Gestão de Projetos: Qualidade e Recursos

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Gestão de Projetos
Gerenciamento de qualidade, recursos 
humanos e comunicação em projetos
Profa. Ma. Jaqueline Ferrarezi
Unidade de Ensino: 3
Competência da Unidade: Permitir ao aluno conhecer os principais conceitos
relacionados à gestão da qualidade em projetos, abarcando o
gerenciamento de pessoas e os processos e práticas de comunicação.
Resumo: Conhecer os principais processos e práticas inerentes à gestão da
qualidade em projetos, a relevância da comunicação e do gerenciamento de
pessoas para a efetividade dos projetos.
Palavras-chave: Qualidade em Projetos. Comunicação. Recursos Humanos
em Gestão de Projetos.
Título da Teleaula: Gerenciamento de qualidade, recursos humanos e
comunicação em projetos
Teleaula nº: 3
Contextualização da disciplina 
Fonte: Microsoft Office 365
Quais os principais processos e práticas de 
Gestão da Qualidade em Projetos? 
Por qual motivo gerenciar pessoas em 
projetos?
Quais as implicações da gestão da comunicação 
em Projetos?
Gestão da Qualidade 
em Projetos
Gestão da Qualidade em Projetos
 Qualidade do Projeto
 Qualidade do Produto do projeto 
“Um projeto com qualidade é aquele concluído em conformidade com os 
requisitos, especificações e adequação ao uso” (PMBOK, 2013) 
Abarca noções de:
• Padronização
• Melhoria Contínua
Mas, afinal, o que devemos 
entender por “qualidade”?
Configura um meio, uma
estratégia com o objetivo de
satisfazer o cliente, e assim
manter a viabilidade financeira e
melhorar continuamente, para
manter a competitividade e a
produtividade com mais eficácia.
QUALIDADEQUALIDADE
PERSPECTIVA 
SUBJETIVA
PERSPECTIVA 
SUBJETIVA
PERSPECTIVA 
OBJETIVA
PERSPECTIVA 
OBJETIVA
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Qualidade e a Restrição Tripla
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Processo de 
Gestão da 
Qualidade em 
Projetos
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Plano de Gestão da Qualidade: alguns conceitos e 
ferramentas
 Qualidade diretamente associada aos resultados do
projeto!
 Ferramentas da qualidade são técnicas para serem
utilizadas com o objetivo de medir, analisar e criar
soluções de problemas que acontecem nos
projetos.
EFICIÊNCIA
EFICÁCIA
Algumas ferramentas PLAN
DO
CHECK
ACTCICLO PDCASEIS SIGMA
Fonte: elaborado pela autora. 
Redução da 
variação
Desdobramento da Qualidade
Algumas ferramentas
QFD
Metodologia 
LEAN*
Desejos dos 
clientes
Especificações 
do Produto
Processos
Controle
Fonte: elaborado pela autora. 
Algumas ferramentas Diagrama Espinha de Peixe
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Vamos a um exemplo?
Você, como gerente desse projeto, tem também como
missão elaborar o Plano de Gestão da Qualidade do
Projeto!
Três fases devem ser cumpridas:
• Identificar os requisitos e padrões de qualidade do
produto e do projeto;
• Propor ações para realizar a garantia da qualidade;
• Apresentar quais ferramentas devem ser utilizadas no
controle da qualidade.
Projeto da 
Cidade do Rock: 
Rock in Rio
Elaboração do Plano de Qualidade...
 Analisar, individualmente, cada item que será entregue
o qual está descrito na EAP.
 A ferramenta QFD é bastante útil nesse processo!
Por onde 
começar?
PLANEJAMENTO
CONTROLEGARANTIA
Elaboração do Plano de Qualidade
Ações importantes:
 Elencar os critérios objetivos que serão os parâmetros
da qualidade a serem controlados (QFD);
 Elencar quais ferramentas serão utilizadas nas fases de
planejamento, execução e controle;
 Propor uma auditoria, descrevendo a maneira que os
processos serão analisados.
Gestão por 
Competências em 
Projetos
Mas, afinal, o que são “Competências?”
CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES
Competências:
 Individuais
 Coletivas
 Organizacionais
Hard 
Skills
Soft 
Skills
Competências em Projetos
Competências técnicas sobre o 
assunto do projeto
Competências técnicas em gestão de 
projetos
Qual a diferença? 
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Dado X Informação X Conhecimento X Sabedoria
Sabedoria
Conhecimento
Informação
Dado
Fonte: elaborado pela autora. 
Ser humano –
interpretação e 
compreensão
Tipos de conhecimento
Explícito: pode ser expresso por palavras,
números ou sons e facilmente compartilhado na
forma de dados, relatórios etc.
Tácito: altamente pessoal e difícil de ser
formalizado, como palpites subjetivos, intuições,
emoções valores e ideais.
Ampliando nossa compreensão: Aprendizagem nas 
Organizações
Aprendizagem organizacional
• É a capacidade de manter ou aperfeiçoar o 
desempenho com base na experiência adquirida 
(GOMES et al., 2008).
• É a base de conhecimentos e experiências 
vivenciadas que estão na memória organizacional.
Modelos de Conversão do Conhecimento - SECI
SOCIALIZAÇÃO
EXTERNALIZAÇÃO
COMBINAÇÃO
INTERNALIZAÇÃO
Espiral do Conhecimento
Fonte: Adaptado de Nonaka e Takeuchi (2008).
Gestão de Recursos 
Humanos em Projetos
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Gestão de recursos humanos em projetos
Busca organizar a equipe do projeto,
aproveitando as competências de cada um
que compõe o time de trabalho de maneira
efetiva para o sucesso do projeto!
 Gráficos organizacionais hierárquicos;
 Gráficos matriciais de responsabilidades;
 Descrição dos papéis.
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D,
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Processos de 
recursos humanos 
em projetos 
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Fases do desenvolvimento de equipes 
Motivação*
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Vamos a um exemplo? 
Para a montagem da área do público foram contratados
vários profissionais, divididos da seguinte forma:
 Engenheiro de obras;
 Líderes de frente para a construção das lojas, bares e
banheiros;
 Profissional de saúde, que é o encarregado da
enfermaria;
 Profissionais de jardinagem;
 Pessoal da construção responsável por executar e montar
a estrutura.
Equipe do 
Projeto
Após essa contextualização, vamos elaborar uma Matriz RACI?
Você, gerente do projeto, delegou a tarefa de designação de quem deve 
construir toda a área do público para os líderes de frente, mas exigiu 
que fosse informado sobre tudo o que estivesse acontecendo em cada 
um dos pacotes de trabalho, bem como que essas informações 
chegassem a todos os outros profissionais. 
Para a colocação do gramado, o líder de frente escolheu os jardineiros 
como os executores dessa tarefa. 
Após consultar o engenheiro da obra, o líder de frente determinou que a 
construção de toda área será feita pelo pessoal da construção.
Para estruturar a enfermaria, esse líder também conversou com o 
profissional de saúde que tinha mais conhecimento a respeito.
Matriz RACI proposta para a 
montagem da área do público
Gerente 
de 
projetos
Engenheiro 
de obras
Líderes 
de frente 
Profissional 
da saúde
Profis.
jardinagem
Pessoal da 
construção
Gramado I I A I R I
Banheiros I C A I I R
Lojas I C A I I R
Bares I C A I I R
Enfermaria I I A C I R
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Gestão da 
Comunicação
O processo de Comunicação
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D,
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Comunicação é a transferência de informação 
e significado de uma pessoa para outra.
Barreiras e ruídos na comunicação
 Barreiras pessoais: emoções, motivações e sentimentos pessoais;
 Barreiras físicas: barreiras no ambiente de trabalho (ruídos/barulho, 
distrações, distância física entre pessoas);
 Barreiras semânticas: gestos, sinais, símbolos.
Entende-se por ruído qualquer fonte de erro,
distúrbio ou deformação da fidelidade na
comunicação de uma mensagem, seja ela sonora,
visual, escrita etc.
Alguns tipos de ruído
 Falta de clareza nas 
ideias; 
 Comunicação múltipla; 
 Problemas de 
codificação; 
 Bloqueio emocional;
 Hábitos de locução; 
 Suposição acerca do 
receptor
EMISSOR RECEPTOR
 Desinteresse;
 Avaliação prematura;
 Preocupação com a 
resposta;
 Comportamento 
defensivo;
 Crenças e atitudes;
 Preconceitos e 
estereótipos
*Há também os 
Comportamentos 
Defensivos e de Apoio
na comunicação
Gestão da Comunicação em Projetos segundo o PMBOK
1. Identificar as partes interessadas;
2. Planejar as comunicações;
3. Distribuir as informações;
4. Gerenciar as expectativas das partes interessadas;
5. Reportaro desempenho.
*Matriz de Comunicação
Fonte: Microsoft Office 365
Gestão da Comunicação em Projetos segundo o PMBOK
O plano/matriz de comunicação deve conter:
 Objetivos;
 Métodos;
 Periodicidade;
 Componentes;
 Aspectos;
 Recursos necessários para transmissão 
e compreensão da informação;
 Os responsáveis;
 Cronograma;
 Ações de mudanças.
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Gestão da Comunicação em Projetos segundo o PMBOK
O PMBOK também classifica a comunicação quanto aos métodos:
Comunicação Interativa
Comunicação Ativa
Comunicação Passiva
Vamos ampliar nossa compreensão? 
Gestão da Comunicação em Projetos segundo o PMBOK
Algumas competências relacionadas à comunicação esperadas do 
gestor de projetos:
• Dominar as formas de comunicação (planos, relatórios, normas, reuniões 
e tecnologia)
• Entender e praticar diferentes formas de expressão (verbal, não verbal, 
expressões corporais)
• Mediar discussões utilizando bom senso e justiça
• Conhecer as expectativas dos emissores e receptores
• Conhecer os canais disponíveis
O que estudamos na 
aula de hoje?
O que estudamos 
em nossa aula? 
Gestão da 
Qualidade
Gestão de 
Pessoas
Comunicação
Competências 
aplicadas