Aula 2_Fundamentos da Administração

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FUNDAMENTOS DA 
ADMINISTRAÇÃO
FBF0609 – Gestão de Empresas Farmacêuticas
Prof. Felipe Rebello Lourenço
Níveis decisórios
Institucional
Intermediário
Operacional
Decisões de nível estratégico
(organização como um todo)
Decisões de nível tático
(divisão ou unidade de negócio)
Decisões de nível operacional
(cada tarefa ou operação)
Tipos de decisões
Estratégico
Tático
Por que e quando fazer?
Presidentes e diretores
Onde e como fazer?
Gerente, Coordenador
O que fazer?
Técnico executor
Operacional
Habilidades Administrativas
Estratégico
Tático
Operacional
Habilidades conceituais (+++), 
humanas (++) e técnicas (+)
Habilidades conceituais (++), 
humanas (++) e técnicas (++)
Habilidades conceituais (+), 
humanas (++) e técnicas (+++)
Competências essenciais do administrador
Conhecimento Habilidades Julgamento Atitude
SABER
• Know-how
• Aprender a 
aprender
• Ampliar 
conhecimento
SABER FAZER
• Aplicar 
conhecimento
• Visão sistêmica
• Liderança e 
comunicação
SABER ANALISAR
• Avaliar situação
• Espírito crítico
• Julgar fatos
• Definir 
prioridades
SABER FAZER 
ACONTECER
• Empreender
• Inovar
• Gerenciar 
mudanças
Funções do administrador
PLANEJAMENTO
ORGANIZAÇÃO
DIREÇÃO
CONTROLE
Funções do Administrador
Planejamento: Planejar o que deve ser feito para alcançar os objetivos e 
metas determinados pela organização
• Objetivos e missão
• Necessidade de recursos
• Criar estratégias
• Examinar alternativas
Análise dos ambientes: conjunto de forças, tendências e instituições (externas e 
internas) que têm potencial para influenciar o desempenho organizacional
Ambiente contextual: fatores demográficos, sócio-culturais, econômicos,
político-legais, tecnológicos
Ambiente operacional: concorrentes, fornecedores, clientes,
instituições financeiras, meios de comunicação, grupos sociais
Ambiente interno: Monitoramento do ambiente, adaptação ao
ambiente, reação ao ambiente.
Administrando o ambiente organizacional
Monitoramento do ambiente: Objetivo de perceber os primeiros sinais de 
mudanças nos fatores que vão influenciar a empresa
• Uso de redes informais e relatórios públicos
• Inteligência competitiva para monitorar o ambiente externo
Administrando o ambiente organizacional
Adaptação ao ambiente: em um alta grau de incerteza ambiental podem 
fazer uso de várias estratégias:
• Transposição de fronteiras (relacionar a empresa com ambiente externo)
• Parcerias inter-organizacionais
• Fusões e joint-ventures
Administrando o ambiente organizacional
Reação ao ambiente: tentativa de organização de provocar mudanças das 
condições ambientais:
• Ações de relações públicas ou de responsabilidade socioambiental
• Ações políticas e legais
• Coalizões e associações
Funções do Administrador
Organização: Estruturar os recursos, de acordo com o planejamento 
efetuado, para alcançar os objetivos organizacionais
• Desenhar cargos e tarefas
• Criar estrutura organizacional
• Coordenar trabalhos
• Estabelecer políticas e alocar recursos
Técnicas de 
Estruturação
Estruturação é uma forma sistematizada de 
agrupar atividades em frações organizacionais 
definidas seguindo um dado critério, visando à 
melhor adequação da estrutura organizacional e 
sua dinâmica de ação.
Objetivos:
• Aproveitar a especialização
• Maximizar os recursos disponíveis
• Controlar, coordenar e descentralizar as 
atividades
• Integrar ambientes da organização
• Reduzir conflitos
Departamentalização
Departamentos organizados por:
• Área geográfica
• Clientes
• Funções
• Mercado
• Número de empregados
• Processo
• Produto ou serviços
• Outros critérios
Organograma
Objetivos:
• Divisão do trabalho
• Relação superior-subordinado
• Trabalho desenvolvido pelas unidades
• Análise organizacional
Organograma estrutural linear
Diretor
Gerente
Supervisor Supervisor
Gerente
Supervisor Supervisor
Organograma em linha (Staff)
Administrador
Setor 1 Setor 2 Setor 3 Setor 4
Assessoria
Organograma funcional
Chefe 
Executivo
Marketing Administração Área técnica
Publicidade
Promoção
Recursos 
humanos
Recursos 
materiais
Produção
Controle da 
Qualidade
Organograma matricial
Diretoria 
técnica
Projeto
Desenv. 
Farmacotécnico
Desenvol.
Analítico
Produto A Analista de DF Analista de DA
Produto B Analista de DF Analista de DA
Funções do Administrador
Direção: conduzir e coordenar os recursos na execução das tarefas 
planejadas/organizadas
• Conduzir e motivar empregados
• Direcionar as metas da organização
• Estabelecer comunicação
• Solucionar conflitos
• Gerenciar mudanças
Gestão da 
Qualidade
São técnicas utilizadas para definir, mensurar, 
analisar e propor soluções para problemas 
que interferem no desempenho dos processos 
de trabalho.
Objetivos: busca pela melhoria e eliminação 
de retrabalho
Visão objetiva (de quem produz): normas e 
procedimentos de fabricação e conformidade 
com especificações
Visão subjetiva (de quem consome): 
expectativa de qualidade do produto pelo 
cliente
(Specific)
Específica
(Measurable)
Mensurável
(Achivable)
Atingível
(Relevant)
Relevante
(Time-based)
Temporal
Metas SMART
PLAN
• Definição da meta
• Análise do problema/causas
• Elaboração do plano de ação
DO
• Treinamento dos envolvidos
• Execução do plano de ação
CHECK
• Mensurar resultados
• Analisar resultados
ACT
• Padronização dos procedimentos
• Tratamento dos desvios
Ciclo PDCA
P
DC
A
WHAT?
WHY?
WHERE?
WHO?WHEN?
HOW?
HOW 
MUCH?
5W2H
Gráfico de Gantt
Etapa 2 Resp. 2 Resp. 2
Etapa 3 Resp. 3 Resp. 3
Etapa 4 Resp. 4
ETAPAS Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4
Etapa 1 Resp. 1
URGENTE!
Faça agora! Alta
prioridade de execução.
NÃO URGENTE!
Defina datas.
Resultados a longo prazo!
Fazer depois ou delegar! 
Baixo impacto produtivo!
NÃO IMPORTANTE!
Eliminar da rotina!
Sem valor produtivo!
IMPORTANTE!
Matriz de 
priorização
Ferramentas de Qualidade: Folha de verificação
Desvio Fornecedor 1 Fornecedor 2 Fornecedor 3
Atraso na entrega do 
material
1 0 2
Falta de certificado e/ou 
outros documentos
0 1 1
Quantidade entrega 
menor que o pedido
1 0 2
Problemas de qualidade 
com o material entregue
0 0 1
Ferramentas de Qualidade: Diagrama de Ishikawa
Efeito
Medição Mão de obra Método
Meio ambiente Máquinas Materiais
Causa 1
Causa 2
Causa 4
Causa 3
Matriz de Risco
(Risk Priority Number)
Baixa (1) Média (2) Alta (3)
Impacto / Severidade
3 6 9Alta (3)
2 4 6Média (2)
1 2 3Baixo (1)
Probabilidade/ 
Frequência
Ferramentas de Qualidade: Gráfico de Pareto
0 4 8 12 16 20 24 28
Processo 2
Processo 3
Processo 1
Processo 5
Processo 4
Tempo (h)
Ferramentas de Qualidade: Carta de controle
0
20
40
60
80
100
120
140
160
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Funções do Administrador
Controle: verificar se as tarefas estão sendo realizadas conforme o 
planejamento, identificar e corrigir problemas.
• Medir o desempenho
• Estabelecer comparações
• Tomar ações para melhorar o desempenho
Mensuração dos resultados
MEDIDA OBJETIVOS
EFICIÊNCIA FOCO NO CUSTO
• Fazer da melhor maneira possível, com menor custo
• Nível operacional
EFICÁCIA FOCO NO RESULTADO
• Atinge o objetivo ou a meta
• Nível tático
EFETIVIDADE FOCO NO IMPACTO
• Atinge o objetivo com qualidade
• Nível estratégico
Normas 
ISO 9000
ISO 9000: Descreve os fundamentos do sistema de 
gerenciamento de qualidade e especifica sua 
terminologia
ISO 9001: Especifica os requisitos do sistema da 
qualidade para prover produtos e serviços que 
atendam aos clientes
ISO 9004: Fornece diretrizes para implantação do 
sistema de gestão da qualidade, incluindo 
processos para melhoria contínua e satisfação dos 
clientes
OBRIGADO!
	Slide 1: FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
	Slide 2: Níveis decisórios
	Slide 3: Tipos de decisões
	Slide 4: Habilidades Administrativas
	Slide 5: Competências essenciais do administrador
	Slide 6: Funções do administrador
	Slide 7: Funções do Administrador
	Slide 8: Análise dos ambientes: conjuntode forças, tendências e instituições (externas e internas) que têm potencial para influenciar o desempenho organizacional
	Slide 9: Administrando o ambiente organizacional
	Slide 10: Administrando o ambiente organizacional
	Slide 11: Administrando o ambiente organizacional
	Slide 12: Funções do Administrador
	Slide 13: Técnicas de Estruturação
	Slide 14: Departamentalização
	Slide 15: Organograma
	Slide 16: Organograma estrutural linear
	Slide 17: Organograma em linha (Staff)
	Slide 18: Organograma funcional
	Slide 19: Organograma matricial
	Slide 20: Funções do Administrador
	Slide 21: Gestão da Qualidade
	Slide 22: Metas SMART
	Slide 23: Ciclo PDCA
	Slide 24: 5W2H
	Slide 25: Gráfico de Gantt
	Slide 26
	Slide 27: Ferramentas de Qualidade: Folha de verificação
	Slide 28: Ferramentas de Qualidade: Diagrama de Ishikawa
	Slide 29: Matriz de Risco (Risk Priority Number)
	Slide 30: Ferramentas de Qualidade: Gráfico de Pareto
	Slide 31: Ferramentas de Qualidade: Carta de controle
	Slide 32: Funções do Administrador
	Slide 33: Mensuração dos resultados
	Slide 34: Normas ISO 9000
	Slide 35: OBRIGADO!