TAREFAS - UNIDADE 1 A 6 AVALIAÇÃO FINAL - FERRAMENTAL MBA

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UNIDADE 1 
Pergunta 1
W. Edwards Deming é provavelmente o guru da qualidade mais conhecido e verdadeiro 
precursor do movimento global da qualidade. Deming completou seu doutorado em Física na 
Universidade de Yale depois de trabalhar no conhecido estudo de comportamento 
organizacional conhecido como experiências de Hawthorne durante suas férias.
Sobre estes estudos, assinale a alternativa correta.
Nestas experiências, verificou-se que empregados motivados atingiam níveis de 
produtividade superiores.
Pergunta 2
Com a criação da Secretaria de Modernização em 1986, que tinha a missão de promover a 
inovação e modernização na administração pública, o governo procurou dar um impulso às 
preocupações de "qualidade". As preocupações concentram-se, principalmente, no nível da 
administração governamental (cidades e empresas ). 
Nesse contexto, como se entende o termo "qualidade"?
É entendido como prestação de serviço eficaz, atendimento humanizado, satisfação 
quanto à inexistência de erros, às omissões, aos defeitos, às reclamações, aos atrasos e 
às incompreensões.
Pergunta 3
Leia as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. Com o objetivo de criar prescrições e parâmetros comuns que 
pudessem facilitar o intercâmbio global, houve a emissão de normas 
internacionais sobre sistemas da qualidade: as normas da série ISO 
9000.
II. A implementação de normas da série ISO 9000 tem, também, como 
um dos objetivos a redução de custos.
III.A NBR ISO 9004 destaca que convém às empresas demonstrar e 
evidenciar a melhoria dos sistemas de gestão da qualidade também 
no aspecto financeiro.
IV.Com a globalização e fortalecimento da economia mundial, reduziram-
se as barreiras tarifárias e estabeleceram-se barreiras não tarifárias, 
ou barreiras técnicas, que se relacionam com a conformidade dos 
produtos, com o intuito de avaliá-los.
V. A ISO é uma entidade não governamental, criada em 1947, com sede 
em Genebra, Suíça. Ela tem como objetivo principal promover o 
desenvolvimento da normalização e atividades relacionadas a 
padronizações nas organizações.
Agora, assinale a alternativa correta.
V - V - V - V - V.
Pergunta 4
Quando falamos em “qualidade”, existem vários conceitos que podem ser abordados. Segundo
Deming, a qualidade de um produto é definida por meio da percepção da organização e, após 
isso, pela percepção do cliente final.
Um produto pode ter ou não todas as especificações de qualidade estabelecidas?
Segundo Deming, a qualidade de um produto é definida por meio da percepção do cliente 
final daquele produto.
Pergunta 5
Mapeamento do Fluxo de Valor é a ferramenta que mapeia o fluxo do processo utilizado para 
estudo ou para o foco de um determinado projeto de uma organização de bens e/ou serviços.
Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.
O Mapeamento de Fluxo de Valor é a ferramenta que mapeia o fluxo do processo, nele 
enxerga-se o fluxo desde a chegada de matéria-prima, o fluxo de informações da compra 
e venda do produto final.
UNIDADE 2
1- No contexto industrial, o controle da qualidade pode ser realizado focando o 
produto ou o processo. O primeiro caso abrange a avaliação de uma amostra de 
produtos, para que, assim, seja verificado se existem erros. Já o segundo caso 
busca analisar se o processo produtivo apresenta erros que podem gerar defeitos 
no produto.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta uma característica básica do 
controle por processos no contexto industrial.
Prevenção de defeitos.
2- No contexto do ciclo PDCA, são empregadas metodologias de apoio, entre as 
quais destaca-se a Metodologia de Análise e Solução de Problemas (Masp). Essa 
técnica é baseada no ciclo PDCA e é composta de etapas que permitem que 
problemas sejam identificados, analisados e resolvidos no contexto empresarial.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta a etapa da Masp que analisa se
as ações de bloqueios foram efetivas.
Verificação.
3- Cada vez mais as empresas sofrem pressão do mercado para oferecer produtos e
serviços com custos mais baixos e com qualidade maior. Dessa forma, a melhoria 
contínua e a redução de desperdícios são estratégias essenciais para as 
organizações se manterem competitivas a longo prazo.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta uma ferramenta utilizada nos 
contextos da melhoria contínua e da redução de desperdícios que possibilita o 
desenho do estado futuro.
Mapeamento do fluxo de valor.
4- Na atualidade, existe uma gama de ferramentas relacionadas à qualidade. Uma 
delas é a carta de controle, que tem papel essencial para que as empresas possam 
analisar suas atividades e conduzir ações para melhorar a qualidade.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta o objetivo básico do uso da 
ferramenta do gráfico de controle no contexto empresarial.
Monitorar a variabilidade do processo.
5- O ciclo PDCA é uma ferramenta de grande relevância para a resolução de 
problemas no contexto organizacional. Todavia, por si só, ela consiste, apenas, de 
etapas, sendo necessário o uso de ferramentas que auxiliam na identificação, na 
análise e na solução de problemas.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta uma ferramenta aplicada na 
identificação de problemas que precisam ser resolvidos.
Diagrama de Pareto.
6- No contexto da melhoria contínua empresarial, diversas ferramentas são 
aplicadas. Elas têm características específicas e, dessa forma, é preciso identificar 
em quais situações podem ser utilizadas. Uma delas é o brainstorming, cuja 
importância para a geração de ideias no contexto empresarial é notória .
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta a fase final do uso da 
ferramenta de brainstorming no contexto da melhoria contínua.
Ordenação.
7- Na atualidade, uma das ferramentas mais empregadas no contexto empresarial é 
o ciclo PDCA, visto que ele é estruturado com etapas que possibilitam que 
problemas sejam analisados e resolvidos de maneira adequada, promovendo a 
melhoria contínua nas empresas.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta o nome do criador do ciclo 
PDCA, na década de 1930.
Walter Shewhart.
UNIDADE 3
1- O gráfico de dispersão é composto por dois eixos: um na vertical (eixo Y), e outro na 
horizontal (eixo X). A partir da correlação entre esse par de dados (X, Y), é correto afirmar 
que conseguimos verificar:
Uma relação de causa e efeito entre as variáveis posicionadas.
2- A partir da leitura do artigo intitulado "Levantamento das reclamações de clientes
de uma indústria de autopeças por meio da aplicação do Diagrama de Pareto", 
vemos que Pereira, Oliveira e Souza (2017) apresentam os conceitos e os objetivos 
dessa ferramenta da qualidade.
PEREIRA, K. de C.; OLIVEIRA, M. L. de; SOUZA, F. A. de. Levantamento das 
reclamações de clientes de uma indústria de autopeças por meio da aplicação do 
Diagrama de Pareto. Revista Produção Industrial & Serviços, Maringá, v. 4, n. 1, 2017, 
p. 102-112, 2017.
Assinale a alternativa que está de acordo com o objetivo do Diagrama de Pareto.
Melhorias na produção.
3- A ferramenta da qualidade QFD possui conceitos com objetivos consolidados. 
Assinale a alternativa que apresenta esses objetivos da ferramenta da qualidade 
QFD. 
Produtos com qualidade.
4- Kurokawa e Bornia (2002), em seu artigo, apresentam uma boa definição 
referente ao objetivo da utilização do histograma.
KUROKAWA, E.; BORNIA, A. C. Utilizando o histograma como uma ferramenta da 
estatística de análise da produção de água tratada em Goiânia.In: CONGRESSO 
INTERAMERICANO DE INGENIERÍA SANITARIA Y AMBIENTAL, XXVIII., 2002, 
Cancún. Anais eletrônicos[...]. Cancún, 2002.
Assinale a alternativa que apresenta o objetivo dessa ferramenta segundo os 
autores.
Gerar uma grande quantidade de conjuntos de dados de forma visual. 
5- Ao estudarmos a ferramenta da qualidade denominada histograma, conseguimos
verificar que essa metodologia tem uma finalidade clara e objetiva. Diante disso,assinale a alternativa que apresenta, de forma correta, a proposta em função da 
elaboração de um histograma. 
É uma representação gráfica da função de probabilidade ou da função de densidade de um conjunto 
de dados independentes.
6- A ferramenta da qualidade chamada diagrama de correlação ou de dispersão é 
uma ferramenta gráfica que analisa a relação direta entre duas variáveis. Assinale a 
alternativa que apresenta um dos objetivos dessa ferramenta. 
Identificar onde estão as causas dos problemas ou avaliar as ações que estão dando certo para o 
empreendimento. 
7- Quando falamos em Diagrama de Pareto, lembramos que essa ferramenta é um 
recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas 
que devem ser sanadas durante uma organização. Diante desse contexto, assinale 
a alternativa que apresenta o conceito dessa ferramenta da qualidade de forma 
correta. 
A ferramenta Diagrama de Pareto nos permite que sejam identificados e classificados os maiores 
problemas, que devem ser corrigidos com prioridade. 
8- Quando pensamos em uma organização de bens e/ou serviços, sempre 
pensamos em qual ferramenta da qualidade poderíamos utilizar para otimizar uma 
determinada área da empresa. Diante disso, por que é tão importante e relevante 
utilizar a ferramenta da qualidade histograma para a análise de uma grande 
quantidade de dados correlacionados de forma independente dentro de um banco 
de dados? 
Porque é possível interpretar estas informações de forma mais simples se as compararmos com base 
em uma tabela ou um relatório, somente com números e valores. 
9- O fluxograma é uma das ferramentas da qualidade mais utilizadas dentro das 
organizações de bens e/ou serviços. 
AZEVEDO, I. C. G. Fluxograma como ferramenta de mapeamento de um processo 
no controle da qualidade de uma indústria de confecção. In: CONGRESSO 
NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO – CNEG, XII., 2016, Niterói. Anais 
eletrônicos [...]. Niterói: CNEG, 2016. 
Diante do exposto no artigo intitulado "Fluxograma como ferramenta de 
mapeamento de processos no controle de qualidade de uma indústria ou 
confecção", é correto afirmar que o objetivo dos fluxogramas é:
Documentar, estudar e melhorar cada etapa do processo feito ou a ser feito, facilitando o entendimento
para solucionar um determinado problema. 
UNIDADE 4
1- Uma das medidas básicas relacionadas ao Controle Estatístico de Processos 
(CEP) é a capabilidade de processos, que é medida pelas variáveis Cp e Cpk. Para 
cada valor dessas variáveis, se considera que o processo apresenta um 
determinado comportamento no contexto da variabilidade do processo.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta a classificação que um 
processo apresenta em casos que o valor de Cp é menor que 1,00.
Incapaz.
2- No contexto do controle da qualidade, há diversos conceitos, métodos e 
ferramentas que podem ser consideradas. Um desses conceitos é o Controle 
Estatístico de Processos (CEP), que está diretamente relacionado à capacidade de 
controlar o comportamento de um determinado projeto.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta um dos significados da palavra
controle no contexto do Controle Estatístico de Processos (CEP).
Fiscalização.
3- Um dos conceitos mais importantes no contexto do controle da qualidade é o 
Controle Estatístico de Processos (CEP). Mesmo sendo um conceito antigo, ainda é
altamente popular na realidade industrial em todo o mundo. Apesar do CEP 
apresentar vantagens, também apresenta desvantagens.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta uma desvantagem do uso dos 
conceitos do Controle Estatístico de Processos (CEP) na realidade industrial.
Falta de visibilidade das condições de instabilidade.
4- Um dos conceitos mais importantes no contexto empresarial atual é o Controle 
Estatístico de Processos (CEP), por conta de sua capacidade de possibilitar que 
processos sejam analisados estatisticamente. Uma das ferramentas básicas na 
realidade do CEP são as cartas ou gráficos de controle.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta o intervalo que é considerado 
sob controle no contexto de uma carta de controle.
Limite de controle.
5- A metodologia Seis Sigma surgiu como uma proposta de evolução aos conceitos 
convencionais de melhoria contínua. A Seis Sigma consiste na utilização de uma 
abordagem quantitativa para avaliar processos, de maneira a identificar problemas 
e melhorar a competitividade empresarial.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta a quantidade de estratégias 
existentes no contexto da aplicação da metodologia Seis Sigma.
Três estratégias.
6- As cartas ou gráficos de controle apresentam grande potencial de aplicabilidade 
na realidade das empresas modernas. A popularidade de seu uso é explicada pelo 
fato de que essa ferramenta possibilita que a variabilidade de um determinado 
processo seja avaliada, permitindo entender se ele está ou não sob controle.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta a quantidade de tipos de erro 
que podem ocorrer no contexto da utilização das cartas de controle.
Dois erros
7- Uma das metodologias relacionadas à melhoria contínua da qualidade é o Seis 
Sigma. Essa metodologia apresenta diversos conceitos e ferramentas, um deles é o
DMAIC, que é utilizado para orientar a aplicação do método Seis Sigma, permitindo 
a melhoria do processo das empresas.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta a etapa do DMAIC que visa 
garantir que a empresa alcance as metas de longo prazo.
Controle.
UNIDADE 5
1- O sistema de qualidade possui alguns objetivos e responsabilidades que foram 
estabelecidos e norteados segundo a International Standardization Organization 
(ISO) ao longo dos últimos anos.
Diante desse contexto, os objetivos/responsabilidades do sistema de qualidade são
os seguintes:
Planejamento da qualidade; controle da qualidade; garantia da qualidade; melhoria da qualidade. 
2- Na atualidade, a International Standardization Organization (ISO) define como 
sendo 7 (sete) os princípios básicos de uma gestão da qualidade fundamentados 
em sua importância e em seus principais benefícios.
Dentre as alternativas abaixo, qual apresenta um dos sete princípios?
Foco no cliente.
3- A inspeção de qualidade é um dos últimos pontos a serem definidos dentro do 
Sistema de Gestão da Qualidade. Porém, na prática de uma organização de bens 
e/ou serviços, a inspeção de qualidade é um dos primeiros itens a serem 
analisados.
Diante desse contexto, podemos definir a inspeção de qualidade como sendo:
O ato de inspecionar todos os parâmetros exigidos pela gestão interna da qualidade e pela legislação 
vigente. 
4- Com o mercado competitivo em que estamos inseridos, a adoção de um Sistema 
de Gestão da Qualidade (SGQ) sustentado na International Standardization 
Organization (ISO) 9001 tem sido uma realidade para a consistência de boas 
práticas dentro da gestão empresarial de uma organização.
Portanto, essa norma é um referencial relevante para:
A satisfação dos clientes e a melhoria contínua das organizações.
5- Ao longo desta unidade de ensino, pudemos entender/compreender que a 
International Standardization Organization (ISO) define de maneira conceitual o que 
é "sistema de qualidade".
Diante disso, assinale a alternativa que descreve o que é “sistema de qualidade” de 
acordo com a ISO.
Estrutura organizacional, procedimentos, processos e recursos necessários para implementar a 
política da qualidade. 
UNIDADE 6
1- Diversas ferramentas são utilizadas, no que se refere à busca pela qualidade de 
produtos e serviços. Uma dessas ferramentas é conhecida como Processo de 
Aprovação de Peças de Produção (PPAP), que ganha relevância, por apresentar 
uma série de requisitos voltados à avaliação da qualidade de produtos.
Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O processo PPAP apresenta uma metodologia voltada ao controle estatístico de 
processo (CEP), para avaliar a qualidadede produtos.
Porque:
II. O processo PPAP contempla uma série de requisitos essenciais voltados ao 
controle de qualidade.
É correto o que se afirma em:
A alternativa I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
2- A busca pela melhoria do desempenho dos processos produtivos é uma das 
principais metas das empresas modernas. Nesse sentido, diversas ferramentas são 
utilizadas, dentre elas, a matriz GUT, essencial para possibilitar a priorização de 
problemas.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta o valor de avaliação para um 
problema em que a gravidade tenha valor 3, urgência valor 4 e tendência valor 5.
60.
3- A análise de modo e efeito de falha (FMEA) é uma ferramenta utilizada no 
contexto da priorização de modos de falha, ou seja, o FMEA apresenta uma 
metodologia que possibilita que problemas sejam analisados, do ponto de vista do 
quanto seria impactante se ocorresse. 
Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A metodologia do FMEA apresenta relevância no contexto empresarial, ainda na 
atualidade.
Porque:
II. O FMEA é aplicado depois que um problema ocorre, para criar planos de ações 
para resolver o problema.
É correto o que se afirma em:
A alternativa I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
4- A indústria automobilística é considerada um dos principais tipos de indústria, já 
que foi o motor de diversos desenvolvimentos ao longo da história. Esse setor tem 
uma preocupação extrema com os aspectos da qualidade. Nesse sentido, o 
Processo de Aprovação de Peças de Produção (PPAP) torna-se essencial, já que 
apresenta uma metodologia que possibilita a avaliação da qualidade. 
Com base no mencionado, analise as afirmativas a seguir, no que se refere à 
metodologia do do PPAP.
1.O PPAP abrange a análise da qualidade do produto após ser desenvolvido pela
empresa.
2.A ISO TS 16949 abrange requisitos relacionados à qualidade de produtos, ou 
seja, ao PPAP.
3.Existem três etapas básicas para se aplicar a metodologia do PPAP, no 
contexto da qualidade.
4.Para uma empresa se utilizar da metodologia do PPAP, é preciso ter, pelo 
menos, as etapas mínimas.
É correto o que se afirma em:
II e IV, apenas.
5- A matriz GUT é uma das ferramentas fundamentais no contexto da análise de 
problemas, principalmente pelo fato de que a matriz GUT possibilita que problemas 
sejam priorizados de maneira adequada no contexto empresarial.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta o comportamento para um 
problema que apresenta tendência com valor 1.
Não mudará.
6-Como nunca, as empresas precisam buscar produzir produtos com qualidade, já 
que, com a alta competitividade, é necessário cumprir ou até superar os requisitos 
impostos pelos clientes. Dessa forma, o uso da metodologia de análise de modo e 
efeito de falha (FMEA) torna-se essencial nesse contexto.
Com base no mencionado, analise as afirmativas a seguir no que se refere à 
metodologia do FMEA.
1.De maneira geral, o FMEA abrange quatro etapas básicas que precisam ser 
seguidas adequadamente.
2.A severidade no contexto do uso da metodologia FMEA refere-se ao impacto 
da ocorrência de um defeito.
3.No que tange ao grau de ocorrência de um processo, quanto maior o índice, 
menor a chance de o defeito acontecer.
4.O FMEA considera uma escala de 10 níveis para cada um dos fatores 
abrangidos por essa metodologia em questão.
É correto o que se afirma em:
II e IV, apenas.
7- Existe uma demanda crescente do mercado para que as empresas alcancem 
níveis de qualidade maiores. Nesse sentido, as ferramentas relacionadas à 
qualidade são essenciais para identificar, analisar e estudar problemas de 
diferentes naturezas no contexto empresarial.
Sabendo disso, assinale a alternativa que indica uma ferramenta relacionada à 
qualidade, que apresenta oito etapas básicas para a análise e solução de 
problemas.
MASP.
O programa 5S ganhou extrema importância no contexto atual, visto que as 
empresas precisam ser mais eficientes, focando em ações para garantir a 
organização dos ambientes e a redução de desperdícios. Além disso, o programa 
5S é importante, já que pode ser aplicado em empresas de diferentes ramos de 
negócios.
Com base no mencionado, analise as afirmativas a seguir, no que se refere aos 
fatores abrangidos pelo programa 5S:
1.O senso de utilização é representado pela palavra japonesa Seiso.
2.A ordenação é o segundo senso do programa, conhecido como 5S.
3.A etapa final do programa 5S consiste na limpeza dos ambientes.
4.O programa 5S pode ser aplicado por empresas de natureza pública.
É correto o que se afirma em:
II e IV, apenas.
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AVALIAÇÃO FINAL
1- O Sistema Toyota de Produção é um modelo estratégico que visa a reduzir 
desperdícios e aumentar as vendas. Para que isso seja possível, o Sistema Toyota 
de Produção tem alguns pilares como base, um deles é o Kaizen. 
Sobre o conceito Kaizen, assinale a alternativa correta.
É considerado uma filosofia reativa que não demanda grandes investimentos para implementação. 
2- Cada vez mais as empresas sofrem pressão do mercado para oferecer produtos e
serviços com custos mais baixos e com qualidade maior. Dessa forma, a melhoria 
contínua e a redução de desperdícios são estratégias essenciais para as 
organizações se manterem competitivas a longo prazo.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta uma ferramenta utilizada nos 
contextos da melhoria contínua e da redução de desperdícios que possibilita o 
desenho do estado futuro.
Mapeamento do fluxo de valor.
3- A partir da leitura do artigo intitulado "Levantamento das reclamações de clientes
de uma indústria de autopeças por meio da aplicação do Diagrama de Pareto", 
vemos que Pereira, Oliveira e Souza (2017) apresentam os conceitos e os objetivos 
dessa ferramenta da qualidade. 
PEREIRA, K. de C.; OLIVEIRA, M. L. de; SOUZA, F. A. de. Levantamento das 
reclamações de clientes de uma indústria de autopeças por meio da aplicação do 
Diagrama de Pareto. Revista Produção Industrial & Serviços, Maringá, v. 4, n. 1, 2017, 
p. 102-112, 2017. 
Assinale a alternativa que está de acordo com o objetivo do Diagrama de Pareto.
Melhorias na produção.
4- Nos dias atuais, há uma crescente demanda dos clientes para produtos que 
tenham elevados níveis de qualidade. Um desses conceitos é o Controle Estatístico 
de Processos (CEP), que abrange diferentes metodologias de natureza quantitativa, 
cada uma com suas próprias características.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta utilizada para 
identificar possíveis causas de variação do processo.
Gráfico de controle.
5- A inspeção de qualidade é um dos últimos pontos a serem definidos dentro do 
Sistema de Gestão da Qualidade. Porém, na prática de uma organização de bens 
e/ou serviços, a inspeção de qualidade é um dos primeiros itens a serem 
analisados.
Diante desse contexto, podemos definir a inspeção de qualidade como sendo:
O ato de inspecionar todos os parâmetros exigidos pela gestão interna da qualidade e pela legislação 
vigente. 
6- A busca pela melhoria do desempenho dos processos produtivos é uma das 
principais metas das empresas modernas. Nesse sentido, diversas ferramentas são 
utilizadas, dentre elas, a matriz GUT, essencial para possibilitar a priorização de 
problemas.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta o valor de avaliação para um 
problema em que a gravidade tenha valor 3, urgência valor 4 e tendência valor 5.
60.
7-Sabemos que, no ano de 1951, o pesquisador e cientista Juran publicou um livro 
intitulado "Quality control handbook", em que apresentava modelos de custos para 
a qualidade e separou em custos de falhas internas e custos de falhas externas. 
Dito isso, qual das alternativas abaixo apresenta um custo de falha externa?
Custo de garantia.
8-Na atualidade, as empresas sofrem a pressão do mercado para queapresentem 
produtos com qualidade cada vez maior. Nesse sentido, diversos métodos de 
análise estatística têm sido utilizados no contexto que conhecemos como controle 
de qualidade no contexto empresarial.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta a metodologia estatística que 
emprega variáveis de natureza contínua para efetuar análises.
Gráfico de controle.
9- A simbologia, dentro da ferramenta da qualidade "fluxograma", foi proposta pelo 
casal Gilbreth, em 1921. Inicialmente, foram propostos 40 símbolos e, em 1947, a 
American Society of Mechanical Engineers (ASME) definiu cinco símbolos para o 
diagrama de fluxo de processo.
Diante desse contexto, qual é o significado da seta nos fluxogramas?
Transporte.
10-O processo de inspeção é uma base para as empresas que desejam buscar e/ou 
garantir a qualidade dos seus produtos, uma vez que a inspeção de qualidade 
ocorre, muitas vezes, a partir do método da observação, procurando, dessa forma, 
características visuais da qualidade.
Diante desse contexto, qual autor afirma que os inspetores da qualidade buscam 
responder simultaneamente a duas perguntas, sendo elas: (1) qual é o padrão; e (2) 
essa unidade está de acordo com o padrão?
Juran.