Administração exercicios (16)

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Benchmarking 
 
Exercício:
Imagine que você seja um consultor de uma empresa e precisa explicar o conceito 
de benchmarking aos membros da equipe. Propõem-se três pontos principais para 
entender o benchmarking:
1. Definição de Benchmarking: Comece explicando que o benchmarking é 
uma ferramenta de gestão que envolve a comparação sistemática dos 
processos, produtos ou serviços da própria empresa com os líderes do setor 
ou as melhores práticas do mercado. Destaque que o objetivo é identificar 
oportunidades de melhoria e aprender com as empresas que apresentam um 
desempenho superior.
2. Tipos de Benchmarking: Apresente os diferentes tipos de benchmarking, 
como o interno (comparação com unidades ou departamentos internos da 
própria empresa), competitivo (comparação com concorrentes diretos) e 
funcional ou genérico (comparação com empresas de diferentes setores que 
possuem práticas de referência).
3. Processo de Benchmarking: Explique o processo de benchmarking, que 
geralmente envolve as etapas de identificação dos processos a serem 
benchmarkados, seleção das empresas de referência, coleta e análise de 
dados, identificação de gaps de desempenho e implementação de melhorias.
Resposta:
A) O consultor explicou que benchmarking é uma ferramenta de gestão que 
envolve a comparação sistemática dos processos, produtos ou serviços da própria 
empresa com os líderes do setor ou as melhores práticas do mercado.
B) Em seguida, apresentou os diferentes tipos de benchmarking, como o interno, 
competitivo e funcional.
C) Finalmente, explicou o processo de benchmarking, que geralmente envolve as 
etapas de identificação dos processos a serem benchmarkados, seleção das empresas 
de referência, coleta e análise de dados, identificação de gaps de desempenho e 
implementação de melhorias. Essas informações ajudaram a equipe a compreender 
como o benchmarking pode ser uma ferramenta poderosa para impulsionar a 
melhoria contínua e a inovação na empresa.
 
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