RECUPERAÇÃO ACI

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Prezado aluno,
Utilizando-se dos conhecimentos adquiridos ao longo do componente curricular, elabore um projeto de um sistema de indicadores para a empresa que você trabalha (ou outra que você conheça, caso não esteja trabalhando), utilize 03 (três) processos que necessitem de melhorias. Apresente este projeto, de acordo com o modelo disponível na Parte 1, da Semana 05 de estudos, (semanas 5 e 6 - projeto completo) do conteúdo disponível no AVA - Ambiente Virtual de Aprendizagem.
* Lembre-se de que será importante você contemplar, no desenvolvimento do projeto, os 7 passos para a montagem do sistema de indicadores. São eles:
1º Identificação dos processos
2º Mapeamento dos processos (descrever as etapas em que ocorrem cada processo)
3º Alinhar os processos em questão com o planejamento estratégico da empresa e colher dados de desempenho (indicar quais os indicadores poderão ser utilizados em cada um dos processos apresentados por você nesta tarefa)
4º Definir metas e objetivos da organização
5º Envolver todos na busca dos objetivos (descrever de que forma você envolverá a todos os colaboradores neste projeto)
6º Tomar decisões e agir com foco na melhoria contínua (quais ferramentas de qualidade você poderá utilizar para garantir a melhoria continua do processo?)
7º Acompanhar e controlar periodicamente o processo (quais as ferramentas, você, enquanto técnico em qualidade, poderá utilizar para acompanhar a melhoria destes processos?)
Agora, salve seu projeto em um arquivo de editor de texto e encaminhe ao seu tutor.
Desenvolva a sua atividade orientando-se para a busca da excelência, de forma criativa, realizando pesquisas complementares, buscando auxílio em livros, na internet e outras fontes de referências que você desejar para a construção do seu relatório de auditoria (cite as referências utilizadas, no final da sua tarefa). Lembre-se de que a criatividade será avaliada no desenvolvimento da atividade.
A reflexão deverá ser desenvolvida individualmente, pois é importante que se possa verificar a sua apropriação e compreensão acerca dos conteúdos estudados em nosso componente “Indicadores da Qualidade”.
Bom trabalho!!!
1° Os processos identificados foram:
- compras 
-Atendimento ao cliente
- treinamento
2° - processo compras
Entrada: necessidade de repor estoque; ordem de compra; treinamento.
Saída: Tiara, Biquíni, Bucket Hat
Descrição e objetivo: obter estoque cheio, possibilitando variedade na escolha do cliente.
Recurso necessário: aumento na produção de peças (crochê) 
Método: pesquisa de preço e o que está em alta no mercado.
Infraestrutura: Linha, agulha, bico de pato, perola.
Indicadores: custo fixo, índice de desempenho do fornecedor, pontualidade, índice de vendas do mês.
- processo treinamento
Entrada: contatar palestrantes, convocar participantes.
Saída: profissionais mais qualificados.
Descrição e objetivo: fornece e treinar os colaboradores para produção de novas peças.
Recurso necessário: Palestrantes e professores
Método: treinamentos e palestras para diminuir dificuldades dos funcionários nas produções.
Infraestrutura: gráficos 
Indicadores: indicar a necessidade de treinamento e índice de desempenho dos participantes.
- Processo atendimento ao cliente 
Entrada: Treinamento; ordem de pedido.
Saída: satisfação do cliente.
Descrição e objetivo: realizar um atendimento rápido e eficaz, apresentando os produtos e seus benefícios afim de fidelizar os clientes.
Recurso necessário: call center e marketing
Método: sendo ético e amigável, conquistando a confiança do cliente.
Infraestrutura: telefone, e-mail, Skype, telegrama e whatsapp.
Indicadores: índice de vendas realizada e índice de reclamação de clientes.
3°Seguindo estes processos o objetivo da empresa será alcançado ou seja a melhoria tende a ter mais vendas e possivelmente novos clientes. Para completar o processo foi decidido que o indicador de compra e será o KPI, pois este processo faz a medição dos níveis de desempenho e sucesso da organização. Já para o atendimento ao cliente foi decidido a eficácia, pois busca sempre saber o ponto de vista do cliente, e para o treinamento foi decidido o de produtividade, pois a melhoria das técnicas para aumentar a produtividade.
4° Para definir as metas e objetivos que pretendem ser alcançados neste processo, será necessário seguir alguns pontos fila como analisar o mercado de trabalho, verificar os índices de vendas, avaliação dos investimentos e principalmente a confiança na equipe de vendas. Os objetivos deste processo é sempre deixar o cliente satisfeito, aumentar o vínculo do cliente com a empresa e com isso aumentar as vendas da organização. 
As metas e objetivos serão revistas periodicamente para que não sejam estáticas sempre que uma meta for alcançada o processo deve ser revisto para que seja sempre aprimorado
5° As metas e objetivos serão apresentados para toda a organização, pois dependem de todos para que seja alcançado. Todos poderão opinar para melhorar o processo, para isso, será organizada reuniões periodicamente com todos da empresa onde serão apresentados dados e como o processo poderá ser melhorado no decorrer do período.
6°Com base nos resultados obtidos periodicamente através das reuniões, os técnicos, em conjunto com a direção da empresa, devem tomar decisões a fim de melhorar o resultado operacional da equipe. Casas resultados fiquem abaixo da meta, as informações servirão de base para um plano de ação.
7°Os resultados devem ser analisados e acompanhados criticamente em intervalos planejados de forma continua na busca pelas metas e objetivos. O acompanhamento é fundamental, pois:
· Manter o foco nos resultados planejados
· Gerar maior número de oportunidades de melhoria
· Os problemas ficam expostos, tornando mais sucessíveis a soluções
· Melhora o desempenho empresarial através das ações tomadas
· Mobiliza todos na busca de ações integradas