Recuperação ACI

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Taiwam César Sebastião
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade
PROFESSOR: Rochele da Silveira Rios
ATIVIDADE Nº: Recuperação ACI 
POLO: Três Corações
LOCAL E DATA: Três Corações, 08 de abril de 2024 
Projeto de Indicadores para empresa CSN
1. Identificação dos Processos
Os processos identificados foram: desempenho de vendedores, desempenho de compras e controle do estoque.
2. Mapeamento dos Processos.
2.1. Desempenho de vendedores
Entrada: para um processo eficaz será necessário qualificar a equipe de
vendas com treinamento;
Saída: clientes internos e externos, além de fornecedores internos e externos;
Descrição e Objetivo: o projeto consiste em aumentar o desempenho dos
vendedores quanto a forma de tratamento com os clientes e com isso
alavancar as vendas da empresa.
Método: através de treinamento com equipes de vendas terceirizada;
Recursos necessários: será necessário contratar uma empresa profissional
no ramo de vendas;
Infraestrutura: para que o processo funcione, iremos adequar a estrutura dos
funcionários de forma adequada, desde a mesa de vendas até a sala de
descanso;
3. Alinhar os processos em questão com o planejamento
estratégico da empresa e colher dados de desempenho
Para alinha o processo com o planejamento da empresa, será necessária uma
análise sistemática da organização e interligar o novo processo com os
processos antigos da empresa. Para medir esses níveis, devemos, segundo
Bandeira (2009), seguir alguns critérios, entre eles:
· Aprimorar a definição dos objetivos e metas;
· Fornecer feedbacks aos processos;
· Localizar os pontos críticos e passíveis de mudança;
· Indicar tendências e previsões;
Após alinhar o processo em questão com os demais, devemos colher dados de
desempenho que servirão de base para fixação de metas e objetivos deste
processo.
4. Definir metas e objetivos da organização
Para definição das metas e objetivos que se pretende alcançar nesse
processo, será necessário seguir alguns pontos, como análise do mercado de
trabalho, verificação dos índices de vendas, avaliação dos investimentos e
principalmente confiança na equipe de vendas. Os objetivos deste processo é
sempre deixar o cliente satisfeito, aumentar o vínculo do cliente com a empresa
e com isso aumentar as vendas da organização.
As metas e objetivos da organização serão revistas periodicamente para que
não sejam estáticas. Sempre que uma meta seja alcançada, o processo deve
ser revisto para que seja sempre aprimorado.
5. Envolver todos na busca pelos objetivos 
As metas e objetivos serão apresentados para todos da organização pois, os
processos são dependentes de todos para que seja alcançado os objetivos da
empresa. Todos irão participar do processo e poderão opinar para melhorar o
processo. Para isso, será organizada reuniões periodicamente com todos da
empresa onde serão apresentados os dados do processo e como estes
processos serão melhorados no decorrer do período.
6. Tomar decisões e agir com foco na melhoria contínua
Com base nos resultados obtidos de forma periódica através das reuniões, os
técnicos, em conjunto com a direção da empresa, devem tomar decisões afim
de melhorar o resultado operacional da equipe de vendas. Caso os resultados
fiquem abaixo da meta, essas informações servirão de base para um plano de
Ação.
7. Acompanhar e controlar periodicamente o processo
Os resultados devem ser analisados e acompanhados criticamente em
intervalos planejados, de forma contínua na busca pelas metas e objetivos. O
acompanhamento é fundamental, pois:
· Mantém o foco nos resultados planejados;
· Gera um maior número de oportunidades de melhoria;
· Os problemas ficam expostos, tornando mais suscetível a soluções;
· Melhora o desempenho empresarial através das ações tomadas;
· Mobiliza todos na busca por ações integradas.
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