EXERCÍCIOS TEMA 3 GESTÃO DE PROCESSOS

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Disciplina: Gestão de Processos 
Tema 3.2 – Mapeamento de Processos
1. Assinale a alternativa que completa de forma correta a frase:
"Nos processos há sempre algum tipo de transformação, ou seja, as ______________ são transformadas em ____________________".
Entradas/saídas.
Justificativa: O executor do processo vai utilizar ferramentas e técnicas específicas para transformar as entradas em saídas, ou seja, o resultado do processo.
2. É importante garantir que tudo no processo seja sempre adequado, para que as saídas sejam a contento. Todavia, como saber como deve ser um processo? Há duas formas previstas no gerenciamento de processos. São elas:
Mapeamento e modelagem de processos.
Justificativa: O mapeamento se refere a esmiuçar um processo já existente: compreender toda a sua lógica e contexto, obter informações não somente sobre as entradas e as saídas esperadas, mas também sobre as ferramentas e as técnicas a serem utilizadas, bem como saber o "como", ou seja, como deve ser o passo a passo do executor, enquanto a modelagem se refere a um novo processo, não existente.
3. Pavani Júnior e Scucuglia (2011) listam diversas ferramentas e modelos para mapeamento e modelagem de processos. Dentre eles, tem-se:
CBOK.
Justificativa: O CBOK (Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio: Corpo Comum do Conhecimento) é um dos principais modelos utilizados para o gerenciamento de processos.
4. Marque a alternativa que expressa de forma correta o que é o mapeamento de um processo:
Documentar todas as informações que explicam como é o processo.
Justificativa: Trata-se do mapa do processo. 
5. No gerenciamento de processos de uma organização, é importante identificar os FCS desta. O correto significado de FCS é:
Fatores críticos de sucesso.
Justificativa: Os fatores críticos de sucesso (FCS) são as áreas-chave de desempenho, cujos resultados favoráveis são absolutamente necessários para as organizações atingirem seus objetivos (ROCKART, 1978). Os FCS variam de empresa para empresa, bem como de mercado para mercado, não havendo um modelo matemático que possa ser utilizado para identificá-los (ROCKART, 1978/1979).