Gestão da Qualidade de Produtos e Processos Avaliação Final (Objetiva) - Individual

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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Peso da Avaliação 3,00
Prova 51359641
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 8/4
Nota 8,00
Existe um enfoque da qualidade que é definido conceitualmente principalmente por levar em 
consideração os fatores técnicos da Engenharia e Produção, cabendo, na sua excelência da qualidade, 
uma ligação direta com a perfeição de um produto desde o seu projeto.
Qual é esse enfoque?
A Transcendental.
B Baseado no produto.
C Baseado na produção.
D Baseado no cliente.
Para a elaboração de um Sistema de Gestão de Qualidade, diversos aspectos precisam ser 
desenvolvidos, compensados e implantados pela empresa. É imprescindível a participação e 
engajamento de todas as pessoas em todos os níveis da organização para que o sistema seja eficaz 
quanto a garantir a qualidade dos produtos e processos para os clientes.
Com relação ao aspecto "medição, análise e melhoria", assinale a alternativa CORRETA:
A
O tópico "ações corretivas" consiste no planejamento das ações corretivas e preventivas, bem
como na estruturação de ações em prol da melhoria contínua dos processos, sempre a partir da
análise dos dados da situação atual dos processos.
B
O tópico "ambiente de trabalho" busca proporcionar um ambiente de trabalho favorável para
praticar a qualidade total, incluindo questões quanto à limpeza e organização e fatores
ergonômicos.
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C O tópico "foco no cliente" busca definir o posicionamento da empresa quanto à satisfação e à
confiança do cliente.
D
O tópico "propriedade do cliente" busca adotar e difundir na empresa conceitos e procedimentos
para proteger e garantir a integridade dos produtos do cliente. Essa garantia pode incluir a
propriedade intelectual e dados pessoais do cliente.
O método de gestão da qualidade serve para definir, com clareza, determinado problema, embasando-
se nas respostas às perguntas: saber fazer, querer fazer e poder fazer. Visa, dessa forma, à filosofia da 
melhoria contínua.
Como é denominado esse método?
A Diagrama espinha de peixe.
B Matriz SWOT.
C Matriz GUT.
D Kaizen.
Independentemente do ramo de atividade, seja comércio, indústria ou serviço, ou em alguma 
atividade relacionada ao terceiro setor, todos estamos fornecendo produtos e/ou serviços para nossos 
clientes. É imprescindível que se compreenda o que leva um cliente escolher determinado fornecedor 
para atender sua necessidade.
Com relação à caracterização das chamadas "necessidade declarada e necessidade real", assinale a 
alternativa CORRETA:
A
O cliente declara sua necessidade baseando-se em suas percepções, e, geralmente, essas
percepções estão ligadas ao produto. Mas é muito comum ocorrer uma diferença entre a
percepção do cliente e do fornecedor. A questão principal diz respeito a descobrir o que realmente
é valor do ponto de vista do cliente.
B
Em qualquer tipo de organização, temos o chamado cliente interno. O atendimento às
necessidades desse cliente está além de subprodutos ou processos que englobam aspectos da
organização, como o respeito mútuo entre as pessoas, respeito aos padrões e hábitos internos,
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além de crenças e demais práticas baseadas na experiência acumulada da organização, para as
quais usualmente se denomina “padrão cultural”.
C
É a que ocorre quando nosso cliente declara suas necessidades em termos de bens específicos
conforme os bens que ele deseja adquirir. Contudo, precisamos buscar sempre entender qual
necessidade real ele busca atender com tal produto ou serviço.
D
Não é raro que as falhas de qualidade nos produtos sejam causadas por uso inadequado por parte
dos clientes. Assim, um estreitamento entre a equipe de desenvolvimento de produtos, processos e
serviços das empresas com os seus clientes é muito útil para entender o real uso desses produtos e
serviços.
Existe uma ferramenta de gestão que serve para definir determinado problema e que tem como base 
respostas às perguntas “o quê?”, “por quê?”, “quem?”, “onde?”, “quando?”, “como?” e “quanto?”.
Como ela é chamada?
A Matriz GUT.
B Matriz SWOT.
C Análise 5W2H.
D Gráfico de Gantt.
Existem algumas características principais das normas ISO.
Sobre quais são elas, assinale a alternativa INCORRETA:
A São de caráter obrigatório e toda empresa tem que adotar sua metodologia.
B São de caráter voluntário, ou seja, é uma decisão da empresa adotar ou não sua metodologia.
C São focadas na satisfação do cliente.
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D São de abragência mundial. Todas as empresas, em todos os países,possuem a mesma estrutura
de construção.
No planejamento de qualidade, as empresas precisam desenvolver seus produtos e seus processos 
visando à satisfação dos clientes.
Resumindo, sobre o que o planejamento da qualidade inclui, assinale a alternativa INCORRETA:
A Deixar de estabelecer metas para a qualidade.
B Identificar quem são nossos clientes.
C Estabelecer os requisitos destes clientes (suas expectativas).
D Desenvolver os produtos conforme os requisitos estabelecidos.
Nos processos produtivos, a normalização é uma atividade que estabelece prescrições destinadas à 
utilização comum e repetitiva, com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto. 
Dentro desse contexto, a ISO é uma organização não-governamental internacional que reúne uma 
centena de organismos nacionais de normalização.
Quais são os objetivos da normalização?
A Economia, comunicação, segurança, ingerência no mercado financeiro, eliminação de barreiras
técnicas e comerciais.
B Economia, comunicação, segurança, proteção do consumidor, eliminação de barreiras técnicas e
comerciais.
C Economia, auditorias, segurança, proteção aos consumidores, criação de barreiras técnicas e
comerciais.
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D Lucratividade, comunicação, segurança, proteção do consumidor, criação de barreiras técnicas e
comerciais.
De acordo com Moura e Banzato (1996), os dispositivos Poka-Yoke, quando aplicados em um 
processo produtivo, têm como função básica paralisar a produção quando da ocorrência de um 
produto com defeito. Esses dispositivos podem auxiliar na prevenção dos defeitos ou na detecção de 
anormalidades. Sobre os sistemas Poka-Yoke, analise as sentenças a seguir:
I- Somente são aplicáveis quando os operadores são treinados.
II- Aplicam-se em operações manuais que requerem atenção constante do operador.
III- São utilizados em operações nas quais possa ocorrer o mau posicionamento de peça.
IV- São aplicados onde causas especiais possam gerar algum tipo de defeito.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MOURA, A. R.; BANZATO, J. M. Poka-Yoke: a eliminação dos defeitos com o método à 
prova de falhas. São Paulo: Iman, 1996.
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
O Plano de Controle se refere a um documento que determina as informações necessárias para a 
realização do controle de qualidade. Os planos de controle permitem uma explicação resumida dos 
sistemas utilizados para minimizar a variação do processo do produto, indicar a informação necessária 
para a realização do controle da qualidade. Sobre as informações que devem estar contidas em um 
plano de controle, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Número da operação ou etapa do processo.
( ) Quais os defeitos que podem ser encontrados no produto.
( ) As características a serem avaliadas, com os respectivos limites mínimos e máximos permitidos.
( ) Definição do método de avaliação, equipamento ou instrumento de medição.
Assinalea alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B F - V - F - F.
C V - F - V - V.
D V - F - F - V.
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(ENADE, 2015) Na busca da excelência, ao longo da década de 1990, as organizações passaram 
a se preocupar com a gestão da qualidade aplicada aos processos operacionais, ou seja, aqueles que 
transformam insumos em produtos. A utilização do ciclo PDCA (planejamento, execução, verificação 
dos resultados e ações corretivas) já era um método utilizado pelas empresas para planejar e realizar 
ações de melhoria nos processos. O ciclo PDCL é uma evolução das práticas do PDCA e diz respeito 
às práticas de gestão: planejamento, execução, verificação e cumprimento do padrão e aprendizado 
dos conceitos gerenciais. Sobre a aplicação da metodologia de PDCA, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O PDCA representa a filosofia de melhoria contínua nos processos.
( ) A utilização do PDCA tem aplicação sistematizada e fundamental na manutenção das melhorias 
alcançadas.
( ) A letra "A" da sigla PDCA, entendida por "Agir", na realidade pode também ser compreendida 
por "fixar o padrão".
( ) Em uma organização, os processos gerenciais são mais importantes que os processos 
operacionais. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - V.
B V - V - V - F.
C V - V - F - F.
D V - F - V - F.
(ENADE, 2015) As principais restrições de um projeto são o prazo, o custo e a qualidade, 
alcançados pelo cumprimento de um escopo definido, projetado, especificado e que é o anseio do 
cliente. Com base no exposto, analise a situação a seguir.
Uma indústria de implementos agrícolas precisa que seus projetos sejam avaliados, e seus resultados 
monitorados, para que sejam concluídos no prazo.
Com base nessa situação, avalie as alternativas a seguir, a respeito das estratégias que podem ser 
utilizadas pelo responsável pelo gerenciamento de projetos dessa indústria.
I- Acompanhamento por meio do gráfico de Gantt.
II- Elaboração de diagrama do caminho crítico para as atividades do projeto.
III- Inspeções periódicas, principalmente inspeções de marcos, para verificar o cumprimento das 
metas.
É correto afirmar que:
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
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D As sentenças I e III estão corretas.
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