Procedimento de RMA SEDUC MT

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PROCEDIMENTO DE RMA
Cliente: SEDUC MT
Documento: Procedimento de RMA.
Objetivo: Este documento visa orientar as etapas do procedimento de RMA.
Abrangência do documento:
A. Abertura de chamado
B. Atendimento on-site
C. Fluxograma
D. Situações definidas como mau uso
A. Abertura de chamado
1. Constatada a necessidade de acionar a garantia, a direção da escola deverá
embalar o equipamento e identificar o defeito por meio de uma etiqueta.
2. A escola deverá disponibilizar o equipamento em área adequada para a
manutenção.
3. A escola deverá abrir um chamado pelo link abaixo
MANUTENÇÃO ON-SITE (SEDUC MT)
B. Atendimento on-site
1. Após receber o chamado para manutenção on-site, o Time de Customer
Service registra e valida o chamado.
2. Em seguida, o Time de Customer Service solicitará a visita do técnico, que
ocorrerá em um prazo máximo de 48 horas.
3. O técnico realizará o atendimento, seguindo o horário de funcionamento da
escola e disponibilizará um relatório contendo informações sobre a
manutenção do equipamento.
Para os casos de mau uso, o técnico fornecerá as evidências no laudo e
solicitará a assinatura do cliente antes da emissão do relatório final.
Para os casos em que o reparo não seja possível, o técnico emitirá o relatório
final e a troca do equipamento será realizada.
4. O Time de Customer Service valida o laudo e, caso aprovado, encerra o
chamado.
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C. Fluxograma
D. Situações definidas como mau uso
1.Equipamento que sofreu queda
2.Presença ou resíduos de líquidos no interior do produto
3.Sinais de oxidação visíveis
4.Tentativa de reparo com abertura do produto pelo cliente ou por técnico não
autorizado
5.Dano por umidade ou tinta
6.Instalação de acessórios não originais ou instalação incorreta (Ex: fonte,
cabos)
7.Produto exposto a temperaturas baixas ou elevadas
8.Conectores com evidências de mau uso (Ex: amassados, cortados, slot
danificado)
9.Tela trincada ou quebrada
10.Entrada USB danificada
11.Alteração do sistema operacional original de fabricação
OPÇÃO 1: RESPONSÁVEL ARCA COM OS CUSTOS (via SAC - atendimento
pessoa física)
1. Requisitante entra em contato com o SAC (WhatsApp (11) 3198-0004
apresentando uma Declaração ou Termo de Compromisso emitido pelo órgão
(Modelo).
2. SAC gera postagem.
3. O requisitante envia o produto para a fábrica.
4. A AT avalia o produto e emite o orçamento.
5. Laudo e boleto são enviados por e-mail para o requisitante.
6. Após pagamento do boleto, a AT segue com o reparo.
7. O produto reparado é devolvido ao requisitante.
OPÇÃO 2: ÓRGÃO ARCA COM OS CUSTOS
Agendar reunião para discutirmos o modelo de contratação.
Monique Tetu Bonat
(35) 98416-0013
monique.bonat@grupomulti.com.br
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