Exercício de Fixação - Histórico das Normas ISO 9001_ Revisão da tentativa

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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL - SSG
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terça-feira, 30 abr. 2024, 19:55
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1 Assinale a informação correta referente à evolução das normas ISO 9001:
Escolha uma opção:
a. A ISO 9004 é voltada apenas para o mercado automotivo norte-americano.
b. Antigamente, existia a norma ISO 9001, 9002 e 9003. Agora a única norma certificável dessa família que ainda
existe é a 9001; a ISO 9002 e a ISO 9003 são normas obsoletas.
c. A ISO 9003 certifica, atualmente, apenas as empresas que apresentam produto próprio.
d. A primeira versão da norma é a ISO 9000, depois veio a 9001, no ano 2000 foi lançada a ISO 9003 e, atualmente, a
norma vigente é a 9004.
e. A ISO 9002 é a norma mais exigente atualmente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Antigamente, existia a norma ISO 9001, 9002 e 9003. Agora a única norma certificável dessa família que
ainda existe é a 9001; a ISO 9002 e a ISO 9003 são normas obsoletas.
2 Indique em que ano foi lançada a primeira versão da ISO 9001:
Escolha uma opção:
a. 1994.
b. 2008.
c. 1989.
d. 2000.
e. 1987.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 1987.
3 Em que ano foi lançada a versão da ISO 9001 que teve o maior impacto, ou seja, em que ano foi lançada a
versão da ISO 9001 que apresentou as maiores mudanças?
Escolha uma opção:
a. Em 2008.
b. Em 1994.
c. Em 2013.
d. Em 2000.
e. Em 2015..
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Em 2000.
4 Indique quais são os passos sugeridos pela ISO para certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade:
Escolha uma opção:
a. Definir os processos principais, elaborar a documentação, treinar os funcionários, fazer auditorias e, por fim, verificar
se as necessidades dos clientes foram atendidas.
b. Planejar o que a empresa precisa fazer para atender os seus clientes, executar o que foi planejado e, por último,
manter e melhorar continuamente o sistema.
c. Planejar, fazer auditorias, executar o que foi planejado e realizar auditorias novamente.
d. Manter os processos, definir o padrão desejado, estimar metas, controlar o atendimento aos requisitos dos clientes e
preparação para auditoria externa de certificação.
e. Planejar a qualidade, executar a qualidade, verificar a eficácia das ações e melhorar continuamente os processos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Planejar o que a empresa precisa fazer para atender os seus clientes, executar o que foi planejado e, por
último, manter e melhorar continuamente o sistema.
5 Marque a alternativa que apresenta a informação verdadeira sobre a definição de metas:
Escolha uma opção:
a. A ISO 9001 não fixa metas a serem atingidas pela empresa, apenas determina que cada empresa deve definir
seus indicadores e possui total autonomia para definir as metas que estrategicamente julgar pertinentes.
b. A ISO 9001 define as metas de refugo, retrabalho e reclamações de clientes de acordo com a quantidade de
funcionários que a empresa tem.
c. A ISO 9001 indica que, a cada ano, os indicadores devem apresentar uma evolução no desempenho superior a 10%.
d. A ISO 9001 indica que as metas definidas por uma empresa devem ser mais desafiadoras que o concorrente mais
competitivo do segmento de atuação em que a empresa está inserida.
e. A ISO 9001 define um percentual aceitável de refugo e retrabalho de acordo com o faturamento da empresa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A ISO 9001 não fixa metas a serem atingidas pela empresa, apenas determina que cada empresa deve definir
seus indicadores e possui total autonomia para definir as metas que estrategicamente julgar pertinentes.
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