Job Task 2 MKT - BK - Daniele Duarte

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Nome: Daniele Souza N. Duarte	 Disciplina: Elementos de Marketing - Turma: 08
Curso: Processos Gerenciais Professora: Lilian Araujo 
Trabalho: JOB TASK 2
1. Introdução
O Burger King foi fundado em 1954, em Miami, nos Estados Unidos, pelos empresários James McLamore e David Edgerton. A ideia era criar uma rede de fast-food com hambúrgueres maiores e mais saborosos que os concorrentes.
A marca passou por diversas mudanças desde a receita de seus produtos ao logotipo, refletindo a história a identidade ao longos dos anos.
Em meio a diversos sabores e lançamentos de novidades de tempos em tempo, o carro chefe da marca é o Whopper, conhecido pelo sabor e tamanho consideravelmente grande, além de entregar uma prosposta diferente do seu maior concorrente, defumando e preparando seus hamburgueres do tipo churrasco. 
Durante todo a história do Burger King houve a preucupação de gerar valor agregado para seus clientes com investimento pesado em Marketing de Relacionamento. Estrategicamente, essa competência visa cultivar relacionamento de forma eficaz e fidelização dos clientes. As intenções intrísecas nessa abordagem estão na forma de aproximação e entendimento das necessidades dos consumidores, fazendo com que os clientes se identifiquem com os própositos e produtos da marca.
2. Análise do Ambiente de Marketing
Quando falamos sobre Ambiente de Marketing, estamos nos referindo a todas as possíveis variáveis Macro-Ambietais (fatores externos) e Micro-Ambientais (fatores internos), que possam influenciar os négocios e efetivamente o engajamento da marca. 
Sabemos que as mudanças no mercado acontecem de forma cada vez mais rápida e o dinamismo como a competitividade é trabalhada tem impactado nas empresas e consumidores. A Análise do Ambiente de Marketing, é sem dúvida uma das formas mais assertivas de estratégia para se sobressair em um mercado tão holístico com concorrentes, clientes, fornecedores e parceiros.
O Burger King, possui cinco pilares em relação ao seu posicionamento frente ao mercado:
· Assumir riscos;
· Incluir a audiência;
· Gerar identificação social;
· Analisar os dados coletados;
· Planejar previamente.
Nos últimos anos a marca percebeu a necessidade de mudanças em seu modelo de negócios mesmo sendo uma das maiores redes de fast-food do mundo. A marca monitora e responde ao ambiente externo de forma adaptavél e de acordo com as exigências de cada varíavél. Em 2022, a marca precisou retirar de seu cardápio o lançamento de um novo sabor de hamburguer Whopper Costela, o caso foi levado ao Orgão de Defesa do Consumidor (Procon), com diversas reclamações dos clientes por propaganda enganosa, pois o produto não tinha carne de costela em sua composição. 
Embora no site do BK exista informações a respeito dos ingredientes ainda sim o fato de não ter em sua composição carne de costela foi o fator crucial para o infortuneo da marca.
No dia 13 de junho deste ano, a empresa se posicionou a respeito do ocorrido e resignificou a ideia do lanche, lançando o King Costela com “costela desfiada para o cardápio”, inaugurando sua nova linha de sanduíches premium – The Kings”
Isso demonstra os seguintes fatores em relação como o BK se posiciona frente ao ambiente externo, a marca assumiu os riscos de uma ideia e decisão de lançar esse produto, mas levou em consideração a opinião do consumidor, identificou o erro e trabalhou em melhorias entregando ao consumidor o que ele esperava, além de promover e criar uma nova linha de produtos, agregando sabores diferentes e baseando-se na experiência do cliente, “gourmetizando” a marca.
Outro fator foi a criatividade da forma de promoção na midia em resposta ao caso Procon, ela realmente “fez de limões, uma limonada”. Na análise PESTEL, podemos identicar alguns fatores que exemplificam esse estudo:
No item Legal por exemplo, após a sentença do Procon, a marca precisou reformular toda a estratégia do lançamento BK Costela. Já no que concerne social, a marca precisou agregar no carsápio opções veganas e vegetarianas, mas ainda sim não tem diversificação. No que concerne meio-ambiente, ainda precisam aprimorar as práticas de sustentabilidade e minimizar os impactos nocíveis ao meio-ambiente.
Sobre o que concerne as influências do micro-ambiente, podemos citar um aspecto de gestão interna a respeito da promoção da diversidade, sabemos que esse tema tem causado grande audiência e preocupação no mercado. O BK possue programas e projetos internos direcionados a promoção da representatividade feminina na liderança corporativa, além da equidade salarial. Essa prática além de promover e apoiar a desigualdade salarial e lutas relacionadas a identidade de gênero, ajuda no engajamento com os clientes, já que marketing não é apenas a venda de um produto , mas toda a história por trás dele e da marca, gerando identificação social e valor agregado. 
Podemos também reforçar o gerenciamento estratégico e o uso de campanhas criativas para promover a marca, além de parcerias estratégias e outros fatores que contribuiem 
Podemos exemplificar a análise do ambiente interno e externo por meio do quadro a seguir com aplicação da análise SWOT.
3. Marketing de Relacionamento
O BK está constantemente inovando e trazendo formas de fidelizar e alcançar novos clientes, como foi mencioando no inicio desse artigo, é importante entender e entregar aquilo que o cliente necessita e promover sempre a qualidade atrelado ao preço, isso traz relacionamentos duradouros. Personalizar a experiência do cliente não é mais apenas um diferencial, mas uma necessidade de sobrevivência para as empresas. Trata-se de compreender os desejos individuais de cada pessoa e garantir que elas se sintam únicas e especiais.
Se no passado o marketing tradicional tinha foco maior no resultandos financeiros e número de vendas, hoje a visão se modificou com um olhar totalmente voltado para as necessidades do consumidor. Personalizando seus produtos de acordo com o perfil de cada cliente em potencial, trabalhando com sistema de recompensas, escutando realmente a opinião do consumidor, esses são alguns atributos que auxiliam na contrução de relacionamento longo e duradouro entre o cliente e a marca. 
Partindo desse pressuposto, o BK procura estar alinhado com as necessidades do consumidor, as crescentes demandas das práticas sustentáveis que perduram para toda sociedade alinhada aos padrões ESG, e ao estilo de vida mais saúdavel, embora o ramo alimenticio de atuação do BK seja fast-food, ainda assim, a marca traz em sua essência essa preocupação de alinhamento com as necessidades dos clientes, investindo em ingredientes orgânicos, trazendo variedades em seu cardápio, com lanches veganos e vegetarianos, embalagens biodegradáveis e recicláveis.
A marca também posuia algumas formas de alavancar seus produtos e otimizar os preços, com descontos/cupons impressos e distribuídos em shoppings e lojas drivetour, Club BK, desconto no APP, além de existir mais de 
Os avanços técnologicos não param e a mudança no estilo de consumo dos clientes também se modificam constantes, se qualquer empresa quiser garantir sua permanecia no mercado precisa estar atenta e ter um olhar futurístico e inovador. O BK evoluiu bastante, hoje ele conta com uma plataforma APP BK que não apenas recebe pedidos, mas também personaliza a experiência do consumidor, promove satisfação por meio de descontos, pontuação, cliente fidelidade e retirada sem fila. Nos restaurante físicos, existem kiosks de atendimento – e para quem não tem a prática com esse atendimento moderno, podem fazer o pedido em um caixa convecional. 
Em termos de gestão de cadeia de suprimentos, estoque e outros, o BK conta com sistemas integrados que auxiliam no geranciamento das informações, evitando perdas desnecessárias e respostas rápidas para tomada de decisões.
4. Recomendações para Melhorias
Trabalhar continualmente buscando melhorias e inovação é vital para conquista de bons resultados e sucesso que agrega valor competitivo.O BK tem essa visão de buscar formas diferenciadas de atuação para surpreender seus clientes. Uma revolução na gastronomia fast-food do BK, poderia ser a venda de chopp com parceria estratégica com Ambev e ter um cardápio de happy hour estilo buteco, BBK (Boteco BK), com porções de mini sanduíches, batatas, frango e liguiças, concorrendo com uma abordagem similar ao Outback.
5. Conclusão
O BK tem desempenhado um excelente papel em sua trajetória, podemos perceber crescimento continuo da marca, definições de objetivos bem delineados, com metas estabelecidas e estratégias assertivas de marketing condizentes com sucesso conquistado até agora. 
A marca possui uma proposta de valor que é surpreender e servir a seu público hamburgueres de qualidade com sabores diversificados que atendam diversos nichos. 
Inovações com a linha premium, com produtos mais “gourmetizados”, são a nova chamada do mercado, e a marca está apostando também em proporcionar essa experência premium pra seus clientes, mas o que vem depois?
Percebemos também o uso estratégico dos canais de comunicação, como internet, redes sociais, além de parcerias estratégicas que trazem sinergia para grandes negócios e alcance de resultados em comum.
REFERÊNCIAS
1. https://exame.com/bussola/precisamos-falar-sobre-as-acoes-de-marketing-do-burger-king/
2. https://apublicacao.com.br/estrategias-de-marketing-do-burger-king/
3. https://www.burgerking.com.br/app-bk
4. https://marcelopoliti.com.br/blog/marketing-e-vendas/inovacoes-do-burger-king/
5. Apostila Elementos de Marketing FGV, 2024.
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