Ouvidoria Seduc

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Sobre o uso de comunicação não violenta nas demandas de Ouvidoria, analise 
qual afirmativa está mais completa. 
 
Questão 1Resposta 
a. 
É importante frisar que a maior parte das demandas de Ouvidoria tem a ver 
com a comunicação entre servidores e ou servidores e comunidade escolar no 
trato de alguma situação corriqueira de nosso fazer. Por vezes uma das partes 
interpreta a situação como uma agressão; algum assédio; alguma situação de 
desconforto, ainda que por vezes não seja essa a situação. Por esta razão, 
orientamos que a todo momento, os servidores possam utilizar de uma 
comunicação não agressiva; um tom acolhedor, mesmo em situações que seja 
necessário falar firme. Escolham bem as palavras para que estas não sejam 
tidas como ofensas por uma das partes. Caso seja necessário, solicite formação 
específica junto a DRE. 
b. 
Temos que ser curto e grosso ou a pessoa não entenderá sua obrigação e 
função. 
c. 
É importante frisar que a maior parte das demandas de Ouvidoria tem a ver 
com a comunicação entre servidores e ou servidores e comunidade escolar no 
trato de alguma situação corriqueira de nosso fazer. 
d. 
Escolham bem as palavras para que estas não sejam tidas como ofensas por 
uma das partes. Caso seja necessário, solicite formação específica junto a DRE. 
e. 
Por vezes uma das partes interpreta a situação como uma agressão; algum 
assédio; alguma situação de desconforto, ainda que por vezes não seja essa a 
situação. Por esta razão, orientamos que a todo momento, os servidores 
possam utilizar de uma comunicação não agressiva; um tom acolhedor, mesmo 
em situações que seja necessário falar firme. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: É importante frisar que a maior parte das demandas de 
Ouvidoria tem a ver com a comunicação entre servidores e ou servidores e 
comunidade escolar no trato de alguma situação corriqueira de nosso fazer. Por 
vezes uma das partes interpreta a situação como uma agressão; algum assédio; 
alguma situação de desconforto, ainda que por vezes não seja essa a situação. 
Por esta razão, orientamos que a todo momento, os servidores possam utilizar 
de uma comunicação não agressiva; um tom acolhedor, mesmo em situações 
que seja necessário falar firme. Escolham bem as palavras para que estas não 
sejam tidas como ofensas por uma das partes. Caso seja necessário, solicite 
formação específica junto a DRE. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Sobre o combate ao denuncismo, analise qual afirmativa está mais completa. 
Questão 2Resposta 
a. 
Precisamos criar maneiras de orientar nossos servidores e toda comunidade 
escolar que é importante sim participar da fiscalização dos serviços públicos se 
manifestando junto a Ouvidoria. 
b. 
Devemos realizar tal ação de maneira prudente, não utilizar o mecanismo com 
o único intuito de prejudicar alguém, pois tal atitude traz elevado custo para 
máquina pública e principalmente para o cidadão reclamado injustamente. 
c. 
Não precisamos criar maneiras de orientar nossos servidores e toda 
comunidade escolar que é importante sim participar da fiscalização dos 
serviços públicos se manifestando junto a Ouvidoria. Nem devemos realizar tal 
ação de maneira prudente, ou utilizar o mecanismo com o único intuito de 
prejudicar alguém, pois tal atitude traz elevado custo para máquina pública e 
principalmente para o cidadão reclamado injustamente. Uma campanha de 
conscientização precisa acontecer junto a cada unidade escolar. 
d. 
Uma campanha de conscientização precisa acontecer junto a cada unidade 
escolar. 
e. 
Precisamos criar maneiras de orientar nossos servidores e toda comunidade 
escolar que é importante sim participar da fiscalização dos serviços públicos se 
manifestando junto a Ouvidoria. Contudo, devemos realizar tal ação de maneira 
prudente, não utilizar o mecanismo com o único intuito de prejudicar alguém, 
pois tal atitude traz elevado custo para máquina pública e principalmente para 
o cidadão reclamado injustamente. Uma campanha de conscientização precisa 
acontecer junto a cada unidade escolar. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Precisamos criar maneiras de orientar nossos servidores e 
toda comunidade escolar que é importante sim participar da fiscalização dos 
serviços públicos se manifestando junto a Ouvidoria. Contudo, devemos realizar 
tal ação de maneira prudente, não utilizar o mecanismo com o único intuito de 
prejudicar alguém, pois tal atitude traz elevado custo para máquina pública e 
principalmente para o cidadão reclamado injustamente. Uma campanha de 
conscientização precisa acontecer junto a cada unidade escolar. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Sobre a a necessidade de o servidor citado em uma demanda de Ouvidoria, 
como deve proceder, analise qual afirmativa está mais completa. 
Questão 3Resposta 
a. 
Pergunte como um gestor: houve algum problema ou alguma situação que 
tenha ocorrido nos últimos dias e eu preciso saber? Outra forma é fazer 
abordagens junto a outros servidores na mesma lógica. 
b. 
Isso depende da abordagem que a chefia imediata irá adotar. Contudo, 
recomendamos que sempre que possível, a chefia imediata analise o caso, e se 
precisar, converse com o servidor citado sem que este precise saber que há 
uma reclamação. Pergunte como um gestor: houve algum problema ou alguma 
situação que tenha ocorrido nos últimos dias e eu preciso saber? Outra forma é 
fazer abordagens junto a outros servidores na mesma lógica. Recomendamos 
que, se for estritamente necessário, o servidor seja chamado para uma 
conversa aberta, mas sem lhe entregar o conteúdo original, e sem identificar o 
reclamante. 
c. 
Isso depende da abordagem que a chefia imediata irá adotar. Contudo, 
recomendamos que sempre que possível, a chefia imediata analise o caso, e se 
precisar, converse com o servidor citado sem que este precise saber que há 
uma reclamação. 
d. 
Recomendamos que, se for estritamente necessário, o servidor seja chamado 
para uma conversa aberta, mas sem lhe entregar o conteúdo original, e sem 
identificar o reclamante. 
e. 
O citado é quem deve responder. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Isso depende da abordagem que a chefia imediata irá 
adotar. Contudo, recomendamos que sempre que possível, a chefia imediata 
analise o caso, e se precisar, converse com o servidor citado sem que este 
precise saber que há uma reclamação. Pergunte como um gestor: houve algum 
problema ou alguma situação que tenha ocorrido nos últimos dias e eu preciso 
saber? Outra forma é fazer abordagens junto a outros servidores na mesma 
lógica. Recomendamos que, se for estritamente necessário, o servidor seja 
chamado para uma conversa aberta, mas sem lhe entregar o conteúdo original, 
e sem identificar o reclamante. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Sobre como acompanhar a demanda registrada na Ouvidoria, analise qual 
afirmativa está mais completa. 
Questão 4Resposta 
a. 
Um protocolo é informado ao cidadão e este o acompanha tendo de ligar na 
Seduc e perguntar sobre o andamento do processo. 
b. 
Recebemos uma carta registrada com a devida resposta assim que a demanda 
é finalizada. 
c. 
Após formalização do processo no sistema Sigadoc, a Ouvidoria Seduc anexa 
um protocolo em PDF no sistema Fale Cidadão, informa o número do processo 
e ainda disponibiliza um link que pode ser copiado e colado em um navegador 
de internet e assim acompanhar onde seu processo está e com quem está 
todos os dias. 
d. 
A Ouvidoria fornece um link de acompanhamento da demanda. 
e. 
Não temos como acompanhar a demanda. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Após formalização do processo no sistema Sigadoc, a 
Ouvidoria Seduc anexa um protocolo em PDF no sistema Fale Cidadão, informa 
o número do processo e ainda disponibiliza um link que pode ser copiado e 
colado em um navegador de internete assim acompanhar onde seu processo 
está e com quem está todos os dias. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Sobre o sigilo dos autos e entrega de resumo elaborado da reclamação ao 
servidor citado na reclamação, analise qual afirmativa está mais completa. 
Questão 5Resposta 
a. 
Todas devem ter o direito de acesso a reclamação que citem seu nome. 
b. 
Orientamos a chefia a entregar na íntegra a reclamação ao servidor citado. 
c. 
É dever do citado responder a reclamação. 
d. 
Na situação em que a chefia imediata entende ser indispensável ouvir o 
reclamado sobre o fato alegado, orientamos a chefia a resumir ou reescrever a 
reclamação e entregar ao servidor citado, mas nunca entregar a reclamação na 
íntegra ou mesmo citar o autor da reclamação. A intenção é preservar o sigilo 
do mesmo. 
e. 
Orientamos a chefia a resumir ou reescrever a reclamação e entregar ao 
servidor citado, mas nunca entregar a reclamação na íntegra ou mesmo citar o 
autor da reclamação. A intenção é preservar o sigilo do mesmo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Na situação em que a chefia imediata entende ser 
indispensável ouvir o reclamado sobre o fato alegado, orientamos a chefia a 
resumir ou reescrever a reclamação e entregar ao servidor citado, mas nunca 
entregar a reclamação na íntegra ou mesmo citar o autor da reclamação. A 
intenção é preservar o sigilo do mesmo. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre os cuidados com Pesquisa acadêmica e livre consentimento dos 
responsáveis pelo aluno, analise qual afirmativa está mais completa. 
Questão 6Resposta 
a. 
Ninguém pode desenvolver pesquisas com alunos da escola. 
b. 
Se o pesquisador tiver autorização da universidade, então pode realizar a 
pesquisa tranquilamente. 
c. 
Somente jornalista pode realizar uma pesquisa na escola. 
d. 
A pesquisa não pode ser impedida de acontecer. 
e. 
Existe orientação específica para tal feito. As principais são o aceite dos 
responsáveis dos alunos; o acompanhamento das unidades administrativas 
envolvidas; e a proteção aos dados dos alunos. Consulte mais informações no 
site da Ouvidoria Seduc MT. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Existe orientação específica para tal feito. As principais são 
o aceite dos responsáveis dos alunos; o acompanhamento das unidades 
administrativas envolvidas; e a proteção aos dados dos alunos. Consulte mais 
informações no site da Ouvidoria Seduc MT. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre os cuidados ao compartilhar, arquivar, utilizar dados pessoais e dados 
sensíveis, analise qual afirmativa está mais completa. 
Questão 7Resposta 
a. 
O dado pessoal é público e todos devem ter conhecimento dele, vamos 
publicar. 
b. 
E que a LGPD garante o sigilo de informações pessoais e sensíveis, de maneira 
que obriga o órgão público a utilizar cada vez menos este tipo de informação, 
mas não o proíbe. 
c. 
Lembramos que a LAI garante o acesso à informação ao cidadão (ressalvadas 
as exceções) de forma ATIVA e PASSIVA. 
d. 
Lembramos que a LAI garante o acesso à informação ao cidadão (ressalvadas 
as exceções) de forma ATIVA e PASSIVA. E que a LGPD garante o sigilo de 
informações pessoais e sensíveis, de maneira que obriga o órgão público a 
utilizar cada vez menos este tipo de informação, mas não o proíbe. Desta forma, 
sempre que o órgão público utilizar destes dados em alguma prestação de 
serviço, precisará se atentar à finalidade do uso; ao prazo; a forma de 
armazenamento e desfazimento do mesmo; bem como as responsabilidades 
previstas em LEI. 
e. 
Sempre que o órgão público utilizar destes dados em alguma prestação de 
serviço, precisará se atentar à finalidade do uso; ao prazo; a forma de 
armazenamento e desfazimento do mesmo; bem como as responsabilidades 
previstas em LEI. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Lembramos que a LAI garante o acesso à informação ao 
cidadão (ressalvadas as exceções) de forma ATIVA e PASSIVA. E que a LGPD 
garante o sigilo de informações pessoais e sensíveis, de maneira que obriga o 
órgão público a utilizar cada vez menos este tipo de informação, mas não o 
proíbe. Desta forma, sempre que o órgão público utilizar destes dados em 
alguma prestação de serviço, precisará se atentar à finalidade do uso; ao prazo; 
a forma de armazenamento e desfazimento do mesmo; bem como as 
responsabilidades previstas em LEI. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre solicitação de formação junto COE, USC ou Gestão de Pessoas sobre 
procedimentos a serem seguidos em diligência de denúncias e no atendimento 
ao cidadão, analise qual afirmativa está mais completa. 
Questão 8Resposta 
a. 
Não há necessidade das DREs e as unidades escolares estejam preparadas 
para dar o melhor atendimento possível, e para fazer a abordagem no 
tratamento de uma denúncia de maneira adequada. 
b. 
É de extrema importância que as DREs e as unidades escolares estejam 
preparadas para dar o melhor atendimento possível, e para fazer a abordagem 
no tratamento de uma denúncia de maneira adequada. Sempre que necessário, 
solicite uma formação específica junto a Comissão de Ética, Unidade Setorial de 
Correição, ou a Gestão de Pessoas. 
c. 
Sempre que necessário, solicite uma formação específica junto a Comissão de 
Ética, Unidade Setorial de Correição, ou a Gestão de Pessoas. 
d. 
A escola tem mais o que fazer do que se preparar para lidar com demandas de 
Ouvidoria. 
e. 
Nunca será necessário solicitar uma formação específica junto a Comissão de 
Ética, Unidade Setorial de Correição, ou a Gestão de Pessoas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: É de extrema importância que as DREs e as unidades 
escolares estejam preparadas para dar o melhor atendimento possível, e para 
fazer a abordagem no tratamento de uma denúncia de maneira adequada. 
Sempre que necessário, solicite uma formação específica junto a Comissão de 
Ética, Unidade Setorial de Correição, ou a Gestão de Pessoas. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre o procedimento orientado para não incluir atas de registros nas respostas 
da Ouvidoria, analise qual afirmativa está mais completa. 
Questão 9Resposta 
a. 
A USC, COE ou mesmo o MP (caso o processo chegue a ser enviado para lá) 
poderá solicitar. 
b. 
Foco na preservação dos dados dos envolvidos. Na resposta apenas elabore 
um texto (usando o formulário de Ouvidoria) fazendo constar que caso 
necessário, as ATAs poderão ser solicitadas. 
c. 
Para a Ouvidoria, basta o texto apontando a diligência realizada, as medidas 
adotadas e a decisão (quando for o caso). 
d. 
Sugerimos que nas respostas enviadas para Ouvidoria não precisam constar as 
ATAs produzidas na apuração. Foco na preservação dos dados dos envolvidos. 
Na resposta apenas elabore um texto (usando o formulário de Ouvidoria) 
fazendo constar que caso necessário, as ATAs poderão ser solicitadas. Assim, 
USC, COE ou mesmo o MP (caso o processo chegue a ser enviado para lá) 
poderá solicitar. Para a Ouvidoria, basta o texto apontando a diligência 
realizada, as medidas adotadas e a decisão (quando for o caso). 
e. 
Sugerimos que nas respostas enviadas para Ouvidoria não precisam constar as 
ATAs produzidas na apuração. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Sugerimos que nas respostas enviadas para Ouvidoria não 
precisam constar as ATAs produzidas na apuração. Foco na preservação dos 
dados dos envolvidos. Na resposta apenas elabore um texto (usando o 
formulário de Ouvidoria) fazendo constar que caso necessário, as ATAs 
poderão ser solicitadas. Assim, USC, COE ou mesmo o MP (caso o processo 
chegue a ser enviado para lá) poderá solicitar. Para a Ouvidoria, basta o texto 
apontando a diligência realizada, as medidas adotadas e a decisão (quando for 
o caso). 
Questão 10Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre o tempo de respostas, analise qual afirmativa está mais completa. 
Questão 10Resposta 
a. 
O prazo para reclamações, elogios, sugestões, simplificações e informações 
são de 30 dias podendo prorrogar por mais 30. 
b. 
O prazo para atendimento de Solicitação de Acesso à Informação – LAI, são de 
30 dias. 
c. 
O prazo para atendimento de Solicitação de Acesso à Informação – LAI, são de 
20 dias podendo prorrogar por mais 10. Mas atenção para os prazos da LAI, elas 
podem gerar multas e penalidades. 
d. 
prazo para reclamações, elogios, sugestões, simplificações e informações são 
de 30 dias podendo prorrogar por mais 30. O prazo para atendimento de 
Solicitação de Acesso à Informação – LAI, são de 20 dias podendo prorrogar 
por mais 10. Mas atenção para os prazos da LAI, elas podem gerar multas e 
penalidades. 
e. 
O prazo para reclamações, elogios, sugestões, simplificações e informações 
são de 15 dias podendo prorrogar por mais 15. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: prazo para reclamações, elogios, sugestões, 
simplificações e informações são de 30 dias podendo prorrogar por mais 30. O 
prazo para atendimento de Solicitação de Acesso à Informação – LAI, são de 20 
dias podendo prorrogar por mais 10. Mas atenção para os prazos da LAI, elas 
podem gerar multas e penalidades.