APOL 1 - COMP

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Questão 1/10 - Comportamento Empreendedor 
R3 - Os canais de relacionamento são a porta de entrada do cliente, 
pois, se ao buscar informações não for atendido em suas 
necessidades ou for mal atendido, pode ocorrer aí o desinteresse e 
abandono. Assim, definir claramente os canais e estruturá-los 
adequadamente pode ser uma das causas do sucesso empresarial. 
 
Considerando as diversas categorias de Relacionamento com os 
Clientes definidas por Osterwalder e Pigneur, avalie as informações a 
seguir: 
 
I. A assistência pessoal ocorre exclusivamente por meio da interação 
entre os seres humanos no ponto de venda. 
II. Na categoria self-service: não há um tipo de relacionamento direto 
da empresa com seus clientes, mas existe a possibilidade de eles se 
servirem. 
III. Na categoria personal vip, a assistência ao cliente se dá 24 horas 
por dia, de forma presencial ou por whats app. 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
A I e II 
 
B II e III 
 
C I e III 
 
D I 
 
E II 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 2/10 - Comportamento Empreendedor 
R3 - Para Osterwalder e Pigneur (2011), há várias maneiras de se gerar 
Fontes de Receitas. Relacione as fontes de receita da Coluna A com a 
descrição delas na coluna B. 
 
COLUNA A – Descrição das fontes de receita 
1. É o que ocorre em toda empresa que trabalha com a 
comercialização de produtos. 
2. É resultado de serviços de intermediação executados em prol de 
duas ou mais partes. 
3. É gerada pela venda do acesso contínuo a um serviço. 
4. Dá direito temporário exclusivo a um recurso em particular. 
 
COLUNA B – Fontes de receita 
( ) Venda de Recursos. 
( ) Taxa de Assinatura. 
( ) Empréstimo/ aluguel/ leasing. 
( ) Taxa de corretagem. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
A 1, 2, 3, 4 
 
B 4, 3, 2, 1 
 
C 2, 3, 1, 4 
 
D 4, 2, 1, 3 
 
E 1, 3, 4, 2 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 3/10 - Comportamento Empreendedor 
R3 - O uso do BMG - Canvas para o planejamento de ideia de negócios 
tem objetivos muitos claros. 
 
Podem ser objetivos do BMG Canvas: 
 
I. Aprendizagem: quanto mais testamos possibilidades sobre a ideia 
de negócios, mais aprendemos sobre a oportunidade que queremos 
explorar. 
II. Comunicação: comunicar a equipe, clientes e investidores como 
se pretende viabilizar o negócio, qual é o público-alvo, quais são os 
recursos necessários, entre outros fatores. 
III. Modelar a ideia: o uso de ferramentas de modelagem de ideias nos 
ajuda a definir a oferta (o quê) será entregue ao cliente (quem), 
definindo a infraestrutura necessária (como) para o atendimento 
desse mercado. 
Você não pontuou essa questão 
 
A A. I, II e III. 
 
B B. Apenas II. 
 
C C. Apenas III. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D D. Apenas I e II. 
 
E E. Apenas II e III. 
 
Questão 4/10 - Comportamento Empreendedor 
R3 - O primeiro desafio de um empreendedor ao modelar a sua ideia 
de negócios está em definir claramente quem serão seus clientes, ou 
seja, qual é o segmento de clientes e qual é o mercado-alvo 
pretendido. Sem clientes podemos afirmar que uma empresa não 
existe. Um negócio pode atender a governos, empresas, entidades, 
organizações não governamentais, lojistas, supermercados, 
indústrias, órgãos de governo e consumidores. 
 
É correto o que se afirma em: 
I. Segmentar serve para saber o tipo de clientes que a empresa 
pretende atender, mas a maioria das empresas de varejo se direciona 
para clientes da classe D. 
II. Para melhor atender a um determinado grupo de clientes, as 
empresas tendem a agrupar seus clientes ou segmentos de clientes 
de acordo com algumas características. 
III. Algumas informações que são consideradas para a separação dos 
clientes em segmentos: área de atuação deles, renda, profissão, 
comportamentos ou atributos que possam definir um determinado 
grupo de clientes. 
 
 
Qual opção representa a(s) afirmativa(s) correta(s): 
 
A I, II e III 
 
B Apenas I 
 
C Apenas II 
 
D Apenas III 
 
E Apenas II e III 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 5/10 - Comportamento Empreendedor 
R1 - Quando lemos sobre empresas ou negócios, frequentemente 
vemos os termos administrador, empreendedor e gestor. São 
profissionais que têm características iguais, semelhantes e 
diferentes. 
 
Sobre as características do administrador, empreendedor e gestor, 
qual opção que representa a(s) afirmativa(s) correta(s): 
 
I. Os papeis de administrador, empreendedor e gestor podem ser 
desempenhados por uma mesma pessoa, mas nunca ao mesmo 
tempo, pois provocaria sobreposição de funções. 
II. É considerado administrador o profissional que se sujeitou a uma 
formação de nível superior, cursando todas as disciplinas ofertadas 
no curso de Administração, que foram baseadas nas DCNs – 
Diretrizes Curriculares Nacionais, que regulamentam esse curso. 
III. O administrador ao entrar numa empresa não pode ocupar os 
cargos iniciais na estrutura organizacional, como o de estagiário, 
ou assistente. Pela sua formação superior a empresa só pode 
contratá-lo a partir do cargo de analista. 
 
Qual opção que representa a(s) afirmativa(s) correta(s): 
 
A I 
 
B II 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C III 
 
D I e III 
 
E II e III 
 
Questão 6/10 - Comportamento Empreendedor 
R3 - As empresas estão dando maior valor, vez e voz aos seus 
clientes, podendo esses participar da criação de produtos e 
serviços. Redes de TVs que dão espaço aos seus telespectadores 
para enviarem vídeos, fotos. Empresas de alimentos que 
estimulam seus clientes a desenvolverem produtos, exemplo, a 
PepsiCo que criou um salgadinho com base na sugestão de um 
cliente. 
 
 
No texto acima, a categoria de Relacionamento com os Clientes 
definida por Osterwalder e Pigneur: 
 
Assinale a alternativa que apresenta a categoria correta 
 
A Joint venture 
 
B Comunidades 
 
C Cocriação 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Inteligência relacional 
 
E Parceria empresa-cliente 
 
Questão 7/10 - Comportamento Empreendedor 
R2 - Quais os dois níveis de análise que o futuro empreendedor 
deve considerar na escolha de seu negócio? 
É correto o que se afirma em: 
 
 
A Financeiro e mercadológico. 
 
B Macroeconômico e tendências. 
 
C Pessoal e do negócio em si. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Pessoal e familiar 
 
E Macroeconômico e do negócio em si 
 
Questão 8/10 - Comportamento Empreendedor 
R3 - Segmentos de clientes são, simplificadamente, o conjunto de 
clientes ou empresas para os quais você pretende vender seus 
produtos ou serviços. Trata-se do primeiro e talvez o mais importante 
passo para desenhar o seu Modelo de Negócios, já que acertar na 
definição desse bloco é a chave para o seu sucesso. 
 
Disponível em 
https://analistamodelosdenegocios.com.br/segmentos-de-clientes/, 
acessado em 20/11/2019 
 
Sobre os tipos de segmento de clientes, relacione a Coluna 1 com a 
Coluna 2. 
 
Coluna 1: Tipos segmento de cliente: 
1. Diversificado 
2. Segmentado 
3. Plataforma Multilateral 
4. Massa 
5. Nicho de Mercado 
 
 
Coluna 2 Descrição dos tipos segmento de cliente: 
 
( ) Não distingue entre diferentes segmentos de clientes. Exemplo: 
empresas que vendem para todas as classes, como as Lojas 
Americanas. 
( ) Atendem segmentos específicos e especializados. Exemplo: 
empresa que vende roupas para quem pratica esportes. 
( ) Faz distinção entre segmentos de mercado com necessidades e 
problemas sutilmente diferentes. Daí oferecerem propostas de valor 
sutilmente diferentes. Exemplo: Banco Itaú: normal; Uniclass; 
Personnalité. 
( ) Serve segmentos de clientes com necessidades e problemas muito 
diferentes. Exemplo: Amazon.com, que atende a variados públicos.: 
( ) Servem dois ou mais segmentos de clientes interdependentes. 
Exemplo: cartão de crédito: clientes; comerciantes; 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta 
 
A 1, 2, 3, 4, 5 
 
B 5, 4, 3, 2, 1 
 
C 2, 3, 1, 5, 4 
 
D 4, 5, 2, 1, 3 
Você assinalouessa alternativa (D) 
 
E 1, 3, 4, 5, 2 
 
Questão 9/10 - Comportamento Empreendedor 
R1 - O grande aliado das organizações no enfrentamento de tantos 
fatores desestabilizadores são as práticas de seus colaboradores. As 
organizações precisam criar condições, estruturas, culturas e climas 
que possibilitem a ação correta e efetiva de seus funcionários para 
obter melhores resultados. Aí entra a questão da liderança e do 
empreendedorismo, pois uma boa brigada de 
________________________ bem articulada e respaldada tende a ser 
suficiente para lidar contra um exército de inimigos, sejam eles 
econômicos, sociais, culturais, comerciais, éticos ou educacionais. 
 
Qual palavra completa adequadamente, no contexto acima, a lacuna 
em branco? 
Você não pontuou essa questão 
 
A Diretores 
 
B Divulgadores 
 
C Competidores 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Empreendedores 
 
E Intraempreendedores 
 
Questão 10/10 - Comportamento Empreendedor 
R2 - Caso opte por estruturar um negócio do zero e não em comprar 
um em andamento, não deixe de analisar os seguintes fatores: 
 
I. Analise as macrotendências: veja para onde o mundo está indo em 
relação ao segmento de seu interesse, analise segmentos correlatos 
e alguns que não tenham nada a ver com a sua ideia. 
 
II. Avalie como está estruturando seu negócio, se é a melhor forma, se 
funcionará bem como parece no planejamento, e se já ouviu outras 
pessoas a respeito. 
 
III. Pense no segmento de clientes que pretende atingir e responda, 
colocando-se no lugar deles: o que os levaria a escolher seu produto 
ou serviço em detrimento da concorrência? 
 
 
 
Qual opção que representa a(s) afirmativa(s) correta(s): 
 
A I, II e III 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Apenas I e II 
 
C Apenas II e III 
 
D Apenas III 
 
E Apenas I 
 
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