Uma empresa ao organizar seus processos e sua hierarquia para fornecer seus bens e produtos busca atingir alguns objetivos organizacionais, por exemplo, conquistar vantagem competitiva, atingir excelência operacional, melhorar a tomada de decisão além de outros. Analise as alternativas com situações de uma fábrica e assinale qual delas melhor se relaciona com o objetivo organizacional de 'atingir a excelência operacional'.

a. Ao criar uma nova campanha de marketing
b. Ao registrar e monitorar os testes de qualidade e reduzir os índices de defeitos
c. ao fazer o cálculo do imposto a ser recolhido em certo mês
d. ao analisar os gráficos de vendas da empresa
e. Ao analisar a concorrência e criar novos produtos para novos nichos