UNIDADE 4 - PARTE 3

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GESTÃO DE 
PROJETOS E DA 
QUALIDADE
Prof. Dr. Álvaro José Periotto
UNIDADE 4 -
GESTÃO DA QUALIDADE
4.3 Gestão, Controle e Padrões de Qualidade
Considerações Finais
4.3 Gestão, Controle e Padrões de Qualidade
● produção artesanal: o artesão detinha o controle desde a 
escolha e aquisição da matéria-prima até a fase de acabamento 
e entrega do produto (exercia o controle da qualidade).
● maquinofatura: produção em larga 
escala, com divisão de tarefas na 
confecção. O controle da qualidade 
passou às mãos do mestre industrial, que 
exercia a supervisão desses grupos, 
realizando uma inspeção para avaliar se 
o produto estava de acordo com um 
padrão. 
● pós-guerra: complexidade técnica de materiais e processos de 
fabricação. Implantação do controle estatístico da qualidade, 
com inspeção por amostragem, gerando dados sobre o processo 
produtivo para avaliar variações nas medidas de peças 
fabricadas. 
● Total Quality Control - TQC: a fragilidade de 
ter a qualidade baseada apenas nas ações 
corretivas do sistema produtivo e o 
acirramento da competição pelo mercado 
consumidor desencadearam a mudança de 
enfoque para o TQC (ou TQM).
4.3 Gestão, Controle e Padrões de Qualidade
● Preocupação com a satisfação do cliente:
a inspeção tinha foco no produto 
o controle, foco na produção. 
foco no cliente, todo o conjunto de processos e setores 
envolvidos no projeto, fabricação, venda, entrega e pós-venda 
precisam estar integrados e alinhados com as diretrizes da 
empresa, que determinam a qualidade com valor agregado que 
quer que o mercado perceba.
Total Quality Control - TQC
● Envolvimento e participação de todos os 
funcionários: não apenas a produção intervém na qualidade do 
produto final, mas vários outros aspectos podem influenciar, 
desde fornecedores ao atendimento ao cliente. 
No TQC, a qualidade passou a ser entendida como a superação 
das expectativas não apenas do cliente, mas de todos os 
stakeholders.
Total Quality Control - TQC
● Conceito de aperfeiçoamento contínuo
A qualidade passa a ser cultural, voltando-se para a melhoria 
contínua de processos, produtos e serviços, com adaptações 
ocorrendo naturalmente, sem envolver mudanças bruscas. 
Todo o processo deve ser executado para agregar valor ao 
processo posterior para que a próxima equipe que entrar em 
contato com o produto ou serviço exerça suas tarefas da melhor 
forma.
Total Quality Control - TQC
● gestão da qualidade: estratégia para garan r a qualidade, com 
foco na conformidade de processos. Estabelece o alinhamento e 
a padronização dos processos internos e externos da empresa 
por meio de normas técnicas e boas práticas para executar as 
tarefas cotidianas para obter produtos cada vez melhores. 
● Controle de qualidade: é o recurso usado na 
gestão da qualidade para aferir se o resultado 
final corresponde ao esperado pela empresa e 
pelo consumidor, em concordância com os 
padrões normatizados. Portanto, tem foco no 
produto e cumprimento de requisitos técnicos. 
Gestão e Controle da Qualidade
Gestão e Controle da Qualidade
Uma indústria de artefatos de concreto deve 
produzir postes de concreto circular para 
iluminação pública, portanto, um produto do 
segmento de empresas do setor elétrico, com 
especificações definidas pela agência reguladora. 
Devem-se alinhar os processos da indústria para 
atender às normas do órgão regulador.
Gestão e Controle da Qualidade
Cabe ao Controle da Qualidade:
•Analisar a matéria-prima do 
poste (qualidade e quantidade 
dos materiais para fabricação);
•Monitorar os processos de 
produção de cada poste;
•Testar a consistência e a segurança 
do poste acabado antes de liberá-lo.
Cabe à Gestão da Qualidade:
•Analisar a norma 
relacionada aos postes;
•Estabelecer e protocolar os 
padrões do poste (altura, 
diâmetro, material);
•Alinhar os processos de todos os 
setores envolvidos (fabricação, 
venda ou colocação do poste);
•Garantir que os profissionais 
estejam capacitados para exercer 
cada função em prol da fabricação 
dos postes.
Gestão e Controle da Qualidade x ISO
Uma empresa com TQM implantado opera com 
elevados padrões de qualidade, com foco no produto.
 A ISO é focada na consistência da 
 produção pela normatização de
 procedimentos para produtos, 
matérias-primas, processos e serviços por meio de um sistema que 
pode ser auditado e certificado.
A certificação ISO 9000 atesta que a empresa está 
voltada para a Gestão da Qualidade Total com 
excelência organizacional e satisfação de seus 
clientes, colaboradores, fornecedores e sociedade.
Gestão e Controle da Qualidade
• norma que descreve os fundamentos e vocabulário dos sistemas 
de gestão da qualidade.
• é uma norma-guia, que estabelece as diretrizes que orientam o 
entendimento das outras normas.
ISO 9000
• estabelece diretrizes que vão determinar como os projetos devem 
ser conduzidos.
• contém todos os critérios que a organização deve cumprir para 
conseguir sua certificação de qualidade.
ISO 9001
• fornece orientação sobre como implementar e operar um sistema 
de gestão da qualidade.
• junto com a ISO 9001, ajuda a empresa a melhorar o desempenho 
e atender melhor às necessidades de seus clientes.
ISO 9002
Para implantar as normas ISO 9000 em uma empresa, 
é necessário contratar uma consultoria especializada 
ou ter um grupo corporativo para planejar e realizar 
essa atividade.
A ABNT é o órgão responsável pela normalização
técnica no Brasil e representante da ISO.
Juntas, formam a sigla ABNT NBR ISO 9000.
Para obter a certificação, é necessário que auditores de uma 
instituição credenciada à certificação façam uma auditoria.
Considerações finais
Qualidade é uma característica diversa em sua
visão, mas fundamental nas decisões. Qualifica pessoas, produtos e serviços.
Depende de quem vê:
- Qualidade profissional objetiva, como “ter um curso superior no currículo”, ou
subjetiva, como “liderança, motivação e domínio de certa habilidade”.
- Qualidade objetiva em uma empresa, como “possui Plano de Cargos e
Salários”, ou subjetiva, como “organizada, tecnológica, oportuniza o
crescimento”.
Há muito a aprender ainda sobre qualidade.
Bons estudos!