Avaliação da Disciplina Fundamentos de gestão de processos e da qualidade

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Avaliação da Disciplina
Disciplina: Fundamentos de gestão de processos e da qualidade (12413)
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1-Apesar de muita semelhança e estarem bem próximos conceitualmente, a Gestão de Processo e a Gestão por Processo são conceitos diferenciados, mas não divergentes.
Posto isso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Quando a estrutura é funcional, a gestão de processos tem como a base a divisão por hierarquias e departamentos.
( ) Quando a estrutura é por processos, os recursos e os fluxos estão baseados na visão estratégica dos processos.
( ) Quando há uma grande ênfase na perspectiva do mercado, a organização tende a trabalhar por funções.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	1- 
	A) F - V - F. 
	2- 
	B) V - V - F. 
	3- 
	C) V - F - V.
	4- 
	D) F - F - V. 
	5- 
	
	6- 
	
	7- 
	2-Vimos que a prática o programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia pessoal e profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O senso que tem foco na saúde, higiene e a padronização das atividades da empresa é denominado...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Senso de Padronização.
B) Senso de Saúde e Padronização. 
C) Senso de Limpeza.
D) Senso de Ordenação.
	8- 
	
3-Os princípios da qualidade foram definidos de maneira que expressassem de maneira geral o que uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios podemos citar alguns:
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa.
II - Liderança. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza.
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta:
A) Apenas a sentença I está correta.
B) Apenas as sentenças I e III estão corretas.
C) Todas as sentenças estão corretas. 
D) Apenas as sentenças II e III estão corretas.
4-Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
Referente ao objetivo de desempenho “Flexibilidade”, assinale a alternativa em que as medidas são correlatas à Flexibilidade: 
A) Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
B) Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos.
C) Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
D) Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
5-Na vivência de qualquer empresa, o gerenciamento de processos está ligado intrinsecamente ao tipo de negócio, cabendo aos gerentes dos processos a responsabilidade no que tange aos aspectos técnicos de implementação, haja vista que, no final, tudo se dá por meio de processos em uma empresa:
I) O gerente de marketing terá como missão cuidar dos processos quando o assunto se refere à perspectiva de marketing.
II) O gerente de contabilidade é o líder quando o processo se remete as ciências contábeis.
III) O gerente por processos, por sua vez, tem como responsabilidade planejar, executar e controlar o processo.
Assinale a alternativa correta: 
A) As sentenças I, II e III estão corretas.
B) As sentenças II e III estão corretas. 
C) As sentenças I, II estão corretas.
D) As sentenças I, III estão corretas.
6-Muitas mudanças foram acontecendo por conta de novas tecnologias implementadas nas organizações, intensificadas ainda mais com conceitos de eficiência, especialização e medição do processo defendido por Taylor e pela Administração Científica, e essas mudanças, que vem ocorrendo desde lá, apontam a Reengenharia de processos como modelo de Melhoria de Processos.
Analise as sentenças abaixo, no que se refere aos fatores que serviram de base a essas mudanças:
I) Efetivo uso de ferramentas e técnicas para melhorar os processos organizacionais;
II) Modificação no entendimento e prática de gestão de processos;
III) Aplicação de métodos bem conhecidos.
IV) Suporte de um novo conjunto de tecnologias.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) Somente a afirmativa II é verdadeira. 
B) Somente as afirmativas I e III são falsas.
C) As afirmativas I, II e III são falsas. 
D) As afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
7-Os princípios da qualidade foram definidos de forma que expressassem de maneira geral o que uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios podemos citar alguns:
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa.
II - Melhoria. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza.
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
B) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
C) Apenas a sentença I está correta.
D) Apenas as sentenças I e III estão corretas.
8-Atualmente o mercado tem uma nova forma de visão de processo de negócio, possui foco na gestão do processo de maneira integrada e ampla. Este novo conceito refere-se a um conjunto de “metodologias e tecnologias cujo objetivo é possibilitar que processos de negócio integrem, lógica e cronologicamente, clientes, fornecedores, parceiros, influenciadores, funcionários e todo e qualquer elemento com que com eles possam, queiram ou tenham que interagir, dando à organização visão completa e essencialmente integrada do ambiente interno e externo das suas operações e das atuações de cada participante em todos os processos de negócio” (CRUZ, 2008, p. 67).
CRUZ, Tadeu. BPM & BPMS: Business Process Management & Business Management Systems. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
Esta nova visão sistêmica da gestão por processo de negócio é chamada de: 
A) BPMN.
B) BPNS.
C) BPMS. 
D) BPM.
9-Os gráficos são representações de um fato qualquer e tentam se auto explicar a quem os usa.
Conforme as características do Gráfico de Pareto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Pareto pôde constatar que os fatores mais frequentes são responsáveis por uma pequena parcela dos problemas.
( ) Seus estudos gráficos concluíram que existe uma curva cumulativa, mais conhecida como Lei de Pareto.
( ) Percebeu que 80% das grandes causas são responsáveis por cerca de 20% dos resultados mais relevantes.
( ) Verificou que 20% de causas triviais são responsáveis por 80% dos resul-tados mais relevantes.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) V – V – V – F. 
B) V – V – F – F. 
C) F – F – V – V.
D) F – V – V – F.
10-Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi comunicada.
MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008.
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação verbal e não verbal:
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( )A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – V – F.
B) V – F – V.
C) F – V – V.
D) V – V – V.
11-O termo relação interpessoal significa relação entre duas oumais pessoas, podendo ocorrer em vários contextos e envolver diversos sentimentos.
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os campos ou áreas do conhecimento em que surgiu o conceito de relacionamento interpessoal:
A) Filosofia e Antropologia.
B) Sociologia e Psicologia.
C) Psicologia e Pedagogia.
D) Biologia e Sociologia.
12-A habilidade de dar e receber feedback é essencial para moldar o desempenho e a atuação nos relacionamentos interpessoais, mantendo, consequentemente, a qualidade deles.
 Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características do feedback:
( ) Caracteriza-se pela descrição verbal ou escrita do desempenho de um indivíduo.
( ) Contribui para mudanças comportamentais dos indivíduos.
( ) Permite que o indivíduo compreenda como seu comportamento afeta o outro.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – V – F.
B) F – V – V.
C) V – F – V.
D) V – V – V.
13-Se traduz em um conjunto de medidas que visam aprimorar os métodos e processos organizacionais de forma radical, que busca a redução de custos e procura aumentar a produtividade, pois reformula profundamente os processos. Sua maneira de ver os procedimentos internos das organizações é totalmente inovadora, pois se baseia no conceito de mudar completamente o processo, e não simplesmente melhorá-los.
MARSHALL JUNIOR, Isnard et al. Gestão da Qualidade e Processos (FGV Management). 1. ed. Edição Kindle, (locais Kindle 2119-2121), 2012 (adaptado).
 
O conceito acima se refere à: 
A) Melhoria.
B) Reengenharia. 
C) Mudança Contínua. 
D) Transformação.
14-Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
Referente ao objetivo de desempenho “Confiabilidade”, assinale a alternativa em que as medidas são correlatas à Confiabilidade: 
A) Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
B) Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
C) Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
D) Frequência de entregas, Tempo de ciclo.
15-A medição da produtividade representa a relação entre duas unidades de medidas diferentes, ou seja, as entradas e as saídas. Profissionais de diversas áreas como Engenheiros, Economistas, Administradores usam diferentes formas de medir, dentre as mais comuns estão todas as entradas e saídas, e a outra refere-se a uma única entrada ou saída.
Dado este contexto assinale a alternativa que define estas duas formas de medir respectivamente: 
A) Produtividade Total e Produtividade imparcial. 
B) Produtividade Parcial e Produtividade Total. 
C) Produtividade Total e Produtividade Parcial. 
D) Produtividade Total e Produtividade Total.
16-Leia o texto acerca da Gestão de Processo ou Por Processo:
É importante compreender que Gestão de Processo e Gestão por Processo apresentam conceitos diferenciados, no entanto não são totalmente dissociados. E mesmo com todo o nível de desenvolvimento, inovações e demais avanços tecnológicos, o que se constata é que cada organização ou empresa tem o seu objetivo estratégico específico e não estão preparadas ou autorizadas a mudar para uma gestão por processo.
FERREIRA, André R. Gestão de Processos. Apostila. Brasília: ENAP, 2014. (Adaptado)
 
Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
É possível migrar de um estágio intermediário de gestão por processos, em detrimento da opção plena.
PORQUE
Cada organização tem a sua estratégia, pela qual traduzirá sua missão, visão e valor, e será a essência de sua existência.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira.
B) As duas afirmativas são falsas. 
C) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa. 
D) As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
17- A história registra que há muita divergência quanto à efetiva contribuição da Reengenharia, haja vista que essas mudanças de práxis trouxeram, além dos avanços prometidos, muitos inconvenientes à empresa. Um desses infortúnios se refere às pessoas, com reduções/demissões generalizadas. Por outro lado, contudo, foi a única alternativa para algumas empresas para que tivessem condições de melhorar e continuar sobrevivendo no novo cenário criado pela globalização.
Quanto às principais características da Reengenharia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Reorganiza a estrutura funcional com a quebra das hierarquias reinantes, cria times multifuncionais e forma grupos e atividades diferenciados na organização.
( ) Como forma de desenvolvimento, a área de TI deixa de ser serviço essencial dentro da estratégia da empresa.
( ) Os processos organizacionais são reconsiderados essencialmente, a fim de se obter melhorias na produtividade e nos tempos de ciclos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – V – F. 
B) F – F – V.
C) V – F – V. 
D) F – F – F. 
18-A relação entre pais e filhos exige várias habilidades sociais. Com o objetivo de proporcionar o desenvolvimento integral dos filhos e de prepará-los para a vida, os pais utilizam-se de três estratégias básicas para educá-los.
Nesse sentido, analise as sentenças que seguem:
I – Os pais utilizam recompensas e punições para educar.
II – Os pais estabelecem normas, explicações, exortações e estímulos.
III – Os pais utilizam a ferramenta de modelação de comportamento.
IV – Os pais utilizam o feedback negativo para modificar o comportamento.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) As sentenças I, II e IV estão corretas.
B) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C) As sentenças I e III e IV estão corretas.
D) As sentenças I, II e III estão corretas.
19-Uma Cadeia de valor demonstra o fluxo simples contínuo da esquerda para a direita daqueles processos que contribuem diretamente no valor dado pelos clientes.
ABPMP BPM CBOK™, V3.0. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento. 1. ed. em português, Brasil, 2013, p. 93-94. (Adaptado).
Acerca da Cadeia de Valor de Michel Porter, associe os itens que seguem:
I - Vantagens
II - Desvantagens
III - Característica
IV - Uso
( ) Sua implementação, em algumas situações, pode ser feita por diagramas de cadeia de valor agregado.
( ) Há possibilidade de ser melhorado com entradas adicionais e identificação de saídas, ou outras sobreposições a mais.
( ) Permite a visualização dos níveis dos processos.
( ) Sua serventia se reduz se houver aumento da complexidade e demandará uso de notações mais detalhadas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III – I – IV – II.
B) II – III – I – IV. 
C) III – II – IV – I.
D) I – III – II – IV. 
20-Há os macroprocessos (aqueles processos mais abrangentes), dos quais se podem gerar processos menores; desses processos surgem também as atividades, quando se faz um detalhamento das ações intrínsecas; e por último surgem as tarefas. (IPHAN, 2015, p. 9)
IPHAN, Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional, Manual Interativo de Gestão por Processos Organizacionais. Versão 1.0, CTEP, Brasília, 2015. (Adaptado)
Analise as sentenças sobre a temática Classificação de Processos e classifique V para as sentenças Verdadeiras e F para as Falsas:
( ) Ao conjunto de atividades que se inter-relacionam para transformar certos insumos em novos resultados, com agregação de valor, chamamos de processos.
( ) As atividades estão diretamente ligadas ao alcance dos objetivos fundamentais da organização, haja vista que envolvem mais de uma função e são responsáveis pela formação do conjunto de processos relevantes ou críticos.
( ) Quando tratamos do conjunto de atividades suficientes e necessárias para a execução de um processo, com descrição sumária de seus objetivos, estamos lidando com um Subprocesso.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) F -F - V.
B) F - F - F. 
C) V - V - F. 
D) V - F - V.