prova I

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:954019)
Peso da Avaliação
2,00
Prova
83119620
Qtd. de Questões
10
Acertos/Erros
10/0
Nota
10,00
A partir do contexto de qualidade nas organizações, podemos definir alguns conceitos.O que é polivalência funcional?
A É saber fazer mais de uma atividade com qualidade, o que aumenta nossas chances na área em que escolhemos trabalhar.
B
É um conceito relacionado à funcionalidade do mercado do trabalho. Por "polivalência", entende-se que o mercado é diverso e possui
várias acepções, e o funcionário deve ser dinâmico para cumprir os seus desafios.
C É um conceito que se relaciona à abrangente diversidade do mercado, à qual as pessoas devem se adequar.
D
É agir de forma a desenvolver nas pessoas ao seu redor. É uma imagem de que você é um profissional prático, que possui habilidade de
transformar conceitos teóricos em soluções reais e efetivas.
A gestão da qualidade é dividida em três pontos fundamentais: planejamento, controle e melhoria. Para ele, a melhoria da qualidade deve ser 
a prioridade do gestor, seguida pelo planejamento e finalizando com o controle de qualidade, que deve ser delegado aos níveis operacionais.
 
Referência: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: 
Cengage Learning, 2009.
Sobre os pontos fundamentais, assinale a alternativa CORRETA:
A
No processo de planejamento, os gestores precisam motivar e treinar as equipes para que possam identificar causas, possíveis soluções
e os controles para manter os ganhos obtidos.
B O melhoramento da qualidade não consiste em elevar o desempenho a níveis muito superiores.
C
Desenvolver processos capazes de reproduzir os produtos dentro das expectativas dos clientes está relacionado ao processo de
controlar.
D Nenhum planejamento é tão eficaz que não possam ocorrem desvios. Nesse aspecto, entra a atividade de controle.
A década de 1930 foi um período de grandes mudanças nos conceitos de qualidade. Certos sistemas, nesse sentido, foram marcados pelo 
surgimento de ferramentas estatísticas para a avaliação e monitoramento de qualidade. Eles reduziram significativamente os custos 
atrelados ao controle.
Quais são esses sistemas?
A Sistema de inspeção 100%.
B Sistema de monitoramento.
C Sistemas de avaliação através de amostragens.
D Sistema de controle de tempo.
Quanto aos passos para aplicação do controle de qualidade estabelecido por Feigenbaum, temos várias questões associadas. Sobre esse 
tema, analise as opções a seguir:
I- Estabelecimento de padrões.
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A+ Alterar modo de visualização
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II- Avaliação da conformidade.
III- Ação corretiva quando necessário.
IV- Planejamento para a melhoria.Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a opção I está correta.
B Somente a opção II está correta.
C Somente a opção IV está correta.
D As opções I, II, III e IV estão corretas.
Certos pesquisadores fazem parte dos "gurus da qualidade".Sobre exemplos de tais pesquisadores, assinale a alternativa INCORRETA:
A Marchi.
B Feigenbaum.
C Deming.
D Juran.
Certo processo é responsável por conceber, controlar e melhorar os processos da empresa, sejam esses processos de gestão, de produção, de 
marketing, de gestão de pessoal, de vendas, de cobrança ou outros.
Qual é esse processo?
A Gestão da qualidade.
B Gestão de processos.
C Gestão de produtos.
D Gestão estratégica.
Certo autor afirmou que a atividade de controle da qualidade tem quatro passos: estabelecimento de padrões, avaliação da conformidade, 
ação corretiva quando necessária e planejamento para a melhoria.
Quem é esse autor?
A Feigenbaum.
B Deming.
C Juran.
D Crosby.
A sigla ISO é a abreviatura de “International Organization for Standardization”, ou seja, Organização Internacional de Normalização. Fundada 
em 1947 em Genebra, na Suíça, hoje, está presente em mais de 120 países. 
Sobre uma das principais características das normas ISO, assinale a alternativa INCORRETA:
A São subjetivamente organizadas.
B São de abrangência mundial. Todas as empresas, em todos os países, possuem a mesma estrutura de construção.
C São de caráter voluntário, ou seja, é uma decisão da empresa adotar ou não sua metodologia.
D São focadas na satisfação do cliente.
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Sobre o objetivo do ponto de Repetir o Processo, detalhado por Crosby em sua teoria, temos várias questões associadas. Sobre esse tema, 
analise as sentenças a seguir:
I- A melhoria da qualidade é um processo contínuo.
II- O processo deve ser repetido à medida que a filosofia da qualidade vai sendo impregnada.
III- O processo deve ser repetido insistentemente, independentemente do desenvolvimento e disseminação da filosofia da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B Somente as sentenças I e II estão corretas.
C Somente as sentenças I e III estão corretas.
D Somente as sentenças II e III estão corretas.
Para dar amparo à sua teoria, Garvin sugere oito dimensões e dois aspectos fundamentais. Para um deles, características são os “adereços” 
dos produtos, as características secundárias.
Referência: VON GILSA, Dietmar. Gestão da qualidade de produtos e processos. Indaial: UNIASSELVI, 2012.Qual é esse aspecto?
A Confiabilidade.
B Características.
C Durabilidade.
D Manutenção.
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