Humanização na Saúde

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HUMANIZAÇÃO NA SAÚDE
(Parte 4)
Profa. Esp Mayra do Nascimento Melo
POLÍTICA NACIONAL DE 
HUMANIZAÇÃO
OBJETIVO DA POLÍTICA 
NACIONAL DE HUMANIZAÇÃO
RESULTADOS ESPERADOS DA 
PNH
POLÍTICA NACIONAL DE 
HUMANIZAÇÃO
O QUE É HUMANIZAÇÃO PARA 
O MINISTÉRIO DA SAÚDE
É UMA PROPOSTA PARA MELHORAR A
QUALIDADE DAS RELAÇOES DE TRABALHO
NA SAÚDE, PRINCIPALMENTE NO QUE DIZ
RESPEITO ÂA CLIENTELA, OU SEJA,
VALORIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE
MUDANÇA DOS SUJEITOS NA PRODUÇÃO DE
SAÚDE (BRASIL, 2001 - HUMANIZASUS).
QUAL É A IMPORTÂNCIA DA 
HUMANIZAÇÃO NA SAÚDE?
Implementar a Saúde humanizada é
uma forma de quebrar as barreiras e
as interações distantes entre
profissionais e pacientes, facilitando a
comunicação, o esclarecimento de
dúvidas e o acesso da população aos
serviços
QUAL É A IMPORTÂNCIA DA 
HUMANIZAÇÃO NA SAÚDE?
Implementar a Saúde humanizada é
uma forma de quebrar as barreiras e
as interações distantes entre
profissionais e pacientes, facilitando a
comunicação, o esclarecimento de
dúvidas e o acesso da população aos
serviços
O que são Princípios da humanização 
na Saúde?
A atenção humanizada e individualizada
a cada paciente que usa os serviços
colabora para afastar protocolos
tradicionais de atendimento.
Quais são os princípios da 
humanização na Saúde?
A atenção humanizada e individualizada
a cada paciente que usa os serviços
colabora para afastar protocolos
tradicionais de atendimento. Para isso, a
PNH estabelece alguns princípios
essenciais na aplicação da Saúde
humanizada.
Ambiência
Esse princípio visa criar
espaços físicos, éticos e
psicológicos que sejam
acolhedores e saudáveis,
facilitando a troca e o
acolhimento entre os
envolvido
Defesa dos direitos dos usuários
Conhecer e entender os
direitos quanto aos serviços
de Saúde proporciona aos
pacientes melhor
atendimento e acolhimento
a partir de suas
individualidades e
condições
Acolhimento
A atenção humanizada e
individualizada a cada paciente que
usa os serviços colabora para afastar
protocolos tradicionais de
atendimento. Para isso, a PNH
estabelece alguns princípios
essenciais na aplicação da Saúde
humanizada.
GESTÃO PARTICIPATIVA E COGESTÃO
Promover a troca de
feedbacks e experiências
para ampliar e melhorar os
cuidados com a saúde.
Valorização do trabalhador
O último princípio traduz a necessidade de
estender o acolhimento aos profissionais,
promovendo o acesso destes à tomada de
decisões, a cursos de capacitação e
atualização e a demais atividades que
aprofundem sua colaboração com os
serviços de Saúde no País.
ATITUDES 
IMPORTANTES NA 
COMUNICAÇÃO 
E NO CUIDAR
ATITUDES IMPORTANTES NA 
COMUNICAÇÃO E NO CUIDAR
ATITUDES IMPORTANTES NA 
COMUNICAÇÃO E NO CUIDAR
A VOZ DO PACIENTE
Além de oferecer uma medicina
baseada em evidências, com
protocolos e processos rigorosos,
equipes qualificadas e suporte de
tecnologias avançadas, hospitais que
apresentam elevados padrões de
excelência têm outro elemento em
comum: o cuidado centrado no
paciente
Em vez de ser apenas o objeto do cuidado, o
paciente passa a ser parceiro do cuidado.
Para os hospitais e suas equipes, isso
significa olhar não apenas o paciente, mas o
ser humano em sua integralidade. E
significa também informar e educar o
paciente de maneira que ele compreenda
claramente a sua doença, as opções de
tratamento e os prós e contras de cada uma.
A medicina contemporânea usa uma expressão para
traduzir essa nova relação: empoderamento do
paciente. Pacientes empoderados aderem mais aos
tratamentos, alavancando seus resultados. Há,
ainda, importantes ganhos emocionais, pois o
paciente envolvido nessa rede de cuidado centrada
nele se sente mais acolhido e respeitado e tem
menos medo e ansiedade.
SE VOCÊ FOSSE ESCOLHER
ALGUM PROFISSONAL QUE
VOCÊ CONHECE, QUEM VOCÊ
ESCOLHERIA?
VOCÊ ESCOLHEU A SUA
PROFISSÃO POR QUAL MOTIVO ?
É A ARTE DE CUIDAR E A CIÊNCIA CUJA A
ESSÊNCIA E ESPECIFICIDADE É O CUIDADO
AO SER HUMANO, INDIVIDUALMENTE, NA
FAMÍLIA, NA COMUNIDADE DE MODO
INTEGRAL O HOLÍSTICO.
O QUE É A ENFERMAGEM ?
2- Cultura que prioriza a segurança 
acima de metas financeiras e operacionais;
CONCEITOS DE CULTURA DE SEGURANÇA 
(Portaria MS/GM nº 529/2013)
3- Cultura que encoraja e recompensa a 
identificação, a notificação e a resolução 
dos problemas relacionados à segurança.
CONCEITOS DE CULTURA DE SEGURANÇA 
(Portaria MS/GM nº 529/2013)
4- Cultura que, a partir da ocorrência de 
incidentes, promove o aprendizado 
organizacional.
CONCEITOS DE CULTURA DE SEGURANÇA 
(Portaria MS/GM nº 529/2013)
5- Cultura que proporciona recursos, 
estrutura e responsabilização para a 
manutenção efetiva da segurança.
CONCEITOS DE CULTURA DE SEGURANÇA 
(Portaria MS/GM nº 529/2013)
Referências
Chassin MR, Loeb JM. The ongoing quality improvement journey: next stop,
high reliability. Health Aff 2011; 30(4):559-568.
Jha AK, Prasopa-Paizier N, Larizgoitia I, Bates DW. Patient safety research:
an overview of the global evidence. Qual Saf Health Care 2010; 19:42-7.
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Care; Institute of Medicine. To err is human. Building a safer health
system. Washington: National Academy Press, 1999.
Mendes W, Pavão ALB, Martins M, Moura MLO, Travassos C. Características
de eventos adversos evitáveis em hospitais do Rio de Janeiro. Rev Assoc
Med Bras, 2013 no prelo.
Reis CT. A cultura de segurança do paciente: validação de um instrumento de
mensuração para o contexto hospitalar brasileiro [Tese de Doutorado].
Rio de Janeiro: Escola Nacional de Saúde Pública Sérgio Arouca,
Fundação Oswaldo Cruz; 2013.
Reis CT, Laguardia J, Martins M. Adaptação transcultural da versão brasileira
do Hospital Survey on Patient Safety Culture: etapa inicial. Cad. Saúde
Pública 2012; (28)11:2199-2210.
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