prova Comportamento do Consumidor

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Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor
Por muito tempo as pessoas compravam na expectativa de que a maioria dos itens de vestuário e bens domésticos durassem um bom tempo, se necessário eram realizados reparos (em casa mesmo), e não houve pressão social nem outro mecanismo de força que levasse as pessoas a fazer novas compras. Então veio a Revolução Industrial e transformou drasticamente a produção, os padrões de consumo ingleses estavam mudando, relevando a crescente classe média e classe trabalhadora, permitindo que essas classes se tornassem classes consumidoras.
Com relação à sociedade de consumo, analise as assertivas a seguir:
I. As mudanças nos padrões de consumo não têm um efeito direto nos modelos de negócios, no emprego e, na nossa sociedade.
II. Os trabalhadores que antes trabalhavam apenas para garantir sua renda e existência, agora preferem trabalhar mais horas, para ganhar mais e gastar mais.
III. A sociedade de consumo entrou em cena com o desenvolvimento do sistema econômico capitalista.
IV. O simbolismo desse desenvolvimento pode ser encontrado na produção em massa “do modelo fordista” e nas políticas que tentam converter os trabalhadores em consumidores.
  
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II
	
	B
	I, II, e III
	
	C
	I, II, III e IV
	
	D
	II e IV
	
	E
	II, III e IV
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
GABARITO: LETRA E
Rota de Aprendizagem 1 tema 03
I. As mudanças nos padrões de consumo têm um efeito direto nos modelos de negócios, no emprego e, na nossa sociedade.
CORRETO: As mudanças nos padrões de consumo têm um efeito direto nos modelos de negócios, no emprego e, na nossa sociedade.
Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor
Para compreender as mudanças que ocorrem em relação ao comportamento de consumo, vamos visualizar a evolução que ocorreu, e que ainda ocorre, a cada ano na moda. A palavra “moda” significa uso passageiro que rege, de acordo com o gosto do momento, a maneira de viver, de vestir, vem do latim modus, que significa “modo”, “maneira”. Podemos analisar esta evolução observando a maneira com que a maioria das pessoas se vestiam de uma década para outra, como por exemplo, nos anos 70 e depois dos anos 80. E assim sucessivamente, essas mudanças é que são a moda. Ao acompanhar, retratar, simbolizar essas transformações, a moda serve como reflexo das sociedades a sua volta.
A moda é uma derivação do comportamento do consumidor, que está em constante evolução. Em um sentido amplo, podemos afirmar que o consumo:
Assinale a alternativa que contempla a opção verdadeira:
Nota: 10.0
	
	A
	Significa criar necessidades.
	
	B
	Significa satisfazer as necessidades.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
GABARITO: Letra B
Quando os consumidores tomam decisões, eles estão engajados em conversas sobre a solução de problemas, desenvolvimento de novos produtos ou serviços que satisfaçam uma necessidade percebida.
	
	C
	Significa valorizar os bens.
	
	D
	Significa aumentar o prazer emocional.
	
	E
	Significa apenas atender as necessidades básicas.
Questão 3/10 - Comportamento do Consumidor
Estímulos que influenciam nos processos de tomada de decisão do consumidor também podem ser classificados como interpessoais (entre as pessoas), ou seja, incluem grupos sociais e culturais aos quais as pessoas pertencem ou gostariam de pertencer, como grupos baseados na família e no gênero, e as influências intrapessoais (interiores às pessoas) incluem tendências, percepções e atitudes que compõem o comportamento do consumidor.
FONTE: SANDHUSEN, R. L. Marketing Básico. 2. ed. São Paulo: Saraiva. 2003.
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que o grupo de referência primário:
Nota: 10.0
	
	A
	A interação é mais esporádica, menos completa e influência menor para moldar o pensamento e o comportamento.
	
	B
	Eles existem porque “o semelhante atrai o semelhante”. Não há coesão e participação motivada.
	
	C
	É composto de pessoas com quem o consumidor pode se identificar ou admirar.
	
	D
	Caracteriza-se pela existência de laços afetivos e pessoais entre seus membros.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
GABARITO: LETRA D
Rota de Aprendizagem 2 tema 3
O grupo primário caracteriza-se pela existência de laços afetivos e pessoais entre seus membros. Eles existem porque “o semelhante atrai o semelhante”. Há coesão e participação motivada. Os grupos secundários também têm uma interação cara a cara, mas ela é mais esporádica, menos completa e influência menor para moldar o pensamento e o comportamento. Exemplos são associações profissionais, sindicatos e organizações comunitárias.
	
	E
	A influência exercida no comportamento varia, dependendo da motivação do indivíduo para aceitar e obedecer aos padrões do grupo.
Questão 4/10 - Comportamento do Consumidor
A revolução industrial provocou grandes transformações na sociedade, proporcionando um leque de opções para consumo em massa, mudando os costumes das pessoas no tocante à aquisição de bens. O êxodo rural teve como consequência imediata o inchamento das cidades, com claras evidências da falta de infraestrutura básica para atender ao grande número de população urbana que se formava, mudando, com isso, as necessidades das pessoas, que antes eram restritas às condições próprias da área rural.
FONTE: CONSUMO OU CONSUMISMO: UMA NECESSIDADE HUMANA?. Disponível em: http://www.mpsp.mp.br/portal/page/portal/documentacao_e_divulgacao/doc_biblioteca/bibli_servicos_produtos/bibli_boletim/bibli_bol_2006/Rev-FD-SBC_v.24_n.1.01.pdf
 Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre elas.
 I. Há apenas alguns séculos, os padrões de consumo, antes da Revolução Industrial, eram muito diferentes dos que existem hoje
PORQUE
II. A maioria das pessoas trabalhavam nas indústrias e tinham muitas opções de aquisição de bens, como ocorre atualmente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa. 
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
GABARITO: Letra A
Rota de Aprendizagem 1, Tema 3
Há apenas alguns séculos, os padrões de consumo antes da Revolução Industrial eram muito diferentes dos que existem hoje. A maioria das pessoas tinham tempo limitado pois em sua maioria trabalhava nas lavouras e tinham outras fontes para a compra de bens (trocas de produtos, escambo), especialmente aqueles produzidos longe de casa, com exceção de algumas elites que há muito desfrutavam de maior padrão de consumo.
	
	B
	A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira.
	
	C
	As asserc¸o~es I e II sa~o proposic¸o~es falsas.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa correta da I.
Questão 5/10 - Comportamento do Consumidor
Entender o comportamento do consumidor é fundamental para o marketing, pois ele depende desse conhecimento para conseguir atingir seus objetivos de produção e comercialização de bens e serviços para a satisfação das necessidades e desejos dos consumidores.
FONTE: SAMARA, B. S., e MORSH, M. A. Comportamento do consumidor conceitos e casos, 2005.
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que a satisfação do consumidor é:
Nota: 10.0
	
	A
	Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços e recursos de uma empresa.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
GABARITO: LETRA A
Rota de Aprendizagem 3 tema 1
Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços e recursos de uma empresa.
Definida por produtos ou serviços fornecidos que atendam às expectativas do cliente.
O foco principal de uma organização que não está relacionada à satisfação de seus clientes.
Uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa que atendamàs expectativas do cliente.
	
	B
	Definida como a necessidade do consumidor para os produtos básicos.
	
	C
	Definida por produtos ou serviços fornecidos que não atendem às expectativas do cliente.
	
	D
	Definida como o foco principal de uma organização que não está relacionada à satisfação de seus clientes.
	
	E
	Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa não atendem às expectativas do cliente.
Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor
O consumo movimenta a economia de um país que, por sua vez, estimula o crescimento do Produto Interno Bruto – PIB e, por consequência, gera os tributos, devolvendo-os aos cidadãos em forma de serviços públicos (esta é a rota natural a ser seguida). O modelo de desenvolvimento capitalista está apoiado no consumo, com o aumento quantitativo da produção (crescimento).
FONTE: CONSUMO OU CONSUMISMO: UMA NECESSIDADE HUMANA?. Disponível em: http://www.mpsp.mp.br/portal/page/portal/documentacao_e_divulgacao/doc_biblioteca/bibli_servicos_produtos/bibli_boletim/bibli_bol_2006/Rev-FD-SBC_v.24_n.1.01.pdf
 Para entender essa importância do consumo na economia e manutenção da sociedade, não temos como fugir de duas “palavras-chave”:
(1) deflação
(2) inflação
 Indique de acordo com o significado:
(    ) Quando a demanda do consumidor excede a capacidade dos fabricantes de fornecer bens e serviços, os preços aumentam.
(    ) Uma pequena queda nos gastos do consumidor prejudica a economia.
(    ) Se o consumo continuar lento, a economia se contrairá.
(    ) Se a demanda aumenta mais os preços aumentam.
   
Assinale de acordo com a sequência:
Nota: 10.0
	
	A
	1,1,2,2
	
	B
	1,2,1,2
	
	C
	2,2,1,1
	
	D
	2,1,1,2
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
GABARITO: LETRA D
Rota de Aprendizagem 1 tema 02
Para entender essa importância do consumo na economia e manutenção da sociedade, não temos como fugir de duas “palavras-chave”: deflação e inflação.
· Mesmo uma pequena queda nos gastos do consumidor prejudica a economia. À medida que diminui, o crescimento econômico desacelera. Os preços caem, criando deflação. Se o consumo continuar lento, a economia se contrairá.
· Mas o excesso também pode ser prejudicial, quando a demanda do consumidor excede a capacidade dos fabricantes de fornecer bens e serviços, os preços aumentam. Se isso continuar, criará inflação. Se a demanda aumenta mais os preços aumentam.
	
	E
	2,1,2,1
Questão 7/10 - Comportamento do Consumidor
Em algumas nações, o sistema de classes sociais é bastante rígido e as pessoas são fortemente encorajadas a permanecer em suas próprias classes para amizades, casamento, carreira e outras decisões na vida. Em outros países, a classe social é mais permeável e as pessoas podem se mover entre as classes com mais facilidade com base em suas circunstâncias, comportamentos e escolhas de vida. A mobilidade da classe social é um valor importante em várias culturas.
 Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que as classes sociais:
Nota: 10.0
	
	A
	Para os profissionais de marketing, a classe social não é considerada na segmentação e direcionamento.
	
	B
	Para os profissionais de marketing, a classe social indica a mobilidade da classe, que é importante em várias culturas.
	
	C
	Para os profissionais de marketing, a classe social pode ser um fator útil a se considerar na segmentação e direcionamento.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Padrão de resposta:
GABARITO: LETRA C
Rota de Aprendizagem 2 tema 1
a) Para os profissionais de marketing, a classe social pode ser um fator útil a se considerar na segmentação e direcionamento.
b) A mobilidade da classe social é um valor importante em várias culturas.
d) As manifestações de classes sociais estão presentes em praticamente todas as sociedades.
e) As classes sociais afetam o comportamento do consumidor ao moldar as percepções dos indivíduos sobre suas necessidades e desejos.
	
	D
	As manifestações de classes sociais não estão presentes em todas as sociedades.
	
	E
	As classes sociais não afetam o comportamento do consumidor ao moldar as percepções dos indivíduos sobre suas necessidades e desejos.
 
Questão 8/10 - Comportamento do Consumidor
À medida que crescemos entramos em diferentes fases em nossas vidas, passamos por vários desafios e conquistamos marcos exclusivos dessa fase. Por exemplo, nos primeiros anos de vida, um bebê está aprendendo a confiar em seus cuidadores, enquanto a principal tarefa do adolescente é a necessidade de descobrir sua própria identidade, que marcam as etapas de desenvolvimento pelas quais passamos. Conhecer esses estágios individuais de desenvolvimento é útil em cada etapa, pois se evidenciam os diferentes perfis de consumo.
Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre elas.
I. As etapas do ciclo de vida familiar são um referencial teórico para descrever a formação, manutenção, mudança e dissolução das relações conjugais e familiares.
PORQUE
II. Família define obrigações que os membros do grupo têm uns com os outros, tanto econômica quanto socialmente.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I
	
	C
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa da I
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
GABARITO: Letra C
Rota de Aprendizagem 2, Tema 5
As asserções são verdadeiras, mas a II não justifica a I.
	
	D
	A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa
	
	E
	A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira
Questão 9/10 - Comportamento do Consumidor
No contexto do comportamento do consumidor, a aprendizagem é definida como as mudanças de comportamento que resultam de experiências anteriores. A aprendizagem é um processo contínuo, dinâmico, adaptável e sujeito a mudanças. A aprendizagem não inclui o comportamento associado às respostas instintivas ou estados temporários de um indivíduo, como fome, fadiga ou sono.
 Com relação à aprendizagem, analise as assertivas a seguir:
I. As decisões do consumidor podem ser influenciadas pela aprendizagem experiencial e não experiencial.
II Aprender é uma experiência e prática que realmente traz mudanças de comportamento. 
III. Outra característica do aprendizado é que as mudanças podem ser imediatas ou antecipadas, o aprendizado pode estar ocorrendo mesmo que não haja evidências disso.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	I e II
	
	C
	I e III
	
	D
	II e III
	
	E
	I, II e III
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
GABARITO: LETRA E
Rota de Aprendizagem 3 tema 03
Questão 10/10 - Comportamento do Consumidor
O comportamento do consumidor nos ajuda a entender as tendências de compra e os padrões de gastos dos consumidores e alguns fatores pessoais que desempenham um papel importante em afetar o comportamento de compra do consumidor:
 Com base nos fatores pessoais e situacionais assinale V (verdadeiro) e F (falso):
 (    ) A ocupação de um indivíduo desempenha um papel significativo em influenciar sua decisão de compra.
(    ) A idade e a fase da vida em que a pessoa está vivendo não influenciam o comportamento de compra dos consumidores.
(    ) A tendência de compra de um indivíduo é diretamente proporcional à sua renda/ganho mensal.
(    ) Cada indivíduo tem seus próprios traços de personalidade característicos que refletem em seu comportamento de compra.
(    ) O estilo de vida de um indivíduo tem a ver com seu estilo, atitude, percepção, suas relações sociais e ambiente imediato.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, V, V
	
	B
	V, V, V, F, F
	
	C
	V, V, F, F, V
	
	D
	V, F, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
GABARITO: LETRA D
Rota de Aprendizagem 2, TEMA 2
Idade e Fase da vida: a idade e a fase da vida a qual apessoa está vivendo também influenciam o comportamento de compra dos consumidores.
	
	E
	V, V, F, V, F