Fundamentos de gestão de processos e da qualidade

Prévia do material em texto

Avaliação da Disciplina
Disciplina: Fundamentos de gestão de processos e da qualidade
Nota: 10,0
1
Os Processos Primários (Centrais, Essenciais, Críticos, Finalísticos, entre outras nomenclaturas) estão “associados à concepção e à entrega dos produtos e serviços. Necessariamente, agregam valor direto para os clientes finais ao entregar os resultados nos prazos e custos esperados, com a qualidade desejada pelos clientes”.
 
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição Kindle (locais 778-780), 2015. (Adaptado).
 
Acerca dos atributos dos Processos Primários, analise as afirmativas que seguem:
 
I) Ligados à essência do funcionamento da organização.
II) Suportados por outros processos internos.
III) Resultam no produto ou serviços que é recebido pelo cliente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta certa: 
	
	A) As alternativas II e III estão corretas.
	
	B) As alternativas I, II e III estão corretas. 
	
	C) As alternativas I e III estão corretas. 
	
	D) As alternativas I e II estão corretas. 
2
Os gráficos são representações de um fato qualquer e tentam se auto explicar a quem os usa.
 
Conforme as características do Gráfico de Pareto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
(  ) Pareto pôde constatar que os fatores mais frequentes são responsáveis por uma pequena parcela dos problemas.
(  ) Seus estudos gráficos concluíram que existe uma curva cumulativa, mais conhecida como Lei de Pareto.
( ) Percebeu que 80% das grandes causas são responsáveis por cerca de 20% dos resultados mais relevantes.
( ) Verificou que 20% de causas triviais são responsáveis por 80% dos resul-tados mais relevantes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) F – V – V – F.
	
	B) F – F – V – V.
	
	C) V – V – F – F. 
	
	D) V – V – V – F. 
3
Produtividade é o quociente obtido pela divisão do produzido por um dos fatores de produção. Este termo é utilizado amplamente pelas empresas, pode-se dizer que ela é o segredo para a sobrevivência das empresas no mercado.
 
Diante deste contexto assinale a alternativa que define produtividade: 
	
	A) Produtividade é a procura por métodos de trabalho mais complicados e complexos.
	
	B) Produtividade é a procura incessante por melhores métodos de trabalho e processos de produção. 
	
	C) Produtividade é apenas o que a empresa produz. 
	
	D) Produtividade são as entradas do processo dividido por suas saídas. 
4
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Velocidade”, assinale a alternativa em que as medidas são correlatas à Velocidade: 
	
	A) Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
	
	B) Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
	
	C) Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
	
	D) Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
5
Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender essas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais princípios, associe-os com suas características:
 
I – Foco no Cliente.
II – Liderança.
III – Melhoria.
IV – Gestão de Relacionamento.
 
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( ) Ter um direcionamento é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
( ) Atender e superar suas necessidades.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) III – IV – II – I. 
	
	B) III – II – I – IV. 
	
	C) III – I – IV – II. 
	
	D) II – I – IV – III.
6
As matrizes são ferramentas de grande ajuda aos tomadores de decisão, pois auxiliam na compreensão de sequência das atividades dentro de uma organização.
 
Faça a correspondência das Matrizes às suas respectivas definições:
 
I - Matriz SIPOC
II - Matriz GUT
III - Matriz SWOT
 
( ) Ferramenta que esclarece quais serão as atividades prioritárias a serem executadas.
( ) Ferramenta de análise e planejamento e se destina a verificar as variáveis do ambiente interno e externo que mais afetam a organização. ,
( ) Ferramenta que visa melhoria contínua nos procedimentos do processo e possibilita entender o início e o fim de cada processo mapeado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) I – II – III.
	
	B) II – III – I.
	
	C) III – I – II.
	
	D) II – I – III. 
7
As ações voltadas aos processos são executadas em diversas áreas dentro de uma organização, e isso, por vezes, causa problemas na obtenção de informações precisas, unificadas e integradas. Acerca dessas áreas, há uma que procura solucionar o problema descrito acima e se chama...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
	
	A) Reengenho de processos.  
	
	B) Modelo de processos. 
	
	C) Escritório de processos. 
	
	D) Método de processos.
8
Deming desenvolveu a filosofia do uso de estatísticas para controlar a fabricação enquanto trabalhava na Fábrica Hawthorne d AT&T em Chicago. Depois da Segunda Guerra Mundial, como matemático e chefe do Serviço de Recenseamento, Deming desenvolveu técnicas de amostragem que reduziam drasticamente a margem de erros.
 
Baseado neste conceito, assinale a alternativa que demonstra qual a ferramenta que Deming criou para a resolução de problemas: 
	
	A)  Brainstorming.
	
	B)  Matriz Taguchi.
	
	C)  Ciclo PDCA.
	
	D)  5 Porquês? 
9
O modo como uma empresa estabelece e efetiva os seus mais diversos processos, objetivando criar valor aos interessados, sem esquecer de seu papel organizacional, visando alcance de seus objetivos estratégicos tanto no presente quanto no futuro se denomina...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
	
	A) Cadeia de Produto.
	
	B) Cadeia de Processo.
	
	C) Cadeia de Valor. 
	
	D) Cadeia de Serviço. 
10
Os gurus da qualidade deram diversas contribuições para o controle da qualidade nas empresas que são utilizadas até hoje. Várias ferramentas foram criadas, dentre elas podemos destacar:
 
I - O diagrama de Ishikawa também conhecido como diagrama de causa e efeito, ou ainda como diagrama espinha de peixe.
II - O brainstorming ou “tempestade de ideias” é uma atividade que trabalha com a criatividade do grupo.
III – O 5W2H auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a serem efetivados.
 
Agora assinale a alternativa correta: 
	
	A) Apenas as sentenças I e II estão corretas.
	
	B) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
	
	C) Apenas as sentenças I e III estão corretas.
	
	D) Todas as sentenças estão corretas. 
11
A necessidade de se estabelecer parâmetros de medição se mostra cada vez maior para que haja uma boa gestão de processos. Afinal, se não temos um parâmetro de medição, também não teremos como gerenciar ou proporcionar melhorias para os processos.
 
Sobre a gestão da qualidade nas organizações, analise as sentenças a seguir:
 
I - Na Gestão de processos, uma condição para entrar no seleto grupo das empresas qualificadas, o estabelecimento de regras é um requisito para cumprir essa condição e para obtenção do reconhecimento de qualidade.
II - Não há um conjunto teórico nas entidades envolvidas em um tema para o desenvolvimento de modelos dos processos para aplicação mais real.
III - A ANS e ANVISA são órgãos que se destacam junto às organizações empresariais porque procuram beneficiá-las, direta ou indiretamente, para que alcancem os objetivos estratégicos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) Todas as sentenças são falsas.
	
	B) As sentenças I e III são verdadeiras. 
	
	C) Todas as sentenças são verdadeiras.
	
	D) As sentenças I e II são verdadeiras. 
12
BPMN se refere a um registro visual que representa os fluxos de processos,possibilitando que essa representação seja transferida para outra linguagem; permite ainda que a implementação de processos seja bem melhor.
 
Analise as sentenças a seguir e classifique V para as sentenças Verdadeiras e F para as Falsas:
 
( ) Se constitui numa linguagem moldada graficamente e serve para representar e modelar processos de negócio;
( ) Sua base é um conjunto de símbolos e codificação modificada por gráficos, dispostos em fluxogramas de linhas.
(  ) O Business Process Management Initiative (BPMI) é o criador dessa ferramenta.
(  ) Se tornou um modelo-padrão para definir softwares/sistemas integrados ao conceito de Business Process Management.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) V – F – V – V. 
	
	B) V – F – F – V. 
	
	C) F – F – V – F.
	
	D) F – V – F – F. 
13
As ferramentas da qualidade foram criadas pelos gurus da qualidade visando a resolução de problemas, e também para auxiliar as pessoas na tomada de suas decisões. Sobre os Gurus da Qualidade, associe-os com suas características:
 
I – P.B Grosby.
II – G. Taguchi.
III – J.M. Juran.
IV – W.E. Deming.
 
( ) Americano, engenheiro eletricista e doutor em matemática e física. Considerado no Japão o pai do controle da qualidade.
( ) Natural da Romênia, estudou nos EUA. Colaborador da Revolução da Qualidade Japonesa. Formou-se em Engenharia. Especialista na área da qualidade.
( ) Engenheiro e Estatístico. Nascido no Japão. Recebeu 4 vezes o prêmio Deming.
( ) Natural do Japão, graduou-se em química aplicada. Desempenhou importante papel no modelo Japonês.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) III – IV – II – I. 
	
	B) II – III – IV – I. 
	
	C) I – II – III – IV.
	
	D) IV – III – II – I. 
14
Se traduz em um conjunto de medidas que visam aprimorar os métodos e processos organizacionais de forma radical, que busca a redução de custos e procura aumentar a produtividade, pois reformula profundamente os processos. Sua maneira de ver os procedimentos internos das organizações é totalmente inovadora, pois se baseia no conceito de mudar completamente o processo, e não simplesmente melhorá-los.
 
MARSHALL JUNIOR, Isnard et al. Gestão da Qualidade e Processos (FGV Management). 1. ed. Edição Kindle, (locais Kindle 2119-2121), 2012 (adaptado).
 
O conceito acima se refere à: 
	
	A) Mudança Contínua. 
	
	B) Reengenharia. 
	
	C) Melhoria.
	
	D) Transformação.
15
Muitas mudanças foram acontecendo por conta de novas tecnologias implementadas nas organizações, intensificadas ainda mais com conceitos de eficiência, especialização e medição do processo defendido por Taylor e pela Administração Científica, e essas mudanças, que vem ocorrendo desde lá, apontam a Reengenharia de processos como modelo de Melhoria de Processos.
 
Analise as sentenças abaixo, no que se refere aos fatores que serviram de base a essas mudanças:
 
I) Efetivo uso de ferramentas e técnicas para melhorar os processos organizacionais;
II) Modificação no entendimento e prática de gestão de processos;
III) Aplicação de métodos bem conhecidos.
IV) Suporte de um novo conjunto de tecnologias.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) Somente as afirmativas I e III são falsas.
	
	B) As afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
	
	C) As afirmativas I, II e III são falsas. 
	
	D) Somente a afirmativa II é verdadeira. 
16
Essa ferramenta tem atribuição de tornar mais claro possível o conceito do que seja a missão e a visão de negócio, procurando enfatizar todos os segmentos da organização, e não apenas se limitando à área financeira.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o termo do conceito acima: 
	
	A) Balanced Scorecard (BSC)
	
	B) Ciclo PDCA. 
	
	C) Indicador de eficiência.
	
	D) Ciclo Financeiro. 
17
O 5S atualmente é complementado por mais 5 sensos. O programa 10S é uma proposta que visa reeducar as pessoas, recuperar valores, buscar a melhoria nos ambientes, aumentar a produtividade, dentre outros benefícios que podemos conseguir com esta ferramenta. Citamos abaixo 4 dos 10 sensos existentes:
 
I - SHIKARI YARO – Senso de Determinação e União.
II - SHIDO – Senso de Treinamento.
III - SETSUYAKU – Senso de Economia e Combate aos Desperdícios.
IV - SHISEI RINRI – Senso dos Princípios Morais e Éticos.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
	
	A) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
	
	B) Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
	
	C) Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
	
	D) Todas as sentenças estão corretas. 
18
A qualidade dos processos requer processos bem definidos, implantados e perfeitamente utilizados para que os resultados não comprometam a continuidade de qualquer organização, seja ela grande ou pequena.
 
Acerca da Qualidade dos Processos, analise as sentenças a seguir e classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Alguns aspectos e procedimentos, como, por exemplo, padrão, pré-requisitos, indicadores, dentre outros, devem ser considerados relevantes para que haja a garantia efetiva da qualidade dos processos.
( ) O termo qualidade é fundamentado em cinco áreas, que são: transcendental, produto, usuário, produção e valor.
( ) Itens como desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento não são termos ligados à qualidade.
 
Em relação às sentenças pode-se dizer que a resposta CORRETA é: 
	
	A) V – V – F.
	
	B) F – V – F.
	
	C) F – F – V.
	
	D) V – F – V. 
19
Acerca da relação cliente versus fornecedor:
 
Na relação cliente versus fornecedor, dentro de uma empresa que se organiza por processos, haverá momentos em que uma área será cliente e a outra fornecedora; e logo adiante, a situação se inverte, passando a área fornecedora ser cliente e vice-versa.
 
Da SILVA, Leandro Costa. Gestão e Melhoria de Processos: Conceitos, Técnicas e Ferramentas. BRASPORT. Edição Kindle, locais do Kindle 182-185, 2015. (Adaptado)
 
Analise as sentenças a seguir:
 
I) Há circunstâncias que requerem de nós a responsabilidade de prover algo a alguém; no mesmo giro, haverá momentos em que ficaremos à espera de algo dessa mesma natureza, numa relação clientes/fornecedores cíclica.
II) A obtenção de um resultado totalmente novo (produtos/serviços), que agrade ao cliente a partir da transformação de insumos/informação, é o principal objetivo de processos em uma organização.
III) No resultado final dos processos, haverá o mesmo foco de interesses entre cliente e fornecedor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) Todas as sentenças são verdadeiras.
	
	B) Somente sentenças I é verdadeira. 
	
	C) Somente as sentenças I e II são verdadeiras.
	
	D) Todas as sentenças são falsas.
20
Vimos que a prática do programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia pessoal e profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O senso que em geral tem como regra selecionar o que é importante, separar ou descartar o resto, e tem como objetivo eliminar o que não é necessário liberando espaço na empresa é chamado...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
	
	A) Senso de Padronização. 
	
	B) Senso de Limpeza.
	
	C) Senso de Utilização. 
	
	D) Senso de Ordenação. 
Voltar