APOSTILA - Sistema de Informação Gerencial (UniFatecie)-77-79

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74UNIDADE IV Aplicações dos Sistemas de Informação Gerencial
1. AS CARACTERÍSTICAS DE UM SISTEMA EMPRESARIAL BÁSICO
A tecnologia da informação pode ser usada para revolucionar e transformar as 
operações e processos das empresas. Pode levar as empresas a gerenciar melhor os seus 
fluxos de informações nos seus mais diversos níveis.
Os sistemas básicos de negócios executam e registram as demandas diárias ne-
cessárias para conduzir os negócios. Esses sistemas geralmente têm centenas a milhares 
de usuários. Esses sistemas tornam-se importantes para a empresa porque fornecem 
dados do nível operacional para o nível mais alto da empresa.
O principal objetivo dos sistemas de informações empresariais básico é responder 
às questões rotineiras e acompanhar o fluxo de transações da empresa. Estes sistemas, 
também, fornecem informações aos níveis mais inferiores da empresa, onde as tarefas e 
recursos, normalmente, são predefinidos e altamente estruturados.
Para melhor entender esta situação, podemos usar o exemplo descrito por Laudon; 
Laudon (1999). 
A decisão de pagar um empregado ativo da empresa fundamenta-se em dois 
critérios previamente definidos: o empregado faz parte da folha de pagamen-
to e o empregado trabalhou esta semana? Para tomar esta decisão não é 
necessário que a direção da empresa seja consultada e decida o que fazer. 
O que se faz necessário, nessa situação, é verificar se o empregado satisfez 
esses critérios. Em consequência, estes sistemas são utilizados, principal-
mente, por pessoas com pouca ou nenhuma responsabilidade, ou seja, os 
sistemas exigem pouca ou nenhuma decisão das pessoas que os operam. 
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Os sistemas empresariais básicos capacitam às organizações na execução 
de suas atividades mais importantes, de forma mais eficiente. Pode-se dizer, 
também, que as empresas precisam destes sistemas para seu funcionamen-
to diário. Porém, muitas vezes estes sistemas são fundamentais para o al-
cance de objetivos estratégicos de longo prazo, ao invés de, simplesmente, 
tornarem a empresa operacionalmente mais eficiente. 
A maioria das informações dos sistemas empresariais básicos provêm de dentro da 
empresa, mas estes sistemas também têm de lidar com dados de clientes e fornecedores e 
com fatores externos à empresa. Por exemplo: as empresas contêm dados de seus clientes 
que efetuam pedidos de compra; para efetuar compras, as empresas precisam saber dados 
de seus fornecedores; o sistema de folha de pagamento necessita incorporar as modifi-
cações ocorridas nas leis federais, estaduais e locais, etc. Assim, podemos observar que, 
necessariamente, os sistemas básicos também ajudam a solucionar problemas que dizem 
respeito ao relacionamento da empresa com seu ambiente externo.
Quadro 1 - Sistemas de informação departamentais comuns
Departamento Aplicativo 
Marketing e vendas 
Geração de perspectiva de venda. 
Monitoramento de perspectiva de venda. 
Gestão de clientes. 
Previsão de vendas. 
Gerenciamento de produtos. 
Marcas. 
Operações 
Lançamento de pedidos. 
Gerenciamento de pedidos. 
Gerenciamento de estoque de produtos acaba-
dos. 
Produção 
Estoque (matérias-primas, produtos em proces-
so de elaboração). 
Planejamento. 
Cronograma. 
Operações. 
Serviço de atendimento ao cliente 
Monitoramento de pedidos. 
Monitoramento de vendas. 
Suporte ao cliente e treinamento. 
Recursos humanos 
Recrutamento. 
Remuneração. 
Avaliação. 
Planejamento de RH. 
Contabilidade 
Escrita contábil geral (livro-razão). 
Relatórios financeiros. 
Contabilidade de custos. 
Contas a receber. 
Contas a pagar. 
Gerenciamento de caixa. 
Elaboração orçamentária. 
Gestão de tesouraria. 
Fonte: Kroenke, 2012, p. 163
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Portanto, empresas precisam de sistemas de informação que suportem as seguin-
tes condições: uma grande quantidade de entrada de dados; uma grande quantidade de 
saída de dados gerada; um sistema de processamento eficiente é necessário, entrada e 
saída de dados rápidas e um alto grau de repetição de processamento; um sistema de 
computador simples para ser usado e grande capacidade de armazenamento de dados. 
Isso ajuda a empresa a fornecer serviços de forma mais rápida e eficiente.