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Podcast Disciplina: Redação digital: UX Writing, Copywriting e WebWriting. Título do tema: UX Writing Autoria: Jéferson Cristiano Cardoso Leitura crítica: Lanna Tiany Silva Santanna Abertura: Olá, alunos! No podcast de hoje vamos falar sobre como uma marca de varejo sobreviveu a pandemia de Covid-19 apostando no digital! Enquanto diversas outras empresas de varejo foram a falência devido à dificuldade em vender os seus produtos, afinal, as lojas estavam fechadas para evitar contaminações e deter a doença, essa empresa cresceu e proliferou tornando-se uma das maiores do país. Mas, como isso é possível? Bem simples, dados do mercado apontam que a conversão de visitantes de um site em leads pode ser até 400% maior em plataformas que possuem um estudo de usabilidade. Além de uma interface bem projetada, o que pode aumentar a conversão em até 200%. O usuário também quer uma compra rápida e uma experiência única. Pensando desse modo, essa empresa do varejo apostou alto na utilização da tecnologia para trazer inovação à empresa e isso trouxe consequências muito positivas em seus serviços e no atendimento aos clientes. A empresa já havia criado um personagem voltado justamente a atender o público, ou seja, um chatbot com tanta personalidade e que expressava tão bem a voz e o tom da marca que as pessoas não sentiriam dificuldades em interagir com ele, muito pelo contrário, achariam a experiência ainda mais incrível. Isso fez com que, pela primeira vez, a empresa ultrapassasse a marca de R$ 100 bilhões em valor de mercado. Além disso, a posição de caixa líquido da empresa saltou de R$ 800 milhões para R$ 5,8 bilhões em apenas um ano, e vale salientar, em meio a um ano pandêmico, em que muito de seus concorrentes foram a falência. Viu só, caro ouvinte, como a experiência do usuário é importante para manter uma empresa de pé, mesmo diante de uma das piores situações enfrentadas pelo mundo nos últimos anos. Mas não pense que as ações dessa empresa terminaram aí. Ela ainda investiu alto em seu e-commerce e em um sistema integrado, tudo isso levando a uma experiência ainda mais completa para o seu usuário. W B A 11 5 7 _v 1 .0 Somado a isso, a empresa fez suas lojas, espalhadas por todo o território nacional, virarem centros de distribuição, o que fez as compras online chegarem rapidamente até os usuários, aumentando a satisfação dos clientes. Para fechar com chave de ouro, a empresa criou a campanha “não demita”, para que a experiência dos seus funcionários pudesse ser tão boa quanto a de seus clientes e ambos virassem embaixadores da marca, indicando o e- commerce e as páginas nas redes sociais. Para garantir isso ela reduziu os salários apenas do alto escalão (executivos, diretores-executivos, membros do Conselho de Administração e diretores), enquanto manteve a remuneração da maior parte das equipes, dando, inclusive, aumento para as equipes de logística e distribuição, que precisaram pensar várias estratégias. Além de dobrar o valor do auxílio-creche para as funcionárias com filhos de até 10 anos que tiveram que trabalhar presencialmente. Inacreditável não? Pois acredite, esse caso é real. E, foi assim, que uma empresa de varejo sobreviveu a pandemia e conseguiu aumentar grandemente o seu valor em plena pandemia sem demitir um único funcionário. Ou seja, atualmente não é mais possível ficar parado e usar as mesmas técnicas e fórmulas do passado, é preciso investir e apostar alto no marketing digital. Logo, em grandes redatores, designers e programadores UX. Fica a dica! Fechamento: Este foi nosso podcast de hoje! Até a próxima!