AP2 - GESTAO DA QUALIDADE

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Informações da avaliação
 RAYNA COSTA FAYA  2039920
 20222-EaD-01/08/2022-CIG-011-62-GESTAO DA QUALIDADE
 AP4 - 21/11/2022 10:10:00 (Finalizado)
 REMOTO / REMOTO / REMOTO / Polo São Gonçalo
Total: 6.00 / 6.00
 Legenda
 Discursiva  Objetiva
 Questão 1 | Código 23313 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.40 / 0.40
Enunciado
O 5W2H é uma ferramenta utilizada no mapeamento, padronização e elaboração de planos de ação, que
busca o fácil entendimento das definições de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos.
Assinale a alternativa que contém os elementos dessa ferramenta:
Justificativa
“O que”, “Quem”, “Quando”, “Onde”, “Por que”, “Como”, “Quanto”.
a)“O que”, “Quando”, “Responsável”, “Consultado”, “Executor”, “Informado”.
Justificativa:
b)“O que”, “Quem”, “Quando”, “Como”, “Responsável”, “Método”.
Justificativa:
c)“Tarefa”, “Responsável”, “Consultado”, “Executor”, “Informado”.
Justificativa:
 d)“O que”, “Quem”, “Quando”, “Onde”, “Por que”, “Como”, “Quanto”.
Justificativa:
e)“O que”, “Como”, “Responsável”, “Método”, “Prazo”, “Contingência”.
Justificativa:
Alternativa marcada
d) “O que”, “Quem”, “Quando”, “Onde”, “Por que”, “Como”, “Quanto”.
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 Questão 2 | Código 12095 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.40 / 0.40
Enunciado
(2014 - TJ-CE - Analista Judiciário - Engenharia de Produção) Considere que a sigla FMEA, sempre que
empregada, se refere a failure mode and effect analysis. Nesse sentido, e em relação à melhoria de
processos, assinale a opção correta.
Justificativa
FMEA consiste em uma ferramenta de gestão da produção que, a partir de uma lista de verificação,
identifica possíveis falhas antes de sua ocorrência.
a)FMEA consiste em uma ferramenta de análise de falhas aplicável, apenas, a casos de produção
de produtos, não sendo empregada na produção de serviços.
Justificativa:
b)Downsizingconstitui um mecanismo de diminuição das potenciais falhas de processo.
Justificativa:
c)A automação permite diminuição dos custos de mão de obra direta, porém não possibilita a
redução da variabilidade da operação.
Justificativa:
 d)FMEA consiste em uma ferramenta de gestão da produção que, a partir de uma lista de
verificação, identifica possíveis falhas antes de sua ocorrência.
Justificativa:
e)O processo, cuja automação dispensa a intervenção humana, apresenta índice de confiabilidade
de 99,9%.
Justificativa:
Alternativa marcada
d) FMEA consiste em uma ferramenta de gestão da produção que, a partir de uma lista de
verificação, identifica possíveis falhas antes de sua ocorrência.
 Questão 3 | Código 12093 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.40 / 0.40
Enunciado
(FGV-2014 - Técnico de Nível Superior - Administração – AL-BA) - Um determinado gerente de
departamento vê‐se a volta com numerosos problemas no ambiente de trabalho e precisa estabelecer um
método que priorize esses problemas e a análise dos riscos envolvidos. Considerando as ferramentas de
gestão de qualidade, assinale a opção que indica a que melhor se adapta a este contexto.
Justificativa
Matriz GUT.
a)Estratificação.
Justificativa:
b)Brainstorming.
Justificativa:
c)5W2H.
Justificativa:
d)Diagramadeárvore.
Justificativa:
 e)MatrizGUT.
Justificativa:
Alternativa marcada
e) MatrizGUT.
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 Questão 4 | Código 7354 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.40 / 0.40
Enunciado
A qualidade total é avaliada por meio das dimensões que afetam a satisfação das necessidades dos
clientes.Como está relacionada adimensão estética?
Justificativa
Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu som, sabor, odor.
a)Relacionada às funções operacionais básicas de um produto.
Justificativa:
b)Relacionada aos adereços ou funções secundárias que suplementam o funcionamento básico do
produto.
Justificativa:
c)Relacionada à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo que o
cliente percebe.
Justificativa:
 d)Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu som, sabor,
odor.
Justificativa:
e)Relacionada à medida de vida útil do produto ou o uso proporcionado de um produto até ele se
deteriorar fisicamente.
Justificativa:
Alternativa marcada
d) Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu som, sabor,
odor.
 Questão 5 | Código 7113 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.40 / 0.40
Enunciado
(2017 – Analista Judiciário – TRT) Um dos instrumentos disponíveis para a melhoria dos processos de uma
organização é o Ciclo PDCA, com a padronização e a redução de erros. As etapas necessárias para
aplicação de tal metodologia consistem em:
Justificativa
planejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau de cumprimento do que foi
planejado; identificar eventuais falhas e adotar ações corretivas.
a)Identificar os processos principais; planejar as atividades e tempos de execução; controlar a
execução; agir para remover obstáculos.
Justificativa:
b)Mapear os processos; desenvolver estratégias de ação; controlar os prazos de execução; avaliar
os resultados obtidos.
Justificativa:
 c)Planejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau de cumprimento do
que foi planejado; identificar eventuais falhas e adotar ações corretivas.
Justificativa:
d)Promover a redução de fases; desenvolver estratégias; corrigir desvios e avaliar o desempenho
dos envolvidos no processo.
Justificativa:
e)Estabelecer metas; definir ações necessárias para atingimento das metas; avaliar o cumprimento
das metas; redesenhar os processos.
Justificativa:
Alternativa marcada
c) Planejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau de cumprimento do
que foi planejado; identificar eventuais falhas e adotar ações corretivas.
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 Questão 6 | Código 6591 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.40 / 0.40
Enunciado
É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo capaz de melhorar
a velocidade, qualidade e custos.
Justificativa
DMAIC
a)SPONSOR
Justificativa:
b)ERP
Justificativa:
c)BSC
Justificativa:
 d)DMAIC
Justificativa:
e)MSC
Justificativa:
Alternativa marcada
d) DMAIC
 Questão 7 | Código 7110 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.40 / 0.40
Enunciado
A qualidade totalrefere-se a uma estratégia designada a criar consciência daqualidadeem todos os
processos empresariais. Ela privilegia, entre outros aspectos, a:
Justificativa
Melhoria contínua dos processos, a qual pressupõe a necessidade de grandes avanços para o alcance dos
objetivos estabelecidos.
a)Dissociação entre o padrão de qualidade do produto oferecido ou serviço prestado e o grau de
lealdade do público consumidor.
Justificativa:
b)Dissociação entre o preço final do produto oferecido ou serviço prestado e o grau de lealdade do
público consumidor.
Justificativa:
c)Gestão participativa, cujo caráter motivacional favorece o controle e apropriação pelos
trabalhadores dos processos dos quais participam.
Justificativa:
 d)Melhoria contínua dos processos, a qual pressupõe a necessidade de grandes avanços para o
alcance dos objetivos estabelecidos.
Justificativa:
e)Gestão participativa, enfatizando métodos que tornam as ações dos subordinados totalmente
dependentes de decisões em níveis superiores.
Justificativa:
Alternativa marcada
d) Melhoria contínua dos processos, a qual pressupõe a necessidade de grandes avanços para o
alcance dos objetivos estabelecidos.
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 Questão 8 | Código 7109 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE0.40 / 0.40
Enunciado
As empresas, com o objetivo de buscar amelhoria da qualidade de vida no trabalho, adotaram um método
voltado para a organização da área de trabalho, gerando o descarte de itens sem utilidade, e, ao mesmo
tempo, com base nos seguintes termos: utilização, organização, limpeza, higiene e disciplina. Este método é
conhecido como:
Justificativa
5S.
a)Brainstorming.
Justificativa:
b)Empowerment.
Justificativa:
c)Reengenharia.
Justificativa:
 d)5S.
Justificativa:
e)Diagrama de Ishikawa
Justificativa:
Alternativa marcada
d) 5S.
 Questão 9 | Código 19722 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.40 / 0.40
Enunciado
Em termos de gestão da qualidade, o método de gestão baseado em quatro etapas bastante usado para
garantir controle e melhoria contínua dos processos e produtos, no intuito de sempre realizar determinado
conjunto de tarefas da forma mais eficiente possível, recebe o nome de:
Justificativa
Ciclo PDCA
 a)Ciclo PDCA
Justificativa:
b)Licitação
Justificativa:
c)Diagrama de Dispersão
Justificativa:
d)Diagrama de Ishikawa
Justificativa:
e)Diagrama de Pareto
Justificativa:
Alternativa marcada
a) Ciclo PDCA
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 Questão 10 | Código 6593 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.40 / 0.40
Enunciado
Seis Sigmaou SixSigma(em inglês) é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola,
com o objetivo demelhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos.Na aplicação do “seis sigma”,
utilizamos o método DMAIC. Qual das seguintes opções é verdadeira sobre o “DMAIC”?
Justificativa
É um método estruturado para alcancede metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo capaz demelhorar a
velocidade, a qualidade e os custos.
 a)É um método estruturado para alcancede metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo capaz
demelhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
Justificativa:
b)Técnica que tem como objetivo tornar a empresa capaz de enfrentar os concorrentes
estrangeiros.
Justificativa:
c)Tem por objetivo a redução de desperdícios da não qualidade.
Justificativa:
d)Estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo aumentar
drasticamente a lucratividade das empresas.
Justificativa:
e)Técnica de redução com o objetivo de manter a qualidade nas empresas.
Justificativa:
Alternativa marcada
a) É um método estruturado para alcancede metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo capaz
demelhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
 Questão 11 | Código 12098 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.40 / 0.40
Enunciado
Assinale a alternativa que apresenta a técnica degestão estratégica da qualidade, que possibilitatransformar
os desejos, interesses e necessidadesdos clientes em especificações técnicas dosprodutos e serviços.
Justificativa
Quality Function Deployment (QFD) ou desdobramentoda função da qualidade.
 a)Quality Function Deployment (QFD) ou desdobramentoda função da qualidade.
Justificativa:
b)Quality control ou controle da qualidade.
Justificativa:
c)Aretê ou ideal da excelência.
Justificativa:
d)Fitness for use ou adequação ao uso.
Justificativa:
e)Total Quality Management (TQM) ou administração daqualidade total.
Justificativa:
Alternativa marcada
a) Quality Function Deployment (QFD) ou desdobramentoda função da qualidade.
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 Questão 12 | Código 7112 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.40 / 0.40
Enunciado
(Adaptado de ULBRA) É um método de gestão da qualidade que tem como meta reduzir os efeitos
indesejados para próximo de zero. Nele, as variações nos processos e não-conformidades são medidas
pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e utiliza ferramentas como DMAIC e FMEA, entre
outras. Que método é esse?
Justificativa
6 Sigmas.
a)GQT.
Justificativa:
b)QFD.
Justificativa:
 c)6 Sigmas.
Justificativa:
d)PDCA.
Justificativa:
e)5S.
Justificativa:
Alternativa marcada
c) 6 Sigmas.
 Questão 13 | Código 24313 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.40 / 0.40
Enunciado
O processo de certificação de uma organização é uma avaliação em que uma empresa certificadora avalia o
sistema de qualidade de uma empresa interessada em obter um certificado que atesta entre outros se foram
encontradas evidências de que a empresa implementa as atividades de gestão da qualidade tidas como
necessárias para atender aos requisitos dos clientes. As empresas que emitem os certificados são
credenciadas para emissão de certificados. O credenciamento ou acreditação, dos organismos
certificadores é feito, no Brasil, pelo (a) ____________, o qual coordena os sistema nacional de certificação
no Brasil.Assinale a opção que preenche corretamente a lacuna:
Justificativa
INMETRO
a)BANCO CENTRAL
Justificativa:
b)EMBRAPA
Justificativa:
 c)INMETRO
Justificativa:
d)FIOCRUZ
Justificativa:
e)IBAMA
Justificativa:
Alternativa marcada
c) INMETRO
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 Questão 14 | Código 7115 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.40 / 0.40
Enunciado
(CEITEC 2012 - FUNRIO - ADMINISTRAÇÃO/GESTÃO EMPRESARIAL/QUALIDADE) Em relação à
Garantia da Qualidade, apresentam-se três afirmações: 1) O plano da qualidade é um documento que
descreve apenas a viabilidade para se obter a qualidade para uma determinada tarefa; 2) O controle da
qualidade trata das técnicas operacionais e atividades empregadas para o acompanhamento da qualidade e
dos custos operacionais que visam comprovar que a qualidade foi alcançada no período de um ano; 3) O
manual da qualidade é um documento no qual se estabelece a auditoria da qualidade da empresa e o
controle do fluxo de caixa das tarefas desenvolvidas.
Justificativa
Todas estão erradas.
a)Somente a primeira.
Justificativa:
b)Todas estão certas.
Justificativa:
c)Somente a terceira.
Justificativa:
d)Somente a segunda.
Justificativa:
 e)Todas estão erradas.
Justificativa:
Alternativa marcada
e) Todas estão erradas.
 Questão 15 | Código 17783 | Disciplina: (GRD-0082) GESTAO DA QUALIDADE 0.40 / 0.40
Enunciado
(FGV-2016 – CODEBA) Com relação aos 14 princípios da qualidade de W.E.Deming, assinale V para a
afirmativa verdadeira e F para a falsa.( ) Deve-se acabar com a inspeção em massa pois a qualidade não
deriva da inspeção e sim da melhoria do processo produtivo.( ) As cotas numéricas devem ser adotadas por
cada grupo e departamento como elemento de facilitação do processo produtivo.( ) O medo de ser afastado
do ambiente de trabalho, pois, ao gerar a timidez, impede o risco e a adoção de ações proativas.As
afirmativas são respectivamente:
Justificativa
V, F, V
a)V, V, F
Justificativa:
b)F, F, V
Justificativa:
 c)V, F, V
Justificativa:
d)V, V, V
Justificativa:
e)F, V, V
Justificativa:
Alternativa marcada
c) V, F, V
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