Importância do Business Intelligence

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Business Intelligence (BI): como 
funciona e importância 
EQUIPE TOTVS | 07 MARÇO, 2023 
O business intelligence é responsável por utilizar estrategicamente 
dados nas organizações a partir da coleta, tratamento e análise de 
todo e qualquer tipo de informação relevante, possibilitando as 
melhores decisões para os negócios. 
Cada processo, atividade, rotina e forma de comunicação podem ser 
trabalhados para alcançar melhores resultados e obter maior 
vantagem competitiva. 
A inteligência de negócios significa um passo além para as empresas 
se reinventarem, tanto interna como externamente. 
Ou seja, é algo fundamental para otimizar e modernizar seus 
processos, bem como para ajudar em um reposicionamento perante 
público-alvo, clientes, fornecedores e competidores. 
O uso de informações para influenciar a estratégia da corporação é 
uma prática que sempre existiu, mas até então as empresas apenas 
haviam arranhado a superfície. 
Com apoio de soluções tecnológicas e plataformas de analytics, o 
trabalho foi aprofundado. 
Assim, as leituras passaram a ser mais assertivas, bem como a 
qualidade dos insights. 
Hoje, o business intelligence é um tema em voga na maioria das 
empresas — e é essencial para o sucesso das maiores ou mais 
inovadoras delas. 
Portanto, é mais do que necessário compreender o seu conceito e 
como aplicar na sua estrutura organizacional. 
Se você quer entender melhor o que é BI e como ele é fundamental na 
gestão, continue com a leitura deste artigo e descubra! 
O que é business intelligence (BI)? 
 
O BI — Business Intelligence, ou Inteligência de Negócios — 
consiste na coleta, armazenamento, tratamento, análise e aplicação 
de dados, que são essenciais para tomadas de decisões mais 
assertivas. 
De acordo com o Glossário de Termos da Gartner, o BI é “um termo 
abrangente que inclui os aplicativos, infraestrutura e ferramentas, e as 
melhores práticas que permitem o acesso e a análise de informações 
para melhorar e otimizar decisões e desempenho”. 
Hoje, o BI é extremamente importante para definir uma estratégia e 
montar um plano de ação. 
Ele proporciona insights e descobertas sobre qualquer assunto 
referente ao negócio, que podem ser aplicáveis no dia a dia, seja em 
técnicas operacionais, pesquisa de mercado, estudo de público, 
comunicação, etc. 
Vale ressaltar que o business intelligence não se trata de uma 
tecnologia, e, sim, de um conceito, muito embora ferramentas, 
softwares e soluções inovadoras possam compor o processo. 
Outro diferencial é seu propósito de facilitar os processos da gestão 
empresarial, sendo acessível para todos os envolvidos. 
https://www.totvs.com/blog/negocios/tomada-de-decisao/
https://www.gartner.com/en/information-technology/glossary/business-intelligence-bi
Como processo, o business intelligence busca transformar e 
ressignificar o grande volume de informações sobre um tópico 
relacionado ao negócio. 
Assim, com leitura aprofundada dos dados, suas variações, 
características e histórico, busca-se encontrar a inteligência acionável. 
Ou seja, insights que se transformem, aí sim, em inteligência para 
então serem aplicados na empresa em suas diversas frentes — e em 
especial ao planejamento estratégico. 
Como surgiu o business intelligence? 
Hoje em dia, aceitam-se duas conceituações sobre business 
intelligence. 
O Business Intelligence mais tradicional, escrito com as iniciais 
maiúsculas, surgiu na década de 1960 como um sistema real, utilizado 
para compartilhar informações entre as empresas. 
Ou seja, mesmo lá atrás, o intuito era explorar o potencial dos dados 
— por mais superficiais que fossem. 
Com o avanço tecnológico na década de 1980, ele se desenvolveu a 
ponto de ser um recurso a mais para auxiliar na tomada de decisões. 
Ainda assim, era algo mais exclusivo e mesmo limitado, sem o caráter 
de serviço que possui hoje. 
Já o conceito moderno de BI é a evolução natural do tradicional: 
Baseado em modelo de serviços, o business intelligence se aplica 
com auxílio de plataformas especializadas. 
Elas tornam o processo de análise de informações mais fácil e 
extremamente aprofundado. 
Possuem características como dar maior autonomia aos usuários e a 
segurança dos dados, bem como a usabilidade flexível que permite 
que qualquer um possa adentrar o mundo dos dados e gerar insights 
valiosos para o seu negócio. 
Aliás, sua popularidade só cresce. Dados do 360Suite mostram que, 
até 2020, a taxa global de adoção do BI nas empresas era de 26%. 
https://www.totvs.com/blog/negocios/futuro-dos-negocios/
https://www.totvs.com/blog/negocios/etapas-de-big-data/
https://www.totvs.com/blog/negocios/etapas-de-big-data/
https://360suite.io/ebook/business-intelligence-trends-2020/
Qual é o principal objetivo do business intelligence? 
O principal objetivo do BI é fazer com que a empresa tome decisões 
corporativas de modo mais assertivo. Com base em informações — 
internas e externas — o negócio direciona seu planejamento 
estratégico, sem depender da “tentativa e erro”. 
Ou seja, o BI busca promover a empresa um status de empresa 
competitiva no mercado, com diferenciais que a destaquem da 
concorrência. 
Assim, com acesso a uma base de dados e com auxílio de 
ferramentas tecnológicas, é possível conhecer melhor cada frente de 
negócio. 
A qualidade real das suas entregas, as necessidades reais dos seus 
clientes e as características reais dos seus concorrentes. 
Ou seja, sua empresa passa a atuar baseada em inteligência 
assertiva, uma realidade onde nem todas as decisões são holísticas, 
mas fruto de uma leitura analítica do mercado. 
O resultado? Crescimento e desenvolvimento geral, mas 
especialmente financeiro. 
De acordo com a Tableau, uma empresa que investe em uma solução 
BI pode ter até 127% de ROI em apenas 3 anos. 
Como funciona o business intelligence? 
A informação por si só não gera nenhum valor para as organizações. 
Um dos principais pontos de destaque do business intelligence é que 
sua coleta de dados agrega novos pontos de vista e aplicações de 
estratégias na prática, e funciona em empresas de diversos 
segmentos. 
Mas como o processo de BI funciona, de fato? 
Por mais complexo que possa parecer, sua composição é dividida em 
etapas, classificadas como: coleta, análise, compartilhamento e 
monitoramento. 
Vamos conferir cada uma delas mais de perto. 
https://www.tableau.com/learn/webinars/finacial-impact-bi
Coleta 
Na coleta de dados, é determinado qual tipo de informação é útil para 
o negócio, e qual o objetivo que se deseja alcançar. 
A fim de analisar e entender quais estratégias devem ser adotadas 
para aumentar receita, os dados coletados virão de investimentos, 
vendas e custos de produção, por exemplo. 
É nessa fase que acontece também a limpeza de base de dados para 
selecionar o que de fato é interessante de acordo com o objetivo do 
estudo. 
Além disso, se você deseja melhorar sua comunicação e alinhar a 
postura da marca em relação à expectativa do público, é necessário 
coletar dados e histórico de interações com clientes, seja os de redes 
sociais, comentários em publicações do site, SAC, etc. 
Análise de dados 
Uma vez feita a coleta das informações, é hora de definir as 
métricas responsáveis por interpretá-las. 
Também é estabelecida a organização dos dados, que facilita a 
visualização e a comparação. 
Além do mais, os relatórios ficam disponíveis em dashboards, 
disponibilizados para consultas e atualizações sempre que 
necessário. 
Compartilhamento 
Determinadas informações interessam os setores específicos da 
empresa. 
Portanto, os relatórios devem ser encaminhados às suas respectivas 
áreas correspondentes, para que gestores e colaboradores possam 
trocar ideias e tomar as melhores decisões. 
Monitoramento 
Os resultados e os insights trazidos pelo processamento de dados 
devem contar com constante monitoramento e revisão, buscando, 
acima de tudo, novas fontes de dados, que estejam alinhadas à 
movimentação do mercado, do públicoe da própria organização. 
Em quais áreas de uma empresa o business 
intelligence pode ser implementado? 
Uma das principais vantagens do business intelligence é que toda e 
qualquer organização pode utilizar os dados para transformar suas 
operações. 
A grande discussão, portanto, se volta para a estrutura da empresa: 
quais setores podem se beneficiar do BI? 
Sendo bem justo: podemos considerar todos. Do atendimento à 
operação, do administrativo ao suporte técnico. 
O ideal é entender em quais pilares organizacionais sua empresa mais 
sente falta de direcionamento. 
Além disso, é preciso buscar por objetivos específicos, como: 
Otimização, redução de custos, qualidade, produtividade, 
oportunidades, benchmarking, market share, entre outros. 
Assim, é possível encontrar ferramentas específicas ou plataformas 
amplas que possuam os recursos analíticos necessários para ajudar 
na melhoria dos processos. 
Digamos que sua empresa busca melhorar os índices 
de produtividade do chão de fábrica. 
Enquanto o escritório consegue entregar projetos antes do prazo, a 
fábrica peca nos retrabalhos e mantém uma média de atrasos que 
incomodam a diretoria e afetam no faturamento. 
Com auxílio de uma ferramenta de BI, você consegue integrar dados 
de cada setor do negócio. Assim, tem acesso à informações 
aprofundadas sobre as etapas de qualquer projeto. 
No exemplo em específico, seria capaz de analisar não apenas o 
tempo de fábrica do projeto, mas informações e dados 
qualificados sobre sua execução. 
https://www.totvs.com/blog/negocios/benchmarking/
https://www.totvs.com/blog/negocios/market-share/
https://www.totvs.com/blog/negocios/produtividade-empresarial/
No caso, o problema detectado não estaria exatamente na produção, 
mas na demora do fornecedor e no tempo de manutenção. 
Essas métricas seriam relevantes para, de forma rápida, você e os 
gestores do negócio traçarem um plano de ações para trocar o 
fornecedor específico (bem como aprimorar o método de seleção). 
Além disso, a métrica de manutenção seria utilizada para entender o 
nível de prontidão dos técnicos da fábrica. 
Talvez a demora fosse causada por uma falta de conhecimento das 
máquinas? 
Ou seria realmente uma questão de modernizar a rotina de inspeções, 
adotando conceitos como manutenção preditiva? 
Percebe como há um mundo de possibilidade e que todas as 
ramificações podem servir de tração para a melhoria pontual e 
também geral da sua empresa? 
Exemplos de BI 
O BI pode ser aplicado em várias áreas, sempre com esse intuito de 
utilizar dados para embasar decisões estratégicas. 
Na área de vendas, uma empresa de varejo pode utilizar o BI para 
compreender dados de vendas que indiquem tendências de 
comportamento de compra do cliente. 
Usando essas informações, é possível antecipar uma necessidade ou 
objeção dos clientes e fazer um ajuste no preço do produto, por 
exemplo. 
Já na logística, você pode monitorar de perto os processos, podendo 
diagnosticar a formação de gargalos produtivos e resolvê-los antes 
que se tornem um problema. 
Esses são dois exemplos simples, porém o BI pode ser usado em 
todas as áreas de uma empresa, tanto para ações internas quanto 
externas. 
Business intelligence X Big Data 
https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/manutencao-preditiva/
Apesar de semelhantes, BI e Big Data não são sinônimos. 
Tratam-se de conceitos próximos, até mesmo “primos”, que 
correspondem a diferentes fontes de dados e estilos analíticos. 
Calma que vamos explicar. 
Você já entendeu o que é business intelligence, certo? 
Um conceito que visa buscar na leitura de dados do negócio e do 
mercado respostas para questões restritas à empresa. 
Esse processo se dá com a análise de dados estruturados (um banco 
de dados organizados, por exemplo), que são catalogados e 
classificados em um sistema próprio. 
Já o Big Data se trata de algo com maior amplitude. 
Quando falamos apenas em “Big Data”, falamos na grande massa de 
dados presente no ambiente digital — dados esses que são, em sua 
maioria, não-estruturados. 
Ou seja, são fotos, imagens, arquivos de voz, arquivos de texto, etc. 
Cada empresa, porém, pode utilizar esses dados da forma que quiser. 
É preciso, no entanto, de tecnologia para coletar, armazenar e 
processar essas diferentes informações. 
 
Entende agora porque mexer com Big Data é algo um tanto mais 
complexo que o BI? 
No BI, suas ferramentas se alimentam de dados estruturados cuja 
fonte você conhece, pois as programou para realizar essa troca. Sua 
análise é mais rápida, bem como o seu processamento. 
Assim, é possível responder questões específicas do negócio. 
https://www.totvs.com/blog/inovacoes/o-que-e-big-data/
https://conteudo.totvs.com/cs/c/?cta_guid=5d56f8fb-0aa0-4c13-9590-a15c006beb0d&signature=AAH58kEsNH5aOvJ029jU1t5TstWoECyR-A&placement_guid=d1b8f139-fbe6-41b1-bac3-b264bd6d7124&click=91d6df64-024c-4bbe-8b66-89b4f02889b5&hsutk=&canon=https%3A%2F%2Fwww.totvs.com%2Fblog%2Fnegocios%2Fbusiness-intelligence%2F&portal_id=2287241&redirect_url=APefjpENP3OW8kQ4wodG-G-dBgNZXREbFzBNt7ZfRn7hMYrcFBIDEBOv5X-myz8N8RQpgabpbM5uTFwSVmvw1YGyyc5D5ARDqLkTJ4afzui-pm7FYTJESyQyS19rNMyH1w3MlnnUmpt2
Já no caso do Big Data, o processamento é mais demorado e 
complexo. Afinal, ressignificar dados não-estruturados é uma 
verdadeira missão. 
Normalmente, o recurso é utilizado para buscar respostas mais 
amplas, relativas à mercado ou preferências de consumidores. 
7 Motivos para as empresas investirem em business 
intelligence 
Uma decisão errada pode representar um grande risco para sua 
organização. 
Nesse sentido, não seria ideal correr menos riscos e garantir 
resultados positivos para sua empresa? 
O business intelligence é um forte aliado ao transformar um volume 
alto de informações em vantagens para o desenvolvimento do 
negócio. 
Os sistemas de BI são acompanhados por softwares, que eliminam 
gargalos em processos normalmente executados manualmente, 
como registros de informações, arquivamento de documentos, 
duplicação de dados e números desatualizados, por exemplo. 
Toda a inteligência levantada é monitorada e avaliada com métricas e 
indicadores confiáveis. 
Em outras palavras, com a análise de histórico, é possível ter ampla 
noção sobre decisões futuras, prevendo cenários e identificando 
oportunidades. 
Também é possível identificar novos nichos de mercado, e sair na 
frente da concorrência ao atender dores de consumidores, rever 
parcerias e se adaptar com mais facilidade às mudanças da 
economia. 
Entre outros benefícios trazidos por esse processo, é possível 
apontar: 
1. Auxílio na tomada de decisões 
https://www.totvs.com/blog/negocios/gerenciamento-de-riscos/
https://www.totvs.com/blog/gestao-varejista/nichos-de-mercado/
O processo de comparação de dados e geração de 
relatórios possibilita que você analise os cenários com maior 
eficiência e exatidão. 
Assim, cada decisão é tomada com base em informações assertivas 
— com riscos controlados e até altos índices de previsibilidade. 
2. Vantagem competitiva no mercado 
Com maior visão sobre seus processos e sobre a percepção dos 
clientes sobre a empresa, é possível planejar-se de uma forma mais 
eficiente. 
Afinal, você conhecerá tendências, comportamentos de consumidores 
e ações de concorrentes. 
Assim, você está sempre um passo à frente do mercado, 
conquistando maior vantagem competitiva. 
3. Melhoria nos processos internos 
Uma empresa otimizada e alinhada com uma estratégia de 
Inteligência de Negócios, sabe olhar para dentro da sua estrutura e 
encontrar erros e oportunidades de melhoria. 
Assim, seu negócio não “patina” na lama e conquista melhorias 
operacionais com impactos em curto prazo. 
4. Apresentação de dados sobre o comportamento do consumidor 
Você conhece de verdade o seu consumidor ou apenas acha que 
conhece? 
O BI lhe dá maior poder sobre seu histórico, o que possibilita entender 
seu perfil e mapear tendências. 
Além disso, com um histórico completo de navegação ecomportamento do usuário é possível identificar desafios que ele 
possui no processo de compra, suas principais dificuldades e dúvidas 
em relação ao seu produto. Fomentando o chamado Customer 
Experience. 
https://www.totvs.com/blog/gestao-varejista/customer-experience/
https://www.totvs.com/blog/gestao-varejista/customer-experience/
5. Identificação de oportunidades 
Com o BI, sua empresa visualiza todo mercado com uma lupa. 
Dessa forma, se destaca da concorrência ao identificar oportunidades 
de negócio e de melhoria que potencializem resultados. 
6. Aumento da lucratividade 
Como você mesmo leu um pouco antes, o BI contribui para uma 
operação mais rentável. 
Afinal, decisões assertivas levam a melhores negócios feitos, bem 
como na redução de erros, o que evita custos desnecessários como 
os gerados com retrabalho, dessa forma, deixando uma margem de 
lucros mais generosa. 
7. Prevenção de falhas 
Por fim, o business intelligence serve para melhorar a forma que sua 
empresa produz — em todos os setores. 
Com análise criteriosa das entregas e da rotina produtiva, é 
possível otimizar os processos de forma a se tornarem enxutos e 
padronizados, reduzindo as falhas. 
4 Dicas essenciais para implementar o business 
intelligence em sua empresa? 
https://www.totvs.com/blog/negocios/margem-de-lucro/
https://www.totvs.com/blog/negocios/margem-de-lucro/
 
O business intelligence é um tema que atrai o interesse de qualquer 
gestor que deseja desenvolver o próprio negócio. No entanto, por 
onde começar a aplicá-lo na empresa? 
Abaixo, separamos 4 dicas que podem ajudar no início do processo! 
Defina os objetivos de seu negócio 
Lembra que anteriormente falamos sobre a importância de entender 
os objetivos do negócio para então adotar o BI? 
Se trata exatamente disso: descobrir o que sua empresa 
necessita na esfera estratégica (crescimento, redução de custos, 
maior market share, etc), para então saber como conduzir o BI! 
Estabeleça os KPIs 
Agora, você deve entender os indicadores-chave de desempenho para 
alcançar esses objetivos e estabelecê-los como meta no planejamento 
estratégico. 
Escolha uma ferramenta 
Não há BI sem uma ferramenta tecnológica que possibilite integrar 
áreas, dados e ainda entregar todo potencial analítico que o tema 
exige. 
Por isso, busque por opções realmente completas, que sejam 
destaque no mercado e se adequem às necessidades da sua 
empresa! 
Engaje a equipe 
Por fim, traga a equipe junto no processo de implementação. 
Eduque-os sobre o assunto e fale da importância do fluxo de dados 
para que o negócio — e o trabalho de cada uma — se desenvolva e 
melhore! 
O que faz um profissional de business intelligence? 
É de responsabilidade do profissional de business intelligence cuidar 
do funcionamento da estratégia em todos os níveis. 
Ou seja, é ele quem vai analisar os dados e direcionar as decisões 
dos líderes da empresa. 
Para esse profissional, é importante ter conhecimento em ferramentas 
e softwares específicos para fazer a coleta, análise e apresentação 
desses dados de forma que facilite seu uso em estratégias. 
Sem dúvidas essa é uma das funções mais complexas a serem 
desempenhadas dentro de uma empresa, já que envolve 
conhecimentos variados. 
O uso de um software robusto é fundamental para que esse papel seja 
realizado com excelência. 
Isso porque, em suma, o papel principal do profissional de BI é 
oferecer insights precisos e bem embasados para que os gestores 
tomem decisões assertivas. 
Quais são as tendências de business intelligence 
para os próximos anos? 
Não pense que o business intelligence se manterá igual. Na verdade, 
é um tema em constante evolução e extremamente influenciado 
pelas mudanças de mercado, dos consumidores e da concorrência. 
Tudo influencia sua Inteligência de Negócios, por isso é importante 
manter os olhos abertos. Confira 4 das principais tendências que 
podem impactar sua prática: 
Inteligência artificial 
Uma demanda que só cresce exige modelos produtivos mais 
adequados. Não há equipe para lidar com tantos projetos, então como 
proceder? 
A inteligência artificial e o aprendizado de máquina surgem como 
alternativas viáveis! 
Storytelling nos dados 
Os dados de um negócio não são informações etéreas. 
Pelo contrário, se unidos, eles podem contar histórias que, se 
interpretadas de forma correta, podem indicar um caminho de sucesso 
para a empresa. 
Nuvem 
Cada vez mais empresas migram seus dados para a nuvem. 
O ambiente, escalável e moderno, oferece facilidades no 
armazenamento das informações e flexibiliza o seu processamento. 
Análises preditivas e prescritivas 
O BI permite um olhar extenso sobre a relação dos dados com sua 
empresa. 
Ou seja, é possível tanto analisar o passado (análise preditiva) em 
busca de insights para decisões acertadas, como prever de várias 
formas o futuro (análise prescritiva) buscando entender o efeito 
dessas decisões em diferentes cenários. 
Ferramenta para business intelligence 
https://www.totvs.com/blog/inovacoes/o-que-e-inteligencia-artificial/
https://www.totvs.com/blog/negocios/futuro-dos-negocios/
https://www.totvs.com/blog/inovacoes/cloud-computing/
E agora, qual o próximo passo? Após entender os objetivos do seu 
negócio, é preciso buscar a ferramenta para business intelligence que 
mais se adeque à sua empresa. 
Felizmente, opções não faltam, visto que esse é um segmento em 
franca expansão. 
Sua escolha deve mirar uma solução robusta e inovadora, que 
potencialize sua capacidade analítica e seja o braço direito de uma 
reformulação dos negócios. 
Essa ferramenta existe: é o BI da TOTVS! 
Conheça o BI da TOTVS 
O BI da TOTVS é uma plataforma completa para análise de dados de 
mercado, do seu negócio e dos consumidores. 
Com recursos incríveis, como dashboard e indicadores que facilitam 
o entendimento sobre a atuação da sua empresa, é possível extrair 
insights riquíssimos que vão te ajudar a direcionar as decisões de 
negócio. 
A plataforma ajuda sua empresa a integrar dados, explorar o 
potencial do Big Data, processar informações, gerenciar a entrada 
de insights e realizar toda governança para maior proteção das 
informações. 
Além disso, é integrável com diversos ERPs do mercado (e claro, com 
toda suíte de soluções TOTVS), além de ser hospedado na nuvem e 
com app mobile. 
Incrível, certo? Então confira mais sobre as possibilidades do BI 
da TOTVS para a sua empresa! 
Conclusão 
Ao longo deste conteúdo explicamos o que é o BI e sua importância 
para as organizações. 
Abordamos as principais vantagens em adotá-lo e como se dá o seu 
funcionamento e aplicação na prática. 
https://www.totvs.com/blog/erp/o-que-e-erp/
https://www.totvs.com/bi/
A TOTVS é a maior empresa de tecnologia do país e acredita no 
Brasil que faz. 
Com sistemas e soluções que atendem a 12 segmentos de mercado, 
nossos softwares se encaixam exatamente nas necessidades de cada 
negócio, seja ele de pequeno, médio ou grande porte. O nosso 
objetivo é levar mais produtividade às empresas com tecnologias 
especializadas. 
Se você gostou deste artigo, confira agora como o BI dashboard pode 
fazer total diferença para sua empresa. 
 
https://www.totvs.com/blog/negocios/bi-dashboard/