Comportamento do Consumidor

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Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor
Para compreender as mudanças que ocorrem em relação ao comportamento de consumo, vamos visualizar a evolução que ocorreu, e que ainda ocorre, a cada ano na moda. A palavra “moda” significa uso passageiro que rege, de acordo com o gosto do momento, a maneira de viver, de vestir, vem do latim modus, que significa “modo”, “maneira”. Podemos analisar esta evolução observando a maneira com que a maioria das pessoas se vestiam de uma década para outra, como por exemplo, nos anos 70 e depois dos anos 80. E assim sucessivamente, essas mudanças é que são a moda. Ao acompanhar, retratar, simbolizar essas transformações, a moda serve como reflexo das sociedades a sua volta.
A moda é uma derivação do comportamento do consumidor, que está em constante evolução. Em um sentido amplo, podemos afirmar que o consumo:
Assinale a alternativa que contempla a opção verdadeira:
Nota: 10.0
	
	A
	Significa criar necessidades.
	
	B
	Significa satisfazer as necessidades.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
GABARITO: Letra B
Quando os consumidores tomam decisões, eles estão engajados em conversas sobre a solução de problemas, desenvolvimento de novos produtos ou serviços que satisfaçam uma necessidade percebida.
	
	C
	Significa valorizar os bens.
	
	D
	Significa aumentar o prazer emocional.
	
	E
	Significa apenas atender as necessidades básicas.
Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor
Estímulos que influenciam nos processos de tomada de decisão do consumidor também podem ser classificados como interpessoais (entre as pessoas), ou seja, incluem grupos sociais e culturais aos quais as pessoas pertencem ou gostariam de pertencer, como grupos baseados na família e no gênero, e as influências intrapessoais (interiores às pessoas) incluem tendências, percepções e atitudes que compõem o comportamento do consumidor.
FONTE: SANDHUSEN, R. L. Marketing Básico. 2. ed. São Paulo: Saraiva. 2003.
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que o grupo de referência primário:
Nota: 10.0
	
	A
	A interação é mais esporádica, menos completa e influência menor para moldar o pensamento e o comportamento.
	
	B
	Eles existem porque “o semelhante atrai o semelhante”. Não há coesão e participação motivada.
	
	C
	É composto de pessoas com quem o consumidor pode se identificar ou admirar.
	
	D
	Caracteriza-se pela existência de laços afetivos e pessoais entre seus membros.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
GABARITO: LETRA D
Rota de Aprendizagem 2 tema 3
O grupo primário caracteriza-se pela existência de laços afetivos e pessoais entre seus membros. Eles existem porque “o semelhante atrai o semelhante”. Há coesão e participação motivada. Os grupos secundários também têm uma interação cara a cara, mas ela é mais esporádica, menos completa e influência menor para moldar o pensamento e o comportamento. Exemplos são associações profissionais, sindicatos e organizações comunitárias.
	
	E
	A influência exercida no comportamento varia, dependendo da motivação do indivíduo para aceitar e obedecer aos padrões do grupo.
Questão 3/10 - Comportamento do Consumidor
O consumo movimenta a economia de um país que, por sua vez, estimula o crescimento do Produto Interno Bruto – PIB e, por consequência, gera os tributos, devolvendo-os aos cidadãos em forma de serviços públicos (esta é a rota natural a ser seguida). O modelo de desenvolvimento capitalista está apoiado no consumo, com o aumento quantitativo da produção (crescimento).
FONTE: CONSUMO OU CONSUMISMO: UMA NECESSIDADE HUMANA?. Disponível em: http://www.mpsp.mp.br/portal/page/portal/documentacao_e_divulgacao/doc_biblioteca/bibli_servicos_produtos/bibli_boletim/bibli_bol_2006/Rev-FD-SBC_v.24_n.1.01.pdf
 Para entender essa importância do consumo na economia e manutenção da sociedade, não temos como fugir de duas “palavras-chave”:
(1) deflação
(2) inflação
 Indique de acordo com o significado:
(    ) Quando a demanda do consumidor excede a capacidade dos fabricantes de fornecer bens e serviços, os preços aumentam.
(    ) Uma pequena queda nos gastos do consumidor prejudica a economia.
(    ) Se o consumo continuar lento, a economia se contrairá.
(    ) Se a demanda aumenta mais os preços aumentam.
   
Assinale de acordo com a sequência:
Nota: 10.0
	
	A
	1,1,2,2
	
	B
	1,2,1,2
	
	C
	2,2,1,1
	
	D
	2,1,1,2
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
GABARITO: LETRA D
Rota de Aprendizagem 1 tema 02
Para entender essa importância do consumo na economia e manutenção da sociedade, não temos como fugir de duas “palavras-chave”: deflação e inflação.
· Mesmo uma pequena queda nos gastos do consumidor prejudica a economia. À medida que diminui, o crescimento econômico desacelera. Os preços caem, criando deflação. Se o consumo continuar lento, a economia se contrairá.
· Mas o excesso também pode ser prejudicial, quando a demanda do consumidor excede a capacidade dos fabricantes de fornecer bens e serviços, os preços aumentam. Se isso continuar, criará inflação. Se a demanda aumenta mais os preços aumentam.
	· 
	E
	2,1,2,1
Questão 4/10 - Comportamento do Consumidor
Por muito tempo as pessoas compravam na expectativa de que a maioria dos itens de vestuário e bens domésticos durassem um bom tempo, se necessário eram realizados reparos (em casa mesmo), e não houve pressão social nem outro mecanismo de força que levasse as pessoas a fazer novas compras. Então veio a Revolução Industrial e transformou drasticamente a produção, os padrões de consumo ingleses estavam mudando, relevando a crescente classe média e classe trabalhadora, permitindo que essas classes se tornassem classes consumidoras.
Com relação à sociedade de consumo, analise as assertivas a seguir:
I. As mudanças nos padrões de consumo não têm um efeito direto nos modelos de negócios, no emprego e, na nossa sociedade.
II. Os trabalhadores que antes trabalhavam apenas para garantir sua renda e existência, agora preferem trabalhar mais horas, para ganhar mais e gastar mais.
III. A sociedade de consumo entrou em cena com o desenvolvimento do sistema econômico capitalista.
IV. O simbolismo desse desenvolvimento pode ser encontrado na produção em massa “do modelo fordista” e nas políticas que tentam converter os trabalhadores em consumidores.
  
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II
	
	B
	I, II, e III
	
	C
	I, II, III e IV
	
	D
	II e IV
	
	E
	II, III e IV
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
GABARITO: LETRA E
Rota de Aprendizagem 1 tema 03
I. As mudanças nos padrões de consumo têm um efeito direto nos modelos de negócios, no emprego e, na nossa sociedade.
CORRETO: As mudanças nos padrões de consumo têm um efeito direto nos modelos de negócios, no emprego e, na nossa sociedade.
Questão 5/10 - Comportamento do Consumidor
No contexto do comportamento do consumidor, a aprendizagem é definida como as mudanças de comportamento que resultam de experiências anteriores. A aprendizagem é um processo contínuo, dinâmico, adaptável e sujeito a mudanças. A aprendizagem não inclui o comportamento associado às respostas instintivas ou estados temporários de um indivíduo, como fome, fadiga ou sono.
 Com relação à aprendizagem, analise as assertivas a seguir:
I. As decisões do consumidor podem ser influenciadas pela aprendizagem experiencial e não experiencial.
II Aprender é uma experiência e prática que realmente traz mudanças de comportamento. 
III. Outra característica do aprendizado é que as mudanças podem ser imediatas ou antecipadas, o aprendizado pode estar ocorrendo mesmo que não haja evidências disso.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	I e II
	
	C
	I e III
	
	D
	II e III
	
	E
	I, II e III
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
GABARITO: LETRA E
Rota de Aprendizagem 3 tema 03
Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor
No grupo familiar, cada membro da família tem seu grau de decisão, isso depende do envolvimento de cada um, do tipo de decisão e das tarefas que são divididasentre eles. Conforme Peter e Olson (2009) as crianças e os adolescentes exercem influência significativa nas decisões do orçamento familiar e na escolha do que comprar. O nascimento de uma nova criança é um acontecimento muito importante para o grupo familiar e isso faz com que aumente a procura de vários produtos, que são adquiridos apenas nessa fase na vida do casal.
FONTE: PETER, P., e OLSON, J. Comportamento do consumidor e estratégia de marketing. São Paulo: McGraw, 2009.
Com relação ao papel da família na tomada de decisão, analise as assertivas a seguir:
I. No momento em que uma pessoa entra no casamento, seu parceiro influencia em grande parte suas decisões de compra.
II. Dependendo do produto ou serviço, diferentes membros da família podem desempenhar o papel de principal tomador de decisões ou influenciador.
III. Tradicionalmente, a esposa toma as decisões primárias sobre os assuntos domésticos, embora isso tenha evoluído um pouco.
IV. Um consumidor que tem mulher e filho em casa compraria para eles em vez de gastar consigo mesmo.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II
	
	B
	I, II, e III
	
	C
	II e IV
	
	D
	II, III e IV
	
	E
	I, II, III e IV
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
GABARITO: LETRA E
Rota de Aprendizagem 2 tema 04
Questão 7/10 - Comportamento do Consumidor
Para que qualquer decisão de compra do consumidor aconteça, a necessidade deve ser despertada a um nível alto o suficiente para servir como um motivo. A qualquer momento, uma pessoa tem uma variedade de necessidades que não são urgentes o suficiente para gerar a motivação para agir, enquanto há outras para as quais ela está altamente motivada para agir.
 Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que a motivação:
Nota: 10.0
	
	A
	Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços.
	
	B
	Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa que não atendem às expectativas do cliente.
	
	C
	Não é útil na prática de marketing.
	
	D
	Começa com uma necessidade não atendida, assim como toda solução de problemas do consumidor.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
GABARITO: LETRA D
Rota de Aprendizagem 3 tema 3
A motivação pode ser traduzida como um impulso interno ou pressão para agir e satisfazer uma necessidade. Uma pessoa altamente motivada é um indivíduo muito voltado para objetivos. Sejam as metas positivas ou negativas, alguns indivíduos tendem a ter um alto nível de orientação para metas, enquanto outros tendem a ter um nível mais baixo de orientação para metas.
	
	E
	A forma como um indivíduo é motivado a agir não está relacionada à importância de cada necessidade.
Questão 8/10 - Comportamento do Consumidor
Em algumas nações, o sistema de classes sociais é bastante rígido e as pessoas são fortemente encorajadas a permanecer em suas próprias classes para amizades, casamento, carreira e outras decisões na vida. Em outros países, a classe social é mais permeável e as pessoas podem se mover entre as classes com mais facilidade com base em suas circunstâncias, comportamentos e escolhas de vida. A mobilidade da classe social é um valor importante em várias culturas.
 Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que as classes sociais:
Nota: 10.0
	
	A
	Para os profissionais de marketing, a classe social não é considerada na segmentação e direcionamento.
	
	B
	Para os profissionais de marketing, a classe social indica a mobilidade da classe, que é importante em várias culturas.
	
	C
	Para os profissionais de marketing, a classe social pode ser um fator útil a se considerar na segmentação e direcionamento.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Padrão de resposta:
GABARITO: LETRA C
Rota de Aprendizagem 2 tema 1
a) Para os profissionais de marketing, a classe social pode ser um fator útil a se considerar na segmentação e direcionamento.
b) A mobilidade da classe social é um valor importante em várias culturas.
d) As manifestações de classes sociais estão presentes em praticamente todas as sociedades.
e) As classes sociais afetam o comportamento do consumidor ao moldar as percepções dos indivíduos sobre suas necessidades e desejos.
	
	D
	As manifestações de classes sociais não estão presentes em todas as sociedades.
	
	E
	As classes sociais não afetam o comportamento do consumidor ao moldar as percepções dos indivíduos sobre suas necessidades e desejos.
 
Questão 9/10 - Comportamento do Consumidor
A tomada de decisão é quando compramos ou usamos algum determinado serviço ou produto e através do processo de decisão de consumo pode se compreender como as pessoas adquirem, tomam suas decisões de compra, selecionam os produtos, seu estilo de vida, características demográficas e fatores ambientais podem afetar suas escolhas.
FONTE: BLACKWELL, R. D., MINIARD, P. W., & ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor. São Paulo: Thomson, 2005.
Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre elas.
I. O processo de decisão do consumidor é também chamado de processo de decisão de compra,
PORQUE
II. ajuda os mercados a identificarem como os consumidores completam a jornada desde o conhecimento sobre um produto até a decisão de compra.
 
  A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas
	
	B
	A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa
	
	C
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa da I
	
	D
	A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
GABARITO: Letra E
Rota de Aprendizagem 3, Tema 5
A frase II explica a frase I.
Questão 10/10 - Comportamento do Consumidor
É importante compreender que o consumo tem associações quanto à organização social e econômica, relacionado a tempo e espaço, dependendo de demandas como necessidades, desejos e vontades, bens, serviços e dinheiro ou algum valor substituto de dinheiro que são necessários para o atendimento das demandas.
Em relação ao histórico do desenvolvimento do consumo na sociedade assinale V (verdadeiro) e F (falso):
(   ) As pessoas sempre consumiram de acordo com as necessidades que surgiam em determinados contextos sociais, mas havia poucos motivos econômicos para aumentar o consumo entre as pessoas antes do século XX.
(  ) A comercialização da Inglaterra do século XVIII, quando a busca pela quantidade de bens e exibição se estendeu pela primeira vez além dos muito ricos.
(    ) Desde o século XVIII, a comercialização de bens de consumo na Inglaterra é uma realidade de toda a população.
(  ) A proliferação de lojas de departamentos sempre atendeu a toda a população - a exibição dos produtos nas lojas para o público foi ampliada, e é utilizada até os dias atuais.
(   ) Somente no final do século XIX, uma variedade de alimentos tornou-se acessível à população de classe média, que antes sobrevivia com o consumo além da mera subsistência, na base de pão e batatas.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, V, V
	
	B
	V, V, V, F, F
	
	C
	V, V, F, F, V
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
GABARITO: LETRA C
Rota de Aprendizagem 1, TEMA 1
A comercialização da Inglaterra do século XVIII, quando a busca pela quantidade de bens e exibição se estendeu pela primeira vez além dos muito ricos.
A proliferação de lojas de departamentos daquele período atendia apenas a uma restrita população - pessoas de classe média urbana - na Europa, mas isso não impediu que a exibição dos produtos nas lojas para o público foi ampliada, e é utilizada até os dias atuais.
	
	D
	V, F, F, V, V
	
	E
	F, V, F, V, F