Sistemas de Informações Gerenciais

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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
1 - Para Laudon (2010), a gerência sênior é responsável por decisões de longo prazo e mais abrangentes, a gerência média visa conduzir os planos e metas estabelecidos pela gerência sênior e define também a gerência operacional, responsável por controlar as atividades mais focadas. Em uma rede de pizzaria, cada unidade presente nos diversos bairros de uma cidade, conta com a atuação de um gerente responsável por estas unidades.
LAUDON, K; LAUDON, J. Sistemas de informações gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
 Assinale a alternativa que melhor identifica o nível hierárquico do papel do gerente de unidade.
Resp: Gerência operacional
2 - Os sistemas de gestão empresarial (ERP, do inglês Enterprise Resource Planning) são sistemas que possuem módulos que informatizam toda a empresa e de forma integrada. A partir disso, existe o módulo de vendas (SD) para atendimento aos clientes, o módulo de financeiro (FI) para contabilizar o que foi vendido e assim, diversos outros módulos, setores e operações são previstas por um sistema ERP.  
 Em uma empresa, existe a necessidade de controlar o estoque. Assinale então a alternativa com o módulo, que melhor se relaciona com esta funcionalidade.
Resp: Gestão de Materiais
3 - Um determinado setor de planejamento da produção de uma indústria de chocolate precisa determinar a quantidade de chocolate ao leite e chocolate branco, necessários para uma semana. Com base nos parâmetros como disponibilidade de cacau e açúcar em estoque, o consumo de insumos em cada receita e o lucro de cada tipo de chocolate, o responsável pode simular algumas configurações de quantidades e até otimizar a lucratividade da produção.
 Com base nisso, assinale o tipo de sistema que melhor enquadra a funcionalidade exposta: 
Resp: Sistema de apoio à tomada de decisão
4 - Uma empresa ao se equipar com um sistema de informação gerencial pode utilizá-lo para suporte às transações providas pelos denominados bancos de dados OLTP ou pode usar bancos de dados mais focados na análise de dados, os bancos OLAP.
 Analise as situações a seguir e indique qual tipo de banco de dados (OLTP ou OLAP) oferece melhor suporte à atividade.
 I. OLTP.
II. OLAP.
 (    ) Para registrar as transações de vendas realizadas aos clientes em uma loja virtual.
(    ) Para cruzar os dados provenientes de diversos setores em uma visão integrada.
(    ) Para registrar as encomendas que foram despachadas em um setor de expedição.
(    ) Para apresentar gráficos sintetizados para alta gerência sobre grande volume de dados históricos. 
 Assinale a alternativa que melhor representa as respostas.
Resp: I, II, I, II.
5 - Um sistema pode apresentar diversos componentes e visões que o representam. A UML, uma linguagem muito usada na concepção e projeto dos sistemas, contempla um conjunto de modelos, cada um com uma ênfase a representar sobre um software.
 Assinale a alternativa que corresponde ao modelo usado para mapear as funcionalidades do software, através da forma como o usuário realizará suas tarefas na interação com o sistema.
Rsp: Modelo de Casos de Uso.
6 - A Internet das Coisas é uma tendência atual em que objetos do cotidiano podem estar conectados à Internet e daí desempenhar funções mais sofisticadas do que as comumente responsáveis. Para citar alguns exemplos, um poste pode ter um sensor de presença e regular sua intensidade conforme pedestres próximos em cidades inteligentes e, na indústria 4.0, robôs podem obter informações de produtos e daí estabelecer como montar o produto.
 A respeito da Internet das Coisas, assinale a alternativa correta.
Resp: Um smartwatch pode ser um exemplo dos objetos em uma solução destas, ao recuperar pulsação e temperatura do usuário e enviar para outros elementos.
7 - Os Sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é responsável nas empresas por vários pontos de contato com seus clientes, além disso, visa integrar todas as informações que em algumas empresas grandes, podem ser bastante complexas, já que são diversos os pontos de relacionamento existentes.
 Sobre estes sistemas e o relacionamento com o cliente analise as sentenças a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.
 I. O processo de compra dos fornecedores é parte do CRM por conta da importância que um bom insumo de entrada pode impactar no produto final para o cliente
II. Organizar campanhas de marketing é parte do relacionamento com o cliente contida nestes sistemas.
III. O pós-venda como o tratamento de reclamações também faz parte do CRM.
IV. O registro das vendas é outro módulo neste relacionamento com o cliente.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resp: F, V, V, V
8 - Os sistemas de gerenciamento com o cliente tratam das transações e eventos que acontecem em todos os pontos de contato do cliente com a empresa, além de atender em diversos outros setores. Por exemplo, um setor de vendas precisa tratar justamente do contato com o cliente ao fornecer os produtos ou serviços.
 Neste contexto, assinale a alternativa que também corresponde a um setor atendido por um CRM. 
Resp: Marketing
9 - Em Sistemas de Informações Gerenciais, é comum se discutir a distinção entre Dado, Informação e Conhecimento. Considere um aplicativo de mobilidade e imagine que um motorista pode emitir um relatório com o total de corridas, o valor faturado e os quilômetros percorridos. O sistema também compara o valor faturado no dia com a média do mês.
 Dessa forma, o motorista consegue gerenciar sua produção dia a dia.
 Nesse sentido, assinale a alternativa que indique o cenário que melhor se refere à manipulação de:
Resp: informação.
10 - Avalie as afirmações sobre um certo conceito: “é usada para designar as unidades produtivas ligadas para prover bens e serviços para uma empresa e para gerar e atender a demanda por esses bens e serviços até os clientes finais. [...] Em grandes empresas pode haver centenas de ramos de unidades produtivas ligadas através dos quais fluem os bens e serviços” (SLACK, 2006, p. 266).
 SLACK, Nigel. STUART, Chambers. HARLAND, Christine. HARRISON, Alan. JOHNSTON, Robert. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2006.
 Assinale a alternativa a respeito do conceito tratado nas afirmações.
Resp: Cadeia de Suprimentos