Avaliação Final de Secretariado Executivo - CEPED (CORRIGIDA)

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AVALIAÇÃO FINAL
1) Quais dos itens abaixo não está ligado ao atendimento do cliente:
a) ( ) Respeito humano. 
b) ( ) Ter conhecimento superior ao cliente para poder conduzir o atendimento.
c) ( ) Interesse pelas pessoas .
d) ( ) Ouvir com atenção e interesse.
2) o que é a Administração do Tempo:
a) ( ) A administração do tempo é nada mais, nada menos, que cronometrar todas as atividades par que possa cada vez que executar a tarefa conseguir fazer a mesma em um tempo menor.
b) ( ) É se planejar e organizar sua rotina diária, a fim de que o trabalho seja desenvolvido, sem afetar sua qualidade de vida, tanto pessoal, quanto profissional.
c) ( ) É administrar o tempo de execução de todas as tarefas e atribuir o custo operacional de todas as tarefas.
d) ( ) Todas as alternativas menos a B estão corretas.
3) Nos procedimentos de agendamento, duas outras coisas são importantes, cite-as:
a) ( ) Anotar o telefone e também o endereço do cliente.
b) ( ) Anotar o telefone após o nome e ligar um dia antes, lembrando o cliente
c) ( ) Realizar um cadastro com todas as informações possíveis do cliente, e reagendar em caso que o mesmo não possa comparecer.
d) ( ) Agendamento, e destacar o período que será conversa para que o mesmo não tome muito tempo.
4) Na administração do tempo existem empecilhos de duas natureza distintas cite quais:
a) ( ) Institucional e Impessoal.
b) ( ) Administrativa e Ambiental.
c) ( ) Institucional e Pessoal.
d) ( ) Institucional e Corporativo.
5) Qual a definição de “ Lista Mestra” :
a) ( ) É separar, entre aquelas coisas que desejamos ou precisamos fazer, aquelas que se constituem verdadeiros projetos, envolvendo várias tarefas.
b) ( ) É aquela lista dos projetos que você quer ou precisa desenvolver
a curto, médio e longo prazo.
c) ( ) Ela incluirá todas as coisas que você tem que fazer e que podem ser incluídas em sua agenda diária como um item.
d) ( ) É com base nessa lista que você vai compor sua agenda diária, que vai incluir outras coisas como reuniões de rotina, reuniões especialmente convocadas, atendimento de clientes, etc.
06) Relacionado a administração do tempo o que significa o termo “Horário Nobre”:
a) ( ) O horário com o maior acumulo de tarefas.
b) ( ) O horário com o menor acúmulo de tarefas.
c) ( ) Aquele em que você funciona melhor, está mais bem disposto, enfim, em que você é mais produtivo.
d) ( ) É o horário nobre da mídia ideal para publicação de anúncios da empresa.
07) Dê o conceito de Arquivo:
a) ( ) É todo arquivo digital produzido em um computador.
b) ( ) Conjunto de documentos produzidos e recebidos por uma pessoa física ou jurídica, pública ou privada. Caracteriza-se pela natureza orgânica de sua acumulação 
c) ( ) É todo arquivo impresso de natureza documental.
d) ( ) São Arquivos digitais e impressos de qualquer natureza.
08) Qual a definição correta para Relatório:
a) ( ) Correspondência de caráter oficial, equivalente à carta trocada entre autoridades no exercício da função.
b) ( ) Documento de certa forma legal, em que se faz pedido ou pedidos à autoridade competente.
c) ( ) documento em que se expõe à autoridade superior, o desenvolvimento de trabalhos relativos a certos serviços especiais.
d) ( ) documento em que se expõe ao governo, o desenvolvimento de trabalhos relativos a certos serviços especiais.
09) O que são documentos sigilosos:
a) ( ) Excepcional segurança, planos, projetos de guerra ou científicos, negociações militares e políticas.
b) ( ) São aqueles que, por sua natureza, devem ser de conhecimento restrito e, portanto, exigem medidas especiais para salvaguardar sua custódia e divulgação.
c) ( ) O conhecimento por pessoas não autorizadas pode comprometer a sociedade.
d) ( ) Todas as alternativas estão corretas.
10) O que é Percepção Seletiva:
a) ( ) Quando não somos humildes, vemos as pessoas de maneira deturpada, pois olhamos através dos óculos do orgulho e do egoísmo.
b) ( ) E, a chave para perceber os sentimentos dos outros, está na capacidade de interpretar os canais não-verbais de comunicação do outro,
c) ( ) É uma distorção de percepção, na qual vemos, escutamos e sentimos apenas aquilo que nos interessa.
d) ( ) É através dela que transmitimos interesse e atenção ao cliente. Ao usarmos um tom frio e distante, passamos ao cliente, a ideia de desatenção e desinteresse.
11) O que é uma ata:
a) ( ) Ata é um documento que se registra acordos feitos entre partes distintas para diferentes situações.
b) ( ) Ata é um documento onde se narra tudo o que houve em uma reunião 
ou seção sendo passado em um documento oficial no livro ata da 
organização.
c) ( ) Ata é um documento onde se narra tudo o que houve em uma reunião sendo passado em um documento não oficial no livro ata da organização.
d) ( ) É um tipo de acordo celebrado sempre entre empregador e empregados.
12) Qual a função de uma carta comercial:
a) ( ) Utilizado para entregar a um funcionário quando se quer demitir o mesmo.
b) ( ) É uma forma de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão que podem ser do mesmo nível ou de níveis diferentes.
c) ( ) E um instrumento de comunicação utilizado nas empresas quando se comunicam com outra empresa ou ate mesmo quando uma pessoa normal se comunica com uma empresa.
d) ( ) Documento pelo qual ministros , secretários de governo ou outras autoridades expedem instruções e funcionamento de serviços e organizações de leis.
13) Relacionado a tipos de documentos defina o que é “ Autorização”:
a) ( ) Utilizado quando um funcionário que trabalhava em uma empresa por um certo motivo não e mais funcionário da mesma e solicita um atestado provando que enquanto trabalhava na empresa tinha uma boa antecedência.
b) ( ) Documento emitido por uma pessoa destinada a várias pessoas no sentido de avisar ou notificar algo.
c) ( ) É um meio de comunicação que visa tanto a informar como a convocar alguém
d) ( ) Utilizada para autorizar alguém a realizar um determinado fato sob ordem ou responsabilidade.
14) Relacionado a tipos de documentos defina o que é “ Circular”:
a) ( ) Documento emitido por uma pessoa destinada a varias pessoas no sentido de avisar ou notificar algo.
b) ( ) Sua função e declarar algo ou comprovar uma situação de fato ou de direito
c) ( ) É um meio de comunicação que visa tanto a informar como a convocar alguém.
d) ( ) Documento emitido por uma pessoa destinada exclusivamente a outra pessoa no sentido de avisar ou notificar algo.
15) Qual a alternativa que contem características de um oficio:
a) ( ) oficio é um documento expedido pelas empresas sua função e estabelecer acordos comercias, entre empresas e organizações.
b) ( ) oficio é uma forma de comunicação utilizada entre órgãos públicos, suas informações são de caráter oficial porem podem ser utilizado por outras, entidades associações ou clube.
c) ( ) Documento emitido por uma pessoa destinada exclusivamente a outra pessoa no sentido de avisar ou notificar algo.
d) ( ) Utilizada para autorizar alguém a realizar um determinado fato sob ordem ou responsabilidade.