44 99985-9135 CHAMA TEMOS MAPA - GQ - CONTROLE DA QUALIDADE E METROLOGIA 522024 Uma empresa fabricante de bobinas de papel tem recebido muitas reclamações de seus clientes com relação à qualidade dos

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DISCIPLINA: MAPA - GQ - CONTROLE DA QUALIDADE E 
METROLOGIA 
 
 
 ASSESSORIA FF - A QUASE 10 ANOS NO MERCADO DE ENSINO 
 
 (44) 9-9985-9135 
 
 
 ‘‘APONTE A CAMERA PARA O QR CODE E ENTRE DIRETO NO WHATSAPP 
DESCRITO A CIMA’’ 
 
 
 
 
 
 
 
MAPA - GQ - CONTROLE DA QUALIDADE E METROLOGIA – 52/2024 
 
Uma empresa fabricante de bobinas de papel tem recebido muitas reclamações de seus 
clientes com relação à qualidade dos produtos vendidos. Para entender a situação e 
priorizar as ações de melhoria, você, gestor da qualidade, fez um levantamento dos 
defeitos que vêm ocorrendo na linha de produção. Dentre os defeitos encontrados, 
cinco se destacaram. Os defeitos foram registrados por itens, conforme descrito a 
seguir:., 
 
Item A: baixa resistência ao teste de esmagamento do anel.,. 
Item B: absorção de água fora do padrão.,. 
Item C: baixa resistência ao teste de Arrebentamento.,. 
Item D: gramatura fora do padrão.,., 
Item E: umidade fora do padrão.,., 
 
Com base nos dados levantados, você deverá:., 
 
a) Indicar qual o defeito que deve ter a solução priorizada. Para isso, você deverá 
estruturar e apresentar um Gráfico de Pareto que trata dos defeitos encontrados.,. 
 
ATENÇÃO: para a realização do Gráfico de Pareto, considere os dados disponíveis no 
experimento do laboratório virtual da Algetec, disponível em seu Studeo (ícone 
Laboratórios>Laboratórios Virtuais>Gráfico de Pareto). Todos os dados estão 
disponíveis dentro do experimento e, além da indicação do defeito que deve ser 
priorizado, sua resposta deve conter dois prints:,. 
- O primeiro print deve conter a tabela com os dados referentes à contagem de 
ocorrências de cada problema, o percentual que representa e o somatório dos 
percentuais.,. 
- O segundo print deve conter o Gráfico de Pareto que foi gerado pelo próprio 
laboratório da Algetec.,., 
 
b) Dentre os defeitos levantados está a gramatura fora de padrão. A gramatura pode 
ser compreendida como a quantidade de papel em gramas contido em um metro 
quadrado de papel (g/m²). Para a realização do teste de gramatura, é de extrema 
importância que a balança utilizada esteja devidamente calibrada e que seu erro 
sistemático seja conhecido. Dessa forma, para a avaliação do erro sistemático de leitura 
da balança utilizada para medir a gramatura, um bloco-padrão de 50 g foi usado como 
padrão de referência. Foram coletadas 12 medidas de massa, conforme a tabela a 
seguir, por um mesmo operador, por meio do uso da balança em questão. Dessa forma, 
calcule o erro sistemático da balança.,. 
 
Medição Leitura da Balança 
1 44,98 
2 45,00 
3 45,01 
4 45,00 
5 45,02 
6 45,00 
7 45,03 
 
 
c) Além dos defeitos na linha de produção, a empresa fabricante de bobinas de papel 
recebeu o resultado da Pesquisa de Satisfação de Clientes, na qual foi constatado que 
mais de 50% dos clientes encontram-se insatisfeitos com o prazo de entrega. Dessa 
forma, você, gestor da qualidade, foi convocado para apresentar na próxima reunião 
gerencial um Diagrama de Ishikawa, a fim de identificar ao menos três causas que 
possam estar resultando no atraso das entregas., 
 
8 45,01 
9 44,99 
10 44,99 
11 44,97 
12 45,00