Comunicação Interna_ Lugar Certo

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28/06/2019 Comunicação Interna: Lugar Certo
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Comunicação Interna: Lugar Certo
Bianca Coutinho  • 17 Maio, 2019  0  199  4 minutes read
Se você é religioso, conhece a seguinte passagem da Bíblia, que diz:
“No princípio era o Verbo, e o Verbo estava com Deus, e o Verbo era Deus.
Ele estava no princípio com Deus.
Todas as coisas foram feitas por ele, e sem ele nada do que foi feito se fez.”
Se não acredita em Deus, é possível que acredite na teoria do Big Bang que
explica a origem do mundo e sustenta que o Universo surgiu a partir da
explosão de uma única partícula – o átomo primordial – causando um
cataclismo cósmico a cerca de 13,8 bilhões de anos. Essa teoria afirma ainda
que o Universo está em contínua expansão.
Não estou aqui para questionar ou discutir a origem do Universo. Mas se
tudo tem um começo (assim como esse tão vasto Universo teve o seu, seja
ele qual for), a Comunicação Interna certamente se estabeleceu nos
primórdios da Comunicação. Antes mesmo de lhe darmos o título de
Comunicação Interna, ela já estava dentro de todas as empresas. O que
distingue uma organização de outra é que em algumas existe o
gerenciamento e o bom funcionamento da Comunicação Interna. E, em
outras organizações, ela apenas existe.
Comunicação Interna
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A área de Comunicação Interna (CI) vem ganhando cada vez mais destaque
e espaço dentro das empresas. Assim como acreditam que o Universo
continua se expandido, eu acredito na diária expansão e no ininterrupto
crescimento da Comunicação. E, é claro, no progresso da Comunicação
Interna.
Ainda que essa área esteja avançando em ritmo acelerado, muitas pessoas
ainda têm dificuldade em enxergar seu papel, sua importância e,
principalmente, seu lugar dentro das empresas. E não me refiro
exclusivamente a lugar no quesito “minha mesa”, “minha cadeira”, “minha
sala”. Refiro-me ao lugar que se ocupa como área de relevância para a
organização.
Devemos nos alegrar com o crescimento da nossa área e, ao mesmo tempo,
devemos questionar a maneira como ela é entendida e colocada dentro das
empresas. É comum que a área de CI esteja dentro/responda às áreas de
Marketing ou RH. E eu fico apenas me perguntando… por quê?
Por que Marketing é autossuficiente para ter uma área completa, com
diversos profissionais e Comunicação Interna muitas vezes conta com um
número reduzido de colaboradores que trabalham para o MKT?
Por que RH é uma área imprescindível para todas as empresas, que tem o
controle de informações e benefícios de todos os colaboradores, que
enxerga a necessidade de cada um deles para a companhia, mas que muitas
vezes não vê o potencial dos profissionais de Comunicação Interna?
É como se algumas empresas fossem pais ansiosos que finalmente
adotaram uma criança e não sabem ao certo como cuidar dela. Eles não
sabem quem deve levantar a noite para acalmar a criança que chora. Não
sabem quem deve socorrê-la quando cai. Não sabem quem deve levar a
escola, quem ajuda com os deveres de casa, quem ensina a andar de
bicicleta.
Vou contar um segredinho para esses papais e mamães, as organizações da
atualidade: nós, Comunicação Interna, não somos bebês recém-nascidos.
Não somos crianças a dar os primeiros passos. Pelo contrário, nós
estávamos aqui antes da Comunicação Integrada, da Comunicação
Governamental, do Branding. Existíamos antes mesmo do Marketing e do
RH.
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Comunicação Interna é o princípio. É o começo de toda a comunicação,
porque ela nasce com os colaboradores. Com a primeira pessoa que idealiza
aquele projeto que, posteriormente, se tornará uma empresa, com o
primeiro funcionário contratado. A Comunicação Interna surge com as
pessoas que se tornam parte daquela companhia. De acordo com Margarida
Kunsch, o conceito de Comunicação Interna é o seguinte: Comunicação
Interna é um setor planejado, com objetivos definidos para possibilitar toda a
interação entre organização e seus colaboradores.
Eu concordo com ela. Somos um setor. Somos mais do que um ou dois
colaboradores que respondem a uma área maior, uma área “mais
importante”. Porque nós temos tanta importância quanto Marketing ou RH.
Não devemos ser tolos ou exibicionistas para afirmar que fazemos tudo
sozinhos. Para que a empresa funcione, cresça e se destaque no mercado, as
áreas precisam interagir. Precisam se respeitar. Precisam trabalhar juntas. E
Comunicação Interna deve trabalhar em parceria com Marketing e RH. É
com auxílio do Marketing que seremos capazes de criar ações de
Endormarketing verdadeiramente efetivas. É com ajuda do RH que iremos
compreender quem são os funcionários que compõe as empresas.
Nada de soberba para inflar o peito e gritar que não precisamos de
nenhuma área no nosso pé, investigando se estamos fazendo um trabalho
decente e se vale a pena manter dois ou três profissionais de CI. Porém,
nada de admitir a ideia de inferioridade diante de outras áreas. Não somos
menos. Não somos mais. Somos profissionais com formações distintas, com
experiências particulares, com vivências únicas. E que podem somar todas
essas diferenças em busca de um resultado único que faça a empresa
prosperar.
Não conseguiremos mudar o pensamento de centenas de gestores do dia
para a noite. Contudo devemos nos empenhar em transformar os ambientes
de trabalho. Essa é uma das nossas funções, não? Tornar o ambiente de
trabalho mais acolhedor, seguro, transparente e humano para os
colaboradores. Entretanto, também é necessária a transformação do
ambiente de trabalho para os próprios comunicadores. Um ambiente que
lhes dê liberdade para fazer a verdadeira Comunicação Interna que, dentre
muitos outros objetivos, inclui:  promover engajamento, dar voz às equipes
e alinhar discurso e prática.
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Temos lugar dentro das empresas. É verdade que esse lugar ainda não é
visível para todos e, cientes disso, devemos trabalhar para conquistar o
nosso espaço. Afinal, nós temos valor! Mais do que isso; nós somos
absolutamente capazes de agregar valor à empresa. Valor que se vê com
base em números. E valor que se destaca no brilho dos olhos de quem
trabalha na empresa.
Como Relações Públicas eu espero, torço, trabalho e desejo que no futuro
possamos contemplar a área de Comunicação Interna sendo
verdadeiramente reconhecida, com o espaço que merece dentro das
empresas. E termino esse artigo com uma frase que, meses atrás, chamou
minha atenção no Linkedin. Um profissional disse: Não basta contratar as
pessoas certas, é preciso colocá-las no lugar certo.
Eu concordo com ele.
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