QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

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Disciplina: 101699 - QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Prova Online 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
Nota 
7 
QUESTÃO 1 
Uma empresa que irá implantar um sistema de gestão da qualidade 
poderá usar de referência o desenvolvimento de um manual da 
qualidade. Assinale a alternativa que apresenta alguns elementos 
básicos necessários para elaborar um manual da qualidade. 
a ) 
Quadros de metas de falhas ocorridas. 
b ) 
Gestão dos processos e sistemas de informações gerenciais. 
c ) 
Gestão de inovação e capacidade lucrativa do produto. 
d ) 
Gestão de recursos humanos e análise metódica do processo 
produtivo. 
e ) 
Gestão de recursos, medição, análise e melhoria. 
Ver justificativa da resposta 
 
 
 
QUESTÃO 2 
É necessário seguir algumas etapas para a implantação de uma 
certificação ISO. Assinale a alternativa que apresenta a sequência de 
etapas para a obtenção da certificação ISO. 
a ) 
Estimativas, orçamento, compras e solicitação da certificação. 
b ) 
Preparação, capacitação, pré-auditoria e solicitação da 
certificação. 
c ) 
Contratação, mudança organizacional, resultados e auditoria da 
qualidade. 
d ) 
Planejamento, treinamento, aquisição do manual e certificação. 
e ) 
Planejamento, capacitação, execução e titulação. 
Ver justificativa da resposta 
 
 
 
QUESTÃO 3 
Uma das técnicas usadas para a implantação de um programa da 
qualidade é o DMAIC, um acrônimo para cinco palavras-chave nas 
etapas de melhoria de uma empresa. Assinale a alternativa que 
apresenta as palavras (da língua portuguesa) formadoras do acrônimo 
DMAIC. 
a ) 
Desenhar, mapear, antecipar, melhorar e categorizar. 
b ) 
Divulgar, melhorar, atingir, modificar e certificar. 
c ) 
Definir, mensurar, analisar, melhorar e controlar. 
d ) 
Definir, modificar, agir, promover e criticar. 
e ) 
Designar, manipular, analisar, modificar e contornar. 
Ver justificativa da resposta 
 
 
 
QUESTÃO 4 
Para atender às expectativas e necessidades dos clientes, as 
empresas podem usar ferramentas da qualidade. Assinale a 
alternativa que contém exemplos dessas ferramentas. 
a ) 
Qualidade Total e Demonstração dos Resultados do Exercício (DRE). 
b ) 
Marketing de conteúdo e precisão logística. 
c ) 
Procedimentos de produção e massificação. 
d ) 
Seis Sigma e rotatividade de pessoal. 
e ) 
Procedimentos gráficos e esquemas de funcionamento. 
Ver justificativa da resposta 
 
 
 
QUESTÃO 5 
Um processo de melhoria contínua é composto de diretrizes que 
refletem a estratégia da organização e deve ser capaz de gerar valor 
para o cliente final. De acordo com a Associação Brasileira de Normas 
Técnicas, existem objetivos comuns às organizações que devem ser 
seguidos para atender a um processo de melhoria contínua. A 
respeito disso, assinale a afirmativa que contém um objetivo exclusivo 
aos processos de melhoria contínua. 
a ) 
Melhorar os sistemas de informação gerencial para fins contábeis. 
b ) 
Melhorar o sistema integrado de logística, a fim de aumentar a 
competitividade. 
c ) 
Melhorar continuamente os sistemas de emissão de gases e 
poluentes. 
d ) 
Melhorar continuamente produtos e serviços, a fim de atender a 
necessidades futuras. 
e ) 
Melhorar as políticas de gestão de pessoas, a fim de aumentar a 
motivação. 
Ver justificativa da resposta 
 
 
 
QUESTÃO 6 
A implantação de um sistema da qualidade requer a determinação de 
indicadores de desempenho adequados ao que se deseja mensurar. 
Analise as afirmativas e marque a que contém três características da 
qualidade utilizadas de maneira genérica para produtos ou serviços. 
a ) 
Inovação, design e atualidades. 
b ) 
Lucratividade, potência e coloração. 
c ) 
Sofisticação, contemporaneidade e impacto. 
d ) 
Funcionalidade, aparência e confiabilidade. 
e ) 
Design, monetização e custos. 
Ver justificativa da resposta 
 
 
 
QUESTÃO 7 
A implantação de um sistema de gestão da qualidade requer o uso de 
indicadores para mensurar, objetivamente, os elementos variáveis que 
serão utilizados no sistema. No entanto, conceitualmente, existem 
problemas na análise dos resultados da qualidade em uma empresa. 
Tendo isso em vista, assinale a alternativa que apresenta um 
problema conceitual comum dentro das empresas. 
a ) 
Responsabilização multisetorial, compartilhada com todos os 
integrantes. 
b ) 
Responsabilizar a todos os participantes do processo pelos 
resultados. 
c ) 
Responsabilizar a equipe de produção pelos problemas unilaterais. 
d ) 
Responsabilizar, unilateralmente, um responsável pelos 
resultados da qualidade. 
e ) 
Responsabilizar o setor financeiro pelos gastos com a qualidade. 
Ver justificativa da resposta 
 
 
 
QUESTÃO 8 
Há várias ferramentas da qualidade e produtividade que uma empresa 
pode usar. Contudo, é necessário especificar onde e como a 
ferramenta será utilizada. Tendo isso em vista, assinale a alternativa 
que contém um método que atende ao propósito de organizar etapas 
de forma sequencial e que é apresentado na forma de um mapa 
visual. 
a ) 
Ciclo PDCA. 
b ) 
Diagrama de causa e efeito. 
c ) 
Gráfico de Pareto. 
d ) 
Histograma. 
e ) 
Fluxograma. 
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QUESTÃO 9 
Os conceitos de qualidade e produtividade, assim como suas 
ferramentas, passaram por aperfeiçoamentos. A respeito dessa 
evolução, pode-se afirmar que a primeira geração de ferramentas 
estava focada em inspeção, a segunda, em controle estatístico dos 
processos, e a terceira estava voltada para a geração: 
a ) 
da qualidade total na linha de produção. 
b ) 
do cálculo percentual de erros e acertos. 
c ) 
da gestão sistêmica da qualidade. 
d ) 
da busca por zero falhas. 
e ) 
da qualidade da produção e das pessoas. 
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QUESTÃO 10 
Uma empresa que busca obter uma certificação na área da qualidade, 
deverá levar em conta o tempo e os custos necessários para a 
implantação e o programa da qualidade. Depois de implantado o 
programa, a empresa passará para a fase de solicitação de 
certificação, em que se contrata uma consultoria para realizar uma 
auditoria da qualidade, que, ao constatar todas as conformidades, 
poderá emitir uma certificação. No entanto, nem todas as consultorias 
são iguais, por isso, alguns autores propõem que a escolha de uma 
empresa certificadora seja pautada em alguns critérios. 
 
Tendo isso em vista, assinale a alternativa que contém critérios 
recomendados por especialistas da área para a escolha de uma 
empresa certificadora. 
a ) 
Critério de parentesco, em que se busca uma empresa que se tenha 
algum parente, para poder gerar maior confiança. 
b ) 
Critério de marketing, isto é, busca pela empresa que trará maior 
mídia espontânea e divulgação. 
c ) 
Critério de reputação no mercado e adequação ao orçamento 
disponível. 
d ) 
Critério de concorrência, em que se opta pela certificadora que os 
concorrentes utilizaram. 
e ) 
Critérios de preço, ou seja, contratar o serviço mais caro de 
certificação