QUESTIONÁRIO II Auditoria e Gestão de Qualidade nas Instituições de Saúde 2026

Prévia do material em texto

Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
AUDITORIA E GESTÃO DE QUALIDADE NAS INSTITUIÇÕES DE SAÚDE 7501-30_44701_R_F1_20261 CONTEÚDO
Usuário MARCOS AURELIO MEIRA ARAUJO
Curso AUDITORIA E GESTÃO DE QUALIDADE NAS INSTITUIÇÕES DE SAÚDE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 11/05/26 15:15
Enviado 11/05/26 15:19
Status Completada
Resultado da tentativa 5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 4 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
(2010/FGV/Fiocruz) Com relação ao Sistema de Gestão da Qualidade, analise as afirmativas:
I. Gestão da Qualidade engloba atividades coordenadas para dirigir, controlar e melhorar uma organização quer seja por
processos de gestão, produção, marketing, gestão de pessoal, faturamento, cobrança ou outros.
II. Controle da Qualidade é a parte da gestão da qualidade que coordena ações relacionadas à medição da qualidade, para
diagnosticar se os requisitos são respeitados e se os objetivos da empresa estão sendo atingidos.
III. Garantia da Qualidade é a parte da gestão da qualidade focada em prover confiança de que os requisitos da qualidade serão
atendidos.
Assinale:
Se todas as afirmativas estiverem corretas.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
5/11/26, 3:19 PM Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_120575516_1&course_id=_438314_1&content_id=_4881207_1&return_content=1&step= 1/10
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_438314_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_438314_1&content_id=_4868319_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Se somente a afirmativa I estiver correta.
Se somente a afirmativa II estiver correta.
Se somente a afirmativa III estiver correta.
Se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
Se todas as afirmativas estiverem corretas.
Resposta: E
Comentário: qualidade é um atributo positivo e, no contexto da gestão em saúde, está alicerçada em três
pilares: melhores práticas, por onde se alcançam a excelência e a segurança na prestação de serviços; foco
no cliente e aprimoramento contínuo.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b. 
Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, o século XXI deve ficar conhecido como “o século da
qualidade”. Atualmente, qualquer país pode alcançar vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista que as ferramentas,
os métodos e o know-how estão disponíveis. É esperado que em todos os setores haja uma busca incessante da perfeição, por
meio da excelência do desempenho (JURAN, 2015). 
Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta:
Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando elevá-la sempre para a
satisfação do seu cliente.
A satisfação dos clientes deve ser uma meta de resultados e, portanto, não deve constar nas políticas
corporativas estratégicas.
A oferta de treinamento de gestão da qualidade deve ser voltada para a equipe operacional.
0,5 em 0,5 pontos
5/11/26, 3:19 PM Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_120575516_1&course_id=_438314_1&content_id=_4881207_1&return_content=1&step= 2/10
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
A utilização de benchmark não é uma ferramenta de escolha, pois o mesmo processo aplicado em
instituições diferentes terá resultados que não poderão ser comparados.
Não se deve delegar “poder” aos funcionários, pois com essa condição haverá perda de controle dos
resultados organizacionais.
Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando elevá-la sempre para a
satisfação do seu cliente.
Resposta: E
Comentário: a cada passagem de tempo, a concorrência e a tecnologia levam a novos níveis de satisfação
do cliente, o qual poderá fazer com que a sua instituição perca o status da qualidade. Assim, é essencial a
contínua busca pelo processo de melhoria de desempenho.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b.
(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito desenvolvido por W. Edward Deming
(1900‑1993) que coloca o cliente no centro do processo de produção de um produto ou serviço, buscando o alcance de metas
de qualidade sempre mais elevadas. O lema é “fazer as coisas certas já da primeira vez”. Uma organização pautada nos
princípios propostos por Deming deve privilegiar:
A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.
O treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as percepções e possibilitar o aprendizado de
novas teorias.
Um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar os ganhos obtidos com a implantação
da gestão da qualidade.
0,5 em 0,5 pontos
5/11/26, 3:19 PM Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_120575516_1&course_id=_438314_1&content_id=_4881207_1&return_content=1&step= 3/10
c.
d.
e. 
Comentário
da resposta:
A fixação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos patamares de qualidade na organização.
O fomento da competição entre os setores, com o desenvolvimento de novos produtos e processos em
cada setor, para posterior apresentação à organização.
A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.
Resposta: E
Comentário: a inspeção da qualidade é uma etapa chave para a garantia de um processo e do produto final.
Deve ser fonte de informação preciosa para a gestão da qualidade e análise do desempenho de uma ou mais
equipes. Para que o processo de inspeção seja eficaz é necessária a definição de critérios e parâmetros para a
otimização do processo, lembrando que não adianta priorizar apenas a inspeção, mas analisar e corrigir o
mais rápido possível.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
A literatura aponta o modelo de avaliação de qualidade de Donabedian, da década de 1960, como precursor de metodologias
de avaliação da qualidade, sendo hoje considerado um clássico, sobre o qual diversos outros foram criados. Nesse modelo, a
qualidade é avaliada em três dimensões fundamentais: estrutura, processo e resultados. Analise as frases a seguir:
I – A dimensão estrutura contempla aspectos referentes à quantidade e à qualificação dos profissionais, aos recursos materiais
e ao tempo de espera para consultas e atendimentos.
II – A dimensão processos contempla quantidade de encaminhamentos feitos por um especialista, assertividade e agilidade de
um tratamento.
III – A dimensão resultados contempla a taxa de infecção hospitalar, melhora no estado de saúde das pessoas, índice de
sucesso de cirurgias.
Está(ão) correta(s):
II e III.
I, II e III.
II e III.
0,5 em 0,5 pontos
5/11/26, 3:19 PM Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_120575516_1&course_id=_438314_1&content_id=_4881207_1&return_content=1&step= 4/10
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I e III.
I e II.
Apenas III.
Resposta: B
Comentário: a frase I está incorreta pois o tempo de espera de consultas e atendimentos é
contemplado na dimensão processos.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b.c. 
d.
e. 
O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar) preconiza a análise de dados relativos ao
desempenho da organização diante das melhores práticas disponíveis no setor, gestão de informações comparativas, o que é
coerente com a visão de necessidade de validação externa e busca de referenciais de excelência (benchmarking). A seleção de
indicadores foi fundamentada na metodologia Balanced Scorecard (BSC), na qual critérios específicos foram definidos a partir
das dimensões do BSC (finanças, clientes e mercado, processos internos do negócio e aprendizado/crescimento organizacional).
Analise as frases e identifique a que contém corretamente exemplos dessas dimensões:
Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de informações, e taxa de acidentes de
trabalho.
Clientes: porcentagem de clientes SUS/planos de saúde e crescimento das receitas operacionais.
Processos: índice de glosas segundo a fonte pagadora e grau de satisfação da força de trabalho.
Finanças: aumento de clientes e fidelização, e retenção da força de trabalho.
Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de informações, e taxa de acidentes de
trabalho.
Clientes: taxa de mortalidade e taxa de ocupação hospitalar.
0,5 em 0,5 pontos
5/11/26, 3:19 PM Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_120575516_1&course_id=_438314_1&content_id=_4881207_1&return_content=1&step= 5/10
Comentário da
resposta:
Resposta: D
Comentário: a alternativa A está incorreta pois os exemplos se referem à dimensão finanças. A alternativa B
está incorreta pois esses exemplos se referem à dimensão finanças e de aprendizado. A alternativa C está
incorreta pois se refere às dimensões de clientes e de aprendizado e crescimento. A alternativa E está
incorreta pois se refere à dimensão processos.
Pergunta 6
(2017/IBFC/Enfermeiro – Auditoria e Pesquisa) No Brasil, na década de 1990, instituições de saúde e governos começaram a se
preocupar fortemente com a avaliação dos serviços oferecidos à população. Foi nesse período que surgiram as primeiras
iniciativas regionais de acreditação. Sobre o processo de acreditação:
I – A Organização Nacional de Acreditação (ONA) coordena o Sistema Brasileiro de Acreditação (SBA) que reúne organizações e
serviços de saúde, entidades e instituições acreditadoras em prol da segurança do paciente e da melhoria do atendimento.
II – Considera o processo de acreditação um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde.
III – Tem um caráter eminentemente fiscalizador, voltado para a melhoria contínua, com finalidade de controle
oficial/governamental.
IV – O processo de acreditação é pautado em três princípios fundamentais: voluntário, periódico e reservado.
Está(ão) correta(s):
0,5 em 0,5 pontos
5/11/26, 3:19 PM Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_120575516_1&course_id=_438314_1&content_id=_4881207_1&return_content=1&step= 6/10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I, II e IV.
I e II.
I, II e III.
II e IV.
I, II e IV.
Apenas III.
Resposta: D
Comentário: a frase III está incorreta pois o processo de acreditação não tem caráter fiscalizador, mas
sim educacional.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Falhas na administração da medicação são problemas frequentes em diversos centros hospitalares. Uma das falhas principais
está envolvida na administração do medicamento. O envolvimento de cada categoria profissional é a chave para torná-la mais
segura e com menor risco para o usuário do sistema de saúde. Com base no exposto, é correto afirmar que o texto define o que
chamamos na área da gestão da qualidade de:
Monitoramento da qualidade do processo.
Comportamento desorganizacional.
Monitoramento da qualidade do processo.
Monitoramento da qualidade da estrutura.
Monitoramento da qualidade do resultado.
Monitoramento da qualidade educacional.
0,5 em 0,5 pontos
5/11/26, 3:19 PM Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_120575516_1&course_id=_438314_1&content_id=_4881207_1&return_content=1&step= 7/10
Comentário da
resposta:
Resposta: B
Comentário: o monitoramento de processo se dá no monitoramento contínuo de todas as atividades e os
procedimentos que a prestação da assistência exige para se obter o melhor resultado de saúde.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário da
resposta:
“A compreensão de que sistemas falham e permitem que as falhas dos profissionais se propaguem, atingindo os pacientes e
causando eventos adversos, permite a organização hospitalar rever os seus processos, estudar e reforçar suas barreiras de
defesa e as falhas latentes, que estão presentes nos locais de trabalho e que tornam o sistema frágil e suscetível a erros” (SILVA,
A.E.B.C. Segurança do paciente: desafios para a prática e a investigação em Enfermagem. Rev. Eletr. Enf. [Internet].
2010;12(3):422).
Considerando a investigação para a melhoria da segurança do paciente, estão corretas como condutas a serem executadas:
Identificar o dano, compreender as causas do dano e realizar treinamento com o profissional.
Identificar o erro e o responsável, propor soluções e mensurar a intervenção.
Identificar o erro, compreender as causas do erro e advertir o responsável pelo erro.
Identificar o dano, compreender as causas do dano e realizar treinamento com o profissional.
Determinar a magnitude do dano, identificar o responsável, advertir o profissional e avaliar o impacto
da advertência.
Compreender as causas do dano, identificar soluções e avaliar o impacto das soluções.
Resposta: C
Comentário: ao fazermos uma investigação para melhoria da qualidade da assistência, não devemos pensar
em achar o responsável e culpá-lo. O mais importante é identificar as causas que levaram ao erro para que
todo o processo possa ser ajustado para que não haja reincidência.
0,5 em 0,5 pontos
5/11/26, 3:19 PM Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_120575516_1&course_id=_438314_1&content_id=_4881207_1&return_content=1&step= 8/10
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Algumas ferramentas da qualidade têm relação com as fases do ciclo do PDCA. Considerando que você tenha como problema a
resolver identificar fontes de infecção hospitalar na fase de planejamento, é necessário identificar as causas-raiz do problema.
Podemos utilizar neste momento qual ferramenta de qualidade?
Diagrama de Ishikawa.
Diagrama de Pareto.
Auditoria de processos.
5Ws2Hs.
Diagrama de Ishikawa.
Fluxograma.
Resposta: D
Comentário: o Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito é uma técnica utilizada para
demonstrar a relação entre um efeito e todas as possíveis causas que podem contribuir para que ele
ocorra.
Pergunta 10
O PDCA, conhecido também como ciclo de melhoria contínua, tem por objetivo identificar e organizar as atividades de um
processo de solução de problemas de forma a garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada.
Assim, a falta de planejamento e definição de metas faz com que a empresa não tenha uma base sólida (LOBO, 2010). Faça a
correlação correta de cada fase do PDCA com sua definição:
 
1 – Planejar ( ) Quando identificados desvios, é necessário definir as soluções que eliminem
suas causas.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
5/11/26, 3:19 PM Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_120575516_1&course_id=_438314_1&content_id=_4881207_1&return_content=1&step= 9/10
Segunda-feira, 11 de Maio de 2026 15h19min28sBRT
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
2 – Executar ( ) Definição de metas a serem alcançadas, definindo método para o alcance
das metas propostas.
3 – Checar ( ) Conferir se o executado está conforme o planejado, dentro do método
definido.
4 – Atuar ( ) Momento essencial de educação e treinamento no trabalho, coletando dados
que serão utilizados na próxima etapa.
4, 1, 3, 2.
4, 1, 3, 2.
4, 2, 3, 1.
3, 2, 1, 4.
3, 1, 4, 2.
1, 4, 3, 2.
Resposta: A
Comentário: o ciclo do PDCA deve começar pelo planejamento, seguido da ação executada, que,
posteriormente, deve ser checada e, por fim, se necessário com a avaliação final, identificar os erros e
corrigi-los.
← OK
5/11/26, 3:19 PM Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_120575516_1&course_id=_438314_1&content_id=_4881207_1&return_content=1&step= 10/10