Fluxo de Trabalho e Processos

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❑ Fluxo de trabalho é uma agregação de atividades em uma área
funcional com foco em eficiência e a modelagem mostrará o
trabalho como um fluxo que descreve o relacionamento de
cada atividade com as demais atividades executadas na área
funcional. (intrafuncional)
❑ Fluxo de processos trata da visão interfuncional.
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❑ (COMPERVE – UFRN – Administrador – Item II) 
❑ O fluxo de trabalho e o fluxo de processo são sinônimos.
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❑ É a definição formal de objetivos e entregáveis, e a organização
das atividades e regras necessárias para produzir um resultado
desejado.
❑ Inclui o ordenamento das atividades em um fluxo com base nos
relacionamentos das atividades e a identificação e associação
de competências, equipamento e suporte necessários para
executar as atividades.
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❑ Diferentes abordagens
– Melhoria contínua
– Redesenho
– Reengenharia
– Mudança de paradigma
❑ Podem ser utilizadas para focar desenhos iterativos e melhorar
problemas específicos ou incorporar transformações radicais,
mas devem corresponder à necessidade e ao objetivo para
assegurar que serão usadas da maneira certa.
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❑ Entendimento do estado atual
❑ Entendimento da cultura 
organizacional
❑ Determinar a natureza da mudança
– De fora para dentro - é um dos
princípios centrais do
gerenciamento por processos
orientado ao cliente ao
estabelecer a experiência dele
como ponto focal para o
desenho e implementação de
processos.
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❑ Gerencie o desenho de processos: 
– As equipes devem revisar 
projetos anteriores de 
desenho e definir abordagens 
a partir de lições aprendidas. 
O passado importa
Projetos anteriores
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Ponta a ponta
Afinidade e objetivo
Áreas funcionais
Conexão às atividade
Decompõe em tarefas
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❑ A abordagem técnica para prover suporte ao desenho, a
construção e a implementação do estado futuro do negócio terá
de ser entendida pela equipe de desenho.
❑ Por outro lado, a abordagem de transformação do negócio terá de
ser entendida pela equipe de tecnologia.
– Se o desenho do processo será suportado pela geração de
aplicações por meio de BPMS, as limitações e opções serão
diferentes de uma mudança que é suportada por uma
aplicação baseada em web ou mesmo por sistemas legados.
– Como essas opções e limitações terão impacto sobre o novo
desenho de negócio e de tecnologia da informação, devem ser
identificadas e definidas no início do desenho do processo.
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❑ Existem várias maneiras de abordar o
desenho do novo processo que vão desde
desenhos manuais em simples quadros
brancos até sofisticadas ferramentas de
software de modelagem, armazenamento e
recuperação de informação de processo.
❑ O uso de ferramentas sofisticadas ou
simplesmente de modelos criados à mão é
suportado por uma variedade de
atividades de coleta de informação
(brainstorming, criação de história) que
facilitam a criação do modelo de negócio.
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❑ O desenho de processos será baseado na 
ideia de que o estado atual deve ser 
desafiado e que o processo precisa ser 
melhorado. 
❑ Oportunidade para reduzir esforço, 
melhorar qualidade, eliminar problemas, 
aumentar produtividade, eliminar 
desperdícios e defeitos, e inovar. 
❑ Cada atividade executada deve ter uma 
razão específica de negócio para existir e 
deve contribuir diretamente com a entrega 
de um resultado de valor. 
❑ Deve-se começar fazendo uma cópia do 
modelo "AS-IS" e eliminar todo trabalho 
desnecessário. 
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❑ É necessário olhar para o desenho do negócio a partir de vários
níveis de detalhes para assegurar que nenhum dano será
causado na sequência do fluxo de trabalho ou trabalho
recebido ou passado a grupos externos.
❑ Os modelos de processo "TO-BE" no nível de atividade criados
antes e seus níveis de detalhe relacionados por meio de função,
atividade e tarefas serão usados para prover suporte a essa
visão multicamada do negócio.
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❑ Os problemas identificados na Matriz de Problemas precisam 
ser tratados e eliminados em suas causas-raízes. 
❑ Oportunidades de melhoria identificadas na Matriz de 
Oportunidades precisam ser endereçadas no novo desenho 
nesse ponto. 
❑ Definir os requisitos que o tornariam o mais ideal possível 
dentro das restrições existentes. 
❑ Conforme se avança no modelo "TO-BE", múltiplas versões 
paralelas do novo desenho podem ser usadas como plataforma 
de teste 
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❑ Cada regra deve ser testada separadamente na forma escrita e, 
quando codificadas, em um motor de regras. 
❑ As regras devem então ser testadas em lotes conforme são 
utilizadas. 
❑ Os resultados devem ser revisados para assegurar que proveem 
suporte aos requisitos de negócio. 
❑ As regras também devem ser testadas para uma execução 
eficiente; se não forem devidamente codificadas, as regras 
podem fazer com que os sistemas aplicativos e o negócio 
operem lentamente. 
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❑ Serviços são caracterizados por: 
– Intangibilidade. Resultado é algo que é experimentado, mas 
não pode ser tocado ou preservado da mesma maneira que 
bens físicos 
– Heterogeneidade. Falta de consistência nos insumos e 
produtos durante o processo de fornecimento do serviço. 
Variação no processo 
– Inseparabilidade. Envolvimento do cliente durante o processo 
de entrega do serviço 
– Perecibilidade. Característica peculiar dos serviços que não 
permite que sejam armazenados, nem estocados, nem 
reusados ou recuperados 
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❑ A importância do setor de serviço, tanto em termos de pessoas 
empregadas quanto em participação na economia, requer que 
serviços sejam adequadamente desenhados para 
permanecerem efetivos a partir da perspectiva do cliente. 
❑ Analisar, modelar, simular, desenhar e implementar processos 
para serviços vão demandar mais esforços e cuidado, mas, ao 
final, serão recompensadores. 
– Este é um grande valor de BPM. 
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❑ Validar um modelo de processo demonstrando que conjuntos de 
transações reais, quando executados através do modelo exibido, 
produzem as mesmas características de desempenho do processo 
atual 
❑ Prever o desempenho do desenho do processo sob cenários 
diferentes, por exemplo, variando, ao longo do tempo, o número 
de transações e o número de atores 
❑ Determinar quais variáveis têm a maior influência no desempenho 
do processo 
❑ Comparar o desempenho de diferentes desenhos de processos 
sob as mesmas circunstâncias 
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❑ Desenvolvimento de estados futuros desejados de desempenho 
do processo e de identificação de lacunas no processo atual 
que impedem a transição para o "TO-BE" desejado. 
❑ A simulação expressa o comportamento de um processo.
❑ Simular a operação atual no BPMS permite que a equipe 
modifique a informação até a simulação refletir a operação real. 
❑ Métricas desenvolvidas para medir desempenho, tais como o 
tempo requerido para completar um passo, tempo de demora 
entre ações e custo de recursos utilizados poderão ser incluídas 
na simulação para medir o desempenho do processo. 
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❑ (CESPE – MEC – Analista de Processos) Para efetiva simulação
de processos, é necessário que as ferramentas utilizadas
permitam a criação dinâmica de cenários, com a definição de
propriedades das atividades, tais como a quantidade de
recursos envolvidos, o tempo e o custo estimados, além da
distribuição de ocorrências e da prioridade de processamento.
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O desenho do processo é a criação de um 
novo processo alinhado com a estratégia de 
negócio e ao foco do cliente.Desenho de processos envolve liderança 
executiva, donos de processos e partes 
interessadas na criação do novo processo. 
A equipe de desenho de processo deve incluir 
especialistas no assunto, partes interessadas, 
executores e clientes. 
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Desenhar em torno de interações com o cliente. A experiência do cliente é a soma da qualidade de cada 
interação sua com a organização e uma oportunidade para aumentar a reputação da organização 
Criar um único ponto de contato com o cliente por meio de um representante de instância do processo 
Focar atividades que agregam valor e reduzir ou eliminar atividades que não agregam valor 
Minimizar handoffs 
Realizar o trabalho na função de negócio onde faça sentido 
Combinar fluxos de trabalho semelhantes em um único fluxo de trabalho 
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Assegurar fluxo contínuo para que nada interrompa ou retarde a cadeia de valor 
Reduzir tamanho dos lotes. Em geral, um tamanho de lote igual a um é o ideal 
Capturar a informação uma vez e compartilhar, disponibilizando acesso à informação onde for mais 
necessário 
Redesenhar o processo antes de considerar automação 
Garantir qualidade no início do processo para evitar gargalos, falhas e entregas ruins 
Padronizar os processos 
Considerar equipes em rede para tratamento de questões complexas 
Considerar terceirização de funções de negócio 
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❑ Desenhar o processo com ferramentas de modelagem e outras 
ferramentas de apoio 
❑ Definir as atividades para o novo processo 
❑ Definir as regras para o novo processo 
❑ Definir os handoffs entre funções 
❑ Definir as métricas 
❑ Realizar comparações e benchmarking 
❑ Realizar simulações e testes 
❑ Criar um plano de implementação 
Fatores-chave de 
sucesso incluem o 
envolvimento da 
liderança executiva, 
donos de processos e 
equipes interfuncionais. 
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❑ Ano: 2018 Órgão: STM Cargo: Analista de Sistemas Questão: 
54
❑ No contexto do desenvolvimento de sistemas de
processamento de dados, julgue os itens a seguir, relativos ao
gerenciamento de processos de negócio.
❑ 54 A partir da redefinição dos processos e de suas respectivas
atividades e tarefas, os custos associados à mudança dever-se-
ão a fatores como resistência das pessoas às mudanças,
interesses ocultos, conflitos de interesse e esforço na
padronização de processos para aumentar a eficiência
organizacional.
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