A qualidade deveria ser estabelecida pelo cliente

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A qualidade deveria ser estabelecida pelo 
cliente, não por engenheiros e projetistas, 
e 
deveria ser abordada como um conjunto 
total de elementos, sejam eles de 
marketing, 
custo, engenharia, entre outros elementos. 
A qualidade não é simplesmente a 
conformidade com as especificações, a ser 
verificada apenas por meio de inspeção, 
ela 
deve ser embutida no produto ou serviço 
desde o começo, a partir dos desejos e 
interesses do cliente. Esse conjunto de 
ideias estabelecendo o controle total da 
qualidade foi disseminado por: 
 
 
Feigenbaum.