1 Reavaliacao 2 Avaliacao Sumativa

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INSTITUTO MÉDIO POLITÉCNICO
 IMEP
Qualificação: Contabilidade	 					
Módulo: Demonstrar Compreensão Sobre o Ambiente do Mercado de Trabalho (DCSAMT)
Código do módulo: MO HG011005 
Nível do QNQP: 5
Data: 23/04/2024
1ª Reavaliação da 2ª Avaliação Sumativa
Esta prova abrange três RAs: RA3. Interpretar os fundamentos e dispositivos principais da lei laboral básica; RA4. Explicar os fundamentos principais da ética profissional e RA5. Conhecer boas práticas de serviço ao cliente.
Parte I
1. Quais são exemplos de dispositivos (Leis e regulamentos) que regem as relações individuais e colectivas de trabalho?
2. Quais são os deveres e direitos dos trabalhadores nomeadamente nas relações colectivas de trabalho?
3. As normas de admissão de trabalhadores são estabelecidas por cada empregador, mas devem obedecer aos dispositivos gerais da lei de trabalho. Não discriminação é o primeiro princípio no qual se baseia a admissão de trabalhadores. 
a) O que entendemos por não discriminação? Que exemplos concretos podemos dar?
4. Quais os tipos de contratos laborais possíveis?
5. O que é um código de conduta? E por que é importante ter um código de conduta em todas as organizações?
Parte II
1. O que é ética e código ético?
2. Quais são possíveis áreas de possível conflito ético num determinado contexto (familiar, escolar, laboral ou social)?
Parte III
1. No contexto das vendas e da interacção entre o vendedor e o comprador, o que significa estar focado no cliente?
2. Que habilidades e competências são necessárias para um bom serviço ao cliente?
3. Liste boas práticas de serviço ao cliente.
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