Uma empresa ao organizar seus processos e sua hierarquia para fornecer seus bens e produtos busca atingir alguns objetivos organizacionais

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Uma empresa ao organizar seus processos e sua hierarquia para fornecer 
seus bens e produtos busca atingir alguns objetivos organizacionais, por 
exemplo, conquistar vantagem competitiva, atingir excelência operacional, 
melhorar a tomada de decisão além de outros. 
Analise as alternativas com situações de uma fábrica e assinale qual delas 
melhor se relaciona com o objetivo organizacional de "atingir a excelência 
operacional". 
a. Ao criar uma nova campanha de marketing 
b. Ao registrar e monitorar os testes de qualidade e reduzir os índices de 
defeitos 
c. ao fazer o cálculo do imposto a ser recolhido em certo mês 
d. ao analisar os gráficos de vendas da empresa 
e. Ao analisar a concorrência e criar novos produtos para novos nichos