Gestão do Conhecimento nas Organizações

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GESTÃO DO 
CONHECIMENTO 
Prof. Vinícius Silveira Magnus 
 
 
Neste capítulo, você vai aprender 
▪ Os fundamentos da gestão do conhecimento; 
▪ A reconhecer os objetivos da gestão do conhecimento; 
▪ O processo de transformação de dados em conhecimento; 
▪ A identificar as etapas do processo de gestão do 
conhecimento; 
▪ As áreas que envolvem a gestão do conhecimento. 
 
 
 
Introdução 
Se entendermos a Inteligência Empresarial (BI) como o processo de suporte 
aos negócios através da coleta, organização, análise, compartilhamento e 
monitoramento de informações, entenderemos que ela é um item do 
guarda-chuva da Gestão do Conhecimento. Quando utilizamos esses dados 
e informações trabalhadas no BI a fim de gerar um valor significativo para a 
organização, podemos dizer que estamos transformando a informação em 
conhecimento. 
https://sites.google.com/ulbra.br/G000077GS001/t004#h.2xropjwxokdu
https://sites.google.com/ulbra.br/G000077GS001/t004#h.2xropjwxokdu
https://sites.google.com/ulbra.br/G000077GS001/t004#h.12g33w1o1sv6
https://sites.google.com/ulbra.br/G000077GS001/t004#h.12g33w1o1sv6
O BI é um processo orientado por tecnologias que analisam dados e 
entregam informações que auxiliam os representantes da organização a 
tomar decisões para seus negócios. O processo de elevar a informação a um 
nível mais alto, ou seja, inseri-la em um contexto organizacional, relacioná-la 
com as decisões da organização, com a geração de vantagens competitivas, 
com inovação e outros temas, pode ser o início da relação entre a gestão da 
Inteligência Empresarial com a Gestão do Conhecimento. 
 
 
Fundamentos da Gestão do 
conhecimento 
A gestão do conhecimento, proveniente do termo em inglês “Knowledge 
Management” (KM), é o processo de aquisição, organização, armazenamento 
e disseminação de informações dentro da organização. É um meio regular 
de gestão do conhecimento, a fim de atender necessidades dos clientes, 
explorar novas oportunidades e melhorar o desempenho organizacional. As 
etapas nesse processo incluem como o conhecimento é capturado, avaliado, 
limpo, armazenado, fornecido e usado. Envolve a criação e a utilização do 
conhecimento organizacional coletivo disponível. 
Em uma organização, a gestão do conhecimento inclui desde o aprendizado 
sobre as necessidades e desejos do cliente, até a disseminação e uso do 
conhecimento dentro da organização. Além disso, na gestão do 
conhecimento, as práticas geralmente envolvem examinar, preservar e 
organizar as experiências do cliente com o objetivo principal de compartilhar 
o conhecimento adquirido e armazenado para que os colaboradores utilizem 
no decorrer dos processos em uma organização. Alguns autores apontam 
que essa conversão de conhecimento, aquisição de conhecimento e 
aplicação de conhecimento são ingredientes necessários na gestão do 
conhecimento nas organizações. Portanto, a capacidade de gestão do 
conhecimento diz respeito também aos procedimentos de gestão das 
organizações. 
O conhecimento pertence à classe de ativos organizacionais, como estrutura 
de gestão, identidade da marca e reputação corporativa. O conhecimento é 
um bem humano, e o valor do conhecimento aumenta quando tem um 
propósito-chave e se concentra nos valores essenciais e estratégicos das 
prioridades da organização. Isso inclui o desenvolvimento das habilidades e 
capacidades dos funcionários da organização e contribui para a forma em 
que a organização irá adquirir e armazenar informações disponíveis nas 
pessoas e nos processos. 
https://sites.google.com/ulbra.br/G000077GS001/t004#h.z0833vjl3q5q
https://sites.google.com/ulbra.br/G000077GS001/t004#h.z0833vjl3q5q
A gestão eficaz do conhecimento das organizações exigirá uma mistura 
adequada de esquemas organizacionais, sociais e gerenciais em combinação 
com o uso de tecnologia. Assim, a gestão do conhecimento requer que as 
organizações envolvam um esforço concentrado em adquirir conhecimento 
apropriado e útil, e fornecê-lo aos funcionários da organização para alcançar 
o desempenho ideal em suas atividades. Um requisito básico para a 
aplicação da gestão do conhecimento é a predisposição para implementar 
os componentes de infraestrutura necessários para apoiar a aquisição, 
transferência e gerenciamento do conhecimento na organização. Esses 
componentes devem ter sinergia entre si e devem estar ancorados em 
processos, tecnologia e pessoas. 
Alguns estudos apontam que dentre as razões pelas quais algumas 
empresas "não sabem o que sabem", é devido à falta de abordagens 
modernas na gestão do conhecimento, observando que as estruturas para a 
gestão do conhecimento não são efetivamente aplicadas e os processos são, 
na maioria dos casos, não totalmente conhecidos. A aptidão para gerenciar 
o conhecimento parece essencial na atual economia do conhecimento. Mais 
uma vez, criar e difundir o conhecimento é mais importante do que nunca. A 
organização precisa se desenvolver constantemente e aumentar seus 
bancos de conhecimento para facilitar a disseminação e uso de tal 
conhecimento dentro da organização para alcançar vantagens competitivas. 
Os benefícios acumulados para as organizações por meio da gestão do 
conhecimento não apenas facilitam a colaboração na inovação da 
organização e de seus processos, mas também envolve buscar lacunas em 
seu banco de dados de conhecimento e oferecer soluções para eles. Além 
disso, a gestão do conhecimento incentiva uma inovação baseada na 
chamada cultura do conhecimento, que resulta em melhor desempenho. 
Gestão do conhecimento é proteger ativos intelectuais, buscar 
oportunidades para melhorar as decisões e seus produtos de forma 
inteligente, aumentando o valor agregado e proporcionando uma melhoria 
constante na empresa. 
 
 
Objetivos da Gestão do Conhecimento 
Podemos encontrar nas diversas literaturas muitos objetivos da gestão do 
conhecimento. Para nosso estudo, vamos estruturá-los em sete objetivos 
principais: 
▪ Gerando novos conhecimentos; 
▪ Acessando conhecimento valioso de fontes externas; 
▪ Usar conhecimento acessível na tomada de decisões; 
https://sites.google.com/ulbra.br/G000077GS001/t004#h.n34osm4eecag
https://sites.google.com/ulbra.br/G000077GS001/t004#h.n34osm4eecag
▪ Incorporar conhecimento em processos, produtos e/ou 
serviços. 
▪ Representar conhecimento em documentos, bancos de dados 
e software; 
▪ Facilitar o crescimento do conhecimento por meio de cultura e 
incentivos. Transferência de conhecimento existente para outras 
partes da organização; 
▪ Medir o valor dos ativos de conhecimento e/ou impacto do 
conhecimento de gestão. 
 
 
Transformação do conhecimento 
Na hierarquia de dados, informações e conhecimento, os métodos 
computacionais e de Business Intelligence (BI) desempenham um papel 
importante no processamento inicial de dados para extrair informações a 
partir de seus, e dão suporte para a transformação em conhecimento. 
 
https://sites.google.com/ulbra.br/G000077GS001/t004#h.en8r0ovdbeoy
https://sites.google.com/ulbra.br/G000077GS001/t004#h.en8r0ovdbeoy
https://drive.google.com/file/d/1GFwGRGCoB9DJCV-lX1w1rJcLCFBlXmbZ/view?usp=sharing
 
 
 
 
 
Figura 1: A transformação do conhecimento. 
 
https://drive.google.com/file/d/1GFwGRGCoB9DJCV-lX1w1rJcLCFBlXmbZ/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1GFwGRGCoB9DJCV-lX1w1rJcLCFBlXmbZ/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1GFwGRGCoB9DJCV-lX1w1rJcLCFBlXmbZ/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1GFwGRGCoB9DJCV-lX1w1rJcLCFBlXmbZ/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1JmQTyCZfiwr5FuDSJLWnbqunkxW4fTrd/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1GFwGRGCoB9DJCV-lX1w1rJcLCFBlXmbZ/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1GFwGRGCoB9DJCV-lX1w1rJcLCFBlXmbZ/view?usp=sharing
 
 
Tabela 1: Dados, informação e conhecimento. 
 
https://drive.google.com/file/d/1JmQTyCZfiwr5FuDSJLWnbqunkxW4fTrd/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1JmQTyCZfiwr5FuDSJLWnbqunkxW4fTrd/view?usp=sharinghttps://drive.google.com/file/d/1JmQTyCZfiwr5FuDSJLWnbqunkxW4fTrd/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1JmQTyCZfiwr5FuDSJLWnbqunkxW4fTrd/view?usp=sharing
 
 
Para um melhor conhecimento do assunto, leia o artigo do professor 
Valdemar Setzer, no link https://www.ime.usp.br/~vwsetzer/dado-info.html. 
 
 
Processo de Gestão do Conhecimento 
A gestão do conhecimento é o processo caracterizado por etapas. Podemos 
caracterizar, dentre a literatura existente, a descrição de diversas formas, 
onde o conhecimento desse processo é utilizado dentro de uma organização 
para alcançar um melhor desempenho e utilizando de melhores práticas 
como consequência da execução desse processo. 
https://drive.google.com/file/d/1JmQTyCZfiwr5FuDSJLWnbqunkxW4fTrd/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1JmQTyCZfiwr5FuDSJLWnbqunkxW4fTrd/view?usp=sharing
https://www.google.com/url?q=https%3A%2F%2Fwww.ime.usp.br%2F~vwsetzer%2Fdado-info.html&sa=D&sntz=1&usg=AOvVaw0gf3oAEOkYrIxikM56fdMf
https://www.google.com/url?q=https%3A%2F%2Fwww.ime.usp.br%2F~vwsetzer%2Fdado-info.html&sa=D&sntz=1&usg=AOvVaw0gf3oAEOkYrIxikM56fdMf
https://sites.google.com/ulbra.br/G000077GS001/t004#h.m60h6exaat2
https://sites.google.com/ulbra.br/G000077GS001/t004#h.m60h6exaat2
https://drive.google.com/file/d/1JmQTyCZfiwr5FuDSJLWnbqunkxW4fTrd/view?usp=sharing
Dentre as visões mais comuns na literatura de gestão do conhecimento, 
podemos citar a presença mais clara de quatro etapas, conforme relata a 
Figura 2. As etapas são, na maioria dos casos, sequenciais e cíclicas. 
 
 
 
https://drive.google.com/file/d/15oAQvwqHi4B1ECGPQVALoGtQGc8T6m6L/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/15oAQvwqHi4B1ECGPQVALoGtQGc8T6m6L/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/15oAQvwqHi4B1ECGPQVALoGtQGc8T6m6L/view?usp=sharing
 
Figura 2: Etapas da gestão do conhecimento. 
Etapa de aquisição: aquisição de dados ou informações aborda as questões 
relativas às fontes de Materiais "brutos", como escopo, amplitude, 
profundidade, credibilidade, precisão, oportunidade, relevância, custo, 
controle e exclusividade. O princípio orientador é o conhecido ditado de 
"entra lixo, sai lixo". Ou seja, os dados de origem devem ser da mais alta 
qualidade; caso contrário, os produtos intelectuais produzidos adiante serão 
inferiores. 
 
 
 
Algumas atividades dessa etapa: 
▪ Atividades de Criação de Conhecimento: é um processo 
dinâmico, multidimensional e complexo. É a capacidade de uma 
organização de formular e circular conhecimento em seus 
serviços, produtos e sistemas; 
▪ Atividades de Captura de Conhecimento: é o processo que 
envolve a criação de novos conteúdos e substituição dos existentes. 
É necessário que as organizações capturem tanto o conhecimento 
explícito quanto o implícito. 
Etapa de organização/armazenamento: a organização ou armazenamento 
forma uma ponte entre as atividades de aquisição que alimentam o 
repositório e a utilização. O armazenamento pode ser físico (pastas de 
arquivos, informações impressas) ou digitais (banco de dados, software de 
gestão do conhecimento). 
https://sites.google.com/ulbra.br/G000077GS001/t004#h.alvmavr6hf42
https://sites.google.com/ulbra.br/G000077GS001/t004#h.alvmavr6hf42
 
 
 
Algumas atividades dessa etapa: 
▪ Atividades de Organização do Conhecimento: está 
associado ao processo de compartilhamento do conhecimento e 
também indica a estrutura, listagem e modelagem do 
conhecimento. Existem três fases envolvidas no processo de 
organização do conhecimento, a saber: seleção e avaliação, 
organização e “remoção” ou re-seleção; 
▪ Atividades de Armazenamento de Conhecimento: a criação 
de novos conhecimentos não é suficiente, ter mecanismo para 
armazenar e recuperar o conhecimento quando necessário é mais 
importante. Isso deu origem ao conceito de memória de 
organização, que simplesmente significa a existência de 
conhecimento em várias estruturas e formatos. 
https://sites.google.com/ulbra.br/G000077GS001/t004#h.d1yiywf8mknd
https://sites.google.com/ulbra.br/G000077GS001/t004#h.d1yiywf8mknd
Etapa de distribuição: distribuição descreve como o produto é entregue ao 
usuário final e abrange não só o meio de entrega, mas também o seu tempo, 
frequência, forma, idioma e assim por diante. 
 
 
 
Algumas atividades dessa etapa: 
▪ Atividades de Disseminação de Conhecimento: também 
conhecido como compartilhamento de conhecimento, é definido 
como o processo de transferência de conhecimento entre 
indivíduos, grupos ou organizações por meio de diversos meios ou 
canais de comunicação. 
Etapa de uso: a etapa final é a apresentação ou uso. É nessa fase que o 
contexto desempenha um papel importante. A eficácia de cada uma das 
etapas anteriores de valor agregado é avaliado aqui: o usuário tem contexto 
suficiente para ser capaz de fazer uso desse conteúdo? Caso contrário, o ciclo 
da gestão do conhecimento falhou em entregar valor ao indivíduo e, em 
última análise, para a organização. 
https://sites.google.com/ulbra.br/G000077GS001/t004#h.7pfb0w0b3a6
https://sites.google.com/ulbra.br/G000077GS001/t004#h.7pfb0w0b3a6
 
 
 
Algumas atividades dessa etapa: 
▪ Atividades de Aplicação do Conhecimento: o ponto essencial 
na gestão do conhecimento é garantir que o conhecimento seja 
aplicado de forma produtiva para o lucro da organização. A 
aplicação do conhecimento inclui a aplicação da ação do 
conhecimento, a resolução de problemas e a proteção da tomada 
de decisões que podem, em última instância, resultar na criação do 
conhecimento. 
Para um aprofundamento no processo de construção do conhecimento e 
suas etapas, sugerimos a leitura do artigo dos autores Rodrigo Gonzalez e 
Manoel Fernando Martins publicado na revista Scielo. 
https://doi.org/10.1590/0104-530x0893-15. 
 
 
Áreas da Gestão do Conhecimento 
https://sites.google.com/ulbra.br/G000077GS001/t004#h.e55qekbjdsv3
https://sites.google.com/ulbra.br/G000077GS001/t004#h.e55qekbjdsv3
https://www.google.com/url?q=https%3A%2F%2Fdoi.org%2F10.1590%2F0104-530x0893-15&sa=D&sntz=1&usg=AOvVaw0sUlT-P3ZGJWY3TGHj4DxQ
https://www.google.com/url?q=https%3A%2F%2Fdoi.org%2F10.1590%2F0104-530x0893-15&sa=D&sntz=1&usg=AOvVaw0sUlT-P3ZGJWY3TGHj4DxQ
https://www.google.com/url?q=https%3A%2F%2Fdoi.org%2F10.1590%2F0104-530x0893-15&sa=D&sntz=1&usg=AOvVaw0sUlT-P3ZGJWY3TGHj4DxQ
https://sites.google.com/ulbra.br/G000077GS001/t004#h.g1l3169o8yqs
https://sites.google.com/ulbra.br/G000077GS001/t004#h.g1l3169o8yqs
Alguns autores trazem o processo de gestão do conhecimento dividido em 
algumas áreas. Estas são a divisão de algumas abordagens, onde, nesse 
sentido, podemos descrevê-las como: 
▪ Inteligência Competitiva; 
▪ Educação Corporativa; 
▪ Gestão de Competências; 
▪ Gestão do Capital Intelectual; 
▪ Gestão da Informação; 
▪ Aprendizagem Organizacional. 
Podemos entender que as etapas e atividades da gestão do conhecimento 
envolvem conceitos de diversas áreas e disciplinas, e que também envolvem 
profissionais de todas as áreas da organização como tecnologia e gestão. O 
desafio de se fazer gestão do conhecimento nos dias atuais é cada vez maior, 
pois necessitamos de pessoas envolvidas, profissionais capacitados, 
estruturas organizacionais e tecnológicas e amplo apoio dos gestores da 
organização. 
 
 
 
Referências 
GONZALEZ, R. V. D.; MARTINS, M. F. O processo de gestão do 
conhecimento: uma pesquisa teórico-conceitual. Gest. Prod. São Carlos, v. 
24, n. 2, p. 248-265, jun. 2017. Disponível em: 
<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-
530X2017000200248&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em: 20 ago. 2020. 
OLIVEIRA, G. et al. Gestão do conhecimento: criação e implementação do 
conhecimento nas organizações. In: X Congresso Nacional de Excelência 
em Gestão. 2014. 
https://sites.google.com/ulbra.br/G000077GS001/t004#h.mxihdxx9xghn
https://sites.google.com/ulbra.br/G000077GS001/t004#h.mxihdxx9xghn
TAKEUCHI, H.; NONAKA, I. Gestão do conhecimento.Bookman Editora, 
2009. 
VIEIRA, R. M. Gestão do conhecimento: introdução e áreas afins. Rio de 
Janeiro: Interciência, 2016.