Procedimentos da Ouvidoria

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Iniciado em terça-feira, 14 mai. 2024, 16:40 
Estado Finalizada 
Concluída em terça-feira, 14 mai. 2024, 16:47 
Tempo empregado 6 minutos 35 segundos 
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Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Sobre o uso do formulário de respostas da Ouvidoria, analise qual afirmativa 
está mais completa. 
Questão 1Resposta 
a. 
O importante é responder dentro do prazo, não importa o meio utilizado. 
b. 
Não é necessário usar o formulário. 
c. 
Não existe formulário específico. 
d. 
Devo sempre utilizar um ofício. 
e. 
A Ouvidoria produziu junto ao Sigadoc um formulário específico para produção 
de respostas às demandas. Precisamos que este meio seja utilizado em todas 
as situações. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A Ouvidoria produziu junto ao Sigadoc um formulário 
específico para produção de respostas às demandas. Precisamos que este 
meio seja utilizado em todas as situações. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Sobre acesso a atas de reuniões, analise qual afirmativa está mais completa, 
analise qual afirmativa está mais completa. 
 
Questão 2Resposta 
a. 
Entendemos que qualquer servidor tem direito ao acesso a cópia de ATA da 
qual fizer parte na reunião. Se o cidadão for parte da reunião que o gerou, então 
terá direito a acesso. Contudo, caso ao receber o documento, fizer uso do 
mesmo e este uso vier gerar prejuízo aos citados nelas, então, poderá ser 
responsabilizado. Nunca se esqueçam dos direitos e das obrigações previstas 
na LGPD e do direito à proteção ao denunciante. 
b. 
Se o cidadão for parte da reunião que o gerou, então terá direito a acesso. 
Contudo, caso ao receber o documento, fizer uso do mesmo e este uso vier 
gerar prejuízo aos citados nelas, então, poderá ser responsabilizado. 
c. 
Entendemos que qualquer servidor tem direito ao acesso a cópia de ATA da 
qual fizer parte na reunião. Se o cidadão for parte da reunião que o gerou, então 
terá direito a acesso. 
d. 
Entendemos que qualquer servidor tem direito ao acesso a cópia de ATA da 
qual fizer parte na reunião. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Entendemos que qualquer servidor tem direito ao acesso 
a cópia de ATA da qual fizer parte na reunião. Se o cidadão for parte da reunião 
que o gerou, então terá direito a acesso. Contudo, caso ao receber o 
documento, fizer uso do mesmo e este uso vier gerar prejuízo aos citados 
nelas, então, poderá ser responsabilizado. Nunca se esqueçam dos direitos e 
das obrigações previstas na LGPD e do direito à proteção ao denunciante. 
Questão 3 
Não respondido 
Vale 1,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
Sobra a abordagem a ser adotada em reclamações de Ouvidoria, analise qual 
afirmativa está mais completa. 
Questão 3Resposta 
a. 
Seja impositivo, firme, bata na mesa e grite ‘aqui quem manda sou eu’. 
b. 
Sempre faça constar em sua resposta estas medidas adotadas; e tome os 
mesmos cuidados apontados nos itens 5 e 6 do site da Ouvidoria, aba fale com 
a Ouvidoria. 
c. 
Seja o mais acolhedor possível; guarde o sigilo da existência da reclamação a 
todo custo; não tente defender ou justificar nada nem ninguém, apenas tente 
entender o que ocorreu e após este conhecimento então tomar atitudes para 
regularizar o fato (se confirmado o teor da reclamação) ou apenas orientar a 
equipe para que tal fato não ocorra ou não seja equivocadamente interpretado 
pelo cidadão como ocorrido. E sempre faça constar em sua resposta estas 
medidas adotadas; e tome os mesmos cuidados apontados nos itens 5 e 6 do 
site da Ouvidoria, aba fale com a Ouvidoria. 
d. 
Não tente defender ou justificar nada nem ninguém, apenas tente entender o 
que ocorreu e após este conhecimento então tomar atitudes para regularizar o 
fato (se confirmado o teor da reclamação) ou apenas orientar a equipe para que 
tal fato não ocorra ou não seja equivocadamente interpretado pelo cidadão 
como ocorrido. 
e. 
Seja o mais acolhedor possível; guarde o sigilo da existência da reclamação a 
todo custo. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Seja o mais acolhedor possível; guarde o sigilo da 
existência da reclamação a todo custo; não tente defender ou justificar nada 
nem ninguém, apenas tente entender o que ocorreu e após este conhecimento 
então tomar atitudes para regularizar o fato (se confirmado o teor da 
reclamação) ou apenas orientar a equipe para que tal fato não ocorra ou não 
seja equivocadamente interpretado pelo cidadão como ocorrido. E sempre faça 
constar em sua resposta estas medidas adotadas; e tome os mesmos cuidados 
apontados nos itens 5 e 6 do site da Ouvidoria, aba fale com a Ouvidoria. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Sobre quem deve responder as reclamações de Ouvidoria, analise qual 
afirmativa está mais completa. 
Questão 4Resposta 
a. 
Orientamos que no âmbito da Ouvidoria uma reclamação é sempre realizada 
contra um serviço, contra um fato, não contra um servidor, ainda que seja 
escrito diretamente sobre o mesmo. 
b. 
Não pode o servidor reclamado ter acesso ao teor original da reclamação, para 
não correr o risco de identificar o reclamante. Nunca se esqueçam dos direitos 
e das obrigações previstas na LGPD e do direito à proteção ao denunciante. 
c. 
Orientamos que no âmbito da Ouvidoria uma reclamação é sempre realizada 
contra um serviço, contra um fato, não contra um servidor, ainda que seja 
escrito diretamente sobre o mesmo. Neste entendimento, cabe à Chefia 
Imediata do servidor citado ou servidor que prestou o atendimento ao cidadão, 
responder a reclamação. Ninguém melhor do que o gestor responsável pelo 
serviço para prestar a informação. Importante dizer que devemos proteger o 
servidor de falsas reclamações, e delegar ao seu chefe imediato tal 
responsabilidade é uma forma de o fazer. A chefia imediata é quem decidirá 
pela necessidade ou não de o chamar para conversar, e se nesta conversa irá 
usar algum modo de investigação ou irá abertamente falar que há uma 
reclamação em desfavor do serviço prestado. Outra razão é que não pode o 
servidor reclamado ter acesso ao teor original da reclamação, para não correr o 
risco de identificar o reclamante. Nunca se esqueçam dos direitos e das 
obrigações previstas na LGPD e do direito à proteção ao denunciante. 
d. 
Importante dizer que devemos proteger o servidor de falsas reclamações, e 
delegar ao seu chefe imediato tal responsabilidade é uma forma de o fazer. A 
chefia imediata é quem decidirá pela necessidade ou não de o chamar para 
conversar, e se nesta conversa irá usar algum modo de investigação ou irá 
abertamente falar que há uma reclamação em desfavor do serviço prestado. 
e. 
Neste entendimento, cabe à Chefia Imediata do servidor citado ou servidor que 
prestou o atendimento ao cidadão, responder a reclamação. Ninguém melhor 
do que o gestor responsável pelo serviço para prestar a informação. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Orientamos que no âmbito da Ouvidoria uma reclamação 
é sempre realizada contra um serviço, contra um fato, não contra um servidor, 
ainda que seja escrito diretamente sobre o mesmo. Neste entendimento, cabe 
à Chefia Imediata do servidor citado ou servidor que prestou o atendimento ao 
cidadão, responder a reclamação. Ninguém melhor do que o gestor 
responsável pelo serviço para prestar a informação. Importante dizer que 
devemos proteger o servidor de falsas reclamações, e delegar ao seu chefe 
imediato tal responsabilidade é uma forma de o fazer. A chefia imediata é quem 
decidirá pela necessidade ou não de o chamar para conversar, e se nesta 
conversa irá usar algum modo de investigação ou irá abertamente falar que há 
uma reclamação em desfavor do serviço prestado. Outra razão é que não pode 
o servidor reclamado ter acesso ao teor original da reclamação, para não correr 
o risco de identificar o reclamante.Nunca se esqueçam dos direitos e das 
obrigações previstas na LGPD e do direito à proteção ao denunciante. 
Questão 5 
Não respondido 
Vale 1,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
Sobre como atuar se você for citado em uma reclamação/denuncia na 
Ouvidoria, analise qual afirmativa está mais completa. 
Questão 5Resposta 
a. 
Bom, não se desespere. Primeiro, saiba que a COE ou a USC, quem recebe a 
denúncia, irá analisar o teor da mesma e verificar se há indícios de 
materialidade ou condições de se obter. Por materialidade entenda provas de 
autoria e ou de fato. Caso não haja, será arquivada de pronto e você nem ficará 
sabendo. 
b. 
Se houver indícios de irregularidade, a DRE adotará algum procedimento de 
investigação, que poderá ou não chegar a formar um Termo de Ajuste de 
Conduta - TAC ou um Processo Administrativo Disciplinar – PAD. De qualquer 
forma, nesta situação, você será comunicado do caso e instruído para saber 
como se defender no processo. 
c. 
Não é preciso fazer nada, a Procuradoria Geral do Estado irá providenciar 
defesa ao cidadão. 
d. 
Bom, não se desespere. Primeiro, saiba que a COE ou a USC, quem recebe a 
denúncia, irá analisar o teor da mesma e verificar se há indícios de 
materialidade ou condições de se obter. Por materialidade entenda provas de 
autoria e ou de fato. Caso não haja, será arquivada de pronto e você nem ficará 
sabendo. Caso tenha indícios, a unidade responsável pela averiguação da 
materialidade irá solicitar algumas ações de verificação junto a DRE e analisar 
se procedem ou não as acusações. Não procedendo a denúncia ou 
reclamação, a mesma será arquivada e você nem ficará sabendo. Às vezes, 
neste fazer, será necessário te ouvir para compreender o contexto. Não se 
assuste, esta é a melhor forma de lhe garantir o direito ao contraditório e a 
ampla defesa (mesmo que não seja sequer a fase de âmbito de fase de 
sindicância). Por fim, se houver mesmo indícios, estes adotarão algum 
procedimento de investigação, que poderá ou não chegar a formar um Termo 
de Ajuste de Conduta - TAC ou um Processo Administrativo Disciplinar – PAD. 
De qualquer forma, nesta situação, você será comunicado do caso e instruído 
para saber como se defender no processo. 
e. 
Caso tenha indícios, a unidade responsável pela averiguação da materialidade 
irá solicitar algumas ações de verificação junto a DRE e analisar se procedem 
ou não as acusações. Não procedendo a denúncia ou reclamação, a mesma 
será arquivada e você nem ficará sabendo. Às vezes, neste fazer, será 
necessário te ouvir para compreender o contexto. Não se assuste, esta é a 
melhor forma de lhe garantir o direito ao contraditório e a ampla defesa 
(mesmo que não seja sequer a fase de âmbito de fase de sindicância). 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Bom, não se desespere. Primeiro, saiba que a COE ou a 
USC, quem recebe a denúncia, irá analisar o teor da mesma e verificar se há 
indícios de materialidade ou condições de se obter. Por materialidade entenda 
provas de autoria e ou de fato. Caso não haja, será arquivada de pronto e você 
nem ficará sabendo. Caso tenha indícios, a unidade responsável pela 
averiguação da materialidade irá solicitar algumas ações de verificação junto a 
DRE e analisar se procedem ou não as acusações. Não procedendo a denúncia 
ou reclamação, a mesma será arquivada e você nem ficará sabendo. Às vezes, 
neste fazer, será necessário te ouvir para compreender o contexto. Não se 
assuste, esta é a melhor forma de lhe garantir o direito ao contraditório e a 
ampla defesa (mesmo que não seja sequer a fase de âmbito de fase de 
sindicância). Por fim, se houver mesmo indícios, estes adotarão algum 
procedimento de investigação, que poderá ou não chegar a formar um Termo 
de Ajuste de Conduta - TAC ou um Processo Administrativo Disciplinar – PAD. 
De qualquer forma, nesta situação, você será comunicado do caso e instruído 
para saber como se defender no processo. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre acesso a processos, analise qual afirmativa está mais completa. 
 
Questão 6Resposta 
a. 
Não devo pedir jamais. 
b. 
O processo sempre está aberto, logo, todos podem ler e falar sobre. 
c. 
Se a pessoa for servidor, então deve ter acesso garantido. 
d. 
Sempre que precisar ter acesso a um processo, este deve ser solicitado junto a 
unidade que a gerência como responsável pelo mesmo. Cite o número do 
mesmo e a Ouvidoria irá informar onde realizar contato. 
e. 
Basta mandar um e-mail para o protocolo externo e eles irão informar. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Sempre que precisar ter acesso a um processo, este deve 
ser solicitado junto a unidade que a gerência como responsável pelo mesmo. 
Cite o número do mesmo e a Ouvidoria irá informar onde realizar contato. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre a orientação dada para registrar toda LAI via Ouvidoria, analise qual 
afirmativa está mais completa. 
Questão 7Resposta 
a. 
Devemos garantir a padronização no tratamento das demandas dentro da 
pasta; permitir que a Ouvidoria elabore relatórios que apresentem o mapa real 
da instituição; e adotar o fluxo de verificação do atendimento da LGPD em 
todas as etapas de sua elaboração. 
b. 
Não precisamos adotar o fluxo de verificação do atendimento da LGPD em 
todas as etapas de sua elaboração. 
c. 
Há hoje o entendimento de que toda Solicitação de Acesso à Informação deve 
ser tramitada via Ouvidoria. 
d. 
Há hoje o entendimento de que toda Solicitação de Acesso à Informação deve 
ser tramitada via Ouvidoria. Tal visão se dá na intenção de garantir 
padronização no tratamento das demandas dentro da pasta; permitir que a 
Ouvidoria elabore relatórios que apresentem o mapa real da instituição; e 
adotar o fluxo de verificação do atendimento da LGPD em todas as etapas de 
sua elaboração. 
e. 
Qualquer pessoa pode receber solicitação da LAI por e-mail e responder sem 
conhecimento da Ouvidoria. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Há hoje o entendimento de que toda Solicitação de 
Acesso à Informação deve ser tramitada via Ouvidoria. Tal visão se dá na 
intenção de garantir padronização no tratamento das demandas dentro da 
pasta; permitir que a Ouvidoria elabore relatórios que apresentem o mapa real 
da instituição; e adotar o fluxo de verificação do atendimento da LGPD em 
todas as etapas de sua elaboração. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre acesso a atas de terceiros, analise qual afirmativa está mais completa. 
 
Questão 8Resposta 
a. 
Se as ATAs fazem parte de algum processo, somente via leitura do processo 
devem ser acessados. 
b. 
Todos tem direito a cópia das ATAs. 
c. 
O cidadão não deve usar do argumento de que foi citado neste para solicitar 
acesso ao mesmo na escola ou DRE. 
d. 
A única forma de ter acesso as ATAs de terceiros é se este estiver copiado no 
processo ao qual recebeu acesso. O cidadão não deve usar do argumento de 
que foi citado neste para solicitar acesso ao mesmo na escola ou DRE. Se as 
ATAs fazem parte de algum processo, somente via leitura do processo devem 
ser acessados. 
e. 
Ninguém tem direito a cópia das ATAs. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: A única forma de ter acesso as ATAs de terceiros é se este 
estiver copiado no processo ao qual recebeu acesso. O cidadão não deve usar 
do argumento de que foi citado neste para solicitar acesso ao mesmo na escola 
ou DRE. Se as ATAs fazem parte de algum processo, somente via leitura do 
processo devem ser acessados. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre os cuidados com as atas das escolas e demais registros, analise qual 
afirmativa está mais completa. 
 
Questão 9Resposta 
a. 
Todos tem direito a ter cópia deste fazer. 
b. 
Estes documentos não são sigilosos. Devemos apenasaplicar os cuidados que 
a LGPD impõe e os direitos individuais de sigilo dos servidores. 
c. 
Estes documentos devem estar guardados com acesso extremamente restrito 
aos servidores da secretaria escolar (ou coordenação, quando for de sua 
matéria). Contudo, não devemos aplicar os cuidados que a LGPD impõe e os 
direitos individuais de sigilo dos servidores. 
d. 
Estes documentos devem estar guardados com acesso extremamente restrito 
aos servidores da secretaria escolar (ou coordenação, quando for de sua 
matéria). Devemos aplicar os cuidados que a LGPD impõe e os direitos 
individuais de sigilo dos servidores. 
e. 
Estes documentos devem estar guardados com acesso restrito ao gestor. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Estes documentos devem estar guardados com acesso 
extremamente restrito aos servidores da secretaria escolar (ou coordenação, 
quando for de sua matéria). Devemos aplicar os cuidados que a LGPD impõe e 
os direitos individuais de sigilo dos servidores. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre o que acontece quando se envia uma denúncia para a Ouvidoria, analise 
qual afirmativa está mais completa. 
Questão 10Resposta 
a. 
A denúncia é analisada primeiramente na Ouvidoria Geral do Estado - OGE por 
seus auditores, em seguida, é enviada à Ouvidoria Setorial Seduc que realiza o 
encaminhamento diretamente para escola. 
b. 
A denúncia é analisada primeiramente na Ouvidoria Geral do Estado - OGE por 
seus auditores, em seguida, é enviada à Ouvidoria Setorial Seduc que realiza o 
seguinte encaminhamento: A- Indícios de falha ética, terá orientação de envio 
da mesma para apuração ética, junto a Comissão de Ética - COE; B- Indícios de 
falhas legais, terá orientação de envio da mesma para apuração correcional, 
junto à Unidade Setorial de Correição - USC. 
c. 
A Unidade Setorial de Correição e a Comissão de Ética da Seduc não se 
comunicam com a Ouvidoria. 
d. 
A denúncia é enviada diretamente à Ouvidoria Setorial Seduc que realiza o 
seguinte encaminhamento: A- Indícios de falha ética, terá orientação de envio 
da mesma para apuração ética, junto a Comissão de Ética - COE; B- Indícios de 
falhas legais, terá orientação de envio da mesma para apuração correcional, 
junto à Unidade Setorial de Correição - USC. 
e. 
A Ouvidoria envia todas as denúncias para o Ministério Público Estadual. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: A denúncia é analisada primeiramente na Ouvidoria Geral 
do Estado - OGE por seus auditores, em seguida, é enviada à Ouvidoria Setorial 
Seduc que realiza o seguinte encaminhamento: A- Indícios de falha ética, terá 
orientação de envio da mesma para apuração ética, junto a Comissão de Ética - 
COE; B- Indícios de falhas legais, terá orientação de envio da mesma para 
apuração correcional, junto à Unidade Setorial de Correição - USC.