APOL 2 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL - 100 - 2 tentativa

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APOL 2 – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL – 100% 
 
Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Para resolver o 
problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que 
aparentemente o aparelho está funcionado. Como não encontrou nenhum problema, você liga para 
operadora de TV por assinatura para buscar a solução. 
Atendente: MaisCanais, Diego boa tarde. Em que posso ajudá-lo? 
Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. 
Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? 
Neste momento você confirma seus dados e o atendente gera seu protocolo de atendimento. 
Atendente: Pode anotar o número de seu protocolo, por favor? É 11002233. 
Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema. A sua solicitação será utilizada 
(ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Com o serviço voltando a 
operar normalmente, provavelmente em alguns dias, a operadora entrará em contato. Dessa vez para 
saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Estes dados junto ao 
histórico do atendimento são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que 
sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do 
serviço oferecido. 
Este registro mencionado será realizado por um Sistema de Informação Gerencial. Qual o SIG utilizado 
na situação descrita? 
Nota: 10.0 
 
A CAD 
 
B MRP 
 
C PCS 
 
D PM 
 
E CRM 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Comentário: O caso descrito acima trata-se do uso do SIG para o relacionamento com os 
clientes, conhecido como CRM (Customer Relationship Managment), que abrange a interação 
da empresa com seus clientes e o valor que os produtos e os serviços da empresa podem 
gerar para eles. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 129, aula 06). 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
João é um gerente de logística de entregas, analisando na tela de sua estação de trabalho um gráfico, 
comparando o desempenho das entregas do mês com relação a outros meses na cidade de sua 
atuação. O indicador analisado é o consumo de combustível por quilômetro rodado. Uma das 
características que ele detectou desta análise é que este índice é maior para os veículos que fazem 
as entregas na região central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um 
rodízio dos veículos, para alcançar um equilíbrio. Com relação a este fato, podemos afirmar que, 
quanto aos objetivos de um sistema de informação empresarial, a atividade de João se enquadra 
diretamente no objetivo: 
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Nota: 10.0 
 
A Sustentabilidade do negócio 
 
B Relacionamento com o cliente 
 
C Novos produtos e serviços 
 
D Excelência operacional 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Os sistemas de informação empresariais abrangem todo o espectro de atividades de uma 
organização, desde os processos operacionais básicos até as funções gerenciais e estratégicas. 
De fato, nas modernas organizações, os sistemas de informação são usados em todos os níveis 
funcionais, integrando informações de diversas áreas e funcionando como um verdadeiro fio 
condutor dos negócios. No cenário descrito, João deseja atingir a excelência operacional, pois 
quer melhorar a eficiência e equilibrar a distribuição da frota de veículos nas entregas. 
 
E Melhorar a qualidade das decisões gerenciais 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
O conceito de BI se refere ao conjunto de ferramentas de software e de dados desenvolvidas para 
organizar, analisar e disponibilizar o acesso aos dados, visando a ajudar os gestores e outros usuários 
corporativos a fundamentar suas decisões. Segundo Garrett (2012), um sistema de BI tem como objetivo 
principal mensurar o desempenho de uma empresa com vistas a obter vantagem competitiva e ouvir seus 
clientes por meio de ferramentas analíticas e de exploração de dados.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de 
Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, as tecnologias de BI podem ser 
divididas em três grupos. Quais são eles? Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A Software, hardware e rede de dados. 
 
B Data warehouse (DW), Olap e data mining. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Os três elementos que compõem um sistema de BI são: data warehouse (DW), Olap e data 
mining. O DW cria um repositório central com informações sobre os negócios da empresa. O 
Olap realiza o processamento analítico e multidimensional sobre as informações armazenadas 
no repositório central. O data mining é o elemento que busca revelar conhecimentos até então 
desconhecidos com base nas informações armazenadas. Esses três elementos operam em 
conjunto para proporcionar aos gestores estratégicos uma visão geral sobre os negócios da 
empresa. As tecnologias de BI se integram da seguinte forma: primeiramente, o sistema de DW 
coleta os dados corporativos, realiza uma série de adaptações neles e os consolida em um 
repositório central; em seguida, os módulos Olap e data mining acessam o repositório DW, 
realizam suas respectivas análises e suprem o usuário com as informações correspondentes. 
 
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Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p.156-157. 
 
C Precisão, processamento e temporalidade. 
 
D Filtragem, críticas e apresentação. 
 
E Análise SWOT, processamento e temporalidade. 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Um sistema de informação organizacional é um sistema de informação que trata do fluxo e da manutenção 
das informações que fornecem suporte aos processos de negócios de uma organização. Como 
Chiavenato (2010, p. 69) define Sistema de Informação Organizacional? 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A “É a parte lógica do sistema, representada pelos programas de computador e pelo 
banco de dados. ” 
 
B “Um sistema organizado e integrado de geração, processamento, armazenamento e 
comunicação de dados e informações indispensável para a análise da situação e 
tomada de decisão”. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 91. 
 
C “Uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, manipulam 
e armazenam, disseminam os dados e informações e fornecem um mecanismo de 
feedback. ” 
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D “É aquele que se baseia em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável 
de decisão. ” 
 
E “ É toda a parte física do sistema, como os computadores, os discos e os dispositivos 
periféricos.” 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Os sistemas de gestão de projetos apoiam os gerentes de projetos em suas atividades por meio de 
interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e o de toda a equipe do projeto. 
Conforme descrito em Keeling (2014), o valor dos SIGs para a gestão de projetos se encontra nos níveis 
táticos e operacionais, como apoio ao projeto, processos, tarefas e atividades, de modo a acelerar o 
trabalho de integração entre planejamento, programação, financiamento, controle e revisão, por meio da 
geração de tabelas, gráficos, redes de precedência, agendas e relatórios. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas 
de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo comos conceitos abordados no livro base da disciplina, os SIGs para a gestão de 
projetos fornecem suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos, 
quais são os três tipos de gerenciamento? Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Gerenciamento de tarefas, gerenciamento orçamentário e gerenciamento da 
colaboração. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Comentário: Gerenciamento de tarefas – É o módulo que cuida do cronograma de execução 
do projeto, também chamado de workflow. Ele permite criar as atividades e as tarefas que 
serão realizadas, bem como definir os responsáveis, as datas de início, os recursos 
necessários, os prazos de execução e as relações de interdependência das tarefas. Por meio 
desse módulo, o gerente do projeto acompanha o status de cada atividade, controla os 
caminhos críticos do projeto e toma ações corretivas a tempo de evitar que o custo e o tempo 
sejam comprometidos. 
Gerenciamento orçamentário – É o módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar 
as receitas e os custos do projeto em relação ao seu planejamento orçamentário. Com ele, é 
possível gerenciar os custos de pessoal, de insumos e serviços do projeto. A maioria dos 
sistemas permite organizar e controlar os valores por tipo de atividade ou por período de 
tempo. Esse módulo normalmente envia notificações de alerta quando ocorrem desvios de 
custo em relação aos limites preestabelecidos. 
Gerenciamento da colaboração – É o módulo que permite a comunicação, a colaboração e o 
compartilhamento de recursos pelos membros da equipe do projeto, o que é essencial quando 
as pessoas trabalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos. Esse 
módulo apresenta ferramentas de compartilhamento de arquivos, organização dos documentos 
de projeto, controles de versão de documentos e recursos de comunicação síncrona e 
assíncrona, como fóruns de discussão, chats online e envio de mensagens e notificações. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 140-141. 
 
B Gerenciamento financeiro, gerenciamento modular e gerenciamento de pessoas. 
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C Gerenciamento de conflito, gerenciamento interno e externo e gerenciamento de 
colaboração. 
 
D Gerenciamento fiscal, gerenciamento empresarial e gerenciamento de salários. 
 
E Gestão de pessoas, gerenciamento empresarial e gestão de conflitos. 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Existem várias formas de classificar os sistemas de informação, que variam conforme o critério utilizado. 
As duas formas mais usuais consideram como critérios de classificação a abrangência e o nível decisório. 
No primeiro caso, são consideradas as áreas funcionais a que o sistema atende, ou seja, sua abrangência 
departamental. No segundo caso, o critério utilizado é o nível funcional. A abrangência de um sistema de 
informação se refere à sua capacidade de atender a diferentes áreas funcionais de uma organização. Em 
outras palavras, quanto maior for a quantidade de áreas atendidas, maior será a abrangência do 
sistema. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com esse critério e com os conceitos abordados no livro base da disciplina, os sistemas 
de informação podem ser classificados em categorias, portanto analise as sentenças abaixo 
indicando (V) para verdadeiro e (F) para falso e assinale a alternativa correta indicando quais são 
elas. 
( ) Sistemas departamentais (funcionais) 
( ) Sistemas integrados (organizacionais) 
( ) Sistemas interorganizacionais. 
( ) Sistemas de informações sazonais. 
 
Nota: 10.0 
 
A V- V- V- F 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 96. 
 
B V- F- V- F 
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C V- V- F- F 
 
D F- V- V- F 
 
E V- V- V- V 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
A todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje mesmo, se você fez compras em uma padaria, 
abasteceu seu veículo em um posto de combustíveis ou retirou dinheiro em um caixa eletrônico, muito 
provavelmente os dados referentes às suas transações foram registrados em um sistema. A esse tipo de 
sistema damos o nome de sistema de processamento de transações (SPT). 
“Os dados registrados por meio dos SPTs abastecem as bases de dados que serão acessadas por outros 
sistemas, em particular pelos sistemas gerenciais, o que torna os SPTs verdadeiros “guardiões” dos dados 
corporativos. ” (O’Brien, 2004) 
ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, em razão de sua importância 
para os negócios das empresas, os SPTs devem cumprir requisitos mínimos de qualidade, quais 
são os atributos funcionais? Analise as sentenças abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para 
falso e na sequencia assinale a alternativa correta: 
( ) Desempenho 
( ) Disponibilidade 
( ) Integridade de dados 
( ) Modularidade 
( ) Facilidade de uso 
 
Nota: 10.0 
 
A V- F- V- V- F 
 
B F- V- V- V- V 
 
C V- V- V- V- V 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Desempenho: Refere-se aos tempos de resposta que o sistema leva para concluir uma 
transação, sendo medido pela quantidade de transação que o sistema é capaz de realizar um 
determinado período. 
Disponibilidade: Indica o percentual de tempo em que o SPT permanece disponível aos 
usuários. Quando um sistema nunca deixa 
de funcionar, dizemos que ele tem 100% de disponibilidade. Em muitas situações, os SPTs 
desempenham funções críticas na organização, 
e a disponibilidade tem impactos diretos no desempenho financeiro das operações, como nos 
sites de comércio eletrônico. Nesses casos, 
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os SPTs são projetados para alta disponibilidade, sendo rotulados tecnicamente com a sigla HA 
(high availability). 
Integridade de dados: Refere-se à capacidade que o sistema tem de contornar os possíveis 
problemas de software ou hardware sem 
causar perda de dados. Sistemas de back-up distribuídos auxiliam a proteger os dados em 
caso de falhas nos discos ou de catástrofes naturais 
nos data centers. Além disso, a integridade dos dados deve ser garantida no caso de acesso 
simultâneo dos dados, como ocorre, por 
exemplo, nos sistemas de reservas de voos, em que vários usuários tentam realizar suas 
reservas ao mesmo tempo. 
Modularidade: É a característica que permite a um sistema aumentar sua capacidade de 
forma incremental, na medida da necessidade, 
por meio da inclusão de módulos adicionais ou atualizações de hardware. Por exemplo, um 
sistema altamente modular pode ser 
implementado inicialmente para uma demanda pequena e, depois, de forma progressiva, ser 
ampliado em pequenos incrementos para 
acompanhar o crescimento da demanda. 
Facilidade de uso: Permite aos usuários operar o sistema sem dificuldades, o que garante a 
consistência dos dados e proporciona 
uma experiência de uso descomplicada por meio de uma interface amigável. Essa 
característica passou a ser ainda mais importante 
quando os SPTs se tornaram sistemas online e, portanto, operados diretamente pelos clientes 
finais via internet, como é o caso dos 
sistemas de comércio eletrônico. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 101.102. 
 
 
D V- V- F- V- V 
 
E V- V- V- F- V 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
O estudo dos sistemas de informaçãosurgiu como uma subdisciplina das ciências da computação, 
com o objetivo de racionalizar a administração da tecnologia no seio das organizações. O campo de 
estudo foi-se desenvolvendo até vir mesmo a fazer parte dos estudos superiores dentro da 
administração[1]. Existem diversos conceitos sistemas. De acordo com o que foi estudado, relacione 
os conceitos de sistemas a seguir e depois assinale a alternativa correta: 
1. SPT – Sistema de Processamento de Transações 
2. SIG – Sistema de Informação Gerencial 
3. SAD – Sistema de Apoio a Decisão 
4. SAE – Sistema de Apoio Estratégico 
( ) Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o 
comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipativa. 
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( ) Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas semiestruturados ou não estruturados. 
( ) Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como 
vendas, pagamentos, dados contábeis. 
( ) Permite o acompanhamento constante das operações por meio de indicadores de desempenho. 
Nota: 10.0 
 
A 4-3-1-2 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Os SPTs são usados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma 
empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis, movimentações de estoque, dados de 
produção, compras, entre outros. As informações produzidas por um SIG são apresentadas na 
forma de relatórios gerenciais e gráficos que mostram ao gestor, de forma clara e objetiva, como 
está indo o seu setor. Os Sistemas de Apoio à Decisão são soluções computacionais usadas 
para dar suporte às decisões complexas e à resolução de problemas. Os Sistemas de Apoio aos 
Executivos (SAE) são softwares destinados a suprir os executivos com informações úteis para a 
gestão estratégica da organização. Eles observam fundamentalmente as informações externas 
à organização, em particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e 
parceiros, em uma visão antecipadora que possibilita aos executivos agir de forma proativa em 
seu ambiente de negócio. 
 
B 4-1-3-2 
 
C 3-4-1-2 
 
D 4-2-1-3 
 
E 3-4-2-1 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Existe uma vasta quantidade de dados espalhados nos diversos bancos de dados e repositórios de 
documentos digitais de uma empresa. Em virtude da grande dispersão e da diferente natureza desses 
dados, é praticamente inviável transformá-los em informações estratégicas em tempo hábil para os 
gestores sem a ajuda de ferramentas especializadas. Para isso, muitos sistemas de informação oferecem 
módulos de software destinados a essa função. São os sistemas de BI, criados para auxiliar os gestores a 
analisar e acompanhar seus negócios por meio de informações consolidadas e relevantes para suas 
tomadas de decisão. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é o conceito de BI 
segundo Laudon e Laudon (2010)? Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Conjunto de partes interdependentes que, em seu todo, constitui uma unidade e 
apresenta três funções básicas de interação – entrada, processamento e saída –, 
acrescidas de seu objetivo. 
APOL 2 – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL – 100% 
 
 
B Conjunto de ferramentas de software e de dados desenvolvidas para organizar, 
analisar e disponibilizar o acesso aos dados, visando a ajudar os gestores e outros 
usuários corporativos a fundamentar suas decisões. 
 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Comentário: Um sistema de BI tem como objetivo principal mensurar o desempenho de uma 
empresa com vistas a obter vantagem competitiva e ouvir seus clientes por meio de 
ferramentas analíticas e de exploração de dados. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 156. 
 
 
C Conjunto de cinco elementos: pessoas, procedimentos, software, hardware e rede de 
dados. 
 
D Conjunto de programas separados; arquivos de configuração; a documentação do 
sistema que descreve seu funcionamento e a documentação de usuário que explica 
como usar o sistema. 
 
E Conjunto de telas produzidas por um programa, incluindo seus elementos visuais, 
ícones, gráficos, botões, menus, caixas de texto, janelas e formulários. 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Em nosso cotidiano, a todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje mesmo, se você fez 
compras em uma padaria, abasteceu seu veículo em um posto de combustíveis ou retirou dinheiro em um 
caixa eletrônico, muito provavelmente os dados referentes às suas transações foram registrados em um 
sistema. A esse tipo de sistema damos o nome de sistema de processamento de transações 
(SPT).ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 
2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é a função dos SPTs? 
Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A Se atualizar em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável de decisão. 
 
B Registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma empresa. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Comentário: Os SPTs têm como função registrar os dados referentes às atividades básicas e 
rotineiras de uma empresa, como as vendas da padaria, os serviços do posto de combustíveis 
e o autoatendimento do banco; por isso, dizemos que os SPTs servem para informatizar o nível 
operacional das empresas. Porém, não são apenas os dados de clientes que os SPTs 
registram. Eles estão em praticamente todos os setores internos de uma empresa, como os 
APOL 2 – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL – 100% 
 
softwares de controle de estoques, os sistemas de folha de pagamentos ou os sistemas de 
contas a pagar/receber. Em geral, quando falamos em registrar ou atualizar dados, estamos 
tratando de um SPT. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p.100. 
 
C Planejar e prever as necessidades de produção. 
 
D Identificar tendências e padrões que podem aprimorar o desempenho das empresas e 
auxiliar nas tomadas de decisão. 
 
E É responsável pela parte física do sistema, como os computadores, os discos e os 
dispositivos periféricos.