Atividade 1 - Tentativa 1

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Pergunta 1
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“Serviço é  uma  forma  de  entregar  valor  para  os  clientes  de  tal  maneira  que  ele  atinja  os resultados  esperados  mais  facilmente  sem  arcar  com os  custos  e  os  riscos específicos.”  
SILVA, Marcelo Gaspar Rodrigues; GOMEZ, Thierry Albert M. Pedroso; MIRANDA, Zailton Cardoso de. TI: mudar e inovar: resolvendo conflitos com ITIL®v3: aplicado a um estudo de caso. Brasilia: Senac DF, 2010.
 
Relacionado ao conceito de serviços, o framework ITIL nos apresenta uma disciplina fundamental que se correlaciona com a Arquitetura em nuvem no que se diz respeito à gestão dos contratos com os clientes, que é:
  
Gestão de Fornecedores.
 
  
Gestão do Portfólio de projetos estratégicos.
 
  
Gestão de Níveis de Serviços.
 
  
Gestão de Produtos.
 
 
Pergunta 2
2,5 / 2,5 pts
O framework Information Technology Infrastructure Lybrary (ITIL) surgiu no final dos anos 80 por necessidade do governo britânico.
Em 2011 a v3 da biblioteca ITIL foi publica sendo amplamente adotada por empresas que tinham alguma relação com fornecimento de serviços de TIC. 
Este framework nos aponta:
 
  
Um conjunto de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI.
 
  
Uma avaliação de padrões de projeto a serem adotados em produtos e sistemas web.
 
  
Uma topologia para implantação da arquitetura em nuvem.
 
  
Um arcabouço de soluções de grande porte e fornecedores open source.
 
 
IncorretaPergunta 3
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É notável a mudança no comportamento dos usuários finais de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicações) nos últimos tempos. Observa-se não só evolução dos usuários mas também dos serviços. A partir desta afirmativa, é possível identificar observação de algumas características pelos usuários da rede.
Podemos indicar como os mais importantes:
  
Economia e supply chain
 
  
Flexibilidade e gerenciamento de níveis de serviço
 
  
Facilidade e stakeholders
 
  
Performance e Praticidade
 
 
Pergunta 4
2,5 / 2,5 pts
“Serviço é  uma  forma  de  entregar  valor  para  os  clientes  de  tal  maneira  que  ele  atinja  os resultados  esperados  mais  facilmente  sem  arcar  com os  custos  e  os  riscos específicos.”  
SILVA, Marcelo Gaspar Rodrigues; GOMEZ, Thierry Albert M. Pedroso; MIRANDA, Zailton Cardoso de. TI: mudar e inovar: resolvendo conflitos com ITIL®v3: aplicado a um estudo de caso. Brasilia: Senac DF, 2010.
Relacionado ao conceito de serviços o framework ITIL nos apresenta uma disciplina fundamental que se correlaciona com a Arquitetura em nuvem no que se diz respeito a gestão dos contratos que é:
 
  
Gestão de Níveis de Serviços
 
  
Gestão do Portfólio de projetos estratégicos.
 
  
Gestão de Produtos
 
  
Gestão de Fornecedores
 
 
ParcialPergunta 5
0,83 / 2,5 pts
O tipo de comercialização, na modalidade em nuvem, traz para os clientes uma mudança na forma como contratar e gerenciar os serviços de processamento iniciando-se pelo acesso à Internet.
O Modelo de maturidade ITIL nos apoia no acompanhamento e definição do modelo adotado e como garantir, através de melhores práticas o que se fazer para o alcance do sucesso na implantação e no consumo deste serviço.
Associe as colunas de acordo com o conceito do modelo de maturidade ITIL V4.
 
ITIL
 
               Busca melhorar o desempenho e os resultados dos negócios por meio de melhores práticas de entrega e suporte com práticas comprovadas nesta biblioteca (de melhores práticas) e orienta sobre como torna-las realidade.             
AGREGA VALOR EM
 
               Orientação de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI que nada mais é que Um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para habilitar valor para clientes na forma de serviços.             
ATRAVÉS DE
 
               Um modelo operacional de TI - digital de ponta a ponta – que permeia toda a entrega e operação de produtos e serviços habilitados para tecnologia, mantendo o foco nas equipes de TI que continuam desempenhando um papel crucial na estratégia de negócios.             
 
Pergunta 6
2,5 / 2,5 pts
A Governança trata do alinhamento da Infraestrutura com Arquitetura de serviços e Aplicativos suportados por um conjunto de regras e acompanha seu cumprimento.
Para que alcancemos este patamar é necessário alinhas alguns quesitos corporativos importantes na definição das estratégias. Aponte a alternativa que exibe de forma correta os quesitos que precisam ser observados:
  
Estratégia de negócios, Estratégia de arquitetura e Orçamento.
 
  
Estratégia de Comunicação, Estratégia de arquitetura e Orçamento.
 
  
Estratégias de negócio,Estratégias de TI e Investimentos.
 
  
Estratégia de Marketing, Estratégia de TI e Estratégia de arquitetura.