PROVA - Disciplina 179 - GESTÃO EMPRESARIAL

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Disciplina: 179 - GESTÃO EMPRESARIAL
Questão 1
Considerando o termo genérico "produto", que representa tanto bens tangíveis quanto intangíveis, produtos, serviços e direitos, podemos considerar que existem produtos de vários níveis. São cinco os níveis ou graus do produto. Quais são esses níveis?
a) Produto central; produto básico; produto esperado; benefício reduzido; produto potencial.
b) Benefício central; produto básico; produto esperado; produto ampliado; produto potencial.
c) Produto central; benefício básico, produto consumido; produto ampliado; eficaz.
d) Benefício central; benefício básico; produto esperado; produto reduzido; produto potencial.
Questão 2
Como se chama a técnica que envolve a identificação de empresas que sejam exemplos de melhores práticas, em uma comparação com o próprio desempenho, e transforma o líder em meta?
a) Endomarketing.
b) Balance Scorecard.
c) PDCA.
d) Benchmarking.
Questão 3
Talvez a mais radical inovação ou mudança de paradigma da gestão do novo milênio seja a de organizações estruturadas e estáveis para organizações em estruturação e instáveis, por meio do aprendizado contínuo: as organizações que aprendem ou learning organization. Quais as principais características das organizações que aprendem?
a) Todo mundo bem treinado e se desenvolvendo continuamente; as pessoas conhecem o trabalho, envolvem-se e comprometem-se; as pessoas trabalham conjuntamente para o sucesso da empresa.
b) Planejamento, organização, liderança e controle; estímulo ao desafio às fórmulas antigas; todos compreendem como a empresa funciona e podem dar melhor apoio.
c) A gestão é praticada tendo por finalidade atingir os objetivos da empresa e a organização agrega valor aos seus produtos e serviços, que podem conferir à empresa uma vantagem competitiva no mercado.
d) O conhecimento por todos compartilhado; todos aprendem a aprender; empowerment e delegação; o aprendizado contínuo como filosofia permanente; a filosofia da solução de problemas no "DNA da empresa".
Questão 4
O conceito de marketing é também conhecido como consumidor orientado e se contrapõe aos conceitos anteriores de produção orientada, produto orientado e vendas orientadas. Partindo desse conceito ou filosofia, como você definiria marketing?
a) Do ponto de vista econômico, o marketing parte da ideia de que a demanda e a oferta são heterogêneas e o marketing é a função que procura obter o melhor acoplamento possível entre os segmentos da oferta e da demanda.
b) É o processo social e administrativo em que indivíduos, grupos ou organizações estabelecem e mantêm relacionamentos que promovem a oferta e realizam trocas por meio da entrega de valor representado por produtos, bens e serviços, tangíveis ou não, com indivíduos, grupos ou organizações, mesmo que esses não os desejem ou necessitem.
c) A ideia central do marketing é de uma compatibilização entre as capacidades das empresas e os desejos dos consumidores com o fim de realizar os objetivos e a lucratividade da empresa.
d) Marketing é a compatibilização entre as capacidades das empresas e os desejos dos consumidores com o fim de realizar os objetivos e a lucratividade da empresa.
Questão 5
A função de coordenação é vital no processo de gestão de uma organização. O que é coordenação? Quais os seus meios básicos? Assinale a alternativa correta.
a) Coordenação é um processo no qual as ações são integradas, de forma a produzir o resultado desejado, e seus meios básicos são ajustamento mútuo, supervisão direta e padronização.
b) Coordenação é a realização dos objetivos empresariais se valendo dos recursos humanos, físicos, econômicos e processuais, e seus meios básicos são a eficácia e a eficiência.
c) Coordenação é um processo no qual as ações são integradas de forma a produzir o resultado desejado, e seus meios básicos são ajustamento mútuo, supervisão direta e controle.
d) Coordenação é a arte de conseguir fazer as coisas se valendo das pessoas, e seus meios básicos são planejamento, organização, direção e controle.
Questão 6
A gestão é feita para atingir objetivos empresariais e de clientes, colaboradores e acionistas. Qual a relação entre gestão, valor e vantagem competitiva no mercado?
a) A gestão é praticada tendo por finalidade atingir os objetivos da empresa. Para isso, a organização não agrega valor aos seus produtos e serviços, os quais, mesmo não sendo percebidos pelos clientes, podem conferir à empresa uma vantagem competitiva no mercado.
b) Gestão é uma coisa. Valor é outra. Não há relação. Vantagem competitiva é uma estratégia que gera valor e que uma empresa é capaz de criar, com competência maior do que os concorrentes, sendo difícil de ser imitada.
c) A gestão é praticada tendo por finalidade atingir os objetivos da empresa. Para isso, a organização agrega valor aos seus produtos e serviços, os quais, uma vez percebidos pelos clientes, podem conferir à empresa uma vantagem competitiva no mercado.
d) A vantagem competitiva é uma estratégia que gera valor e que uma empresa é capaz de criar, em sua gestão, com competência maior do que os concorrentes, mesmo que seja fácil de ser imitada.
Questão 7
O desdobramento do conceito de liderança apresenta o líder como alguém capaz de uma série de competências, habilidades e atitudes. Quais são elas?
a) Emoção reprimida, falta de autonomia, baixa confiança, discriminação, ineficácia, decisão ruim, gerenciamento pelo medo.
b) Influenciador, motivador, direcionador, capacidade de delegar, não descuidar da missão, estimular a cooperação, lidar bem com o conflito, integrador.
c) Habilidades interpessoais a desenvolver, subjetividade para passar informações, percepção de seu papel, alto envolvimento com o cargo, geração de sentimentos positivos.
d) Habilidades interpessoais, cobrança excessiva de resultados, subjetividade ao se comunicar, percepção de seu papel, alto envolvimento, centralizador e inseguro.
Questão 8
Quanto ao planejamento estratégico, a ferramenta SWOT permite:
a) definir retornos e resultados.
b) definir objetivos e metas.
c) definir a visão da empresa.
d) definir o foco central do negócio.
Questão 9
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito: segmento ou grupo de clientes e consumidores que a empresa pode atender melhor que os seus concorrentes.
a) Mercado consumidor.
b) Mercado-alvo.
c) Carta de clientes.
d) Clientes potenciais.
Questão 10
Assinale a alternativa que não corresponde a um dos aspectos centrais do planejamento.
a) Estabelecer objetivos e metas.
b) Definir cursos de ação.
c) Estabelecer elementos de controle.
d) Buscar recursos no decorrer da ação.