Instruções Prova Câmara Municipal

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CÂMARA MUNICIPAL DE CONDADO/PE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INSCRIÇÃO NOME COMPLETO 
 
❖ Ao ser autorizado o início da prova, verifique se a numeração das questões e a paginação estão corretas. 
❖ O tempo de duração da totalidade das Provas Objetiva será de 03 (três) horas corridas para todos os cargos. Este tempo inclui 
o necessário para a transferência das respostas do rascunho para o CARTÃO RESPOSTA. 
❖ Ao receber o CARTÃO RESPOSTA confira seu nome, número de inscrição e número do documento de identidade. 
❖ O CARTÃO RESPOSTAS NÃO pode ser dobrado, amassado, rasurado, manchado ou conter qualquer registro fora dos locais 
destinados às respostas. 
❖ A forma correta de assinalar a alternativa no CARTÃO RESPOSTA é preenchendo toda a área reservada à letra 
correspondente à resposta solicitada de cada questão. 
❖ Assinale somente uma alternativa em cada questão. Sua resposta não será computada se houver marcação de mais de uma 
alternativa, questões não assinaladas ou questões rasuradas. 
❖ O candidato só poderá se ausentar do local de prova após uma hora do início das provas e somente poderá anotar suas opções 
de respostas em formulário disponibilizado pelo fiscal de sala e, em hipótese alguma, levará consigo o caderno de provas e 
nem o Cartão Resposta. 
❖ Os 03 (três) últimos candidatos deverão permanecer na sala de prova e somente poderão sair juntos do recinto, após a aposição 
em Ata de suas respectivas assinaturas. 
❖ Após o término de sua prova, entregue obrigatoriamente ao fiscal o Caderno de Questões e o CARTÃO RESPOSTA 
devidamente assinados. Havendo algum problema, informe imediatamente ao Aplicador de Provas, para que ele tome as 
providências necessárias. Caso o candidato não observe as recomendações acima, não lhe caberá qualquer reclamação 
posterior. 
 
 
RECEPCIONISTA 
❖ Ao receber este caderno, verifique se: 
▪ A sua opção de CARGO está correta. 
▪ Contém 40 QUESTÕES de múltipla escolha, numeradas de 01 a 40. 
▪ Caso contrário, solicite ao fiscal da sala outro caderno. 
NÃO SERÃO ACEITAS RECLAMAÇÕES POSTERIORES. 
 
I N S T R U Ç Õ E S G E R A I S 
 
INSCRIÇÃO 
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~ 2 ~ 
 
 CARGO: RECEPCIONISTA 
 
LÍNGUA PORTUGUESA 
TEXTO I 
 
O que mais você quer? 
 
Era uma festa familiar, dessas que reúnem tios, primos, 
avós e alguns agregados ocasionais que ninguém conhece direito. 
Jogada no sofá, uma garota não estava lá muito sociável, a cara 
era de enterro. Quieta, olhava para a parede como se ali fosse 
encontrar a resposta para a pergunta que certamente martelava 
em sua cabeça: o que estou fazendo aqui? De soslaio, flagrei a 
mãe dela também observando a cena, inconsolável, ao mesmo 
tempo em que comentava com uma tia: "Olha pra essa menina. 
Sempre com esta cara. Nunca está feliz. Tem emprego, marido, 
filho. O que ela pode querer mais?" 
Nada é tão comum quanto resumirmos a vida de outra 
pessoa e achar que ela não pode querer mais. Fulana é linda, 
jovem e tem um corpaço, o que mais ela quer? Sicrana ganha rios 
de dinheiro, é valorizada no trabalho e vive viajando, o que é que 
lhe falta? 
Imaginei a garota acusando o golpe e confessando: sim, 
quero mais. Quero não ter nenhuma condescendência com o 
tédio, não ser forçada a aceitá-lo na minha rotina como um 
inquilino inevitável. A cada manhã, exijo ao menos a expectativa 
de uma surpresa, quer ela aconteça ou não. Expectativa, por si 
só, já é um entusiasmo. 
Quero que o fato de ter uma vida prática e sensata não 
me roube o direito ao desatino. Que eu nunca aceite a ideia de 
que a maturidade exige um certo conformismo. Que eu não tenha 
medo nem vergonha de ainda desejar. 
Quero uma primeira vez outra vez. Um primeiro beijo em 
alguém que ainda não conheço, uma primeira caminhada por uma 
nova cidade, uma primeira estreia em algo que nunca fiz, quero 
seguir desfazendo as virgindades que ainda carrego, quero ter 
sensações inéditas até o fim dos meus dias. 
Quero ventilação, não morrer um pouquinho a cada dia 
sufocada em obrigações e em exigências de ser a melhor mãe do 
mundo, a melhor esposa do mundo, a melhor qualquer coisa. 
Gostaria de me reconciliar com meus defeitos e fraquezas, arejar 
minha biografia, deixar que vazem algumas ideias minhas que não 
são muito abençoáveis. 
Queria não me sentir tão responsável sobre o que 
acontece ao meu redor. Compreender e aceitar que não tenho 
controle nenhum sobre as emoções dos outros, sobre suas 
escolhas, sobre as coisas que dão errado e também sobre as que 
dão certo. Me permitir ser um pouco insignificante. 
E, na minha insignificância, poder acordar um dia mais 
tarde sem dar explicação, conversar com estranhos, me divertir 
fazendo coisas que nunca imaginei, deixar de ser tão misteriosa 
pra mim mesma, me conectar com as minhas outras 
possibilidades de existir. O que eu quero mais? Me escutar e 
obedecer ao meu lado mais transgressor, menos comportadinho, 
menos refém de reuniões familiares, marido, filhos, bolos de 
aniversário e despertadores na segunda-feira de manhã. E 
também quero mais tempo livre. E mais abraços. 
Pois é, ninguém está satisfeito. Ainda bem. 
 
Martha Medeiros 
Disponível em https://www.pensador.com/cronicas_martha_medeiros/ 
1. Na tentativa de responder à pergunta inquietante “O que ela 
pode querer mais?", a autora defendeu a ideia de que 
 
A) as pessoas inconformadas vivem sempre tristes e suscetíveis 
aos altos e baixos da vida. 
B) ninguém está acima de ninguém, porque todos nós teremos o 
mesmo trágico destino. 
C) os nossos maiores desejos devem ser realizados para evitar o 
desgosto com a vida. 
D) todos nós temos anseios que nos causam uma certa 
inconformidade com a vida. 
 
 
2. Em “De soslaio, flagrei a mãe dela também observando a 
cena, inconsolável, ao mesmo tempo em que comentava com 
uma tia: "Olha pra essa menina”, a palavra destacada 
apresenta o mesmo sentido de 
 
A) desconfiança. 
B) obliquidade. 
C) curiosidade. 
D) indiscrição. 
 
 
3. “Compreender e aceitar que não¹ tenho controle nenhum² 
sobre as emoções dos outros, sobre suas escolhas,...”. As 
palavras em negrito estão desempenhando, na oração 
destacada, a função de 
 
A) 1. advérbio / 2. pronome. 
B) 1. conjunção / 2. pronome. 
C) 1. advérbio / 2. advérbio. 
D) 1. pronome / 2. advérbio. 
 
 
4. Em “Me escutar e obedecer ao meu lado mais transgressor, 
menos comportadinho,...”, o verbo “obedecer”, de acordo com 
a sua regência, pode ser classificado como 
 
A) intransitivo. 
B) transitivo direto. 
C) transitivo indireto. 
D) transitivo direto e indireto. 
 
 
5. “Era uma festa familiar, dessas que¹ reúnem tios, primos, avós 
e alguns agregados ocasionais que² ninguém conhece direito”. 
As partículas “que”, destacadas no período, exercem, 
respectivamente, função de 
 
A) 1 e 2 são pronomes relativos. 
B) 1 e 2 são conjunções integrantes. 
C) 1 – pronome relativo; 2 – conjunção integrante. 
D) 1 – conjunção integrante; 2 – pronome relativo. 
 
 
 
 
 
 
 
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 CARGO: RECEPCIONISTA 
6. “Era uma festa familiar, dessas que reúnem tios, primos, avós 
e alguns agregados ocasionais...”. O verbo “reúnem” recebe 
acento por 
 
A) ser uma palavra paroxítona formada por ditongo decrescente. 
B) apresentar "u" tônico formando hiato com a vogal anterior. 
C) ser uma palavra oxítona terminada em EM. 
D) ser uma palavra proparoxítona. 
 
TEXTO II 
 
 
Disponível em https://br.pinterest.com/pin/11751648998148775/ 
 
7. Quando o personagem Calvin diz “...minhas desculpas 
precisamser menos elaboradas”, o termo “elaboradas” 
poderia ser substituído por qual outra palavra, sem haver 
prejuízo ao sentido da tirinha? 
 
A) eruditas 
B) grotescas 
C) fantasiosas 
D) contraditórias 
 
 
8. “Não preciso nem dizer que, quando peguei o livro, todas as 
letras caíram das páginas e ficaram espalhadas no chão”. As 
vírgulas que aparecem no período em destaque foram 
empregadas corretamente porque precisaram separar 
 
A) orações coordenadas assindéticas. 
B) orações subordinadas adjetivas explicativas. 
C) um adjunto adverbial antecipado ou intercalado entre o 
discurso. 
D) orações adverbiais, sobretudo, quando estas se antepuserem 
à oração principal. 
9. Em “Você leu o capítulo do livro de história que eu mandei?”, 
a partícula “que” está exercendo a função gramatical de 
 
A) pronome relativo. 
B) conjunção integrante. 
C) conjunção explicativa. 
D) pronome interrogativo. 
 
 
10. No período “Eu tentei, mas a editora do livro não usou um bom 
fixador de impressão”, a conjunção que liga as duas orações 
estabelece entre elas uma ideia de 
 
A) proporcionalidade. 
B) conformidade. 
C) contrariedade. 
D) comparação. 
 
CONHECIMENTOS GERAIS 
 
11. Ariano Suassuna (1927-2014), poeta, romancista, ensaísta, 
dramaturgo, professor e advogado, ocupou lugar de destaque 
na literatura brasileira e chegou a ocupar, de 1990 a 2014, a 
cadeira 32 da Academia Brasileira de Letras. Sobre o autor, 
assinale a alternativa que não contempla uma de suas obras. 
 
A) A Pena e a Lei 
B) O Auto da Compadecida 
C) O Casamento Suspeitoso 
D) Grande Sertão: Veredas 
 
 
12. Está programada para o dia 16 de novembro de 2020 a 
entrada em vigor do Pix, o novo sistema de pagamentos e 
transferências desenvolvido pelo Banco Central. A respeito 
das características e vantagens dessa modalidade de 
pagamento, assinale a alternativa correta. 
 
A) Para enviar recursos para uma pessoa, o emissor do Pix 
deverá ter acesso à chave pública e à chave privada do 
destinatário do crédito, o que garantirá mais segurança às 
transações financeiras e evitará fraudes. 
B) A principal vantagem do Pix é a possibilidade de transferir 
recursos entre contas de bancos diferentes de modo 
instantâneo, em qualquer dia e horário, incluindo finais de 
semana e feriados. 
C) O Pix eliminará, já na sua fase inicial, o uso dos cartões de 
débito e crédito e a necessidade dos lojistas de manter 
contratos com as administradoras de cartões, diminuindo 
sensivelmente as despesas de vendas. 
D) Uma das formas de receber recursos via Pix será por meio do 
envio do código de barras pessoal para a pessoa que deverá 
efetuar o pagamento, o que irá reduzir os erros de digitação e 
as devoluções que tanto acontecem com as Teds e os Docs. 
 
 
 
 
 
 
 
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 CARGO: RECEPCIONISTA 
13. Uma pauta importante para a economia nacional é a reforma 
tributária. Nesse cenário, muito se discute sobre a volta da 
CPMF. A respeito do tema, assinale a alternativa correta. 
 
A) Tratava-se de uma contribuição financeira sobre produtos 
importados, que ajudou o Brasil a retomar o equilíbrio da 
balança comercial e a controlar a alta exagerada do dólar. 
B) Era uma contribuição financeira para o Ministério da Fazenda 
sobre o salário e os saques do FGTS, a fim de reforçar o caixa 
do FAT – Fundo de Amparo ao Trabalhador. 
C) A CPMF era uma contribuição provisória sobre movimentação 
financeira que incidia sobre as transações a débito efetuadas 
nas contas bancárias e tinha como objetivo inicial angariar 
recursos para a área da saúde. 
D) Tratava-se de uma contribuição financeira sobre maiores 
fortunas que visava melhorar os índices de distribuição de 
renda no Brasil e financiar o início do programa Brasil Sem 
Fome. 
 
 
14. Em 2020, o mundo está diante de uma pandemia considerada 
uma das mais graves dos últimos 100 anos. A Covid-19 é a 
doença infecciosa causada pelo novo coronavírus, identificado 
pela primeira vez em dezembro de 2019, em Wuhan, na China. 
Embora qualquer pessoa infectada pelo vírus possa ficar 
gravemente doente, alguns grupos são considerados de risco 
para a doença. Assinale a alternativa que não indica um 
desses grupos com potencial agravamento da Covid-19. 
 
A) idosos 
B) pessoas que apresentem pressão alta, problemas cardíacos e 
do pulmão 
C) pessoas que apresentem diabetes ou câncer 
D) pessoas que apresentem índice de massa corpórea (IMC) 
baixo 
 
 
15. O cinema destaca-se como uma importante produção cultural 
de Pernambuco, com forte cunho político e social e objeto de 
premiações nacionais e internacionais. Entre as recentes 
obras cinematográficas pernambucanas estão os filmes 
 
A) Amarelo Manga (2002) e O Som ao Redor (2012). 
B) A Febre do Rato (2011) e Ó Paí, ó (2007). 
C) Cine Holliúdy (2013) e Estradeiros (2011). 
D) Carandiru (2003) e Que Horas Ela Volta? (2015). 
 
 
16. A ferrovia Transnordestina, que teve início em 2006, tem como 
objetivo promover o desenvolvimento regional do Nordeste, 
com a redução dos custos de transportes dos produtos 
industriais, minerais e de agronegócios da região. Em seu 
percurso planejado, a Transnordestina passará pelo território 
dos seguintes estados da federação: 
 
A) Bahia, Pernambuco e Paraíba. 
B) Pernambuco, Ceará e Piauí. 
C) Sergipe, Alagoas e Bahia. 
D) Rio Grande do Norte, Ceará e Maranhão. 
 
 
17. A Bandeira de Pernambuco foi idealizada pelos 
revolucionários de 1817 e oficializada, anos depois, pelo 
governador Manuel Antônio Pereira Borba (1915-1919). A 
respeito da simbologia da bandeira pernambucana, assinale a 
alternativa correta. 
 
A) A cor azul do retângulo superior simboliza o mar 
pernambucano. 
B) A cor branca representa a paz e o arco-íris em três cores 
(verde, amarelo e vermelho) representa a Zona da Mata, o 
Agreste e o Sertão pernambucano. 
C) A estrela caracteriza o estado no conjunto da Federação e o 
sol é a força e a energia de Pernambuco. 
D) A cruz representa a forte influência católica na colonização de 
Pernambuco. 
 
 
18. A iniciativa Estratégia Internacional das Nações Unidas para a 
Redução de Desastres (UNSDIR), produziu um relatório sobre 
os desastres naturais nos últimos vinte anos ao redor do 
mundo. Sobre o tema, assinale a alternativa correta. 
 
A) Os desastres naturais decorrentes das mudanças climáticas 
apresentaram uma rápida queda, o que demonstra que a união 
dos países em torno da questão ambiental tem sido muito bem 
sucedida e o aquecimento global já começou a retroceder. 
B) As inundações, que quase dobraram em comparação aos 
vinte anos anteriores, e as tempestades foram as catástrofes 
mais frequentes, e aconteceram principalmente na Ásia, 
seguida pelas Américas e pela África. 
C) O aquecimento global tem causado ondas de frio intensas nos 
países mais próximos aos polos, causando um evidente 
desequilíbrio ecológico. 
D) As catástrofes naturais foram, nesse período mais recente, 
mais frequentes na Europa, pois foi esse o continente que mais 
rapidamente devastou suas florestas. 
 
 
19. Paulo Freire, declarado Patrono da Educação Brasileira, 
ganhou vários prêmios, em todo o mundo, como 
reconhecimento da relevância de seus trabalhos na área da 
educação. Em abril de 1997, lançou seu último livro em vida, 
cujo título é 
 
A) Pedagogia da Autonomia: saberes necessários à prática 
educativa. 
B) Escola, lugar de disciplina. 
C) Alfabetização na idade certa. 
D) Pedagogia, prática e método. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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~ 5 ~ 
 
 CARGO: RECEPCIONISTA 
20. Conta-se que Mahatma Gandhi, ao ser perguntado se, depois 
da independência, a Índia perseguiria o estilo de vida britânico, 
teria respondido: "...a Grã-Bretanha precisou de metade dos 
recursos doplaneta para alcançar sua prosperidade; quantos 
planetas não seriam necessários para que um país como a 
Índia alcançasse o mesmo patamar?" 
https://www.wwf.org.br/natureza_brasileira/questoes_ambientais/desenvolv
imento_sustentavel/ 
Ao longo dos últimos anos, fica cada vez mais claro que outros 
modelos de desenvolvimento precisam ser buscados para que 
se garanta a continuidade da humanidade. Nesse cenário, 
ganhou destaque o conceito de desenvolvimento sustentável, 
que significa 
 
A) o desenvolvimento capaz de suprir as necessidades humanas 
atuais com a máxima eficiência e tecnologia, por meio do 
amplo aproveitamento dos infinitos recursos naturais que hoje 
temos à disposição. 
B) o desenvolvimento sustentado na pecuária extensiva e nos 
alimentos transgênicos, que são as únicas formas que garantir 
que haja alimento suficiente para toda a população mundial. 
C) o desenvolvimento que propõe um “congelamento” no 
crescimento econômico até que o planeta restaure a sua 
capacidade produtiva de recursos naturais. 
D) o desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da 
geração atual sem comprometer a capacidade de atender as 
necessidades das futuras gerações. 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
 
21. O líder de uma equipe composta com 15 membros, criou a 
prática de realizar semanalmente encontros com sua equipe 
para realizarem troca de ideias e cada membro dividir suas 
experiências do dia a dia com todo o grupo. O crescimento e 
sucesso da equipe foi reconhecido através da prática da 
Comunicação Interpessoal. Qual das opções abaixo não 
condiz com os resultados obtidos pelo líder da equipe: 
 
A) A falta de conhecimento e da prática de troca de ideias pode 
gerar uma série de conflitos desnecessários no ambiente de 
trabalho, tudo em função da falta de abertura e jeito para expor 
opiniões e ouvir posições diferentes. 
B) A comunicação promove, não só a troca de pensamentos, 
mas, também, de cultura. Por meio da interação é possível 
aprender fatores que jamais seriam conhecidos sem que isso 
fosse estimulado. 
C) O exercício constante da comunicação pode ser prejudicial 
para aumentar os níveis de inibição em relação a confiança de 
um profissional e, consequentemente, promover um desgaste 
físico e emocional ao expressar suas opiniões e ser ouvido 
com maior facilidade. 
D) Propício para a prática de Networking, uma rede de 
relacionamentos profissionais não existe sem a prática da 
comunicação. 
 
 
 
 
 
22. A postura ética é um dos pilares para a excelência no 
desempenho da função de Recepcionista. No dia a dia do 
trabalho, o profissional tem que priorizar valores e técnicas que 
causem credibilidade e confiança. Nos códigos de ética das 
empresas constam alguns dos princípios abaixo, exceto: 
 
A) Deve conhecer os objetivos, a política interna da empresa e 
estar sempre disposto a oferecer apoio e cooperação, 
inclusive aceitar compensações em troca de informações 
privilegiadas e sugestões que evitem o cumprimento íntegro 
do seu trabalho. 
B) Deve agir com integridade, lealdade, honradez e boa-fé, além 
de cumprir rigorosamente o princípio de confidencialidade das 
informações a que tiver acesso. 
C) Deve manter discrição quanto as confidências e informações 
pessoais de qualquer membro da empresa, a discrição é um 
elemento essencial e está diretamente ligado às competências 
da função. 
D) Deve corresponder à confiança do seu superior, por isso deve 
comunicá-lo se houver algo que possa prejudicar ou beneficiar 
a ele ou a empresa, sempre considerando os limites da 
lealdade e postura profissional que lhe competem ao cargo. 
 
 
23. Certo dia, Marisa chegou para trabalhar cabisbaixa, 
desanimada e triste. Diante desse cenário, uma das formas 
corretas de agir seria praticar a empatia. Em qual das opções 
abaixo afirma corretamente o conceito de Empatia: 
 
A) É um sentimento imparcial, impassível, alheio, cujas pessoas 
não se envolvem nas situações, seja por não ser de seu 
interesse ou por não ter consideração pelos assuntos em 
questão. 
B) É um sentimento de afinidade que atrai e identifica as pessoas, 
é uma tendência instintiva que leva o indivíduo a estabelecer 
uma harmonia com o outro, permitindo a criação de laços de 
amizade. 
C) É um sentimento que se manifesta, basicamente, através da 
perda da capacidade de sentir algo no aspecto emocional, 
uma espécie de desmotivação. 
D) É um sentimento presente em quem consegue se colocar no 
lugar do outro indivíduo, compreender a realidade que o cerca, 
respeitar os sentimentos alheios e, principalmente, se esforçar 
para ajudar o outro. 
 
 
24. De acordo com as alterações do Manual de Redação da 
Presidência da República, aprovada pela Portaria n° 1.369, de 
27 de dezembro de 2018, complete corretamente a afirmação 
com uma das opções abaixo: 
 
A partir da última edição do Manual de Redação da 
Presidência da República, aboliu-se a distinção entre aviso, 
ofício e memorando e passou-se a utilizar somente o termo 
_____________ nas três hipóteses. 
 
A) Ata 
B) Ofício 
C) Certidão 
D) Decreto 
 
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~ 6 ~ 
 
 CARGO: RECEPCIONISTA 
25. Classifique corretamente as situações abaixo referente aos 
tipos de atitudes que orientam a postura do Recepcionista no 
atendimento ao cliente: 
 
1. Atitude Ativa 
2. Atitude Reativa 
3. Atitude Proativa 
 
( ) O cliente chega muito nervoso à recepção, fala em tom 
alto e agressivo, querendo ser atendido com 
prioridade pois seu assunto tem urgência. O 
recepcionista o responde no mesmo tom, afirmando 
que o cliente está nervoso e pede respeito aos clientes 
que estão na frente e tem prioridade no atendimento. 
( ) A cliente chega à recepção da empresa com seus três 
filhos pequenos e solicita falar com um dos Diretores, 
só que o mesmo encontra-se em reunião e vai 
demorar para atendê-la. O recepcionista oferece 
brinquedos e jogos para as crianças brincarem 
enquanto aguardam a mãe ser atendida. 
( ) Um casal chega a um consultório médico para 
primeira consulta da esposa que está grávida do 
primeiro filho. O recepcionista os parabenizam pelo 
filho e se mostra disponível a ajudar no que for 
preciso. 
 
A) 2, 3, 1 
B) 2, 3, 1 
C) 3, 2, 1 
D) 3, 1, 2 
 
 
26. A função de Recepcionista é o primeiro contato do visitante 
com a empresa e para tal requer deveres e responsabilidades. 
Sobre este tema, assinale V para as afirmativas verdadeiras, 
F para as alternativas falsas e marque a opção correta: 
 
( ) Garantir que a área da recepção esteja arrumada e 
apresentável, com todo material de escritório 
necessário (por ex., canetas, formulários e blocos) e 
fazer como uma das atividades diárias, a limpeza da 
mobília e espaço físico para que o ambiente esteja 
sempre apresentável aos visitantes. 
( ) Manter a segurança do escritório ao seguir 
procedimentos de segurança e ao controlar o acesso 
que deve passar pela mesa da recepção (monitorar o 
livro de ocorrências, emitir crachás de visitante). 
( ) Fornecer informações básicas e exatas pessoalmente 
e por telefone/e-mail. 
( ) Receber, organizar e distribuir diariamente a 
correspondência/entregas. 
 
A) V, V, V, F 
B) F, F, V, V 
C) V, F, F, F 
D) F, V, V, V 
 
 
 
 
27. Para a realização de um atendimento de excelência ao 
público, é necessário que o profissional tenha as 
características necessárias para a função. As opções abaixo 
listam essas caraterísticas, exceto: 
 
A) Cordialidade, gostar de pessoas, agilidade 
B) Proatividade, empatia, inteligência emocional 
C) Trabalho em equipe, organização, linguagem informal e escrita 
D) Linguagem adequada, conhecimento produto/serviço, 
gentileza 
 
 
28. Uma senhora de 85 anos ligou para sua empresa, um Banco, 
pois tinha dúvidas sobre o pagamento da parcela da 
aposentadoria do referido mês. Nessa situação específica, 
qual opção abaixo deve ser praticadasegundo as regras de 
Atendimento Telefônico: 
 
A) Pedir para a Senhora aguardar ao telefone, interromper a 
ligação e solicitar para outro colega atendê-la pois você não 
tem paciência para lidar com este público. 
B) Prestar a informação de forma objetiva e sem pressa, sem 
interromper o interlocutor. 
C) Anotar os dados da Senhora, como nome, inscrição 
aposentadoria, endereço, telefone e falar que liga depois para 
prestar as devidas informações. 
D) Transferir a ligação para o ramal que trata de aposentadorias, 
mas o ramal está ocupado, você usa a seguinte frase: - O 
ramal está ocupado, desligue e tente mais tarde. 
 
 
29. Leia a citação abaixo: 
 
“O talento vence jogos, mas só o trabalho em equipes ganha 
campeonatos” ( Michael Jordan) 
 
A competência de trabalhar em equipes é uma das habilidades 
mais valorizadas atualmente pelo mercado de trabalho. 
Marque a opção correta em relação as afirmações sobre o 
Trabalho em Equipe: 
 
I. Incita a melhoria das relações interpessoais entre os colegas. 
II. Promove a união, empatia, senso de grupo e o respeito às 
diferenças. 
III. Fomenta a colaboração entre profissionais de diferentes 
áreas. 
IV. Formação de times sinérgicos, preparados e de alto 
desempenho. 
 
A) Todos os itens são verdadeiros 
B) Somente o item I é falso 
C) Somente os itens II e IV são verdadeiros 
D) Somente o item III é falso 
 
 
 
 
 
 
 
 
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30. A Redação Oficial é todo ato normativo e toda comunicação 
do Poder Público. Segundo o Manual de Redação da 
Presidência da República a “redação oficial é a maneira pela 
qual o Poder Público redige as comunicações oficiais e os atos 
normativos”. Qual das opções abaixo não condiz com os 
atributos da Redação Oficial de acordo com a nova edição 
publicada em 27/12/2018: 
 
A) Uso do padrão culto da linguagem 
B) Concisão 
C) Impessoalidade 
D) Informalidade 
 
 
31. A etiqueta empresarial, como o próprio nome sugere, são as 
regras de comportamento para serem usadas no ambiente de 
trabalho, a fim de promover o bom convívio entre todos e evitar 
situações negativas e constrangedoras. De forma resumida, 
podemos dizer que etiqueta é sinônimo de boa educação. Qual 
das situações abaixo não está de acordo com as regras da 
Etiqueta Empresarial: 
 
A) Ao conversar com as pessoas, mantenha sempre contato 
visual. Evite cruzar os braços ou apoiá-los na cintura, pois isso 
pode transmitir passividade e desinteresse na conversa. 
B) Procure manter um tom de voz neutro, controlando suas 
emoções para não demonstrar sentimentos negativos como 
agressividade, deboche e irritabilidade, entre outros. 
C) Se for necessário fazer uma crítica a alguém, deve-se fazê-la 
nominalmente, quando toda a equipe estiver presente, para 
que todos possam aprender com o erro. 
D) Caso tenha se esquecido de desligar o seu celular e ele toca 
durante uma reunião, o funcionário deve desculpar-se pelo 
ocorrido e desligar o aparelho sem atendê-lo. 
 
 
32. O processo de comunicação é formado por seis elementos 
essenciais e para que haja comunicação é necessário que 
todos esses elementos estejam presentes, caso um desses 
elementos falhe, a mensagem não é devidamente transmitida, 
não havendo comunicação. Em relação a frase abaixo, 
assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
alternativas falsas: 
 
O Diretor da Escola enviou um e-mail aos pais dos alunos para 
comunicar que a Festa de conclusão de curso não irá 
acontecer na data prevista em razão do distanciamento social 
como medida preventiva do contágio do coronavírus. 
 
( ) A mensagem transmitida pelo emissor é de que não 
haverá a festa de conclusão de curso. 
( ) O canal utilizado pelo emissor para enviar a 
mensagem foi através de comunicado oral. 
( ) Os pais dos alunos são os emissores da mensagem e 
o Diretor da escola é o receptor da mensagem. 
( ) O conjunto de signos e sinais utilizados na mensagem 
é a língua portuguesa. 
 
A) F, V, V, F 
B) V, F, F, V 
C) V, F, F, F 
D) F, F, V, V 
33. Pode ser constatada algumas variações possíveis para os 
documentos oficiais, que agora podem ser do tipo: circular, 
conjunto e conjunto circular 
 
Sobre o uso de Pronomes de Tratamento na Redação Oficial 
e tendo como referência o Manual de Redação da Presidência 
da República, publicado em 27/12/2018, é correto afirmar, 
exceto: 
 
A) No vocativo, o autor dirige-se ao destinatário no início do 
documento. 
B) No corpo do texto, pode-se empregar os pronomes de 
tratamento em sua forma por extenso. 
C) O endereçamento é o texto utilizado no envelope que contém 
a correspondência oficial. 
D) No corpo do texto, não pode empregar os pronomes de 
tratamento em sua forma abreviada. 
 
 
34. Sobre os pronomes de tratamento em texto oficial para um 
Ministro de Estado segundo o Manual de Redação da 
Presidência da República, publicado em 27/12/2018, é correto 
afirmar: 
 
I. Tratamento no corpo do texto: Vossa Excelência 
II. Permitido usar abreviatura: V. Exa. 
III. No endereçamento: A Sua Excelência o Senhor 
 
A) Todos os itens estão corretos 
B) Apenas o item III está incorreto 
C) Apenas o item I está correto 
D) Todos os itens estão incorretos 
 
 
35. Em comunicações oficiais devem-se seguir regras de acordo 
com o Manual de Redação da Presidência da República, 
publicado em 27/12/2018, analise as afirmações abaixo, 
assinale e, em seguida, marque a opção correta: 
 
I. Está abolido o uso do tratamento digníssimo (DD). A dignidade 
é pressuposto para que se ocupe qualquer cargo público, 
sendo desnecessária sua repetida evocação. 
II. Doutor não é forma de tratamento, e sim título acadêmico. 
Evite usá-lo indiscriminadamente. Como regra geral, 
empregue-o apenas em comunicações dirigidas a pessoas 
que tenham tal grau por terem defendido tese de doutorado. 
III. Vossa Santidade é usado em comunicações dirigidas a 
Arcebispos e Bispos. 
 
A) Apenas o item II está correto 
B) Apenas o item III está incorreto 
C) Todos os itens estão corretos 
D) Todos os itens estão incorretos 
 
 
36. Como se define o Conjunto de normas que indica a maneira 
dos membros de uma empresa se comportar e agir diante de 
determinadas situações? Marque a opção correta. 
 
A) Trabalho em equipe. 
B) Cooperação. 
C) Ética profissional. 
D) Solidariedade. 
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37. O fecho das comunicações oficiais possui, além da finalidade 
de arrematar o texto, a de saudar o destinatário. Os quinze 
modelos que vinham sendo utilizados foram simplificados para 
somente dois fechos diferentes para todas as modalidades de 
comunicação oficial, de acordo com a nova edição do Manual 
de Redação da Presidência da República, publicada em 
27/12/2018. Marque a opção correta que afirma 
respectivamente os dois fechos: 
 
A) Para autoridades superiores, inclusive o Presidente da 
República: Respeitosamente. 
 Para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia 
inferior: Atenciosamente. 
B) Para autoridades superiores, inclusive o Presidente da 
República: Atenciosamente. 
 Para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia 
inferior: Cordiais saudações. 
C) Para autoridades superiores, inclusive o Presidente da 
República: Respeitosamente. 
 Para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia 
inferior: Saudações. 
D) Para autoridades superiores, inclusive o Presidente da 
República: Atenciosamente. 
 Para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia 
inferior: Respeitosamente. 
 
 
38. Para que possamos garantir um ambiente corporativo 
agradável, podemos melhorar as relações interpessoais no 
trabalho. Analise as afirmações abaixo e marque a opção 
correta:I. Uma das maiores causas de ruído nas relações interpessoais 
no trabalho é que algumas pessoas costumam ver apenas os 
próprios problemas como relevantes. 
II. É fato que equipes com relacionamento interpessoal fortificado 
têm dificuldade em atingir as metas traçadas. A falta de 
comunicação e os problemas entre indivíduos se sobrepõem a 
um objetivo comum e a empresa perde em resultados. 
III. As equipes que unem esforços para alcançarem juntos os 
mesmos objetivos, o sucesso é garantido, pois quanto maior a 
motivação, maior a chance de ter um time altamente 
produtivo. 
 
A) Apenas o item I é verdadeiro. 
B) Apenas o item II é falso. 
C) Todos os itens são verdadeiros. 
D) Todos os itens são falsos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
39. Sobre como implementar, manter e melhorar uma boa 
comunicação no ambiente de trabalho, todas as afirmações 
são verdadeiras, exceto: 
 
A) Ao se comunicar, utilize gestos adequados, crie empatia e 
ouça de forma ativa. 
B) Para o sucesso de qualquer empresa, indiferente do seu 
tamanho ou área de atuação, o feedback é uma ferramenta 
fundamental na comunicação, portanto, dê feedbacks. 
C) Para falar e atender ao público, escolha o discurso e o 
momento certo, comunique-se com clareza e de forma 
subjetiva. 
D) Ouvir as pessoas requer que você seja um bom ouvinte, 
mantenha o olhar concentrado e uma postura correta. 
 
 
40. A postura profissional é representada por comportamentos, 
competências, habilidades, hábitos e ética do profissional no 
ambiente corporativo. Sobre postura profissional é correto 
afirmar: 
 
A) Caso perceba que não será possível cumprir com o horário 
para a reunião de trabalho, pode chegar atrasado e se entrar 
em silêncio para não atrapalhar, não precisa justificar seu 
atraso. 
B) Sempre ao entrar no local da reunião de trabalho, peça licença, 
busque cumprimentar todas as pessoas que estiverem 
presentes, estenda primeiro a mão ao interlocutor e sente-se. 
C) A maioria das corporações possuem códigos de ética e de 
conduta a serem seguidos mas, não é recomendável sua 
leitura, já que algumas das normas foram apresentadas nas 
dinâmicas de integração. 
D) Cuidado com a utilização de celulares no trabalho, evite 
ligações pessoais e caso estas ocorram, busque ir para um 
local privado. Cuidado com o toque do celular, o correto é 
deixá-lo no modo silencioso.