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PRINCIPAIS PESQUISADORES 
DA QUALIDADE - 3
Prof. Dr. Diego Terra
GENICHI TAGUCHI
O guru da qualidade Genichi Taguchi criou um método intitulado 
Método de Taguchi. Este método de controle da qualidade proporciona 
a melhoria da qualidade, bem como a redução de custos.
Genichi Taguchi nasceu em 1924, em Takamachi, no Japão, uma cidade 
famosa pela indústria do kimono, um traje típico daquele país, por isso 
era natural para ele estudar engenharia têxtil, pois era esperado que 
ele assumisse a responsabilidade do negócio de kimono da família 
(ASQ, 2017). Mas, em 1942, Genichi Taguchi, sob a orientação do Prof. 
Masuyama, na época considerado por muitos o melhor estatístico, as 
habilidades estatísticas de Taguchi foram nutridas e aprimoradas.
GENICHI TAGUCHI
Segundo Asq (2017), depois da guerra Taguchi trabalhou para o 
Instituto de Matemática Estatística, de 1948 a 1950, e ganhou 
reconhecimento por suas contribuições para experimentos industriais 
relacionados com a produção de penicilina.
Em 1960 escreveu o livro Experimental Design and Life Test, quando, 
logo após concluir seu doutorado, aproveitou seu conhecimento na 
área têxtil e atualizou na segunda edição do mesmo livro um capítulo 
sobre o setor têxtil, sendo de grande contribuição para esta área.
GENICHI TAGUCHI
Segundo Picchi (1993, p. 67), atribui-se a Genichi Taguchi quatro conceitos de qualidade:
• A qualidade deve ser incorporada no produto desde o início e não
através das inspeções. Os melhoramentos devem ocorrer na fase de
projeto de um produto ou processo e continuar durante a fase de
produção. A falta de qualidade não pode ser melhorada através da
tradicional inspeção.
• Atinge-se melhor qualidade minimizando os desvios em relação
às metas. O produto deve ser projetado de forma robusta e imune
aos fatores ambientais não controláveis. Devem ser especificados
os valores para os parâmetros críticos e assegurado que a produção
satisfaça essas metas com o mínimo desvio.
GENICHI TAGUCHI
• A qualidade não deve ser baseada no desempenho ou características
do produto. Isso faz variar o seu preço e/ou mercado, mas não a
qualidade. O desempenho e as características do produto podem
estar relacionados com a qualidade, mas não são a base da qualidade.
Pelo contrário, o desempenho é uma medida das capacidades do
produto.
• Os custos da qualidade devem ser medidos em função dos desvios
do desempenho do produto. Isto inclui custos de inspeção,
garantias, devoluções e substituições.
GENICHI TAGUCHI
A filosofia de Taguchi, segundo Picchi (1993), abarca todas as etapas do 
processo de controle da qualidade, desde a compra da matéria-prima 
até a obtenção do produto final, após o processo produtivo. Segundo 
Picchi (1993), a qualidade é definida em termos das perdas geradas por 
esse produto para a sociedade. Em outras palavras, em todo processo 
produtivo é possível apresentar falhas, que geram prejuízo e perdas 
para a organização. Neste contexto, a melhoria da qualidade deve ser 
buscada em todos os processos, desde a compra de matéria prima até 
a obtenção do produto final. São etapas passíveis de melhoria, o que 
proporciona à organização identificar formas de diminuir suas perdas.
ARMAND VALLIN FEIGENBAUM
O guru da qualidade Armand Vallin Feigenbaum nasceu no dia 6 de abril de 1922, na 
cidade de Nova York. Faleceu no dia 13 de novembro de 2014, aos 92 anos, na 
cidade de Pittsfield, Massachusetts. Feigenbaum concluiu seu doutorado no 
Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT) no ano de 1951.
Em reconhecimento de "sua origem e implementação de fundamentos básicos para 
controle de qualidade moderno", Feigenbaum foi premiado com a Medalha 
Edwards ASQ para 1965. Ele também recebeu o National Security Industrial 
Association Award de Mérito para a liderança em defesa da nação.
Foi membro do Grupo Consultivo do Exército dos EUA, presidente geral de uma 
avaliação de todo o sistema de atividades de garantia de qualidade do Comando de 
Material do Exército e consultor do Colégio Industrial das Forças Armadas. Foi 
premiado com a Medalha dos Fundadores pela Union College, onde recebeu seu 
diploma de graduação.
ARMAND VALLIN FEIGENBAUM
Segundo Geekswithblogs (2017, p. 4), as contribuições de Feigenbaum para conhecimento da qualidade incluem:
• O Controle de Qualidade Total é um sistema eficaz para a integração
dos esforços de desenvolvimento, manutenção e aprimoramento
da qualidade dos diversos grupos em uma organização de forma a
permitir produção e serviços aos níveis mais econômicos possíveis,
possibilitando a total satisfação do cliente.
• O conceito de fábrica “escondida” – a ideia de que tanto trabalho
extra é realizado na correção de erros que faz com que exista uma
fábrica escondida dentro de todas as fábricas.
• Responsabilização para a qualidade – Uma vez que a qualidade
seja responsabilidade de todos, poderá se tornar responsabilidade
de ninguém – a ideia de que a qualidade deve ser gerenciada
ativamente e possuir visibilidade nos níveis mais altos de gestão.
ARMAND VALLIN FEIGENBAUM
Como criador do Controle de Qualidade Total (TQC), para Armand
Feigenbaum o controle da qualidade deve ser reconhecido como um método
comercial e não técnico, onde a qualidade é o elemento fundamental para que a
organização consiga obter crescimento e sucesso organizacional. O autor tinha
uma grande preocupação em procurar se afastar ao máximo dos métodos técnicos
que envolvem o processo de controle da qualidade, procurando se aproximar da
sua visão de que o processo de qualidade é um método comercial. Para tanto,
o autor enfatizava a visão da administração, considerando a relação humana, a
participação dos atores organizacionais como questão básica nas atividades de
controle de qualidade.
ARMAND VALLIN FEIGENBAUM
Feigenbaum afirmava que, para controlar efetivamente os resultados de
qualidade de um processo, seriam necessários quatro passos:
1) Estabelecer padrões.
2) Avaliar a conformidade em relação a estes padrões.
3) Agir corretivamente quando necessário.
4) Planejar uma melhoria definitiva.
E complementa acreditando que isso somente poderia ser obtido através
de um rígido e detalhado sistema da qualidade, estabelecido sobre uma base
formal e documentada. Estavam criadas as normas técnicas.
Obrigado!!!