TQU - Componentes Curriculares - Sistema de Gestão da Qualidade (660007483I) Atividade avaliativa 2 - Semanas 3 e 4_

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TQU - Componentes Curriculares - Sistema de Gestão da Qualidade (660007483I)
Teste	Atividade avaliativa 2 - Semanas 3 e 4
Pergunta 1
10 em 10 pontos
Correta	
Sobre a ABNT NBR ISO 10019, analise as asserções a seguir e marque “V” para as verdadeiras e “F” para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(...) Fornece orientação para a seleção de consultores de sistema de gestão da qualidade e o uso de seus serviços.
(...) Provê diretrizes para os fatores humanos que influenciam o envolvimento das pessoas e as suas competências e a forma como elas são inseridas e integradas na organização.
(...) Dispõe sobre diretrizes que auxiliam uma organização e aponta questões relacionadas ao treinamento.
(...) Assegura que as necessidades e as expectativas da organização com relação aos serviços do consultor serão satisfeitas.
Resposta Selecionada:	
b. 
V – F – F – V
Respostas:	
a. 
V – V – F – V
b. 
V – F – F – V
c. 
F – F – V – F
d. 
F – V – V – F
Comentários da Resposta:	
Parabéns! Você marcou a alternativa correta. 
Pergunta 2
10 em 10 pontos
Correta	
Analise esta asserção:
A norma ISO 9001:2015 certifica que a empresa tem um sistema de gestão da qualidade, ou seja, o certificado demonstra que a empresa, além de ter capacidade, preocupa-se com a produção de produtos ou com a prestação de serviços. Sendo assim, a empresa pode utilizar o certificado da ISO 9001:2015 em seus produtos.
 
Agora assinale “Falso”, para o caso de ela ser falsa, ou “Verdadeiro”, para o caso de ela ser verdadeira.
Resposta Selecionada:	
Falso
Respostas:	
Verdadeiro
Falso
Comentário da resposta:	
A resposta está correta. Parabéns! Como a certificação da norma ISO 9001:2015 é sobre a capacidade de produção do produto ou prestação de serviços, e não sobre o produto em si, a empresa não pode, portanto, induzir o cliente ao erro de achar que o certificado é o produto em si. 
Pergunta 3
10 em 10 pontos
Correta	
A empresa Brasil Educação implantou seu sistema de gestão da qualidade (SGQ). De acordo com o conteúdo estudado, marque a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
a. 
A empresa pode ter implementado o sistema de gestão da qualidade, mas não ter realizado o processo de certificação e, então, não ter o certificado da norma ISO 9001:2015, pois são coisas distintas.
Respostas:	
a. 
A empresa pode ter implementado o sistema de gestão da qualidade, mas não ter realizado o processo de certificação e, então, não ter o certificado da norma ISO 9001:2015, pois são coisas distintas.
b. 
Se a empresa realizou a implantação do sistema de gestão da qualidade, então significa que ela tem a certificação da norma ISO 9001:2015, pois a implantação do sistema e a certificação são sinônimos.
c. 
Para a empresa implantar o sistema de gestão da qualidade, é necessário que ela já tenha a certificação da norma ISO 9001:2015, pois é um pré-requisito para implantação.
d. 
Após a implantação do sistema de gestão da qualidade, a empresa é obrigada a realizar o processo de certificação da norma ISO 9001:2015.
Comentários da Resposta:	
A resposta está correta. Parabéns! A implantação do sistema de gestão da qualidade e a certificação da norma ISO 9001:2015 são coisas diferentes. A empresa pode ter um sistema de gestão da qualidade, mas não ser certificada.
Pergunta 4
10 em 10 pontos
Correta	
A empresa Pratos Alimentação Ltda. implementou o sistema de gestão da qualidade e também obteve a certificação da norma ISO 9001:2015 no ano de 2020. Sendo assim, a certificação da organização é vitalícia. Sobre esse caso, o que é possível afirmar? 
Resposta Selecionada:	
c. 
Ele está incorreto, porque toda empresa certificada precisa, obrigatoriamente, passar por uma recertificação depois de três anos da obtenção do certificado.
Respostas:	
a. 
Ele está incorreto, porque toda empresa certificada precisa, obrigatoriamente, passar por uma recertificação depois de dez anos de obtenção do certificado.
b. 
Ele está correto, porque, quando a empresa obtém a certificação da norma ISO 9001:2015, ela não precisa mais passar por um processo de revalidação do certificado.
c. 
Ele está incorreto, porque toda empresa certificada precisa, obrigatoriamente, passar por uma recertificação depois de três anos da obtenção do certificado.
d. 
Ele está correto, porque a partir de 2020 foi extinta a necessidade de recertificação que era exigida até então. 
Comentários da Resposta:	
A resposta está correta. Parabéns! A certificação tem um prazo de três anos para as empresas, que precisam passar por uma recertificação após esse período.
Pergunta 5
10 em 10 pontos
Correta	
Analise as proposições a seguir e marque “V” para as verdadeiras e “F” para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
(…) A norma ISO 14001 é uma ferramenta criada para auxiliar empresas a identificar, priorizar e gerenciar seus riscos ambientais como parte de suas práticas usuais.
(…) A ISO 27001 é uma norma internacional de gestão de segurança do alimento, que tem como princípio geral a adoção de um conjunto de requisitos, processos e controles, que visam a gerir adequadamente os riscos presentes nas organizações.
(…) A FSSC 22000 mostra como deve funcionar um sistema de gestão de segurança de alimentos, oferecendo um esquema de certificação completo para a auditoria e a certificação de food safety management systems (FSMS). A FSSC 22000 não é elaborada pela ISO (International Organization for Standardization), e sim administrada pela Fundação FSSC, por um conselho de partes interessadas independentes, composto de representantes de vários setores da indústria de alimentos.
(…) O sistema de gestão ambiental (SGA) é uma estrutura desenvolvida para que uma organização possa consistentemente controlar seus impactos significativos sobre o meio ambiente e melhorar continuamente suas operações e seus negócios.
Resposta Selecionada:	
b. 
V – F – V – V
Respostas:	
a. 
F – V – V – F
b. 
V – F – V – V
c. 
V – F – F – F
d. 
V – V – V – V
Comentários da Resposta:	
A sequência está correta. Parabéns!
Pergunta 6
10 em 10 pontos
Correta	
Sobre as etapas do processo de implantação do sistema de gestão qualidade (SGQ), pode-se afirmar que
Resposta Selecionada:	
b. 
a definição do contexto da organização e do escopo do sistema de gestão é essencial para iniciar o processo de implantação do SGQ. Assim, identificam-se as necessidades e as expectativas de todas as partes interessadas e especifica-se o que fará parte do SGQ.
Respostas:	
a. 
a realização de uma pré-auditoria antes da auditoria de certificação é algo desnecessário, que toma tempo e dinheiro da organização, e não traz benefícios que justifiquem sua realização.
b. 
a definição do contexto da organização e do escopo do sistema de gestão é essencial para iniciar o processo de implantação do SGQ. Assim, identificam-se as necessidades e as expectativas de todas as partes interessadas e especifica-se o que fará parte do SGQ.
c. 
a política e os objetivos da qualidade não são obrigatórios de serem realizados, pois existem outros documentos para o SGQ.
d. 
o processo de implantação já inicia pelas partes mais importantes: o treinamento e a conscientização dos funcionários.
Comentários da Resposta:	
A resposta está correta. Parabéns! A identificação do contexto da organização e do escopo do SGQ é essencial para iniciar o planejamento e a implantação de um SGQ.
Pergunta 7
10 em 10 pontos
Correta	
Analise as proposições a seguir e marque “V” para as verdadeiras e “F” para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
(...) O sistema de gestão integrado (SGI) tem permitido integrar os processos de qualidade com os de segurança e saúde, gestão ambiental e responsabilidade social, podendo também englobar outros sistemas.
(...) Compliance é a composição de regras empregadas para fazer cumprir o ordenamento jurídico, as políticas e as diretrizes determinadas para o negócio e para as funções da empresa, com o objetivo de prevenir, detectare reprimir qualquer transvio ou inconformidade que possam vir a ocorrer.
(...) Uma abordagem por business process management (BPM) torna a gestão qualidade menos interativa.
(...) A tecnologia proporciona velocidade e estruturação, tornando o objetivo de ter qualidade muito mais fácil de ser alcançado.
Resposta Selecionada:	
d. 
V – V – F – V
Respostas:	
a. 
F – V – V – F
b. 
F – F – V – F
c. 
V – F – F – F
d. 
V – V – F – V
Comentários da Resposta:	
Parabéns! Você marcou a alternativa correta. 
Pergunta 8
10 em 10 pontos
Correta	
Sobre a norma ISO 9001, assinale a opção incorreta:
Resposta Selecionada:	
b. 
Todos os requisitos da norma ISO 9001 são específicos a pequenas organizações.
Respostas:	
a. 
A norma ISO 9001, que trata do sistema de gestão da qualidade, tem requisitos que determinam os processos necessários e o estabelecimento de métodos para assegurar que esses processos produzam os resultados desejados.
b. 
Todos os requisitos da norma ISO 9001 são específicos a pequenas organizações.
c. 
A norma ISO 9001 especifica os requisitos destinados essencialmente a dar confiança aos produtos e aos serviços fornecidos por uma organização.
d. 
São benefícios da implementação apropriada: comunicação interna melhorada, melhor compreensão e controle dos processos da organização. 
Comentários da Resposta:	
A resposta está correta. Parabéns! Esta alternativa é incorreta, pois a certificação ISO 9001 determina requisitos para sistemas de gestão da qualidade adequados a empresas de qualquer porte e a toda e qualquer atividade econômica.
Pergunta 9
10 em 10 pontos
Correta	
A série 9000 de normas contém recomendações para o estabelecimento de sistemas da qualidade. Os requisitos destinados essencialmente a dar confiança aos produtos e aos serviços fornecidos por uma organização são tratados na norma
Resposta Selecionada:	
b. 
ISO 9001.
Respostas:	
a. 
ISO 9004.
b. 
ISO 9001.
c. 
ISO 10002.
d. 
ISO 10003.
Comentários da Resposta:	
Parabéns! Você marcou a alternativa correta. A ISO 9001 especifica os requisitos destinados essencialmente a dar confiança aos produtos e aos serviços fornecidos por uma organização, elevando, assim, a satisfação do cliente. É esperado também que sua implementação apropriada traga outros benefícios organizacionais, como melhor comunicação interna, melhor compreensão e controle dos processos da organização.
Pergunta 10
10 em 10 pontos
Correta	
Entre os benefícios internos que a empresa pode ter ao implementar um sistema de gestão da qualidade, qual das alternativas a seguir não está correta?
Resposta Selecionada:	
c. 
Aumento dos custos operacionais.
Respostas:	
a. 
Melhoria na definição das responsabilidades e das obrigações dos funcionários.
b. 
Aumento do comprometimento com o trabalho.
c. 
Aumento dos custos operacionais.
d. 
Melhoria na comunicação interna.
Comentários da Resposta:	
A resposta está correta. Parabéns! A implantação de um sistema de gestão da qualidade proporciona redução dos custos operacionais, e não aumento.