Desafio - Treinamento e Desenvolvimento tema 5

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A combinação de métodos é ideal para este tipo de programa. Os métodos selecionados são a realização de uma palestra inicial de apresentação do programa e o alinhamento de conceitos básicos. A palestra deve reunir o máximo de colaboradores possível em um ambiente para promover também a interação entre eles. Posteriormente, pequenos grupos serão convidados para um treinamento presencial, onde será utilizada a instrução audiovisual através de Data Show. O objetivo é mostrar experiências e exemplos da vida real e os métodos práticos com simulações, estudos de caso e dramatizações de situações vivenciadas diariamente pelos caixas, visando desenvolver as habilidades diárias necessárias e o enfrentamento de questões interpessoais que surgem no trabalho.
· A simulação representa uma situação real em que as decisões dos aprendizes levam a resultados que refletem o que aconteceria caso estivessem realmente no trabalho.
· O estudo de caso ajudará os aprendizes a analisar e criticar as ações tomadas, indicando quais seriam as ações mais adequadas e sugerindo o que poderia ser feito de um modo diferente.
· Nas dramatizações, os aprendizes podem assumir papéis como gerente, cliente ou funcionário descontente e exploram o que está envolvido naquele papel.
Será incluído também um treinamento no local de trabalho (on-the-job training) que será realizado durante o expediente através da observação de um atendimento modelo do comportamento esperado, da prática, do feedback e do reforço. Um módulo de aprendizagem on-line será oferecido através da intranet com textos complementares, jogos e vídeos e também será criada uma rede social interna de colaboração para a troca de experiência entre os caixas. Dessa forma, as práticas e os conceitos poderão ser reforçados em longo prazo pelos próprios participantes ou, até mesmo, pela equipe de Treinamento e Desenvolvimento (T&D).