Desempenhou importante papel no modelo 
Japonês.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – III – IV – I. 
B I – II – III – IV.
C III – IV – II – I. 
D IV – III – II – I. 
O modo como uma empresa estabelece e efetiva os seus mais diversos processos, objetivando criar 
valor aos interessados, sem esquecer de seu papel organizacional, visando alcance de seus objetivos 
estratégicos tanto no presente quanto no futuro se denomina...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Cadeia de Produto.
B Cadeia de Valor. 
C Cadeia de Processo.
D Cadeia de Serviço. 
Os Processos Primários (Centrais, Essenciais, Críticos, Finalísticos, entre outras nomenclaturas) estão 
“associados à concepção e à entrega dos produtos e serviços. Necessariamente, agregam valor direto 
para os clientes finais ao entregar os resultados nos prazos e custos esperados, com a qualidade 
desejada pelos clientes”.
 
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JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM 
pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição Kindle (locais 778-780), 
2015. (Adaptado).
 Acerca dos atributos dos Processos Primários, analise as afirmativas que seguem: 
I) Ligados à essência do funcionamento da organização.II) Suportados por outros processos internos.
III) Resultam no produto ou serviços que é recebido pelo cliente. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta certa: 
A As alternativas I e II estão corretas. 
B As alternativas I, II e III estão corretas. 
C As alternativas II e III estão corretas.
D As alternativas I e III estão corretas. 
Estudamos que o programa 5s pode ser implantado em qualquer tipo de empresa, escolas, 
associações, órgãos públicos e até na vida pessoal de cada um. Sua prática leva a cultura das empresas 
para a vida pessoal das empresas. Sobre os 5 sensos estudados, assinale V para verdadeiro e F para 
falso nos itens que seguem:
 ( ) Seiri (Utilização).( ) Seiton (Arrumação).( ) Seiso (Limpeza).( ) Shitsuke (Disciplina).
( ) Seiketsu (Higiene). Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A V – F – V – V - F.
B V – V – F – V - F.
C F – V – V – F - V.
D V – V – V – V - V. 
Qualquer empresa que tencione ser bem-sucedida deve se debruçar criticamente na forma como 
avalia e mede seu desempenho. E para tal empreendimento, ela encontra no Balanced Scorecard 
(BSC) uma ferramenta de medição com forma ampla e estratégica.
 Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: 
O BSC procura romper com a análise em forma centrada apenas nas finanças, e busca incluir outros 
itens tão importantes também dentro da organização.
 PORQUE 
Nos moldes dos conceitos de BSC, o fundamental nesse momento é ser instrumento eficaz na 
transmissão clara e objetiva da visão e da missão organizacionais.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA: 
A A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa. 
B As duas afirmativas são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
C A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira.
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D As duas afirmativas não são verdadeiras, mas estabelecem relação entre si. 
Deming desenvolveu a filosofia do uso de estatísticas para controlar a fabricação enquanto trabalhava 
na Fábrica Hawthorne d AT&T em Chicago. Depois da Segunda Guerra Mundial, como matemático e 
chefe do Serviço de Recenseamento, Deming desenvolveu técnicas de amostragem que reduziam 
drasticamente a margem de erros.
 
Baseado neste conceito, assinale a alternativa que demonstra qual a ferramenta que Deming criou 
para a resolução de problemas: 
A Ciclo PDCA.
B Matriz Taguchi.
C 5 Porquês? 
D Brainstorming.
As ações voltadas aos processos são executadas em diversas áreas dentro de uma organização, e isso, 
por vezes, causa problemas na obtenção de informações precisas, unificadas e integradas. Acerca 
dessas áreas, há uma que procura solucionar o problema descrito acima e se chama...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Método de processos.
B Escritório de processos. 
C Modelo de processos. 
D Reengenho de processos. 
As matrizes são ferramentas de grande ajuda aos tomadores de decisão, pois auxiliam na 
compreensão de sequência das atividades dentro de uma organização.
 Faça a correspondência das Matrizes às suas respectivas definições: I - Matriz SIPOC
II - Matriz GUTIII - Matriz SWOT 
( ) Ferramenta que esclarece quais serão as atividades prioritárias a serem executadas.
( ) Ferramenta de análise e planejamento e se destina a verificar as variáveis do ambiente interno e 
externo que mais afetam a organização. ,
( ) Ferramenta que visa melhoria contínua nos procedimentos do processo e possibilita entender o 
início e o fim de cada processo mapeado.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – I – II.
B II – III – I.
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C II – I – III. 
D I – II – III.
Leia o texto acerca da Gestão de Processo ou Por Processo: 
É importante compreender que Gestão de Processo e Gestão por Processo apresentam conceitos 
diferenciados, no entanto nãosão totalmente dissociados. E mesmo com todo o nível de 
desenvolvimento, inovações e demais avanços tecnológicos, o que se constata é que cada organização 
ou empresa tem o seu objetivo estratégico específico e não estão preparadas ou autorizadas a mudar 
para uma gestão por processo.
 FERREIRA, André R. Gestão de Processos. Apostila. Brasília: ENAP, 2014. (Adaptado) 
Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: 
É possível migrar de um estágio intermediário de gestão por processos, em detrimento da opção 
plena.
 PORQUE 
Cada organização tem a sua estratégia, pela qual traduzirá sua missão, visão e valor, e será a essência 
de sua existência.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira.
B As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 
C A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa. 
D As duas afirmativas são falsas. 
Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender 
essas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais 
princípios, associe-os com suas características:
 I – Foco no Cliente.II – Liderança.III – Melhoria.IV – Gestão de Relacionamento. 
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( ) Ter um direcionamento é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
( ) Atender e superar suas necessidades. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – I – IV – III.
B III – IV – II – I. 
C III – II – I – IV. 
D III – I – IV – II. 
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Vimos que a prática do programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais 
organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia pessoal e 
profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O senso que em geral tem como regra selecionar o que é 
importante, separar ou descartar o resto, e tem como objetivo eliminar o que não é necessário 
liberando espaço na empresa é chamado...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Senso de Padronização. 
B Senso de Ordenação. 
C Senso de Utilização. 
D Senso de Limpeza.
As pessoas são as responsáveis pela execução e transformação de processos, por isso são essenciais às 
organizações que se orientam e se desenvolvem por processos.
 
ABPMP BPM CBOK™, V3.0. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo 
Comum de Conhecimento. 1. ed. em português, Brasil, 2013, p. 314. (Adaptado)
 Acerca da Gestão de Processos de Negócios, associe os itens que seguem: I - Gerente de Processo
II - AnalistaIII - Gestão por processos 
( ) responsável por estabelecer os parâmetros do processo, inclusive o de criação, com vistas sempre 
na melhoria desse processo.
( ) é agente maior da gestão de processos e por meio de sua atuação as transformações de melhorias 
no processo se darão mais efetivamente.
( ) possibilita melhorias organizacionais, como economias de escala e torna simplificada a tomada de 
decisão.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – III – I.
B II – I – III. 
C I – II – III.
D III – II – I. 
Verificamos em nossos estudos que as organizações não vivem sozinhas ou isoladas do mundo, mas 
interagem com o meio no qual estão inseridas. Os sistemas são compostos de 3 partes, a saber: os 
inputs, outputs e as funções de transformação.
 Diante deste contexto, qual a definição para input? 
A São todos os recursos utilizados na produção de bens ou serviços, sejam eles diretos ou
indiretos. 
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B São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram
transformados dentro do sistema. 
C São todas as atividades que transformam um bem ou serviço em outro de maior utilidade.
D São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram
transformados fora do sistema. 
É possível identificar diversas definições de processo em uma organização, essas devem sempre 
agregar valor e proporcionar resultados tangíveis. Esta palavra teve origem no latim procedere (e 
processus - derivado), que quer dizer: “método, sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas 
tomadas para atingir algum objetivo.
Fonte: Disponível em: <https://www.significados.com.br/>. Acessado em junho de 2017. 
Baseado nestas premissas, analise as alternativas abaixo em verdadeira (V) ou falsa (F): 
( ) Os processos são agregações de atividades e ações desenvolvidas por humanos, máquinas com 
propósito de alcançar um ou mais resultados.
( ) Os processos são considerados atividades organizadas, com início, meio e fim, com objetivo de 
gerar resultados.
( ) Os processos deixam mais complexos o trabalho dos colaboradores e stakeholder. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V - V - F. 
B F - F - V.
C V - V - V. 
D F - F - F.
Existem várias definições para a qualidade, e não é tarefa fácil encontrar significação. Contudo, temos 
algumas definições para a qualidade:
 
I - Focada no usuário, “qualidade é a adequação ao uso”. Diferentes Conceitos. A Qualidade está 
“Diante dos olhos de quem observa”. Produto ou serviço adequado a seu propósito. Ex.: Marca de 
automóvel.
II - Focada na fabricação: “qualidade é a conformidade às normas e às especificações”. Fazer o certo 
na primeira vez. Exemplo: Voo de 1ª Classe.
III - Focada no valor: Define qualidade em termos de uso e preço. Cada vez mais aceita pelo mercado.
 Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I e III estão corretas.
B Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
C Todas as sentenças estão corretas. 
D Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
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As ferramentas da qualidade têm como objetivo o auxílio à verificação de problemas, mas o principal 
ponto é a tomada de decisões e melhoramentos de processos. Sobre as ferramentas da qualidade, 
associe-as com suas características:
 I – Histograma.II – Brainstorming.III – 5W2H.IV – Diagrama de Pareto. 
( ) É uma atividade que trabalha com a criatividade do grupo.
( ) Tem o aspecto de um gráfico de barras. Cada causa é quantificada em termos da sua contribuição 
para o problema.
( ) Ferramenta que auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação 
a serem efetivados.
( ) Descrição gráfica com barras verticais, as quais representam dados quantitativos agrupados em 
classes de frequência. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – IV – III – I.
B III – I – II – IV.
C III – II – I – IV. 
D II – III – I – IV. 
De olho no sistema como um todo, o BSC combina a visão de negócios e a estratégia da empresa 
permitindo aos gestores a identificação dos melhores indicadores e considera a compatibilidade das 
estratégias traçadas e o desenvolvimento de métricas com os resultados gerados.
 
FNQ. #12 Ferramentas de Gestão. Cadernos de Excelência. Modelo de Excelência da Gestão 
(MEG), série de e-books (2015, p.11), adaptado.
 Acerca do Balanced Scorecard (BSC), analise as sentenças a seguir: 
I. O Painel de Controle ou BSC proporciona uma visão estratégica para a organização, tendo em vista 
que atua na definição dos indicadores de desempenho e na respectiva avaliação de seus resultados.
II. O BSC faz o link entre os objetivos e as metas de longo prazo, e viabiliza mudanças 
organizacionais; possibilita ainda maior compreensão da visão e estratégia da empresa.
III. As visões estratégicas do BSC são: cliente; dirigente; financeiro e econômico; processos internos; 
aprendizagem & crescimento.
 
Em relação ao conceito do BSC descrito nas sentenças acima, pode-seafirmar que a resposta correta 
é: 
A As sentenças I e III são falsas. 
B As sentenças I e II são verdadeiras. 
C Todas as sentenças são falsas.
D Todas as sentenças são verdadeiras. 
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